연간 검토: 2023년 마케팅 하이라이트

Spotify는 가장 큰 연말 마케팅 열풍 중 하나를 불러일으켰습니다.

음악부터 마케팅까지, 지난 한 해를 반성하지 않고는 앞으로 나아갈 수 없습니다. 올해의 가장 주목할만한 마케팅 트렌드와 WebEngage가 그 속에서 어떤 역할을 했는지에 대한 버전을 소개합니다.

2023년 초에는 목적 중심 마케팅, 옴니채널, 음성 검색, 콘텐츠의 진정성, 개인화, 개인 정보 보호, 플랫폼과 같은 단어가 대화를 지배했습니다. 그러던 어느 날 AI가 문을 두드렸다.

더 이상 고민하지 않고 들어가 보겠습니다.

1. 제너레이티브 AI 도입

콘텐츠 생성에서 콘텐츠 큐레이션, 챗봇에서 개인화, 예측 분석에서 세분화에 이르기까지 AI는 모든 곳에 적용되어 마케팅 담당자는 더 많은 것을 원하게 되었습니다. 마케팅 담당자의 85%가 이미 AI로 인해 기술을 업데이트하고 있다고 마케팅 데이터에서 보고합니다.

브랜드는 AI를 사용하여 콘텐츠 캘린더 구축, 블로그 작성, 광고 복사 등을 수행합니다. 다음은 AI를 사용하여 대규모로 블로그를 작성하는 Plum에 대한 자세한 설명입니다.

GPT-4와 같은 도구로 예시된 AI 생성 텍스트와 DALL-E 및 Midjourney와 같은 기술이 주도하는 AI 생성 이미지는 새로운 시대의 창의성을 가져왔습니다.

그런 다음 AI는 오디오 생성, 텍스트 음성 변환 프로젝트, 예측 분석, 세분화, 리드 채점 및 전반적인 캠페인 관리에 사용되었습니다.

2. 초개인화

McKinsey 연구에 따르면 사용자의 76% 가 개인화되는 브랜드에서 구매할 가능성이 더 높은 것으로 나타났습니다. 올해 브랜드들은 웹에서 모바일, 옴니채널 커뮤니케이션에 이르기까지 개인화에 열광했습니다.

빅데이터가 활용되는 상황에서 고객은 모든 접점에서 일반적이고 개인화되지 않은 추천으로 돌아가고 싶어하지 않습니다. 결과적으로 브랜드는 전반적인 엔진을 향상시키는 데 많은 비용을 지출하고 있습니다.

전체적으로 마케팅 동호회는 이를 제공한 것에 대한 보상이 충성도와 유지율을 강화하고, 이탈을 줄이고, 참여를 늘리고, 전반적인 성장에 기여할 것이라고 추론했습니다.

구강 관리 브랜드 Perfora는 개인화를 통해 전환율이 8배 급증한 것을 목격했습니다.

3. 소비자 개인정보 보호

개인정보 보호와 개인화가 어떻게 밀접하게 연관되어 있는지 궁금할 수도 있습니다. 고객이 데이터를 사용하여 개인화된 제안, 거래, 권장 사항 및 솔루션을 제공할 때의 이점을 인식하지 못하는 것은 아니지만 비용은 얼마나 듭니까?

전 세계 성인의 85%는 자신의 온라인 개인 정보를 보호하기 위해 더 많은 조치를 취하고 싶어합니다. 데이터를 사용하십시오. 오용하거나, 잘못 인도하거나, 신뢰를 위반하지 마십시오. 고객이 등록하지 않은 타사 공급업체와 데이터를 판매하거나 협력하지 마세요.

거의 모든 평판이 좋은 조직은 고객과의 신뢰를 구축하고 데이터를 안전하게 보호하기 위해 의사소통 방식을 바꾸고 있습니다. 이러한 커뮤니케이션을 통해 고객은 걱정 없이 이메일, 푸시, SMS 또는 기타 마케팅 활동에 등록할 수 있습니다.

또한 규제 기관은 인도의 디지털 개인 데이터 보호(DPDP)법, 유럽의 일반 데이터 보호 규정(GDPR), 캘리포니아 소비자 개인 정보 보호법(CCPA)에서 입증된 것처럼 마케터가 데이터를 사용하는 방법에 투자하고 있습니다. 미국. SOC2(Service Organization Control Type 2)와 같은 규정 준수 프로토콜은 이미 조직 전체에 시행되고 있습니다.

4. 사회적 존재의 우선순위

밀레니얼 세대와 Z세대 모두 너무 바빠서 도움을 구할 수 있는 전통적인 경로를 선택할 수 없습니다. 그렇다면 귀하의 브랜드에는 채팅, 이메일, SMS 및 통화 서비스가 있지만 대부분의 불만 사항은 어디로 전달됩니까?

소셜 미디어, 특히 트위터. 온라인에서 사용자를 유령으로 만들고 솔루션을 제공하지 않는 브랜드는 여러 가지 방법으로 열을 받습니다. 이러한 유형의 마케팅에는 고객 문의 사항을 해결하기 위해 소셜 미디어에 전담 ORM 팀을 두는 것이 포함됩니다.

5. VR 기반 앱 및 도구

바위 밑에서 살아본 적이 없다면 VR이 광고 세계를 장악하고 있다는 것을 알고 계실 것입니다. AR과 VR은 2030년까지 세계 경제를 무려 1조 5천억 달러 성장시킬 것으로 예상됩니다.

이제 많은 브랜드가 증강 현실 프로젝트를 시작했습니다. 이케아는 최근 VR 쇼룸을 구축했고, 세포라는 가상 아티스트 앱을 출시했으며, 렌즈카트는 AR을 활용해 안경을 착용할 수 있게 해준다. 입소문이 난 것 중에는 아래 이미지와 같이 CGI 기술을 사용하여 예술적인 OOH를 만든 Maybelline이 있었습니다.

2023년에는 다양한 분야의 브랜드가 사용자의 관심을 끌기 위해 적절한 AR 및 VR 기술을 채택했으며 2024년에는 어떤 일이 일어날지 매우 기대됩니다.

6. 영향력 있는 사람들과 협력하기

인플루언서 마케팅은 아직 종형 곡선의 정점에 도달하지 못했습니다. 2020년경에 상당히 두드러진 추세는 여전히 수백만 달러를 끌어들이고 있습니다. 올해 우리는 (높은 참여율로 인해) 마이크로 및 나노 인플루언서의 채택이 크게 증가한 것을 확인했습니다.

인도인 중 70%는 인플루언서 마케팅이 자신에게 영향을 미쳐 브랜드의 자신감을 더욱 높여준다고 믿습니다.

또한 브랜드는 인구 통계, 참여율, 도달 범위, 관련성, 활동, 목소리 톤 및 전반적인 페르소나로 인용되는 과제를 헤쳐나가면서 선택에 있어 더욱 신중해지고 있습니다.

7. 다시 돌아온 체험 마케팅

1990년대 브랜드들은 실시간 청중의 참여를 유도하고, 반응을 녹음하고, 이를 대중에게 공개하는 것을 좋아했습니다. 이러한 추세는 비디오, 영화, 라디오 및 인쇄 광고에서 나타났습니다. 대기열에 있는 모든 브랜드에서 최고조에 달했지만 분명히 다시 돌아오고 있습니다.

2023년에는 브랜드가 다양한 방법으로 체험 마케팅을 시도했습니다. 다음은 Netflix India의 최근 사례입니다. 영화 Archies를 출시하기 위해 Netflix는 영화 개봉까지 남은 일수에 따라 매일 바뀌는 디지털 광고판을 구입했습니다.

결과? 소셜 미디어에서 큰 인기를 끌고 있습니다.

WebEngage의 렌즈를 통한 마케팅

WebEngage는 적시에 커뮤니케이션을 보내는 것부터 효과적인 개인화된 캠페인을 만드는 것까지 이러한 노력에서 수많은 브랜드를 지원해 왔습니다.

우리와 함께 빠르게 살펴보시기 바랍니다.

이벤트 규모 – 1조 2천억

2023년에 WebEngage는 플랫폼에서 엄청난 1조 2천억 건의 이벤트를 목격하여 엄청난 사용자 활동과 참여를 보여주었습니다.

월간 참여 사용자 – 12억 명

800개가 넘는 글로벌 클라이언트가 앱과 웹을 통해 적시에 고객에게 다가갈 수 있도록 함으로써 WebEngage는 2023년에 월간 사용자 12억 명에 달하는 엄청난 규모의 사용자를 확보했습니다.

플랫폼은 이렇게 많은 양의 견인력을 처리함으로써 인상적인 배송 속도로 광범위하고 재치 있는 도달 범위를 나타냈습니다.

해당 산업 – 15세 이상

BFSI부터 의료 기술, D2C, 전자 상거래, 여행 및 숙박, 통신에 이르기까지 2023년 서비스는 15개 이상의 산업에 걸쳐 부문 전반에 걸쳐 다양성과 적응성을 보여주었습니다.

월간 전송된 메시지 수 - 428억

매달 WebEngage 팀은 시스템을 통해 428억 건에 달하는 엄청난 양의 메시지를 전송했습니다. 이는 전 세계 인구를 5번 접촉하는 것과 같습니다.

미친.

총 전송량 – 4,650억

2023년까지 4,650억 개의 메시지를 보내 놀라운 성과를 거두었습니다. 이러한 메시지는 환영 메시지부터 온보딩 넛지, 제안부터 거래까지 다양하며 브랜드 커뮤니케이션 형성에 있어서 플랫폼의 필수적인 역할을 강조합니다.

채널별 전송량

• 앱 푸시 – WebEngage는 모바일 앱 참여의 관련성을 보여주는 유망한 2,360억 개의 앱 푸시 알림을 제공했습니다.
• 웹 푸시 – 플랫폼은 또한 1,980억 건의 웹 푸시를 전송하여 웹 기반 커뮤니케이션의 중요성이 커지고 있음을 강조했습니다.
• 이메일 – 2023년에는 모든 브랜드를 통틀어 무려 207억 개의 이메일이 전송되었습니다. 이는 이메일이 여전히 가장 강력한 브랜드 커뮤니케이션 도구 중 하나임을 강조합니다.

채널별 전환수

• 이메일 – 이메일의 경우 13.17% 라는 놀라운 전환율을 달성하며 채널의 효율성을 입증했습니다.
• 인앱 – 또 다른 유망한 마케팅 수단인 인앱 푸시는 10.14% 의 주목할만한 전환율을 보여 앱 내 사용자 행동의 중요한 동인으로 나타났습니다.
• 웹 개인화 – 전반적으로 개인화가 한 해를 지배하면서 WebEngage를 사용한 노력은 4.49% 의 전환율을 기록하여 맞춤형 경험의 성공을 입증했습니다.

귀하가 앱을 관리하든 웹 사이트의 제품 소유자를 관리하든 WebEngage는 귀하의 다양한 마케팅 노력을 지원해 드립니다. 광범위한 마케팅 자동화 제품군과 다양한 부문에 걸친 탄탄한 경험을 바탕으로 이 플랫폼은 최첨단 마케팅 캠페인을 실행하기 위한 최첨단 플랫폼입니다.

2024년에 대한 우리의 예측

2024년에는 마케팅 환경이 주목할만한 변화를 맞이할 준비가 되어 있습니다. 우리는 AI가 지금보다 더 중요해지고 실시간으로 고도로 맞춤화된 캠페인을 가능하게 하는 방향으로 천천히 나아갈 것이라고 확신합니다.

또한 지속 가능성, 사회적 책임, 올바른 목적을 위한 노력은 대부분의 브랜드가 의지하는 전략적 이니셔티브가 될 것입니다. 현재 청중은 민감하고 판단이 빠르며 인상을 형성합니다. 브랜드는 강력한 브랜드 보이스를 유지하기 위해 우위를 점해야 합니다.

비디오 콘텐츠가 계속해서 지배적일 것입니다. 그러나 그 어느 때보다 기간이 단축될 것입니다. 스트림 중에 대화형 형식과 참여가 가능하도록 준비하세요.

콘텐츠 자동화의 필요성이 다시 높아질 것입니다. 각 소셜 미디어 플랫폼이 고유한 콘텐츠 스타일을 요구함에 따라 용도 변경, 자동화 및 다양화가 시대의 요구 사항이 될 것입니다. 여기에 생성 AI가 개입하게 됩니다.

대체로 우리 마케터들은 항상 날카로운 일을 하기 위해 정신을 바짝 차려야 합니다. 그러나 혼자 할 필요는 없습니다. 우리는 선호도가 변하고 감정이 오르락내리락하는 진화하는 트렌드를 통해 고객을 지원하는 데 특화되어 있습니다. 우리가 어떤 일을 하는지 살짝 엿보고 싶다면 무료 데모를 예약하세요.

이에, 새해 복 많이 받으시고, 번영하는 한 해가 되기를 기원합니다.