RevOps 종합 가이드: 알아야 할 사항

오늘날의 비즈니스 환경에 익숙하다면 "RevOps"라는 용어를 들어 보셨을 것입니다. 그러나 정확히 무엇을 의미하며 비즈니스에 어떤 영향을 미칩니 까? 이 포괄적인 RevOps 가이드에서는 RevOps가 무엇인지, 어떻게 생겨났는지, 조직의 성장과 성공에 어떤 의미가 있는지 탐구하면서 RevOps의 세계에 대해 자세히 알아봅니다.

RevOps 이해

RevOps란 무엇입니까?

RevOps(또는 수익 운영)는 수익 성장에 영향을 미치는 회사의 모든 팀과 부서를 통합하는 전략적 접근 방식입니다. 마케팅, 영업 및 고객 성공 팀을 조정하여 모든 사람이 수익 성장을 주도한다는 동일한 목표를 향해 노력하고 있는지 확인합니다. 이 접근 방식은 회사가 수익 창출 프로세스를 최적화하고 판매 잠재력을 극대화하는 데 도움이 됩니다.

RevOps의 궁극적인 목표는 팀 간의 협업과 명확한 커뮤니케이션을 촉진하여 수익을 극대화하고 운영을 간소화하며 고객 경험을 향상시키는 것입니다. 즉, RevOps는 모든 수익 창출 팀을 하나로 묶는 접착제와 같은 역할을 하여 수익 성장을 달성하는 데 보다 효율적으로 작업할 수 있도록 합니다. 영업, 마케팅 및 고객 성공 팀의 노력을 결합함으로써 RevOps는 기업이 수익 목표를 보다 빠르고 효과적으로 달성할 수 있도록 지원합니다.

RevOps의 진화

개념으로서의 RevOps는 B2B 영업 및 마케팅의 변화하는 환경으로 인해 진화했습니다. 과거에는 영업 및 마케팅 팀이 별도의 지표, KPI를 사용하고 서로 다른 인센티브를 받았기 때문에 두 팀 간에 많은 불일치가 발생하여 궁극적으로 수익 성장을 방해했습니다. 그러나 B2B 영업 환경이 변화함에 따라 성장을 주도하기 위해 통합된 접근 방식으로의 전환이 필요했고, 이로 인해 RevOps가 등장하게 되었습니다.

RevOps의 개념은 공통 목표를 향해 영업, 마케팅 및 고객 성공 팀을 정렬하는 기능으로 인해 최근 몇 년 동안 추진력을 얻었습니다. 수익 창출에 대한 통합된 접근 방식을 생성함으로써 회사는 운영을 최적화하고 사일로에서 작업할 때보다 더 큰 결과를 얻을 수 있습니다.

RevOps의 핵심 구성 요소

RevOps는 영업 운영, 마케팅 운영 및 고객 성공 운영의 세 가지 기본 구성 요소로 구성됩니다.

• 영업 운영: 영업의 전략 및 운영 기능을 처리합니다. 주요 책임은 리드 생성에서 판매 종료에 이르기까지 영업 프로세스와 팀의 원활한 실행을 보장하는 것입니다. 영업 운영 팀은 마케팅 및 고객 성공 팀과 긴밀히 협력하여 전체 수익 창출 프로세스가 원활하고 효율적으로 실행되도록 합니다.
  
  
• 마케팅 운영: 마케팅 퍼널의 여러 단계에서 구매자에게 도달하는 전략적 및 기술적 측면에 중점을 둡니다. 그들의 작업에는 분석, 자동화 및 데이터 관리가 포함됩니다. 마케팅 운영 팀은 영업 및 고객 성공 팀과 긴밀히 협력하여 마케팅 노력이 전반적인 수익 창출 전략과 일치하도록 합니다.
  
  
• 고객 성공 운영: 판매 후 수익 성장 프로세스를 처리하고 고객 유지, 갱신 관리 및 지원 제공을 담당합니다. 고객 성공 운영 팀은 영업 및 마케팅 팀과 긴밀히 협력하여 고객 경험이 최적화되고 고객이 장기적으로 유지되도록 합니다.

RevOps는 이 세 가지 구성 요소를 조정하여 모든 팀이 동일한 목표를 향해 작업하도록 보장하는 수익 창출에 대한 통합 접근 방식을 생성합니다. 이 접근 방식을 통해 회사는 수익 창출 프로세스를 최적화하고 사일로에서 작업할 때보다 더 큰 결과를 얻을 수 있습니다.

RevOps 구현의 이점

수익 운영(RevOps)은 모든 규모의 비즈니스에서 인기를 얻고 있는 비교적 새로운 개념입니다. RevOps는 수익 성장을 최적화하기 위해 영업, 마케팅 및 고객 성공 팀을 조정하는 전략적 접근 방식입니다. RevOps 구현의 이점은 다양하며 아래에서 설명합니다.

부서 간 정렬 개선

RevOps를 구현하면 부서 간의 사일로를 허물고 수익 창출 우산 아래 모든 사람을 통합하는 데 도움이 됩니다. 각 부서의 목표와 목적을 일치시킴으로써 한때 존재했던 장벽이 무너졌습니다. 그 결과 협업이 증가하고 더 나은 의사 결정이 이루어지며 수익이 더 빠르게 증가합니다. 부서가 협력할 때 성장 기회를 식별하고 공통 목표를 달성하기 위해 노력할 수 있습니다.

예를 들어, 영업팀과 마케팅팀이 협력하면 가장 많은 판매를 유도하는 마케팅 채널을 파악하고 그에 따라 전략을 조정할 수 있습니다. 마찬가지로 고객 성공 팀이 영업 및 마케팅 팀과 협력할 때 가장 수익성이 높은 고객 세그먼트를 식별하고 요구 사항에 맞게 제품을 조정할 수 있습니다.

간소화된 프로세스 및 향상된 효율성

영업, 마케팅 및 고객 성공 운영을 하나의 우산 아래 통합함으로써 RevOps는 표준화되고 투명한 프로세스를 통해 효율성을 창출합니다. 그 결과 확장성이 향상되고 출시 시간이 단축되며 효율성이 향상되어 리소스를 확보하여 매출 성장을 촉진하는 데 집중할 수 있습니다.

예를 들어 영업팀과 마케팅팀이 협력할 때 데이터와 통찰력을 공유하여 영업 프로세스를 최적화할 수 있습니다. 이는 판매 주기 단축, 승률 증가 및 수익 증가로 이어질 수 있습니다. 마찬가지로 고객 성공 팀이 영업 및 마케팅 팀과 협력할 때 고객 경험을 개선할 수 있는 영역을 식별하고 그에 따라 조정할 수 있습니다.

향상된 고객 경험

오늘날 고객은 구매 프로세스 전반에 걸쳐 원활한 경험을 기대합니다. RevOps는 구매 여정 내에서 여러 접점을 통합하여 고객에게 일관된 경험을 제공합니다. 영업, 마케팅 및 고객 성공 팀을 통합함으로써 조직은 고객 여정을 개선할 수 있는 부분을 식별하고 그에 따라 조정하여 고객 만족도를 높이고 유지율을 높일 수 있습니다.

예를 들어, 영업팀과 마케팅팀이 함께 작업할 때 어떤 메시지가 고객의 마음을 사로잡는지 식별하고 고객 여정 전체에서 해당 메시지를 사용할 수 있습니다. 마찬가지로 고객 성공 팀이 영업 및 마케팅 팀과 협력할 때 어떤 접점이 고객에게 가장 중요한지 식별하고 해당 접점이 최적화되도록 할 수 있습니다.

데이터 기반 의사 결정

RevOps는 의사 결정 프로세스를 주도하는 통찰력을 제공하는 데이터 분석에 크게 의존합니다. 다양한 수익 창출 부서의 데이터를 지속적으로 수집 및 분석함으로써 RevOps는 프로세스를 최적화하고 더 빠르고 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있으며 어떤 마케팅 채널이 최고의 ROI를 제공하는지, 영업 프로세스를 개선할 수 있는지와 같은 질문에 대한 답변을 제공할 수 있습니다. 고객을 행복하게 만드는 것.

예를 들어 영업팀과 마케팅팀이 함께 작업할 때 데이터를 사용하여 어떤 리드가 전환 가능성이 가장 높은지 식별하고 해당 리드의 우선순위를 지정할 수 있습니다. 마찬가지로 고객 성공 팀이 영업 및 마케팅 팀과 협력할 때 데이터를 사용하여 이탈 가능성이 가장 높은 고객을 식별하고 해당 고객을 유지하기 위한 사전 조치를 취할 수 있습니다.

결론적으로 RevOps를 구현하면 모든 규모의 조직에 많은 이점을 제공할 수 있습니다. 영업, 마케팅 및 고객 성공 팀을 조정함으로써 조직은 수익 성장을 최적화하고 고객 경험을 개선하며 데이터 기반 의사 결정을 내릴 수 있습니다.

성공적인 RevOps 팀 구축

필수 역할 및 책임

성공적인 RevOps 팀을 구성하려면 중요한 기술과 자격을 갖춘 개인을 고용해야 합니다. 조직의 규모에 따라 RevOps 팀은 영업 운영, 마케팅 운영 또는 고객 성공 운영으로 구성될 수 있습니다. 팀을 구성할 때 다음 역할을 고려하십시오.

• 조직의 수익 프로세스를 감독하고 RevOps 팀을 이끄는 RevOps 관리자입니다.
• 영업 프로세스 분석 및 최적화 영역 파악을 담당하는 영업 운영 관리자입니다.
• 시장을 분석하고 ROI를 극대화하는 마케팅 캠페인을 실행하는 마케팅 운영 관리자입니다.
• 고객 여정을 분석하고, 데이터 피드백을 수집하고, 통찰력을 사용하여 수익 성장 및 고객 유지를 주도하는 고객 성공 운영 관리자입니다.
  
  

주요 기술 및 자격

RevOps 팀을 모집할 때 몇 가지 중요한 기술과 자격을 고려하십시오.

• 강력한 커뮤니케이션 및 협업
• 전략적 분석 및 의사결정
• 데이터 분석 경험
• CRM 및 마케팅 자동화 도구에 대한 전문성
  
  

협업 및 커뮤니케이션 촉진

효과적인 커뮤니케이션은 성공하는 RevOps 팀을 구축하는 데 중요합니다. 부서 사일로를 허물고 교차 기능 협업을 장려함으로써 RevOps는 수익 성장을 보장합니다. 열린 커뮤니케이션, 긍정적인 피드백, 투명한 의사 결정을 우선시하는 문화를 구축하면 협력적이고 포용적인 업무 환경을 조성할 수 있습니다.

요약하면 RevOps는 영업, 마케팅 및 고객 성공 팀을 조정하여 수익 성장을 가속화하기 위한 종합적이고 통합된 접근 방식을 제공합니다. 협업 작업 환경을 조성하고 워크플로를 간소화하며 데이터 통찰력을 수집하는 것과 함께 RevOps는 이를 구현하는 기업이 수익 성장을 달성하고 프로세스에서 고객 만족도를 높일 수 있도록 합니다.