RevOps 구현을 위한 단계별 가이드

조직의 수익 운영을 최적화하려는 사람은 혼자가 아닙니다. RevOps 또는 수익 운영은 최근 비즈니스 세계에서 유행어가 되었습니다. 그러나 갑작스러운 인기에도 불구하고 많은 사람들은 여전히 ​​그것이 무엇을 의미하는지 또는 RevOps를 성공적으로 구현하는 방법을 확신하지 못합니다.

RevOps의 기본 이해

RevOps는 영업, 마케팅 및 고객 성공을 단일 수익 창출 단위로 융합하는 전체적인 접근 방식입니다. 수익 성장을 이끄는 엔진이라고 생각하세요. 이를 통해 워크플로를 간소화하고 부서 간 커뮤니케이션을 개선하며 처음부터 끝까지 고객 여정을 최적화할 수 있습니다.

RevOps는 비교적 새로운 개념으로 최근 몇 년 동안 상당한 관심을 끌었습니다. 비즈니스가 계속해서 성장하고 발전함에 따라 영업, 마케팅 및 고객 성공에 대한 기존의 사일로화된 접근 방식은 구식이 되었습니다.

RevOps는 매출 성장의 미래이며 앞으로도 계속될 것입니다.

RevOps란 무엇입니까?

RevOps는 전체 수익 창출 작업을 조정하는 전략적 접근 방식입니다. 여기에는 프로세스, 사람 및 기술이라는 세 가지 중요한 구성 요소를 혼합하는 것이 포함됩니다. 올바르게 배포되면 이러한 구성 요소는 조직 전체에서 리드, 전환 및 수익의 원활한 흐름에 기여합니다.

RevOps는 영업, 마케팅 및 고객 성공 팀을 조정하는 것만이 아닙니다. 조직 전반에 걸쳐 협업과 책임의 문화를 조성하는 것입니다. 사일로를 허물고 공동의 목표인 수익 성장을 달성하기 위해 함께 노력하는 것입니다.

RevOps의 이점

RevOps를 구현하면 전체 조직에 많은 이점이 있습니다. 첫째, 수익 운영을 간소화하여 고객 만족도를 개선하고 수익을 높이는 데 집중할 수 있습니다. 또한 부서 간의 협업을 촉진하고 실시간으로 데이터 및 메트릭을 추적하여 데이터를 기반으로 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다.

또한 RevOps는 개선이 필요한 영역을 식별하고 고객 여정을 최적화하는 데 도움이 됩니다. 고객의 요구 사항과 고충을 이해함으로써 고객 충성도와 유지율을 높이는 보다 개인화된 경험을 만들 수 있습니다.

RevOps의 핵심 구성 요소

RevOps가 일관되게 작동하려면 사람, 프로세스 및 기술이라는 세 가지 중요한 구성 요소가 필요합니다. 오늘날 경쟁이 치열한 시장에서 성공하려면 이 세 가지가 모두 필수적입니다.

사람: 올바른 사람을 고용하고 올바른 역할에 배치하는 것은 효과적인 수익 운영을 구현하는 데 필수적인 부분입니다. 이상적으로는 RevOps 팀은 영업, 마케팅 및 고객 성공 간의 상호 작용을 이해하는 교차 기능 전문가로 구성되어야 합니다.

적임자를 배치하는 것은 첫 번째 단계에 불과합니다. 협업과 책임의 문화를 조성하는 것도 중요합니다. 이것은 공유된 비전과 목표를 만들고, 지속적인 교육과 개발을 제공하고, 팀워크와 성과를 장려하는 것을 의미합니다.

프로세스: 영업, 마케팅 및 고객 성공 전반에 걸쳐 프로세스와 워크플로를 정의하고 표준화합니다. 워크플로를 표준화하고 프로세스의 마찰을 줄이면 전환이 원활해질 뿐만 아니라 협업이 증가하고 팀이 작업을 보다 효과적으로 처리할 수 있습니다.

고객을 염두에 두고 프로세스를 설계해야 합니다. 이는 모든 접점에서 가치를 제공하는 데 중점을 둔 고객 중심 접근 방식을 만드는 것을 의미합니다. 또한 프로세스를 지속적으로 검토하고 개선하여 효율성과 효과를 극대화하도록 최적화하는 것을 의미합니다.

기술: RevOps 전략을 지원하는 올바른 도구와 시스템을 찾는 것이 필수적입니다. 강력한 기술 스택을 구현하면 부서 전체에서 프로세스를 간소화하고, 작업을 자동화하고, 더 나은 고객 경험을 제공하고, 데이터 분석을 통해 수익 성장을 촉진합니다.

기술은 솔루션이 아니라 RevOps의 인에이블러로 보아야 합니다. 비즈니스 목표 및 프로세스에 맞는 기술을 선택하는 것이 중요합니다. 이는 현재 기술 스택을 평가하고, 격차를 식별하고, 기존 시스템과 원활하게 통합되는 도구를 선택하는 것을 의미합니다.

결론적으로 RevOps는 수익 성장의 미래입니다. 영업, 마케팅 및 고객 성공 팀을 조정하여 매출 성장과 고객 만족을 주도하는 협업 및 책임 문화를 조성할 수 있습니다. 올바른 사람, 프로세스 및 기술을 갖추면 고객 여정을 최적화하고 수익 목표를 달성할 수 있습니다.

RevOps 팀 구축

수익 운영(RevOps)은 비즈니스가 영업, 마케팅 및 고객 성공 프로세스를 조정하고 최적화하여 수익 잠재력을 최적화하도록 지원하는 빠르게 성장하는 분야입니다. 성공적인 RevOps 팀을 구성하려면 올바른 역할을 식별하고, RevOps 인재를 고용 및 온보딩하고, 협업 및 커뮤니케이션을 촉진해야 합니다.

올바른 역할 식별

올바른 역할을 식별하는 것은 성공적인 RevOps 팀을 구축하기 위한 첫 번째 단계입니다. 영업, 마케팅 및 고객 성공 간의 프로세스와 상호 작용을 이해하는 사람을 찾으십시오. 유사한 수익 창출 역할에 대한 경험이 있는 사람이 이상적입니다.

예를 들어, 수익 운영 관리자는 광범위한 고객 여정, 고객 결과 측정 방법, 피드백을 통합하여 비즈니스 운영을 개선하는 방법을 이해해야 합니다. 또한 영업 예측 및 고객 데이터 분석에 능숙하여 비즈니스 결정을 내리는 데 도움이 되어야 합니다. 또한 성공적인 RevOps 팀에는 영업 운영 관리자, 마케팅 운영 관리자 및 고객 성공 운영 관리자와 같은 역할이 포함되어야 합니다.

RevOps 인재 채용 및 온보딩

RevOps 인재를 고용하고 온보딩하는 것은 성공적인 수익 운영 전략을 구현하는 데 중요한 부분입니다. 인재를 채용할 때 시간을 할애하고 이들이 다기능적 접근 방식을 갖고 부서 간에 응집력 있게 일할 수 있는지 확인하십시오. 교육 및 개발은 신입 사원 온보딩에도 중요합니다.

신입 사원이 필요한 정보와 리소스에 액세스하여 다양한 부서와 역할 간의 복잡성과 상호작용을 이해할 수 있는 학습 환경을 만드세요. 적절한 멘토링과 피드백을 제공하여 부서 내에서 상충하는 이해관계의 균형을 맞추는 방법을 이해하도록 합니다. 또한 신입 사원이 숙련된 RevOps 전문가와 협력하여 요령을 배우고 귀중한 통찰력을 얻을 수 있는 멘토십 프로그램을 구현하는 것을 고려하십시오.

협업 및 커뮤니케이션 촉진

협업과 커뮤니케이션을 촉진하는 것은 전체 RevOps 전략의 성공에 필수적입니다. Slack과 같은 커뮤니케이션 도구 및 시스템을 구현하여 서로 다른 운영 팀이 협업할 수 있는 가상 공간을 만드는 것을 고려하십시오. 또한 의사소통을 용이하게 하고 개방적인 팀 문화 분위기를 조성하기 위해 교차 기능 팀을 수용할 전용 공유 공간을 고려하십시오.

모든 사람이 같은 페이지에 있고 같은 목표를 향해 노력하도록 하기 위해서는 정기적인 팀 회의와 체크인도 필수적입니다. 열린 의사소통과 피드백을 장려하여 모든 사람의 목소리를 듣고 아이디어를 고려할 수 있도록 합니다. 또한 회사의 전반적인 목표와 목표에 부합하는 성과 관리 시스템을 구현하는 것을 고려하십시오.

결론적으로 성공적인 RevOps 팀을 구성하려면 올바른 역할을 식별하고, RevOps 인재를 고용 및 온보딩하고, 협업 및 커뮤니케이션을 촉진해야 합니다. 이러한 영역에 투자함으로써 기업은 수익 잠재력을 최적화하고 장기적인 성공을 달성할 수 있습니다.

RevOps 에이전시와 협력

내부적으로 Rev Ops를 제공할 수 있지만(결국 그렇게 해야 합니다!) 이를 수행하려면 상당한 양의 작업이 필요합니다.

RevOps 팀 구축의 과제

1. 비용 - Rev Ops 팀을 구성하는 데 드는 비용은 명확한 수익 없이 즉시 일부 큰 급여 요구 사항에 직면해야 함을 의미합니다.
   
   
2. 시간 - 온보딩 및 교육도 진행하기 때문에 Rev Ops의 가치를 확인하는 데 걸리는 시간이 길어집니다.
   
   
3. 규모 - 고용하는 팀이 장기적으로 수행할 수 있는 기술 전문성과 기반이 있는지는 알 수 없지만 일단 그들과 결합되면 알 수 있습니다.

RevOps 에이전시와 협력해야 하는 이유

1. 비용 - 대행사를 통해 비용은 필요한 기간 동안 귀하가 통제하고 계획합니다.
   
   
2. 시간 - 대행사가 해당 분야에서 교육을 받고 관련 산업 내에서 깊은 기술 전문 지식을 보유하므로 가치 창출 시간이 단축됩니다. 이것은 램프 시간이 적다는 것을 의미합니다.
   
   
3. 규모 - 대행사는 관련 영역에서 광범위한 사용 사례 경험을 보유하고 있으며 프로세스가 문서화되어 계약 종료 시 고객에게 전달됩니다.

영업, 마케팅 및 고객 성공 조정

공유 목표 및 목표 설정

영업, 마케팅 및 고객 성공 간에 공유 목표와 목표를 설정하는 것은 세 부서를 조정하는 중요한 단계입니다. 예를 들어 마케팅은 리드 생성에 집중할 수 있으며 영업의 우선 순위는 잠재 고객 및 전환 관리에 있습니다. 고객 성공 팀은 고객 경험을 최적화하고 제품 또는 서비스에 대한 균형 잡힌 탁월한 경험을 제공하는 데 집중할 수 있습니다.

목표와 목표를 공유하면 세 부서가 공통의 목표를 향해 노력하여 갈등과 오해를 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다. 각 부서는 협력을 통해 리드 생성부터 판매 후 지원까지 전체 고객 여정을 다루는 보다 포괄적인 전략을 수립할 수 있습니다.

프로세스 및 워크플로우 간소화

각 수익 창출 부서의 프로세스와 워크플로를 간소화하는 것은 영업, 마케팅 및 고객 성공을 조정하는 데 중요한 부분입니다. 이 프로세스는 다이어그램, 워크플로 또는 표준 운영 절차(SOP)를 통한 광범위한 워크플로 문서화를 통해 달성할 수 있습니다.

워크플로를 문서화하면 프로세스의 병목 현상이나 비효율성을 식별하여 신속하게 식별하고 해결할 수 있습니다. 이 문서는 신입 직원 교육 및 기존 직원 교차 교육에도 도움이 되므로 모든 사람이 동일한 페이지에 있고 프로세스 흐름을 이해하도록 합니다.

프로세스와 워크플로를 간소화하면 부서 간의 보다 효과적인 커뮤니케이션도 가능해집니다. 프로세스에서 각 부서의 역할을 명확하게 이해하면 발생하는 모든 문제를 쉽게 식별하고 해결할 수 있습니다.

교차 기능 협업 도구 구현

데이터를 보관하고 부서 간 협업을 개선하기 위해 교차 기능 협업 도구를 구현하는 것은 영업, 마케팅 및 고객 성공을 조정하는 데 중요한 부분입니다. Hubspot 또는 Salesforce와 같은 도구는 회사에 관련 고객 데이터, 리드 상호 작용에 대한 메모 및 관련 마케팅 전략을 수용할 수 있는 공간을 제공합니다.

이러한 도구를 사용하면 부서 간의 보다 효과적인 커뮤니케이션도 가능합니다. 예를 들어 영업팀은 생성된 리드의 품질에 대한 피드백을 마케팅에 제공하여 마케팅이 그에 따라 전략을 조정할 수 있도록 합니다. 고객 성공은 또한 고객의 문제점과 개선이 필요한 영역에 대한 피드백을 영업 및 마케팅에 제공하여 보다 고객 중심적인 접근 방식을 가능하게 합니다.

전반적으로 판매, 마케팅 및 고객 성공을 조정하는 것은 수익 창출 노력을 개선하려는 모든 비즈니스에 매우 중요합니다. 공유 목표와 목적을 설정하고, 프로세스와 워크플로를 간소화하고, 교차 기능 협업 도구를 구현함으로써 기업은 결과를 제공하는 보다 효율적이고 효과적인 수익 창출 팀을 만들 수 있습니다.

RevOps 기술 스택 구축

RevOps 또는 수익 운영은 비즈니스의 세 가지 주요 수익 창출 부서인 영업, 마케팅 및 고객 성공을 조정하여 성장을 촉진하고 고객 결과를 개선하는 방법론입니다.

성공적인 RevOps 전략을 구현하는 중요한 구성 요소 중 하나는 강력한 기술 스택을 구축하는 것입니다. 이를 통해 팀은 필요한 도구와 데이터에 손쉽게 액세스하여 효율성을 높이고 리소스 관리를 최적화할 수 있습니다.

도구 평가 및 선택

기술 스택에 대한 도구를 평가하고 선택할 때 각 부서의 요구 사항을 고려하는 것이 중요합니다. 영업 및 마케팅 자동화 플랫폼은 반복적인 작업을 자동화하여 보다 전략적인 작업을 위한 시간을 확보합니다. 이러한 플랫폼은 리드 생성, 리드 육성 및 고객 참여 프로세스를 간소화하여 영업 및 마케팅 팀이 관계 구축 및 거래 성사에 집중할 수 있도록 합니다.

리드 관리 및 육성 플랫폼은 리드의 우선 순위를 지정하고 적시에 적절한 메시지를 받을 수 있도록 하는 데 중요한 역할을 합니다. 이러한 도구를 구현함으로써 기업은 리드를 효과적으로 추적하고 점수를 매길 수 있으므로 영업 팀은 전환 가능성이 높은 고품질 리드에 대한 노력의 우선 순위를 지정할 수 있습니다. 또한 이러한 플랫폼은 맞춤형 커뮤니케이션을 자동화하고 타겟 캠페인을 통해 리드를 육성하여 전환 가능성을 높일 수 있습니다.

수익 인텔리전스 플랫폼은 강력한 기술 스택의 또 다른 필수 구성 요소입니다. 이러한 플랫폼은 고객 행동, 선호도 및 구매 패턴에 대한 귀중한 통찰력을 제공합니다. 고급 분석 및 데이터 기반 통찰력을 활용하여 기업은 추세를 식별하고 정보에 입각한 결정을 내리고 수익 창출 전략을 최적화할 수 있습니다. 수익 인텔리전스 플랫폼은 또한 상향 판매 및 교차 판매 기회를 식별하여 추가 수익 성장을 촉진할 수 있습니다.

원활한 데이터 흐름을 위한 통합 시스템

원활한 데이터 흐름을 위한 시스템 통합은 효율적인 기술 스택을 구축하는 데 중요한 구성 요소입니다. 이러한 시스템이 일관되게 협업하고 안전하며 원활한 의사 결정을 위해 데이터가 간결하고 상세하도록 하는 것이 중요합니다.

분석 및 데이터 과학 팀이 수익 창출 팀과 밀접하게 연락하고 데이터를 분석하고 인사이트를 도출하며 미래의 비즈니스 성장 기회를 예측하는 데 효과적으로 기능하도록 합니다. 그렇게 함으로써 기업은 수익을 창출하고 고객 결과를 개선하는 현명한 결정을 내릴 수 있습니다.

데이터 정확성 및 일관성 보장

수익을 창출하는 세 부서를 정확하게 연결하려면 정확하고 일관된 데이터가 필수적입니다. 영업, 마케팅 및 고객 성공의 고객 데이터 세트를 결합함으로써 기업은 고객 여정, 직면한 문제점에 대한 포괄적인 관점을 얻고 상황을 지속적으로 개선하기 위한 전략을 개발할 수 있습니다.

데이터 정확성과 일관성을 보장하려면 데이터 거버넌스와 데이터 품질에 중점을 두어야 합니다. 여기에는 데이터 유효성 검사 규칙 구현, 데이터가 일관되게 입력되었는지 확인, 오류 또는 불일치에 대한 정기적인 데이터 감사가 포함됩니다. 그렇게함으로써 기업은 정확한 데이터를 기반으로 정보에 입각한 의사 결정을 내릴 수 있습니다.

결론적으로 성공적인 RevOps 전략을 구현하려면 사람, 프로세스 및 기술을 결합하여 수익 창출 부서를 조정해야 합니다. 이러한 단계를 따르면 기업은 고객 결과와 비즈니스 성장에 초점을 맞춘 간소화된 수익 창출 단위를 만들 수 있습니다.