독촉 안내

독촉은 기업이 수금을 시작하고 손실된 수익을 복구하는 데 도움이 됩니다.

독촉을 처리하는 방법은 이후 운영 및 관계가 얼마나 원활하게 진행되는지에 영향을 미칠 수 있습니다.

독촉을 더 잘 이해함으로써 비즈니스에 가장 긍정적인 장기적 결과를 가져올 관행과 전략을 구현할 수 있습니다.

독촉이란?

독촉은 미지급 채권(즉, 미지급 송장)을 추적하는 데 사용되는 커뮤니케이션 및 상호 작용 프로세스 입니다.

초기에는 일반적으로 정중한 이메일이나 전화 알림이 포함됩니다. 이후 단계에서는 직접 대면 요구 또는 법적 조치가 필요할 수 있습니다.

각 단계의 순서와 세부 사항은 예를 들어 미납 금액 및 고객 상호 작용의 특성을 포함하여 사례의 세부 사항에 따라 다를 수 있습니다.

독촉은 다양한 이유로 필요할 수 있습니다. 고객은 그 시간에 지불할 수 없거나 거래 오류가 발생했거나 그냥 잊어버렸을 수 있습니다.

왜 '더닝'이라고 합니까?

' dun '이라는 단어는 17세기 영국에서 유래되었으며, ' 부채 상환을 요구하다 '라는 의미를 가지고 있습니다.

아마도 외설적인 이야기는 그것이 Joe Dun 이라는 열정적인 집행관의 이름에서 파생되었을 수 있음을 시사합니다.

Merriam-Webster는 또한 '괴롭히다, 괴롭히다'를 의미하는 동사로 나열합니다. 그것의 기원의 부정적인 연관성에 대한 강한 암시…

독촉 프로세스 작동 방식

독촉 프로세스는 연체된 클라이언트와 통신하기 위해 취한 특정 단계 및 순서를 나타냅니다.

이는 관련 부서(예: 미수금 팀) 또는 전문 제3자 기관 에서 사내에서 수행할 수 있습니다.

각 산업, 고객 및 상황이 다르기 때문에 독촉 프로세스는 모든 비즈니스에서 동일하지 않을 수 있습니다.

취한 정확한 조치는 국가마다 다를 수 있습니다. 예를 들어 회사 위치를 방문하는 것은 한 국가에서는 법적으로 괴롭힘으로 분류되지만 다른 국가에서는 그렇지 않을 수 있습니다.

그러나 한 가지 일반적인 원칙은 보편적일 것입니다. 독촉 절차의 각 단계는 상환 필요성이 시급해짐을 나타낼 것입니다.

독촉 사례

이것을 실용적인 용어로 표현해보자.

클라이언트 A 와 클라이언트 B 모두 미납 및 연체 인보이스가 있습니다. 클라이언트 A 는 지불에 대한 초기 이메일 요청에 응답하지 않습니다. 그러나 클라이언트 B 는 통신 직후 사과하고 더 많은 시간을 요구합니다.

각 시나리오에서 초기 독촉 이메일에 대한 후속 조치는 크게 다를 수 있습니다. 이 차이는 톤과 중간 정도일 수 있습니다. 클라이언트 A 는 이메일 수신 여부를 확인하기 위해 전화를 걸 수 있습니다. 클라이언트 B 는 확인 후속 이메일만 필요할 수 있습니다.

독촉 이메일이란 무엇입니까?

독촉 이메일은 독촉 프로세스의 일부로 전송된 이메일입니다. 이메일은 프로세스 초기에 사용되는 가장 일반적인 독촉 방법입니다.

관련 장서에 대한 기록 정보를 명확하게 전달하는 가장 간단하고 쉬운 방법이기 때문입니다.

독촉 수준은 무엇을 의미합니까?

'독촉 수준'은 자동화된 독촉 활동에 사용되는 메시지를 설명하기 위해 일부 CRM 소프트웨어 솔루션에서 사용하는 문구입니다.

독촉 수준이 높을수록 상황이 더 심각합니다. 이것은 서신의 어조에 반영됩니다.

이러한 수준을 정의하고 구체화하는 것은 비즈니스에서 사용할 수 있는 데이터 소스에 따라 다릅니다. 초기에는 직관이 결정을 이끌 수 있습니다. 나중에 지불을 가장 잘 이끌어내는 봉사 활동의 유형이 분명해져야 합니다.

독촉 수수료란 무엇입니까?

독촉 요금 (또는 독촉 요금 )은 독촉 에스컬레이션의 특정 단계에서 기업이 고객 계정에 적용할 수 있는 요금 또는 벌금입니다.

이는 비즈니스 관계 초기에 지불 조건(이상적으로는 기타 커뮤니케이션)에 명확하게 규정되어야 합니다.

독촉 전략

좋은 독촉 전략은 고객과 좋은 관계를 유지할 수 있을 만큼 예의바른 태도와 더 빨리 지불할 수 있도록 강력하고 끈질긴 태도 사이에서 균형을 유지해야 합니다.

주관적 판단은 프로세스의 여러 단계와 개별 사례에서 역할을 할 수 있습니다. 대기업은 종종 자동화된 독촉 프로세스를 사용합니다. 이를 위해서는 처음부터 메시지를 제대로 전달해야 합니다.

의심의 여지가 있는 정보를 제공하는 것은 특히 초기에 표준 독촉 관행이어야 합니다.

초기 커뮤니케이션에서 지불 또는 응답을 이끌어내지 못하는 경우 다음 단계는 프로세스를 에스컬레이션하기 위해 외부 추심 기관 을 사용하는 것을 포함할 수 있습니다.

이것은 그 자체로 양날의 전략적 결정입니다. 부채를 회수할 가능성이 높아지지만 고객과의 관계가 단절될 수도 있습니다.

독촉이 작동하지 않으면 어떻게 합니까?

독촉은 종종 실패합니다. 그럴 때 다음에는 어떻게 해야 합니까? 다음은 세 가지 가능한 옵션입니다.

1. 손실 감소

독촉을 초기 단계 이상으로 확대하는 대신 지급을 몰수할 수도 있습니다.

이는 귀하의 산업 또는 틈새 시장이 잠재적인 평판 손상 위험을 감수하고 싶지 않은 비교적 작은 목표 시장을 가지고 있기 때문일 수 있습니다(옵션 3에서). 또는 단순히 지불해야 하는 비용이 이를 추구하는 데 필요한 자원의 가치가 없기 때문입니다.

2. 새로운 지불 조건 협상

고객은 환불 방법에 대한 불확실성 때문에 귀하의 독촉에 응답하지 않을 수 있습니다.

아마도 그들은 현금 흐름에 문제가 있고 이미 미수금 융자 및 송장 팩토링과 같은 솔루션을 고려하고 있을 것입니다.

현재 미결제 금액의 경우 새로운 지불 조건 협상을 제안하면 고객에게 숨을 쉴 수 있는 공간이 생길 수 있습니다. 이것은 빚진 돈을 회수하고 업무 관계를 재개할 가능성을 높이는 최선의 선택이 될 수 있습니다.

이러한 재정적 문제가 미래에 고객에게 발생하지 않도록 하는 방법으로 거래 한도 신용 제공을 고려할 수 있습니다. 이것은 그들이 현금 흐름을 관리하는 데 도움이 될 것입니다. 장기적으로 이것은 그들과의 판매량을 증가시키고 양 당사자에게 윈-윈 상황을 만들 수 있습니다.

3. 법적 조치

법적 조치는 궁극적으로 귀하의 돈을 회수할 수 있는 최후의 수단입니다. 추구할 가치가 있는지 여부는 법적 비용(시간을 포함한 금전 및 자원 측면에서)과 평판 위험이라는 두 가지 요소에 따라 달라집니다.

결론

독촉은 수금과 관련된 시작 및 프로세스입니다. 최상의 결과는 좋은 고객 관계를 유지하면서 손실된 수익을 복구하는 것입니다.

클라이언트에 대한 다양한 접근 방식을 다룹니다. 그 중 일부는 의사 소통을 어렵게 만들 수 있습니다. 독촉 메시지와 전략을 올바르게 설정하면 이 분야에서 성공을 극대화하는 데 도움이 됩니다.

지불 조건을 명확하게 정의하고 적용할 수 있는 모든 독촉 비용을 포함합니다. 자동화된 독촉 프로세스는 매우 유용할 수 있지만 경우에 따라 지연 지불을 처리하기 위해 인간의 직관을 사용해야 합니다.

독촉이 실패하면 손실을 줄이고 지불 조건을 재협상하거나 법적 조치를 취하는 것이 마지막 남은 실용적인 선택입니다. 그러나 올바른 초기 지불 조건과 독촉 전략을 사용하면 이러한 상황이 발생할 가능성이 훨씬 낮아질 것입니다.