SMB를 위한 추천 네트워크 구축 가이드

게시 됨: 2023-12-20

크든 작든 모든 비즈니스에는 꾸준한 신규 고객 유입이 필요합니다 . 신뢰를 구축 하고 관계를 구축하는 것은 브랜드 인지도와 권위를 확립하여 비즈니스를 최우선으로 생각 하고 더 많은 수익을 창출하는 데 중요합니다.

그러나 대부분의 중소기업은 잠재 고객을 유치하기 위한 값비싼 광고 캠페인을 감당할 수 없습니다 . 마케팅 예산을 소진하지 않고도 이상적인 고객을 식별하고 고객 기반을 확대할 수 있는 방법이 있다면 좋지 않을까요 ?

이것이 바로 추천 네트워크가 귀하가 달성하는 데 도움이 되는 것입니다.

강력한 추천 네트워크는 귀하의 구매에 관심이 있는 목표 시장 의 고품질 리드로 판매 파이프라인을 채우는 데 도움이 됩니다 . 또한 더 빠르게 판매를 성사시키고 충성도 높은 고객 기반을 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.

이 게시물에서는 귀하의 비즈니스를 위한 추천 네트워크를 구축하는 효과적인 방법에 대해 논의하겠습니다 . 하지만 먼저 추천이 비즈니스 성장 에 어떤 영향을 미치는지 자세히 살펴보겠습니다 .

강력한 추천 네트워크 의 이점은 무엇입니까?

오늘날의 구매자는 구매 결정을 내려야 할 때 선택의 폭이 넓습니다. 헌신적인 추천 네트워크는 구매자 중심 시장에서 귀하가 두각을 나타내는 데 도움이 될 수 있습니다.

적절한 사례 - 구매자의 89%는 자신이 아는 사람들의 개인적인 추천과 추천을 신뢰합니다. 이로 인해 입소문 추천은 소셜 미디어 광고와 TV 광고를 능가하는 가장 신뢰할 수 있는 광고 채널이 되었습니다 .

또한 2021년 설문조사에 따르면 소비자의 55%가 전년도에 입소문을 통해 신제품을 발견한 것으로 나타났습니다 . 그리고 40%는 실제로 제품을 발견한 후 구매했습니다.

이 수치를 보면 한 가지 분명해집니다. 구매자는 자신이 아는 사람이 추천하는 브랜드를 신뢰하고 구매할 가능성이 더 높다는 것입니다. 이것이 추천 네트워크를 마케팅 금광으로 만드는 이유입니다.

입소문 추천은 신뢰성과 신뢰를 구축하는 것 외에도 높은 투자 수익(ROI)을 제공합니다. 유료 광고, 인플루언서 협업 등 값비싼 마케팅 채널에 비용을 지출할 필요가 없기 때문입니다. 현재 고객이 추천을 유도하도록 장려하기만 하면 됩니다.

더욱이, 잘 정의된 추천 마케팅 전략은 고객 확보를 위한 자립적 수단으로 바뀔 수 있습니다. 가장 귀중한 옹호자를 육성하는 한 그들은 계속해서 더 많은 잠재 고객을 귀하의 비즈니스로 유도할 것입니다.

다양한 유형의 추천 네트워크

추천 네트워크 의 목표는 현재 고객 , 직원, 공급업체 및 기타 파트너가 소문을 퍼뜨리도록 장려하여 새로운 고객을 유치하는 것입니다 . 다음 유형의 추천 네트워크 중에서 선택할 수 있습니다 .

고객 추천 네트워크: 현재 고객이 귀하 의 브랜드, 제품 또는 서비스를 연락처에 추천하기 위해 가입합니다.
직원 추천 네트워크: 직원들이 친구, 가족 및 기타 지인과 브랜드를 공유하도록 권장합니다.
추천 파트너 네트워크:기존 고객, 업계 전문가 또는 기타 기업은 새로운 고객을 귀하에게 추천하는 데 동의하는 공식 계약에 서명합니다.
교차 추천 네트워크: 유사한 시장 부문을 대상으로 하는 보완적인 비즈니스와 공식적인 파트너십을 구축하고 고객을 서로 추천하는 데 동의합니다. 상호 추천 네트워크 라고도 합니다 .

타겟 고객과 틈새 시장을 평가하고 가장 적합한 추천 네트워크 유형을 선택하는 것이 중요합니다 . 또한 다양한 추천 네트워크를 조합하여 혜택을 극대화할 수도 있습니다.

강력한추천 네트워크를 구축하는 방법

고품질 추천 에는 고객 확보 비용 절감 , 브랜드 충성도 향상 등 여러 가지 이점이 있습니다 . 하지만 고객, 직원 및 기타 기업이 귀하의 방식대로 추천을 보낼 때까지 기다릴 수는 없습니다. 대신 네트워크 구축을 위한 구체적인 전략이 필요합니다.

추천을 얻고 비즈니스를 성장시키는 방법이 궁금하다면 아래 단계를 따르세요.

고객 경험 개선

문제는 고객이 귀하로부터 구매할 때 여러 가지 어려움을 겪는 경우 귀하의 제품이나 서비스를 다른 사람에게 추천하지 않을 것이라는 점입니다. 반면, 우수한 고객 서비스로 인해 82%의 소비자가 업체를 추천했습니다.

따라서 성공적인 추천 네트워크 네트워크를 구축하려면 원활한 고객 경험은 타협할 수 없습니다. 고객 관계 관리(CRM) 솔루션은 기존 고객 및 잠재 고객 과의 원활한 상호 작용을 촉진하여 고객 경험을 향상시키는 데 도움이 됩니다.

예를 들어, 행위! CRM을 사용하면 영업 담당자와 고객 지원 임원이 몇 번의 클릭만으로 상세한 고객 프로필에 액세스할 수 있습니다. 잠재 고객 에게 자동으로 후속 조치를 취하도록 리드 육성 워크플로우를 구성할 수도 있습니다 .

또한 잠재 고객의 이전 상호 작용, 구매 내역 및 이메일 활동을 기반으로 워크플로를 개인화할 수 있습니다. 이러한 모든 기능은 구매자의 여정에서 마찰 지점을 제거하는 데 유용합니다.

강력한 인센티브 제공

일반적으로 성공적인 추천에 대한 대가로 일종의 인센티브를 제공해야 합니다 . 할인, 캐시백, 리워드 포인트, 사은품 등의 인센티브를 통해 고객에게 동기를 부여할 수 있습니다 . 반면, 전문 개발 기회와 회사 기프트 카드는 직원 추천 네트워크 에 더 적합합니다 .

좋아하는 밴드의 콘서트 티켓이나 선호하는 리조트에서의 올인클루시브 숙박 등 개인화된 경험적 보상을 제공함으로써 더욱 거부할 수 없는 일을 만들 수 있습니다. 추천을 통해 창출된 수익이 상당할 경우를 위해 이를 예약하세요.

소문을 퍼뜨려라

추천 네트워크를 고객 확보 전략의 공식적인 부분으로 만들려면 사람들에게 추천 프로그램을 알려야 합니다 . 예를 들어, 판매를 종료하고 며칠 후에 고객에게 추천 프로그램 에 대해 알리는 감사 이메일을 보낼 수 있습니다 . Act와 같은 플랫폼! 이 프로세스를 자동화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

마찬가지로, 교차 추천 네트워크를 구축하려는 경우 업계별 네트워킹 이벤트 에 참석하는 것이 좋습니다 . 동일한(또는 유사한) 시장 부문을 목표로 하는 비경쟁 기업 및 전문가와 연결하여 파트너십 기회를 활용하세요.

회사 웹사이트, 소셜 미디어 프로필 등 다른 플랫폼에서 추천 프로그램을 홍보할 수도 있습니다 .

충성스러운 지지자를 양성하라

일부 고객, 직원 또는 파트너 기업은 다른 기업보다 더 많은 추천을 유도합니다. 이러한 고가치 브랜드 옹호자를 식별하고 그들에게 더 나은 인센티브를 제공하는 것은 좋은 생각입니다 . 더 많은 사람들에게 귀하의 비즈니스를 추천하기 위해 필요한 것일 수도 있습니다.

충성스러운 옹호자를 찾는 쉬운 방법은 추천 소스를 추적하는 것입니다 . Act와 같은 CRM 플랫폼! 타사 도구와 통합되는 것이 여기서 유용합니다. 다양한 획득 채널에서 고객 정보를 수집하여 가치가 높은 추천 파트너를 식별하는 데 도움을 줍니다 .

측정 및 개선

관심 있는 구매자에게 귀하의 제품과 서비스를 추천하는 것은 추천 마케팅 의 한 부분일 뿐입니다 . 또한 이러한 리드가 더 많은 추천을 유도하는 충성도 높은 고객으로 전환되도록 해야 합니다.

이는 판매 파이프라인을 추적 하고 성공적인 추천을 식별하기 위해 CRM을 사용하는 것의 중요성을 강조합니다 . 이를 통해 귀하의 추천 전략이 올바른 방향으로 향하고 있는지 이해하고 이를 개선할 수 있는 방법을 찾는 데 도움이 됩니다.

다양한 기능을 갖춘 CRM 소프트웨어를 통한 추천 급증

강력한 추천 네트워크는 자격을 갖춘 리드를 생성하고 브랜드 충성도와 신뢰를 구축할 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다. 최소한의 마케팅 노력과 예산으로 비즈니스 성장을 도표화하는 환상적인 방법입니다 .

기존 고객, 직원 및 제3자 추천 파트너를 활용하여 네트워크를 구축할 수 있습니다. 입소문 추천을 극대화 하려면 추천 프로그램을 홍보 하고 적절한 인센티브를 제공하세요 .

추천 프로그램을 효과적으로 실행하려면 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고 개인화된 커뮤니케이션을 보내는 데 도움이 되는 CRM을 확보하세요. 행동! CRM은 이러한 모든 조건을 충족하며 통합 자동화 및 고객 활동 추적 기능도 제공합니다. 무료 평가판에 등록하여 실제로 작동하는 모습을 확인하세요.