42명의 Shopify 전문가가 제공하는 90가지 CRO 팁

이제 막 시작하여 관련 지식을 배우려고 하거나 아이디어와 영감을 찾는 노련한 사람이든 상관 없이 이 90가지 CRO 팁과 트릭의 메가 컬렉션에는 작업에 적용하고 테스트하거나 적용할 수 있는 내용이 있습니다.

아래 목록을 탐색하여 다루는 주제를 확인하고 하이퍼링크를 사용하여 관심을 끄는 섹션으로 이동하십시오. 또는 커피를 마시고 처음부터 시작하십시오.

또한 이 가이드의 끝부분에서 LinkedIn 프로필을 포함하여 42명의 모든 기고자 목록을 찾을 수 있습니다. 소개된 기고자 대부분은 온라인에서 꽤 활동적이며 정기적으로 지혜를 공유합니다. 따라서 이 가이드에서 그들의 조언이 마음에 들면 팔로우하십시오.

CRO 기초

이 섹션에서는 전환율 최적화의 핵심 원칙을 제시하며 다음과 같은 실습의 기본 사항을 다룹니다.

• 최상의 최적화 작업을 수행하는 데 필요한 사고 방식
• 가설을 형성하는 방법(및 하지 않는 방법)
• A/B 테스트 결과가 유효한지 확인하는 방법
• 무엇을 어디에서 테스트할지의 우선순위
• 심리학 기반 설득 기법.

또한 다크 모드에서 웹사이트를 QA하는 것과 같은 온라인 사용자 행동의 최신 동향을 기반으로 한 몇 가지 힌트와 팁도 포함되어 있습니다. 따라서 다음 섹션을 자세히 살펴보고 기본 사항을 다룹니다.

1. 올바른 질문을 하고 답변에 대해 겸손함을 유지하십시오.

CRO에 투자하는 것은 은퇴 계좌를 만드는 것과 비슷합니다. 방문자가 쉽게 구매할 수 있도록 개선하기 위한 모든 작은 투자는 고부가가치의 지속 가능한 수익으로 성장할 것입니다.

그러나 사고 방식의 변화 없이는 고객을 위해 완전히 최적화할 수 없습니다. 고객이 원하는 것이 무엇인지 진정으로 이해하려면 실험의 문화가 필요하며, 이는 올바른 질문을 하고 답변에 대해 겸손한 자세를 유지하는 것에서 시작됩니다.

시작하기에 좋은 질문의 예는 다음과 같습니다.

• 지금 홈페이지의 영웅 섹션에 무엇이 있습니까? 귀하의 제품이 누구에게 도움이 되는지 명확하게 표시합니까? 이 섹션을 나중에 생각하는 것으로 처리하지 마십시오.
  
  
• 쇼핑객이 사이트와 제품을 쉽게 탐색할 수 있는 방법을 제공하고 있습니까? Forrester Research에 따르면 웹사이트 방문자의 43%가 웹사이트를 열면 내부 검색창으로 바로 이동합니다. 그들은 검색이 필요한 것을 찾는 가장 빠른 방법이라고 생각하도록 훈련받았습니다. 즉, 일반적인 UX는 실패했습니다.
  
  
• 쇼핑객이 정보를 알아야 할 때/어디서만 정보를 공유하고 있습니까? 예를 들어, 전자 상거래 사이트에서 허용되는 지불 방법의 세탁 목록이 속하는 유일한 위치는 결제할 준비가 된 사람들에게 중요한 체크아웃입니다. 그렇지 않으면 그것은 단지 주의를 산만하게 할 뿐이며 소비자에게 어떤 가치도 추가하지 않습니다.

존 맥도날드 굿 창업자 회장

2. 적절한 역량을 갖춘 팀 구성

올바른 역량에 집중하세요. CRO 기술에 익숙하지 않다면 다른 수입 창출 활동에 힘을 집중하는 것이 좋습니다.

예를 들어, 귀하가 소셜 미디어 마케팅 담당자라면 그곳에서 잠재고객을 늘리고 방문 페이지로 안내하는 데 시간을 더 투자하는 것이 좋습니다.

Luat Duong, Scandinavian Biolabs 검색 책임자

3. 테스트 가설을 알리기 위해 데이터 사용

A/B 테스트가 없는 것보다 낫다고 말하면서 시작하겠습니다. 하지만 내가 eCom 판매자가 저지르는 가장 큰 실수는 테스트를 무작위로 수행하고 액세스할 수 있는 데이터(예: 분석, 판매 보고서 등).

물론 섹션의 새로운 디자인이 더 잘 수행될 수 있지만, 먼저 처리할 수 있고 이미 가지고 있는 데이터를 통해 평가하기가 더 쉬울 수 있는 덜 매달린 과일이 있는 경우가 많습니다.

예를 들어 A/B 테스트 무료 배송 임계값은 어떻습니까? 또는 이메일 캡처를 위한 할인 제안이 있습니까? 새로운 디자인을 테스트하기 전에 거기에서 시작하십시오. 더 쉽고 빠릅니다.

Weberous Web Design의 창시자 Rafael Romis

4. 전환 조사는 귀하가 할 수 있는 가장 중요한 활동 중 하나입니다.

전환 조사는 종종 간과되지만 웹사이트 전환율과 매출을 개선하기 위한 더 나은 아이디어를 얻는 데 필수적인 방법입니다. 방문자의 주요 문제, 의심 및 주저가 무엇인지 파악하여 웹 사이트를 개선하여 방문자의 요구 사항을 더 잘 충족할 수 있도록 도와줍니다.

타겟 고객에 대한 사용자 테스트, 방문자 설문조사, 고객 설문조사 및 방문자 기록은 전환 조사를 수행하는 가장 영향력 있는 방법입니다. 이를 위해 Hotjar.com 및 Userfeel.com과 같은 도구를 사용하는 것이 좋습니다.

리치 페이지, 전환율 최적화 전문가, 원본 게시물 여기 .

5. A/B 테스트 도구를 사용하여 시작하기

어떤 유형의 도구 없이 A/B 테스트를 수행하는 것은 매우 어렵습니다. 웹 개발자가 두 사용 사례를 모두 생성해야 하지만 배포를 처리하도록 구성된 로드 밸런싱이 있는 두 개의 개별 사이트 인스턴스도 필요합니다. 그리고 여기에는 사용자를 위해 해당 세션 데이터를 저장하는 것도 포함되지 않으므로 분석해야 할 것이 있습니다.

A/B 테스트를 하려면 Convert와 같은 도구를 사용해야 합니다. 이 도구를 사용하면 트래픽 분할을 처리하는 얇은 레이어를 사이트 상단에 배치한 다음 자바스크립트를 사용하여 사용자 경험을 수정하여 데이터를 저장하는 대신 사용자에게 A 또는 B 경험을 표시하여 분석할 수 있습니다. . 즉, 사이드 코드를 수정하지 않고도 A/B 테스트를 수행할 수 있습니다.

Expert Computer Solutions의 CEO Peter Robert

6. 개선의 여지가 가장 큰 페이지 식별

최적화할 올바른 페이지에 집중하세요. 이것이 의미하는 바는 트래픽이 전혀 없는 페이지나 현재 전환율이 좋은 페이지를 최적화하고 싶지 않다는 것입니다.

Google Analytics는 어떤 페이지가 전환되고 어떤 페이지에 개선의 여지가 있는지 확인하는 데 있어 가장 친한 친구입니다.

우리가 따르는 경험 법칙은 전환율이 3% 미만인 페이지에 집중하는 것입니다.

Luat Duong, Scandinavian Biolabs 검색 책임자

7. 버튼 색상 테스트의 우선 순위를 낮춥니다.

다른 CTA 버튼 색상은 페이지의 다른 요소와 일치하고 눈에 띄지 않는 한 전환율에 매우 제한적인 영향을 미칩니다. 이상적으로는 페이지의 나머지 부분에서 눈에 띄어야 하지만 먼저 개선해야 할 영향력이 더 큰 요소가 많이 있습니다.

리치 페이지, 전환율 최적화 전문가, 원본 게시물 여기

8. 한 번에 하나의 요소 테스트

한 번에 너무 많은 것을 바꾸려고 하면 무엇이 효과가 있고 무엇이 그렇지 않은지 알 수 없습니다. 대신 한 번에 하나씩 테스트하는 데 집중하여 비즈니스에 미치는 영향을 실제로 확인할 수 있습니다.

예를 들어 홈 페이지에서 다른 헤드라인 문구를 테스트하는 것으로 시작할 수 있습니다. 실적이 좋은 헤드라인을 찾으면 다른 것을 테스트할 수 있습니다. 그러나 항상 한 번에 하나의 요소를 테스트함으로써 비즈니스에 가장 큰 영향을 미치는 변경 사항을 식별하고 전자 상거래 상점을 보다 효과적으로 성장시킬 수 있습니다.

Antreas Koutis, 재무 관리 관리자

9. 요소 빼기

때로는 혼란을 제거하고 메시지, 제안, 고객이 목표를 달성하기 위해 제품을 사용하는 방법(Job To Be Done 프레임워크)과 같은 가장 단순한 것들에 집중하여 최적화할 수 있습니다.

하나의 연구 조각으로 시작하여 그 위에 다른 요소를 구축하십시오. 시작하기 가장 쉬운 방법은 발견적 분석이나 고객 인터뷰입니다.

테스트를 지나치게 복잡하게 만들지 마십시오. 하나의 단일 테스트를 먼저 제공하는 데 집중하고 비즈니스가 전체 프로세스를 이해하도록 돕습니다.

결과를 달성하는 데 방해가 되는 단일 요소는 무엇입니까? 그것에 초점을 맞추는 것부터 시작하십시오.

실험은 때로 더 적게, 더 많이 하는 것입니다.

Riccardo Vandra, 전환 최적화 컨설턴트, 원본 게시물 여기

10. CTA의 위치와 문구를 A/B 테스트합니다.

CTA의 위치와 문구를 테스트하는 것은 CTA 버튼의 색상을 A/B 테스트하는 것보다 훨씬 더 중요합니다. '지금 무료 평가판 시작'과 같이 행동 지향적이고 혜택 중심적인 단어를 사용하는 것이 필수적입니다.

웹사이트의 데스크톱 버전에서 CTA가 스크롤 없이 볼 수 있는 부분 위에 있는지 항상 확인하고 긴 페이지의 끝에서 반복합니다.

리치 페이지, 전환율 최적화 전문가, 원본 게시물 여기

11. 의사결정을 쉽게 하라

항상 '이걸 어떻게 단순화할 수 있을까?'라는 질문을 통해 사용자의 의사결정 피로를 최대한 줄이십시오.

페이지당 하나의 기본 CTA를 사용하십시오. 목표가 적을수록 하나의 목표에 더 집중하고 전환 가능성이 높아집니다.

Levitate Foundry의 전자상거래 이사인 Kaitlyn Fostey

12. HiPPO 요구 사항을 인식하십시오.

귀하의 HiPPO(Highest Paid Person's Opinion)는 종종 자신의 의견이나 좋아하는 것을 기반으로 웹사이트에서 무언가를 변경하거나 개선하기를 원할 수 있습니다. 방문자가 원하는 것과 상당히 다른 경우가 많으며 전환 조사에서 얻은 좋은 통찰력을 사용하여 웹사이트를 개선하는 것과 반대입니다.

리치 페이지, 전환율 최적화 전문가, 원본 게시물 여기

13. 설득의 6가지 원칙에 대해 읽기

Robert Cialdini의 유명한 책에서 영향력 원리를 배우십시오.

그로스 어시스턴트(Growth Assistant) 뒤의 벤처 스튜디오 게이트웨이X(GatewayX)의 설립자 Jesse Puji

Jesse가 추천하는 유명한 책은 Robert Cialdini의 Influence: Psychology of Persuasion 에서 그가 6가지 설득 원칙에 대해 논의한 것입니다.

6가지 원칙은

1. 상호 상태. 대가를 받기 위해 무언가를 주는 것.
2. 일관성. 우리가 믿는 것과 과거에 어떻게 행동했는지에 대한 우리의 열망.
3. 사회적 증거. 다른 사람들이 하는 것을 따르십시오.
4. 권한. 우리는 권위의 표징을 나타내는 사람들의 말을 듣습니다.
5. 기호. 우리가 누군가를 더 좋아할수록 더 많이 설득됩니다.
6. 부족. 가진 것이 적을수록 더 많은 사람들이 그것을 원합니다.”

14. 높은 표준에 최적화된 웹사이트를 개인화하십시오.

개인화는 이를 전문으로 하는 많은 도구가 있는 새로운 추세입니다. 개인화는 방문자에게 보다 관련성 높은 콘텐츠를 표시하는 데 도움이 되며 잘 작동할 수 있지만 먼저 웹사이트를 우수한 CRO 표준으로 개선한 후에만 개인화 노력을 시작해야 합니다. 웹 사이트를 얼마나 개인화했는지는 중요하지 않습니다. 사용성이 좋지 않고 매력적이지 않다면 여전히 잘 전환되지 않습니다.

리치 페이지, 전환율 최적화 전문가, 원본 게시물 여기 .

15. '어두운 패턴'을 이해하고 사용하지 않기

FTC(Federal Trade Commission)에서 주최한 최근 워크숍에 따르면 '다크 패턴을 위한 레시피'에는 응용 심리학, A/B 테스트 및 사용자 인터페이스 디자인이 포함됩니다. FTC 문서에 따르면 의도는 "회사의 이익을 위해 특정 조치를 취하도록 소비자를 속이는 것"입니다.

내가 본 'CRO 해킹' 중 일부는 트위터에서 파문을 일으키면 곤경에 처할 수 있습니다. 사용자를 소외시키고 신뢰를 손상시킬 위험이 있을 뿐만 아니라 점점 더 많은 당국이 범죄자를 추적하고 있습니다. 다크 패턴의 일반적인 예에는 여정 초기에 '숨겨진 수수료'에 대해 미리 알리지 않고 쿠키를 선택 해제하기 어렵게 만드는 것이 포함됩니다.

Johann Van Tonder, AWA 디지털 COO, 원본 게시물 여기 .

16. 시각 매체가 올바른 메시지를 전달하는지 확인

사이트의 이미지와 동영상이 고객에게 효과가 있는지 테스트하고 비즈니스를 최상의 상태로 유지하세요.
사진은 미학 이상의 것이므로 웹사이트에 포함하는 차트와 그래프는 모든 방문자에게 관련성이 있고 해석하기 쉬워야 합니다.

시각적으로 멋진 온라인 상점이 있을 수 있지만 포함된 이미지가 고객이 필요로 하지 않는 경우 전환이 발생하지 않습니다. A/B 테스트를 실행하여 청중에게 어떤 종류의 제품 이미지와 그래픽이 효과가 있는지 확인합니다. 그들은 당신의 제품을 조립하는 방법 비디오를 보는 것을 좋아합니까? 사이즈 가이드가 구매에 대한 자신감을 높여줄까요? “사진은 A/B 테스트 1000번의 가치가 있습니다.

텀블 공동 창업자 저스틴 솔레이마니

17. 긴급성과 같은 설득 기법을 활용하라

희소성 및 긴급성 기술은 방문자가 무언가를 구매하거나 등록하도록 영향을 미치기 위해 잘 작동할 수 있습니다(예: 제공하는 제품의 가용성이 제한됨). 그러나 이것은 사회적 증거와 같은 다른 설득 기술만큼 중요하지 않습니다.

리치 페이지, 전환율 최적화 전문가, 원본 게시물 여기 .

18. 더 많은 쇼핑객을 설득하기 위해 사회적 증거를 사용하십시오.

소셜 증거를 수집하고 사이트에서 이에 대해 소리쳐 쇼핑객을 편안하게 하고 신뢰를 구축하며 전환율을 높이십시오.

리뷰 및 기타 UGC(사용자 생성 콘텐츠)와 같은 사회적 증거는 본질적으로 디지털 입소문으로서 잠재 고객에게 귀하의 상점이 평판이 좋고 다른 고객이 귀하의 제품에 대해 훌륭한 경험을 했다는 것을 보여줍니다. 이것은 사회적 증거의 주요 원동력이 밴드왜건 효과라는 인지 편향이기 때문에 작동합니다. 이는 다른 사람이 행동을 하는 것을 볼 때 누군가가 행동을 모방할 가능성이 더 높다는 것을 설명합니다.

Lilliana Miller, Underwaterpistol의 CRO 및 UX 전문가

리치 페이지도 추가

소셜 증명은 웹사이트 유형에 따라 다양한 방식으로 이루어져야 하며 홈페이지와 제품 페이지에 눈에 띄게 표시되어야 합니다. 사회적 증거의 좋은 예는 평가, 리뷰, 평가, 미디어 언급, 수상 및 유명 클라이언트의 로고를 추가하는 것입니다.

19. 테스트를 설계할 때 샘플 크기를 고려하십시오.

전자 상거래 상점을 A/B 테스트할 때 많은 테스트 도구와 소프트웨어는 미리 결정된 샘플 크기나 특정 시점에 도달할 때까지 기다리지 않고 통계적 유의성을 결정합니다. 더 정확한 결론을 내리기 위해 충분한 사용자가 테스트에 참여했음을 알 수 있도록 샘플 크기 계산기를 사용할 수 있습니다.

또한 샘플이 고객 기반을 잘 나타낼 수 있도록 충분히 오랫동안 테스트를 실행해야 합니다. 대부분의 경우 샘플이 얼마나 빨리 필요한지에 따라 2~4주 동안 테스트를 실행하고 싶을 것입니다. 샘플 오염이라는 문제에 직면할 수 있으므로 너무 오래 실행하지 마십시오. 즉, 테스트 실행 시간이 길수록 외부 요인이 테스트에 영향을 미칠 가능성이 커집니다.

미라 공동창업자 겸 CEO 실비아 강

20. 신뢰할 수 있는 결과를 얻을 수 있을 만큼 충분히 오래 테스트 실행

A/B 테스트를 시작할 때 우리는 종종 결과를 알고 싶어 참을성이 없습니다. 제품의 수명 주기와 자체 시장에 따라 실행하는 것이 좋습니다.

패션 분야에서 활동하는 경우 수명 주기가 매우 광범위할 수 있는 인터넷 상자[라우터] 판매와 달리 계절성 기준을 고려해야 합니다. A/B 테스트는 1-2개의 판매 주기를 설명할 수 있을 만큼 충분히 오래 실행되어야 합니다. 기본적으로 주와 주말 사이의 행동 차이를 완화하기 위해 최소 3주 또는 한 달을 남겨둡니다. 또한 통계적으로 신뢰할 수 있는 결과를 얻을 수 있는 충분한 표본이 있어야 합니다. 테스트한 솔루션이 승자이고 전환을 절약한다면 직접 구현할 수 있습니다.

Ilija Sekulov, 디지털 마케팅 컨설턴트

예, 통계적 유의성은 검정력과 마찬가지로 중요합니다. 둘 다 사용자 또는 샘플 크기가 필요합니다. 그러나 2-3주 표시를 넘어 라이브 테스트를 요구하지 않는 최소 감지 효과를 사용해야 합니다.

장기 실행 테스트에는 봇, 샘플 비율 불일치(쿠키가 재방문 사용자를 잘못 버킷팅하여 발생), 특정 지표가 표시하는 경향이 있는 자연스러운 확산 또는 변동성과 같은 문제가 있습니다. 여기에도 기회 비용이 있으므로 균형을 신중하게 고려하십시오.

21. 다크 모드에서 매장 QA

최근에 찾은 상당히 큰 문제는 다음과 같습니다.

내 고객의 상점에서,

쇼핑객이 블랙으로 아이템을 선택하고 싶을 때 ️

버튼은 실제로 흰색으로 나타납니다.

이것은 장치에서 다크 모드를 사용하는 모든 사람에게 상당히 높은 마찰입니다.

확인은 간단합니다. 저는 Android > Samsung Browser > 다크 모드를 사용합니다. 다크 모드에서 매장을 확인할 가치가 있습니다!

Dash of CX의 전환 최적화 컨설턴트 Chris Marsh, 원본 게시물 여기 .

테스트 아이디어 도출

테스트 아이디어를 내려면 웹사이트에 단일 테스트를 게시하기 전에 광범위한 기술과 많은 기초 작업이 필요합니다. 이상적으로는 귀하와 귀하의 팀이 다음을 수행할 수 있습니다.

• 사용자 동기 및 FUD(Fear, Uncertainties, Doubts.)를 식별하기 위해 가장 적합한 연구 기법을 선택합니다.
• 웹사이트에서 문제 영역이 어디에 있는지 식별하기 위해 정량적 데이터를 분석합니다.
• 연구 데이터를 사용하여 가설을 개발하십시오.
• 가장 영향력 있는 아이디어에 집중할 수 있도록 가설의 우선 순위를 지정하십시오.
• 더 나은 UX, 명확성 또는 설득력을 제공하여 현재 웹사이트에 있는 것과 비교하여 테스트할 수 있는 테스트 처리를 디자인합니다.

이 섹션에서는 다양한 사용자 문제를 발견하는 데 도움이 될 수 있는 조사 방법부터 그룹 아이디어 세션을 실행하는 방법에 이르기까지 테스트 아이디어를 제시하는 도전적인 작업을 안내합니다.

22. 이 10가지 소스에서 데이터 수집

전자상거래 전환율을 높이는 데 도움이 되는 수집 및 분석할 10가지 데이터 소스:

1. 고객 설문조사(현장 및 구매 후)
2. 히트맵 및 클릭 맵
3. 고객 지원 티켓 및 라이브 채팅 대화
4. 고객 리뷰 마이닝
5. 소셜 미디어 댓글 마이닝(Youtube, Reddit, Facebook Groups)
6. 사용자 테스트
7. 세션 녹음
8. 웹 분석 데이터
9. 키워드 조사
10. 고객 인터뷰

그 중 1-2개를 선택하고 다음 2가지 질문에 답하는 데 집중하세요.

• 고객이 제품을 구매하는 이유
• 방문자가 제품을 구매하지 않는 이유.

Lorenzo Carreri, 실험 컨설턴트, 원본 게시물 여기 .

23. 사용자가 가장 관심을 기울이는 곳을 확인하십시오.

히트맵 도구를 사용하면 방문자가 온라인 상점을 탐색하는 방법을 볼 수 있습니다. 특히 어떤 요소가 관심을 끌고 있고 어떤 요소가 무시되고 있는지 배우게 됩니다.

그런 다음 A/B 테스트를 실행하여 웹사이트의 특정 요소와 방문자의 상호 작용을 개선할 수 있는지 확인할 수 있습니다. 예를 들어, 체크아웃 페이지의 히트맵을 가져오면 방문자가 결제 옵션 메뉴 버튼을 클릭하지만 구매하지 않는 것을 볼 수 있습니다. 이 통찰력을 사용하여 다른 지불 옵션으로 A/B 테스트를 실행하여 어떤 것이 가장 실적이 좋은지 확인할 수 있습니다.

FragranceX의 최고 고객 책임자 Leanna Serras

24. 채팅 로그를 사용하여 고객이 찾고 있는 정보 찾기

라이브 웹 채팅을 분석하여 웹사이트의 문제와 방문자가 찾고 있는 누락된 정보를 찾습니다. 이러한 통찰력은 특히 방문자가 구매하지 못하게 하는 누락된 정보를 추가하는 경우 효과적인 웹사이트 개선 아이디어와 빠른 수정을 위한 진정한 금광이 될 수 있습니다.

통찰력을 더 빨리 찾을 수 있도록 웹 채팅에서 다음과 같은 단어를 검색하십시오.

• "문제"
• “찾을 수 없습니다”
• "문제"
• "작동 안함"
• "이것은"

또한 "주문 상태" 관련 단어가 포함된 실시간 채팅은 필터링해야 합니다. 그다지 유용하지 않은 단어가 많이 나올 것이기 때문입니다.

실시간 채팅에서 찾을 수 있는 수정 문제의 예:

• 제품의 치수나 특정 정보를 찾을 수 없습니다.
• 모바일 결제 시 쿠폰 입력란이 깨졌습니다.
• 제품을 반품하기 위해 비용을 지불해야 하는지 여부를 찾을 수 없습니다.
• 그들은 제품이 언제 배송될지 확신하지 못합니다
• 그들은 어떤 계획을 선택해야 할지 혼란스러워합니다.

또한 고객 지원 팀이 이러한 잠재적 문제를 잊어버리는 경우가 많기 때문에 이러한 잠재적 문제에 대해 알려주는 데 의존하지 마십시오. 따라서 기회가 되자마자 몇 시간 동안 실시간 웹 채팅에 문제가 있는지 검토하고 분석하십시오. 당신은 기뻐할 것입니다!

리치 페이지, 전환율 최적화 전문가, 원본 게시물 여기

25. 고객 동기를 이해하기 위해 VoC 데이터 검토

당신의 브랜드와 경쟁자들의 리뷰를 찾아보세요. 고객 설문 조사를 수행하고 고객 지원 채팅/이메일을 자세히 살펴보고 이해합니다.

• 귀하의 고객은 실제로 누구입니까?
• 그들은 어떤 문제와 고통을 겪고 있습니까?
• 그들은 왜 당신의 브랜드에 참여하기로 결정했습니까?
• 그들의 거래 차단 요구 사항은 무엇입니까?
• 무엇이 그들에게 동기를 부여합니까?

VoC(Voice of Customer) 분석은 웹사이트에서 잠재 고객과 공감할 수 있는 경험과 콘텐츠를 만드는 데 도움이 됩니다. 귀하의 웹사이트는 기능뿐만 아니라 고객의 동기 부여에도 최적화됩니다.

California Design Den의 전자상거래 이사 Jyoti Malik

26. 능동적 읽기를 사용하여 사용자가 의미하는 바를 진정으로 이해

가장 많은 돈을 버는 최고의 영업 사원은 적극적으로 경청하는 기술의 대가입니다.

리뷰 마이닝(또는 질적 고객 연구라고 해야 함)에서 최고의 사람들은 "적극적인 독서"의 기술을 습득합니다. 내 말은 리뷰 마이닝에서 그 사람이 의미하는 바를 진정으로 이해하고 표면을 넘어 그 사람이 실제로 의미하는 바를 생각하고 분석한다는 것입니다.

예를 들면 다음과 같습니다. 이메일 마케팅 소프트웨어에 대한 리뷰 마이닝을 하고 있었는데 고객 중 한 명이 다음과 같이 말했습니다.

“이것이 아마도 가장 쉬운 메일링 리스트 플랫폼일 것입니다. 계정을 설정하고 목록에 이메일을 보내기 시작하는 데 몇 분이 걸립니다. 개발자에게 API는 꿈입니다. 믿을 수 없을 정도로 잘 문서화되어 있으며 소프트웨어에 훨씬 쉽게 통합할 수 있도록 거의 모든 플랫폼과 언어에 수십 개의 통합 기능이 이미 구축되어 있습니다.”

이 댓글의 표면을 넘어서 분석하기 시작하면 이 사람이 말하는 내용은 다음과 같습니다.

“가장 쉬운 메일링 리스트 플랫폼” → “페르소나 1” 혜택: 사용자

"계정을 설정하고 목록에 이메일을 보내기 시작하는 데 몇 분이 걸립니다." → "페르소나 1"의 결과: 사용자

“개발자에게 API는 꿈입니다. 믿을 수 없을 정도로 잘 문서화되어 있으며 거의 ​​모든 플랫폼과 언어에 이미 수십 개의 통합이 구축되어 있습니다. “ → “페르소나 2”: 개발자를 위한 혜택입니다.

Lorenzo Carreri, 실험 컨설턴트

27. 전환 유입경로 검토

전환은 함께 깔때기를 형성하는 일련의 프로세스로 나누어져야 합니다. 넌 알아야 해;

• 방문자가 다양한 URL에서 방문할 때 최종적으로 어떤 페이지로 이동합니까?
• 해당 링크, 메인 페이지, 카테고리 페이지 또는 제품 페이지를 클릭하면 어디로 이동합니까?

장바구니에 추가된 항목의 비율이 45%라는 것은 환상적이지만 사이트 방문자의 거의 절반이 구매를 하고 있다는 것을 의미합니까? 그럴 가능성은 없습니다.

방문자가 계산대에 가까워지면서 매장을 떠나는 깔때기를 상상해 보십시오. 프로세스가 느려지는 한 단계를 개선하는 방법을 알아내야 합니다. 예를 들어, 제품 페이지를 보는 사이트 방문자의 45%는 결국 장바구니에 항목을 추가합니다. 불행히도 사이트 방문자의 10%만이 실제로 제공되는 제품을 봅니다.

분명히 판매 프로세스의 다음 단계인 클릭을 통해 제품 페이지로 이동하는 사람들의 수를 늘리기 위해 더 많은 노력을 기울여야 합니다. 고객이 원하는 것을 찾도록 돕기 위해 보다 설명적인 제품 사진이나 필터링 시스템을 사용할 수 있습니다.

Emily Hutton, Image Restoration Center의 최고 제품 및 기술 책임자

28. 질적 연구를 주제로 구성

고객 리뷰를 읽을 때마다 테마와 하위 테마로 묶으십시오.

최근에 가중 담요를 판매하는 캐나다 DTC 브랜드 Hush.ca를 분석했습니다.

한 고객은 이렇게 말했습니다.

“나는 집착한다. 밤에 덥지 않을까 하는 생각이 들었습니다. 나는 몇 주 동안 이 담요를 가지고 있었고 결코 밤에 더워지지 않았습니다. 내 불안을 진정시키는 데 도움이되는 것도 좋습니다. 나는 이것을 모두에게 추천합니다.”

이 리뷰는 2가지 테마로 나눌 수 있습니다.

주제 1: 고객이 제품에서 얻은 결과:

하위 주제 1: 나는 밤에 덥지 않았다.

하위 테마 2: 불안을 진정시키는 데 도움이 됩니다.

테마 2: 구매 전 고객의 불안과 회의

하위 주제 1: 밤에 더워질까요?

서로 다른 테마와 하위 테마의 각 응답을 버킷팅한 후에는 각 하위 테마가 테마 수준에서 얼마나 인기가 있는지 수량화하기만 하면 됩니다.

다음은 Hush.ca를 분석할 때 발견한 "구매 전 고객의 불안과 회의"라는 주제의 예입니다.

Lorenzo Carreri, 실험 컨설턴트

29. 제품 성능 데이터 파헤치기

모든 제품을 살펴보고 문제를 식별하기 위해 분석할 수 있는 특정 보고서가 있습니다. Google Analytics의 전자상거래에서 제품 실적 보고서라고 합니다.

가장 중요한 두 가지 측정항목은 다음과 같습니다.

1. Basket-to-detail rate: 장바구니에 제품을 추가한 사람 수를 제품을 본 사람 수로 나눈 값입니다.
2. Buy-to-detail 비율: 제품을 구매한 사람 수를 제품을 본 사람 수로 나눈 값입니다.

이 정보로 다음을 수행할 수 있습니다.

• 바스켓 투 디테일과 바이 투 디테일의 차이를 분석하여 결제 문제가 있는지 파악합니다.
• 장바구니에 가장 많이 추가되는 제품을 파악합니다. 이 경우 제품의 가치를 잘 전달하고 있습니다.
• 데이터를 사용하여 실적이 우수한 제품을 식별하고 실적이 낮은 제품을 수정합니다.

Riccardo Vandra, 전환 최적화 컨설턴트, 원본 게시물 여기 .

30. 잠재 고객의 고통을 탐색하는 것을 두려워하지 마십시오.

고통은 다가오는 결혼식에 적합한 옷을 입지 못하는 것에 대한 불안과 같이 당신의 장래성을 당신에게로 이끈 문제입니다.

많은 상점 주인은 잠재 고객의 고통을 탐색하는 것이 그들이 너무 부정적으로 들릴 것이라고 걱정합니다. 그러나 잠재 고객이 솔루션이 얼마나 필요한지 제대로 느끼지 못한다면 어떻게 솔루션에 대해 흥분할 수 있겠습니까?

그들이 경험하고 있는 어려운 생각과 감정을 활용하여 고통을 해결하고 동요시키는 것은 그들이 이해받고 공감하며 제품에 대해 예라고 대답하도록 동기를 부여하는 데 도움이 됩니다.

Kirsten Lamb, Electric Ink Creative의 변환 카피라이터

31. 최근 고객에게 개방형 질문을 하십시오.

다음 2가지 질문이 포함된 개방형 설문조사를 최근 고객에게 보냅니다.

1. 우리로부터 제품 X를 구매하기 전에 회의적이었던 한 가지는 무엇입니까?
2. 방아쇠를 당기고 어쨌든 우리에게서 구매하도록 확신시킨 한 가지는 무엇입니까?

그런 다음 실험에 집중하세요.

가장 회의적인 "테마"를 다루십시오.

어쨌든 고객이 방아쇠를 당기게 만든 가장 인기 있는 요소를 강조 표시합니다.

Lorenzo Carreri, 실험 컨설턴트, 원본 게시물 여기 .

32. 그룹 아이디어 세션 전에 준비 시간을 허용하십시오.

아이디어는 최적화와 혁신의 생명선입니다. 하지만 통찰력에서 좋은 아이디어로 전환하려면 어떻게 해야 합니까? 다양한 인지 편향으로 인해 우리는 자신도 모르는 사이에 자연스럽게 관념이 나빠지게 됩니다.

내 경험에 따르면 아이디어는 종종 최적화 프로세스에서 가장 약한 연결 고리입니다. 연구를 통해 우리는 그룹 아이디어가 혼자 진공 상태에서 작업하는 것보다 더 나은 품질을 생산한다는 것을 알고 있지만 비밀은 그룹에서 아이디어를 공유하기 전에 사람들이 혼자 아이디어를 내도록 하는 것입니다. 다른 사람들은 다른 각도에서 문제에 접근할 가능성이 높으므로 이점을 활용하십시오.

또한 연구에 따르면 양이 질을 낳는다는 것을 보여주므로 범위를 좁히기 전에 다양한 아이디어로 시작하십시오. 아이디어의 질 = 양 x 다양성. 사람들에게 그룹으로 각 아이디어를 구두로 토론하기 전에 아이디어에 대한 대략적인 주석이 달린 스케치를 만들도록 요청하십시오. 유용한 팁: 팀이 "어리석은" 아이디어를 내도록 격려하십시오. 이들은 종종 아이디어의 엄청난 도약을 위한 촉매제입니다.

Johann Van Tonder, AWA 디지털 COO

33. 경쟁자를 모방하지 마십시오

경쟁자를 모방하지 마십시오. 웹사이트를 분석하고 다음과 같은 항목을 찾습니다.

• 그들의 메시지
• 그들의 가치 제안
• 그들의 타겟팅
• 설득력 있는 요소를 사용하는 방법
• How they structure specific pages.

This can give you a ton of optimization ideas.

Riccardo Vandra, Conversion Optimization Consultant, original post here .

Optimizing Business Strategy

Optimization and testing use a scientific method to identify how changes impact outcomes, and these methods can be used well beyond measuring the impact of copy and design changes through A/B testing on websites.

In this section, we explore some of the broader applications of testing, such as experiments that challenge “best practices,” your business model, or other fundamental aspects of how you do business. We also explore different objectives for experimentation that go beyond website conversion rates which focus instead on overall business performance.

34. Consider ecommerce subscriptions

Subscriptions are one of the most powerful ways to generate recurring revenue and ensure growth.

The most amazing aspects of running an ecommerce subscription model?

• You get recurring revenue without additional spend. You acquire the client once, and then they keep on ordering every month.
  
  
• You get more than just one-off customers, you get loyal customers. Subscriptions build bonds between businesses and their customers, and you get many more chances to offer a WOW experience.

Shopify is saying that by 2023, 75% of businesses that sell direct to consumers (DTC) are expected to offer subscriptions.

We are now working with most of our clients to find the right formula that applies to their products and makes sense for their customers. This is a whole lot of fun because it involves so much research and testing—we get to understand the needs and habits of the users and cater to those.

I've found the following to be most effective:

1. 구독을 취소하는 것처럼 쉽게 취소할 수 있도록 해야 합니다. 아무도 더 이상 필요하지 않은 것에 얽매이고 싶어하지 않습니다. 훌륭한 구매 후 경험을 제공하고 언제 어디서나 무료로 취소할 수 있다는 점을 매우 분명하게 보여줍니다. 투명할수록 불안이 줄어들고 사용자가 구매할 가능성이 높아집니다.
   
   
2. 돈을 위해 가치는 내가 본 것에서 가장 중요한 측면이며 추가 가치를 얻는 것에 관한 것입니다. 할인된 가격으로 제품을 구입하거나 주문과 함께 사은품을 받는 경우 사용자가 중요하다고 느끼게 하고 큰 혜택을 받는 것처럼 느끼게 하십시오.
   
   
3. 회원은 지위와 같습니다. 고객이 귀하의 제품이나 서비스에 가입할 때 특별함을 느끼기를 원하고 특별하게 대우받기를 기대합니다. 생일 카드를 보내고 판매, ​​이벤트 등에 대한 독점적인 액세스를 제공하십시오. 이것은 그들에게 그들이 받고 있는 VIP 대우에 대해 주변의 모든 사람에게 자랑할 이유가 됩니다.

이에 대한 좋은 예를 보려면 PetLabCo의 제품 페이지를 살펴보십시오.

Andra Baragan, Ontrack Digital 설립자, 원본 게시물 여기

35. CAC에 집중하지 말고 LTV를 보자

전환율 최적화와 관련하여 사람들은 고객의 평생 가치(LTV)보다 획득 비용(CAC)에 중점을 두는 경향이 있습니다.

예, 광고 비용이 상승하고 상품 비용이 상승하며 제품 가격을 제외한 모든 것이 상승하고 있어 마진이 매우 빡빡합니다. 내가 함께 일한 회사가 많은 성공을 거둔 곳은 어떤 면에서 CAC에 집중하는 것을 멈추고 전체 LTV를 보는 것입니다.

CAC가 중요하지 않다는 말은 아니지만, 두 가지 측정 기준이 서로 다른 것이 아니라 조화롭게 보아야 합니다.

그것은 항상 첫 번째 판매에 관한 것이 아니라 행복한 고객과 몇 번이고 계속 방문할 수 있는 경험을 만드는 것입니다. 높은 CAC를 지불하고 한 번만 판매하는 것과 대조적으로 단일 고객을 여러 번 전환할 수 있도록 LTV가 더 높은 경우에도 더 높은 CAC를 정당화합니다.

LTV를 높이는 몇 가지 핵심 사항이 있습니다. 먼저 SMS 데이터를 캡처하여 진행 중인 프로모션이나 사이트를 다시 방문해야 하는 이유를 보낼 수 있습니다. SMS는 이메일보다 훨씬 효과적입니다. 그러나 최악의 경우 이메일을 받으십시오.

둘째, 그들이 돌아올 이유가 있는지 확인해야 합니다. 질문에 답하고 매장에 있는 동안 고객이 필요로 하는 것뿐만 아니라 그들이 필요로 하는 것인지도 모르는 고객을 안내할 준비가 되어 있는 지구상에서 가장 참여도가 높은 고객 서비스 팀이 있는지 확인하십시오.

상향 판매! 평균 주문 가치를 높이십시오.

Branden Moskwa, DTC 고문

36. 재구매 고객을 유도하는 제품 또는 콘텐츠에 집중

어떤 제품이나 콘텐츠가 단골 고객을 만들까요?

제품이 소모품이 아닌 경우 재구매 고객을 끌어들이기 위해 추가 제품을 식별하기 위해 창의력을 발휘해야 합니다.

• 콘텐츠는 이타적인 마케팅을 만드는 기존 고객을 교육하는 좋은 방법입니다. 새로운 구매를 위해 기존 고객을 끌어들이는 좋은 방법입니다.

• 지속적인 고객 지원은 고객을 유지하고 미래의 비즈니스를 다시 창출하는 데 도움이 되는 또 다른 방법입니다.

크리터 디포 설립자 제프 닐

37. 타겟으로 생각하는 사람을 세분화하십시오.

이 게시물에서 Frictionless Commerce의 제품 페이지 최적화 전문가인 Rishi Rawat는 모든 사람을 뒤쫓기보다는 세분화를 사용하여 더 가치 있는 주소 지정 가능한 시장을 식별하는 것의 중요성에 대해 설명합니다.

이를 식별하기 위한 간단한 경험적 방법은 웹사이트에 적극적으로 참여하는 데 5분 이상을 보낸 사용자를 살펴보는 것일 수 있습니다. 이는 매우 강력한 의도 신호이기 때문입니다. 이 주소 지정 가능한 시장을 원하는 대로 정의할 수 있지만 요점은 대상을 좁히는 것입니다.

모든 사람을 설득하려고 하기보다 그는 특정 집단의 사람들에 초점을 맞춥니다. 그는 "건전한 회의론자"를 대상으로 하는 것을 좋아합니다. 청중을 계층으로 생각해보면 다음과 같습니다.

• 신자 – 이 사람들은 이미 구매하고 있습니다.
• 건강한 회의론자 – 더 나은 해결책이 있다고 믿으며, 당신이 말하는 것을 믿지만 좀 더 설득력이 필요합니다.
• 회의론자 – 이 그룹은 목표로 삼기에 그다지 에너지 효율적이지 않습니다.
• 냉소주의자 - 당신이 무엇을 말하든 누가 잘못을 찾을 것입니다.

38. 할인을 통해 전략적으로 행동하세요

새로운 고객에게 할인을 제공하는 것(가능한 경우)은 새로운 브랜드에 참여하면서 쇼핑의 예상되는 부분이 되었습니다.

지속적인 신규 고객 할인이 중요하지 않다고 생각했기 때문에 정기적으로 다양한 할인 캠페인을 제공하는 Shopify 매장에 대해 올해 많은 전환 연구를 수행했습니다.

질적 피드백에서 우리가 처음 본 것은 사람들이 이에 분노했고 특히 프로모션 코드를 찾기 위해 다른 곳으로 가거나 제공되지 않는 이유를 이해할 수 없기 때문에 웹사이트를 그만둔다는 것입니다. 아직 제공하지 않는 경우 이를 중심으로 테스트를 설계하고 상점의 전반적인 수익에 차이가 있는지 확인하십시오.

Gerda Vogt-Thomas, Koalatative CRO 및 콘텐츠

제품 페이지 최적화

상품 페이지는 종종 사용자의 마음에서 판매가 이루어지거나 상실되는 곳입니다. 그러나 제품 정보를 제공하고 반대 의견을 잠재우고 고객이 구매하도록 설득하는 데 사용할 수 있는 기술이 무궁무진하기 때문에 제품 페이지를 최적화하는 것은 상당히 부담스러울 수 있습니다.

이 섹션에서는 제품 페이지를 모양으로 만들고 명확하고 매우 효과적인 페이지를 만드는 방법에 대한 몇 가지 유용한 팁과 트릭을 제공합니다.

39. 제품 카피를 만들 때 UGC에서 영감을 얻으십시오.

Shopify 매장에서 시도하도록 권장하는 제품 페이지 최적화 테스트 중 하나는 특정 제품에 대한 최고의 고객 리뷰에서 한 줄을 선택하여 제품 이름 앞의 스크롤 없이 볼 수 있는 부분에 추가하는 것입니다.

이와 같은 빠른 일이 훌륭하게 작동할 수 있습니다. “이 단백질 분말이 마음에 들었습니다. 바닐라는 내가 시도한 그 어떤 것보다 맛이 좋고 믹스가 더 잘 어울립니다.”

이것은 누군가가 제품 이미지와 함께 가장 먼저 보게 될 것이며 즉시 쇼핑객의 관심을 끌 수 있습니다. 물론 페이지 아래에 전체 고객 리뷰가 있지만 제품 페이지에서도 이러한 사회적 증거 헤드라인을 테스트하십시오. 누군가가 보고 있는 제품과 관련된 리뷰를 사용해야 합니다.

Ryan Turner, EcommerceIntelligence.com 설립자

40. 모델 정보를 보여줌으로써 브랜드를 인간화하라

모델 이름을 언급하는 것은 브랜드를 진정으로 인간답게 만듭니다.

Rishi Rawat, Frictionless Commerce의 제품 페이지 최적화 전문가, 원본 게시물은 여기 .

41. 정기적으로 제품 설명 분할 테스트

카피는 SEO에 중요하며, 더 중요하게는 고객 만족에 중요합니다.

다양한 키워드 전략을 정기적으로 테스트하여 Google 순위를 높이고 변화하는 알고리즘을 따라잡은 다음 A/B 테스트를 통해 고객에게 적합한 제품을 찾는 데 도움이 되는 설명을 결정합니다.

설명은 더 높은 수준의 고객 만족도와 연결되어야 하므로 제품의 진정한 가치와 기능을 사용자에게 전달하는 데 도움이 되는 개인적인 터치, 권장 사항 및 기타 유사 사본을 시도하십시오.

Marina Vaamonde, HouseCashin

42. 제품 카피 작성을 돕기 위해 엘리베이터 피치를 사용하십시오.

누군가에게 라이브로 제품을 홍보하고 자신을 녹음하여 착륙선이 복사하도록 합니다.

GatewayX의 설립자 Jesse Pujji

43. 직접 구매 경험 재현

오프라인 매장에서 재고를 판매하는 것은 고객이 제품과 물리적으로 상호 작용할 수 있기 때문에 온라인 판매보다 거의 항상 쉽습니다. 따라서 매장 내 경험을 재현하기 위해 노력하고 고객이 제품을 소유하고 사용하는 것을 상상하게 하면 온라인 판매를 늘리는 데 도움이 됩니다.

이렇게 하려면 명확한 제품 이미지, 비디오 콘텐츠 및 심층적인 제품 설명을 활용하여 고객이 무엇을 구매하는지 정확히 알 수 있습니다.

Lilliana Miller, Underwaterpistol의 CRO 및 UX 전문가

44. 이미지 테스트

사용자가 어떤 콘텐츠를 가장 좋아할지 예측하기 어렵기 때문에 다양한 레이아웃을 분할 테스트하면 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 사이트의 모든 이미지를 A/B 테스트하지만 전환 흐름에 도움이 되는 이미지에 더 주의하세요.

존 리, 무화과 대출

45. 쇼핑객에게 위시리스트 제공

전자상거래 웹사이트에 위시리스트 기능이 없습니까? 장바구니 포기율은 일반적으로 훨씬 더 높습니다. 하지만 왜?

많은 사용자가 '나중에 저장'하는 방법으로 장바구니를 사용하고 그 당시 또는 조만간 구매에 관심이 없을 수 있기 때문입니다.

따라서 위시리스트 기능을 제공하면 사용자 경험이 향상되고 사용자가 친구 및 가족과 공유할 수 있을 뿐만 아니라(선물용으로 적합) 결제 포기율도 낮아집니다!

또한 장바구니 세션을 너무 일찍 만료시키지 마십시오. 사용자가 일주일 후에 다시 와서 장바구니가 비어 있으면 판매를 쉽게 잃을 수 있습니다. Shopify는 최소한 이 작업을 더 잘 수행하며 2주 후에 장바구니를 만료합니다. 그러나 여전히 위시리스트를 제공하는 것을 대체할 수는 없습니다!

리치 페이지, 전환율 최적화 전문가, 원본 게시물 여기 .

46. ​​동영상 콘텐츠와 GIF를 부끄러워하지 마세요.

비디오는 청중과 소통하는 가장 좋은 방법 중 하나로 빠르게 자리잡고 있으며 가장 매력적인 콘텐츠 유형 중 하나입니다. 최근 데이터에 따르면 YouTube에서 매일 거의 50억 개의 동영상이 시청됩니다. 사용자당 하루에 2개의 동영상입니다. 이러한 종류의 숫자로 인해 비디오가 강력하고 모든 마케터의 도구 벨트에 포함되어야 한다는 점은 부인할 수 없습니다.

이 주제에 관해 내가 찾은 연구나 기사에서 압도적 다수의 사용자가 제품을 구입할 때 비디오 콘텐츠의 영향을 받고 제품 사용 방법을 읽는 대신 비디오 콘텐츠를 선호한다고 말합니다.

이것은 우리가 얼마 전에 제품 페이지에서 애니메이션 gif 비디오를 사용하여 실행한 테스트와 잘 연관됩니다. 이 비디오는 제품의 작동 및 사용 단계를 보여줍니다. 한 가지 더 주목해야 할 점은 GIF가 이미 제품 이미지 갤러리에 있었지만 상호 작용이 충분하지 않다는 것을 확인했기 때문에 테스트는 제품 페이지의 전용 섹션을 제공하는 것이었습니다.

그 결과는 판매 전환율이 12% 증가하는 놀라운 결과를 얻었고 비디오가 계속 존재한다는 것이 분명했습니다.

Ontrack Digital의 설립자 Andra Baragan, 원본 게시물 여기 .

47. 제품 성분에 대해 솔직하게 말하라

미용 산업에 종사하고 있다면 가장 큰 전환 동인(및 반대) 중 하나가 제품 성분이라는 것을 알고 있을 것입니다.

그리고 분명히 Burt's Bees의 팀도 이것을 알고 있습니다.

제품에 사용된 각 성분에 대한 전용 랜딩 페이지를 만들었습니다.

이는 다음 두 가지에 중점을 둡니다.

1. 재료의 출처.
2. 그들이 제품에 그러한 성분을 사용하는 이유.”

Lorenzo Carreri, 실험 컨설턴트, 원본 게시물 여기 .

48. 사용자가 귀하가 제공하는 것을 더 많이 볼 수 있도록 도와주세요.

쇼핑객이 귀하의 PDP에서 더 많은 이미지를 볼수록 > 더 많이 귀하의 피치에 끌어들일 것입니다 > 구매할 확률이 높아집니다.

그러나 어떻게 더 많은 이미지를 탐색하도록 유도할 수 있습니까?

단순: 얼마나 많은 이미지가 있는지 보여줍니다. 아래 이미지에서 "1/5" 레이블을 확인하십시오.

Rishi Rawat, Frictionless Commerce의 제품 페이지 최적화 전문가, 원본 게시물은 여기 .

49. '비포 앤 애프터' 스토리와 이미지 테스트

사람들은 혁신적 결과와 제품이 달성하는 데 도움이 되는 결과에 관심을 갖습니다.

귀하의 제품이 A 상황에서 벗어나는 데 도움이 될 것임을 의미합니다.

"이 문제가 있어서 행복하지 않다"

B 상태로:

"당신의 제품 덕분에 내가 원하는 것을 달성했기 때문에 지금 행복합니다."

피트니스 및 뷰티 업계에서 Before & After 이미지는 매우 강력합니다. 호날두처럼 6팩을 하고 있는 같은 남자의 사진 옆에 과체중 남자의 사진을 보여줍니다.

그러나 다른 산업은 어떻습니까? 완전히 적용 가능하며 제품이 얼마나 시각적인지는 중요하지 않습니다.

• 가정용 가구를 판매하는 경우 고객이 새 식탁을 구입하기 전과 후의 거실을 보여줄 수 있습니까?

• 매트리스를 판매하는 경우 평균을 보여주는 Apple Watch의 스크린샷을 보여줄 수 있습니까? 당신의 고객들이 당신에게서 구매하기 전후에 잠을 자는 시간은?
  
• 모기 스프레이를 판매하는 경우 플로리다의 여름 저녁 파티오에서 놀고 난 후 고객의 팔과 다리의 전후 사진을 보여줄 수 있습니까?

비포와 애프터 이미지를 업계에서 사용하지 않는다고 해서 사용할 수 없는 것은 아닙니다. 고객은 혁신적인 결과를 찾고 있습니다. 귀하가 속한 산업은 중요하지 않습니다. 고객에게 혁신적인 결과를 표시하면 DTC 브랜드가 가지고 있는 가장 일반적인 변환 문제 중 하나인 신뢰를 줄이는 데 도움이 됩니다.

Lorenzo Carreri, 실험 컨설턴트, 원본 게시물 여기 .

50. "빠른 선택기" 추가 효과 테스트

이 Twitter 게시물에서 Carl Weische는 제품 페이지에 빠른 선택기 옵션을 추가하면 판매에 큰 영향을 미칠 것이라고 제안했습니다.

이 주장을 뒷받침하는 실제 데이터는 제공되지 않았지만,GuesTheTest는 검증된 A/B 테스트 사례 연구 및 실제 결과에서 유사한 긍정적 패턴을 관찰했습니다.

빠른 선택기 옵션을 추가하는 것이 더 많은 수익을 위한 빠른 수정이라는 것을 알 수 있지만 한 사이트의 잠재고객에게 효과가 있는 것이 항상 귀하의 사이트에 효과가 있는 것은 아니기 때문에 항상 먼저 테스트하십시오.

GetsTheTest의 설립자 Deborah O'Malley

51. 트래픽 소스별로 제품 페이지 사용자 지정

귀하의 카테고리/목록 페이지를 탐색하는 사용자는 명확한 제품 정보를 보고 싶어할 것입니다. 그들은 옵션을 비교하고 있습니다.

Google 쇼핑의 사용자는 귀하의 제품 중 하나만 보았을 것입니다. 그들은 귀하의 전체 범위를 본 적이 없으므로 대체 옵션에 초점을 맞춰 제품을 전환할 수 있습니다.

제품 중심 이메일 캠페인(예: 재고 있음 알림)의 사용자는 이제 막 구매할 준비가 되었을 수 있으므로 주의를 분산시키지 마십시오.

이러한 사용자는 요구 사항이 다르므로 다른 페이지가 필요할 수 있습니다. 사용자가 어디에서 왔는지 고려하고 경험을 사용자 정의하십시오."

Dave Gowans, Browser to Buyer의 CEO

52. 맞춤형 제품 추천

개인화는 일부 전자 상거래 브랜드에서 효과적인 것으로 입증되었지만 고유한 청중이 무엇을 좋아하는지 알 수 있는 방법은 A/B 테스트뿐입니다.

가장 인기 있는 개인화 전략 중 하나는 고객의 이전 구매 및 검색을 기반으로 제품 추천을 제공하는 것입니다. 이러한 성격의 A/B 테스트를 수행하려면 판매자는 개인화를 제공할 때와 제공하지 않을 때의 전체 수익에 미치는 영향을 측정해야 합니다.

스테파니 벤 왓슨, 지방15

53. 고객을 자극하라

그들을 자극하십시오. 당신의 제품을 구매하도록 동기를 부여하십시오. 당신은 모든 기능을 나열하고 모든 상자를 체크할 수 있지만 누군가가 당신의 제품에 대해 흥분하지 않고 그것이 그들에게 무엇을 할 것인지에 대해 흥분하지 않는다면 그들은 구매를 하기 위해 무리하게 밀어붙이지 않을 것입니다.

제품의 최종 결과를 과시해야 합니다. 전후 사진이든, 제품의 작동 방식이나 제품이 사람들에게 어떤 혜택을 주는지 설명하는 사본을 만드십시오. 당신의 제품이 그들의 삶에 미칠 긍정적인 영향을 보게 하거나 그것이 그들이 필요로 하는 일을 확실히 할 것이라는 것을 알게 된다면 당신은 판매를 얻게 될 것입니다.

동기 부여가 전적으로 제품과 관련된 것은 아닙니다. 때때로 사람들은 선을 넘도록 약간의 약간의 넛지가 필요합니다. 재고 부족 경고 및 배송 타이머와 같은 기능도 사람들이 결정을 내리고 구매를 결정하도록 하는 좋은 방법입니다.

솔직히 말해서 사람들은 재고가 적은 제품이 결코 품절되지 않을 때 알아차릴 것입니다.

Will Laurenson, 클릭하는 고객의 전환율 최적화 컨설턴트

54. 배송비 결제는 마지막 단계까지 기다리지 마세요.

Shopify 및 많은 전자 상거래 플랫폼은 가격을 제공하기 전에 사용자가 배송 주소를 입력하기를 기다리는 경우가 많습니다. 결제의 마지막 단계 중 하나일 수 있습니다. 대부분의 상점에서 배송료와 시간은 정말 간단합니다. 사용자에게 해당 정보를 제품 페이지에서 미리 제공합니다.

그들을 사냥하도록 강요하지 마십시오. 더 나쁘게는 그냥 가십시오!

Dave Gowans, Browser to Buyer의 CEO

장바구니 및 결제 최적화

판매를 향한 전환 퍼널을 더 아래로 내려가면서 아주 작은 세부 사항이라도 사용자가 전환하는지 여부에 중요한 역할을 할 수 있습니다. 작은 신뢰 봉인 행에서 양식 필드 수에 이르기까지 모든 것이 전환율에 영향을 줄 수 있습니다.

이 섹션에서는 구매 가능성을 높이고 사용자를 구매 여정의 이 단계로 끌어들이는 데 들인 모든 시간, 돈 및 노력이 낭비되지 않도록 하기 위해 무엇을 할 수 있는지 살펴봅니다.

55. 카트 포기의 근본 원인 파악

장바구니 이탈의 원인은 장바구니 자체가 아니라 유입경로의 상위에 있는 경우가 많습니다. 이 경우 PDP 및 PLP를 변경하면 장바구니 포기율이 감소할 가능성이 더 높습니다.

장바구니에 물건을 추가할 때 구매에 대한 약정이 필요하지 않습니다. 쇼핑객은 장바구니를 위시리스트로 사용하여 "생각해보기", 파트너와 논의 등을 합니다. 아마도 이 제품이 어떻게 그들의 삶을 더 낫게 만들지 아직 확실하지 않거나 제품에 대해 답이 없는 질문이나 우려 사항이 있을 수 있습니다.

장바구니 최적화를 아무리 많이 해도 이 문제가 해결되지 않습니다. 질적 통찰력을 사용하여 퍼널의 상위 단계에서 판매 대화를 미세 조정합니다.

Johann Van Tonder, AWA 디지털 COO

56. 사용자에게 후프를 통과하도록 강요하지 마십시오.

이에 대한 좋은 예는 고객이 구매를 위해 계정을 만들도록 강요하지 않는 것입니다. 잊어버린 이메일 계정, 스팸 폴더에서 이메일 인증 이메일 분실, 인증 문제; 그것은 모두 시간과 정신적 에너지를 필요로 하며 궁극적으로 개종자를 죽이는 가장 빠른 방법입니다.

Shopify에는 결제 설정에서 "계정은 선택 사항입니다"를 선택할 수 있는 옵션이 있습니다. 그런 다음 고객은 결제 프로세스가 완료된 후 계정을 만들 수 있는 옵션이 제공됩니다.

Emily Amor, Digital Darts의 디지털 마케팅

57. 양식의 유용성 향상

귀하의 양식은 귀하의 웹사이트가 얼마나 잘 전환되는지에 중요한 역할을 합니다. 불필요한 양식 필드를 제거하고 오류 유효성 검사를 개선하는 것과 같은 필수 작업을 수행하면 특히 가입 또는 체크아웃 페이지에서 전환율이 증가하는 경우가 많습니다.

리치 페이지, 전환율 최적화 전문가, 원본 게시물 여기 .

58. 게스트 체크아웃 테스트

체크아웃 시 쇼핑객이 계정에 등록하도록 하여 중요한 연락처 정보를 수집하고 경험을 개인화하고 사용자에게 리마케팅하도록 하는 것이 더 낫습니까? 아니면 사용자가 게스트로 더 쉽게 체크아웃할 수 있도록 하여 판매 가능성을 높이는 계정 생성 요구 사항을 건너뛰는 것이 더 가치가 있습니까?

저희의GuesTheTest 사례 연구에서 알 수 있듯이 답은 분명합니다. 게스트 체크아웃 옵션을 제공하여 사용자 마찰을 줄이는 것입니다!

왜요?

이 차트에서 볼 수 있듯이 결제 시 포기하는 가장 큰 이유 중 하나는 사이트에서 사용자가 계정을 만들어야 하기 때문입니다.

아무도 다른 계정을 등록하거나 다른 사용자 ID와 비밀번호를 기억하고 싶어하지 않습니다. 그들은 무언가를 사기 위해 거기에 있습니다. 게스트 체크아웃 버튼은 최고의 해결책입니다!

3억 달러의 버튼이라는 애칭으로 알려진 그의 연구에서 존경받는 UX 연구원인 Jared Spool은 이 버튼 하나(손님 결제 버튼)를 추가하면 전환율을 최대 45%까지 높일 수 있다고 밝혔습니다.

더 좋은 소식은? Shopify 사이트에 있는 경우 비회원 결제 옵션을 추가하는 것은 매우 간단합니다. 이 문서에서 설명하는 것처럼 온라인 상점을 설정할 때 비회원 결제 옵션을 선택하기만 하면 됩니다.

기본적으로 Shopify는 세 가지 옵션을 제공합니다.

• 게스트 전용 체크아웃 제공
• 비회원 결제를 제공하거나 계정이 필요합니다.
• 계정 등록을 필수로 설정

또한 비회원 결제를 제공하고 구매 후 계정 등록 옵션을 추가할 수 있습니다. 또는 OAuth 로그인을 사용하여 Facebook 및 Google과 같은 소셜 사이트를 통해 로그인할 수 있습니다.

그러나 모든 사례 연구 예제가 귀하의 사이트에 적용되는 것은 아니므로 항상 A/B 테스트를 먼저 수행하십시오. A/B 테스트를 원활하게 설정하려면 Shopify 사이트에 대한 A/B 테스트를 전문으로 하는 Convert를 사용하는 것이 좋습니다.

GetsTheTest의 설립자 Deborah O'Malley

59. 결제 시 마찰과 위험 감소

마찰을 줄여 장바구니와 결제를 개선하세요. 예를 들어 헤더 탐색을 제거하고 보안 인식을 높이며 보증 및 무료 배송과 같은 위험 감소 요소를 눈에 띄게 표시하여 위험을 줄입니다.

그러나 이것에만 집중하지 마십시오. 이 지점까지 전체 방문자 여정을 최적화해야 합니다.

리치 페이지, 전환율 최적화 전문가, 원본 게시물 여기 .

60. 트러스트 씰 추가 효과 테스트

온라인 쇼핑을 할 때 소비자는 의심할 여지가 많습니다. 일부 통계에 따르면 온라인 보안 침해는 39초마다 발생합니다! 사이버 범죄가 증가하고 있습니다. 실제로 아래 차트에서 볼 수 있듯이 4년 동안 보고된 온라인 사기 건수는 13배 증가하여 5,600만 달러 이상의 소비자 손실이 발생했습니다.

안전하지 않은 결제, 신용 카드 사기, 온라인 신분 도용이 추가되면 온라인 쇼핑객을 엄청나게 취약하게 만드는 다이너마이트 조합이 생깁니다. 너무 많은 사기 사이트가 있는데 어떻게 그 사이트를 신뢰할 수 있습니까?

정답은 트러스트 배지입니다.

웹사이트에 배치된 작은 기호와 인장은 구매자에게 확신을 심어주는 데 진정으로 도움이 될 수 있습니다. 그들은 쇼핑객에게 귀하의 사이트가 합법적이고 안전하다는 것을 알립니다. 실제로 이 연구에 따르면 신뢰 로고는 브랜드에 대한 인지된 신뢰도를 75%까지 높일 수 있습니다. 그리고 Econsultancy의 설문 조사에 따르면 신뢰 로고는 소비자 신뢰를 구축하는 최고의 방법입니다.

GetsTheTest의 설립자 Deborah O'Malley

61. 상향 판매를 과도하게 판매하지 마십시오.

많은 상점에서 상향 판매는 주문에 대한 추가 마진과 이익의 거대한 원천이지만 이것을 잘못 이해하기 쉽습니다.

바구니에 간단한 회전 목마를 추가하지 마십시오.

상향 판매를 제안하는 가장 좋은 시간이 언제인지, 어떤 제품(및 몇 개)을 보여줄지, 사용자가 구매해야 하는 설득력 있는 이유를 제시할 수 있는지 고려하고 테스트하고 무엇보다도 사용자의 방식으로.

테스트에서 사용자에게 추가 제품을 '과도하게 판매'하면 전환율이 크게 저하될 수 있음을 종종 보았습니다.

Dave Gowans, Browser to Buyer의 CEO

복사 최적화

사람들이 텍스트를 대충 읽는 것이 일반적이지만 단어가 가질 수 있는 힘을 과소평가하지 마십시오. 복사는 웹사이트의 시각적 및 디자인 요소만큼 중요합니다.

신중하게 고려한 카피는 명확성과 설득력을 제공하고 사용자가 조치를 취하도록 설득하고 동기를 부여할 수 있습니다. 사용자에게 여정을 안내하고 기대치를 설정할 수 있을 뿐만 아니라 브랜드가 누구를 위한 것인지에 대한 미묘한 표시도 할 수 있습니다.

62. 헤드라인을 테스트하고 스크롤 없이 볼 수 있는 부분에 카피

카피라이팅은 특히 페이지 스크롤 없이 볼 수 있는 헤드라인과 같은 요소의 경우 전환율에 가장 큰 영향을 미치는 요소 중 하나입니다.

방문자의 고충을 해결하는 문구를 사용하는 것과 마찬가지로 혜택 중심의 문구를 사용하는 것이 좋습니다. A/B는 주요 페이지에서 다양한 변형을 테스트합니다.

리치 페이지, 전환율 최적화 전문가, 원본 게시물 여기 .

63. 중요한 정보를 시각적으로 표시하십시오.

텍스트의 시각적 계층 구조에 주의하여 시각적 강조와 함께 가장 중요한 정보에 대한 시각적 신호를 사용자에게 제공합니다.

Levitate Foundry의 전자상거래 이사인 Kaitlyn Fostey

64. CTA를 CTV로 전환

클릭 유도문안(CTA)은 틀림없이 페이지에서 가장 중요한 문구입니다.

내가 가장 좋아하는 전환 유도 전략 중 하나는 CTA를 CTV로 전환하는 것입니다. CTV는 Call-to-Value의 약자입니다.

CTV를 사용할 때 잠재 고객을 위한 전환의 이점을 직접 강조하면 "자세히 알아보기"가 "시간 절약"이 됩니다.

Kirsten Lamb, Electric Ink Creative의 변환 카피라이터

65. CTA 테스트

CTA는 사용자를 판매 유입경로로 안내하는 메커니즘이기 때문에 분할 테스트를 위한 기본 재료입니다.

CTA 크기, 색상, 서체 및 배치는 모두 전환율에 영향을 미칩니다. 웹페이지의 잘못된 위치, 색상 또는 크기에 클릭 유도문안을 삽입하면 불가피하게 사용자가 제품 페이지를 보기도 전에 판매 유입경로를 이탈하게 만들 수 있습니다.

최고의 전환을 위한 분할 테스트를 하기 전에 브랜드 응집력, 주의력, 설득력이 있도록 CTA 디자인을 최적화하십시오.

Zach Goldstein, 공개 녹음

66. 구매자의 당면한 문제를 해결하는 데 그치지 말고 두 단계 앞서 생각하십시오.

대부분의 쇼핑객은 당면한 문제 해결에 대해서만 생각합니다. 그들은 2단계 이상을 생각하지 않습니다. 이벤트용으로 붙일 수 있는 명찰을 찾는다면 이벤트 후 명찰을 제거하는 편리함은 생각하지 않습니다.

거의 동일한 옵션을 살펴보는 동안 아래 옵션을 발견했습니다. 그리고 그들의 헤드라인은 내가 고려하지 않은 세부 사항을 주입했습니다(빨간색으로 강조 표시됨).

일단 주입되면 내 기준의 일부가되었습니다. 그것은 즉시 내 목록의 맨 위에 만들었습니다.

그런 다음 이 제거 기능이 언급되었는지 확인하기 위해 다른 브랜드로 이동했습니다. 그렇지 않았다. 이제 나는 '다른 옵션을 사면 손님이 파티 후에 떼어낼 때 자국을 남길 수 있을까? 내가 나쁘게 보이고 행사를 망치는 건 아니겠지? 이것만 좀 더 내고 사는 게 낫지 않겠어?'

모든 이름 배지는 쉽게 제거할 수 있습니다. 그러나 이 브랜드가 그것에 대해 두드러지게 이야기했다는 사실은 저로 하여금 그 품질을 그들과 연관되게 만들었습니다.

Rishi Rawat, Frictionless Commerce의 제품 페이지 최적화 전문가, 원본 게시물은 여기 .

67. 사용자를 모든 카피 라인의 중심에 두십시오.

"I, us, we"를 모두 "you"로 바꾸십시오.

Kirsten Lamb, Electric Ink Creative의 변환 카피라이터

사용자 여정 최적화

지금까지 우리는 전체 웹사이트 여정을 형성하는 특정 페이지 또는 흐름에 초점을 맞추었지만 최적화 프로그램은 적절한 컨텍스트를 갖도록 전체 여정을 고려해야 합니다.

이를 위해 조사, 데이터 분석 및 여정 매핑을 사용하여 사용자가 웹사이트에 방문하기 전에 있었던 위치와 실제 매장에서의 경험과 같이 사용자가 상호 작용하거나 영향을 받았을 수 있는 기타 요소를 이해할 수 있습니다. , 소셜 쇼핑 또는 외부 리뷰 읽기.

또한 이 섹션에서는 이메일 및 알림과 같은 오프사이트 요소가 CRO 노력에 도움이 되고 A/B 테스트를 통해 개선될 수 있는 방법을 다룹니다.

68. 데이터를 사용하여 고객 여정 지도 작성

Shopify 소유자가 고객 여정 매핑 프로세스를 구현하는 것이 좋습니다(즉, 고객이 제품을 구매하는 과정에서 고객이 브랜드에 대해 갖는 모든 디지털 접점을 시각화하는 것을 의미함). 이를 통해 웹사이트의 질식 지점, 문제 영역 및 탐색하기 어려운 영역을 식별할 수 있습니다.

빠른 예: 세션 기록을 사용하여 장바구니 포기와 관련된 문제를 식별했습니다. 고객이 장바구니에 제품을 추가했지만 정상보다 훨씬 빠른 속도로 떠나고 있었습니다. 우리는 내 감독으로 인해 Apple Pay, Google Pay 및 PayPal을 활성화하는 것을 잊었다는 것을 빨리 알아냈습니다. 이는 전환율을 개선하기 위해 사용할 수 있는 데이터의 중요성을 보여줍니다.

Richard Clews, Pants&Socks.com의 설립자이자 최고 바지 책임자

69. 주요 항목 페이지에 가치 제안을 눈에 띄게 표시

고유한 가치 제안을 명확하게 보여주지 않으면 웹사이트가 얼마나 매력적인지 중요하지 않습니다. 이것이 누군가가 경쟁자 대신 웹사이트에서 구매해야 하는 이유입니다(저렴한 가격 보장, 다양한 선택, 최고 평점 등). )

그리고 방문자가 이미 알고 있다고 가정하지 마십시오. 반대로 그들은 종종 비교 쇼핑을 할 것입니다. 따라서 탐색 아래의 혜택 표시줄과 홈페이지와 같은 주요 항목 페이지에 고유한 가치 제안의 핵심 요소를 눈에 띄게 추가해야 합니다.

리치 페이지, 전환율 최적화 전문가, 원본 게시물 여기

70. 사용자 여정 전반에 걸쳐 마이크로 약속을 위한 기회 만들기

사용자가 스크롤을 내리거나 깔때기 아래로 이동하면서 소액 약정을 하도록 하여 약정 수준을 높여 전환으로 이어지게 합니다.

Levitate Foundry의 전자상거래 이사인 Kaitlyn Fostey

71. 모든 채널에서 일관성을 통해 신뢰 구축

가장 큰 레버리지는 다음과 같은 토대입니다.

• 제품 시장 적합성
• 권하다
• 메시징

이것은 본질적으로 80%의 결과를 얻을 수 있는 20%의 노력입니다. 따라서 브랜드는 매장, 소셜 미디어 콘텐츠, 이메일 및 광고 전략 전반에 걸쳐 이러한 기반을 높은 수준에서 실행해야 합니다.

게다가 모든 채널에 걸쳐 포지셔닝과 메시지가 일치해야 하고, 더 중요하게는 신뢰가 구축되어야 한다고 생각합니다.

신뢰는 온라인 소비자 행동에서 가장 중요한 통화 중 하나입니다. 사람들은 가치 제안과 주장에 따라 전달할 브랜드를 신뢰해야 합니다.

ACCELERATED의 공동 설립자 Carl Weische

72. 사용자가 더 많은 제품을 찾을 수 있도록 슬라이더 테스트

byBiehl은 덴마크 보석 회사이며 분석 및 정성적 조사를 완료한 후 홈페이지에 방문한 사용자가 컬렉션 페이지를 탐색하는 데 충분하지 않은 것으로 나타났습니다. 기본 컬렉션과 함께 슬라이더 섹션을 추가하여 더 많은 제품 범위를 선보이고 사용자를 전환 유입경로에 더 많이 참여시킬 수 있다는 가설을 세웠습니다.

우리의 목표는 컬렉션 페이지 방문수를 늘리고 전체 전환율과 사용자당 수익을 높이는 것이었습니다.

새로운 시각적 디자인은 사용자 경험에 긍정적인 영향을 주어 웹사이트 방문자가 더 많은 컬렉션을 탐색하고 더 많은 구매를 완료하도록 했습니다. 새로운 디자인이 웹사이트에 성공적으로 구현되었습니다.

결과

• +19.73% 전자상거래 전환율
• 컬렉션 페이지 방문 +5.87%
• 사용자당 수익 +3.25%

Andra Baragan, Ontrack Digital 설립자

73. 차별화를 위해 명확성을 희생하지 마십시오

ecom 게임이 그 어느 때보다 포화 상태가 된 지금, 나는 당신이 할 수 있는 모든 방법으로 차별화하고 눈에 띄고 싶은 욕구를 충분히 이해할 수 있습니다. 불행히도 이것은 웹 사이트를 사용하고 탐색하는 방법의 명확성이 손상될 때 예기치 않은 방식으로 역효과를 일으킬 수 있습니다.

이에 대한 좋은 예는 첫눈에 아무도 이해하지 못하는 "재미있는"카테고리 이름입니다. 의류 사이트의 카테고리 페이지를 열고 다음과 같은 단어만 표시된다고 가정해 보겠습니다.

그 중 하나를 클릭하면 양말, 신발 또는 스웨터가 표시됩니까? 실제 제품 유형별 카테고리는 고객이 찾고자 하는 것을 찾을 수 있도록 하는 보다 합리적인 방법입니다.

Gerda Vogt-Thomas, Koalatative CRO 및 콘텐츠

74. 불안을 줄이기 위해 고객 질문에 대답

다소 강하게 들릴 수도 있지만 사람들은 엄청난 양의 미지의 정보와 신용 카드 정보를 입력하고 비즈니스를 신뢰하는 것과 관련된 위험 때문에 온라인 구매에 대해 신중하고 경계하며 불안해합니다. 따라서 그들의 질문에 답해야 합니다.

제품에 관한 것이든 비즈니스에 관한 것이든 FAQ 페이지에 숨겨져 있지 않고 고객이 찾고자 하는 웹사이트에서 정보에 쉽게 액세스할 수 있는지 확인해야 합니다.

모든 사람이 귀하의 비즈니스에 연락할 필요는 없지만 많은 사람들이 연락할 수 있다는 사실을 알고 싶어할 것입니다. 30일 무료 반품 정책이 있을 수 있지만 사람들이 회사에 연락할 방법이 없다면 그 반품 정책은 의미가 없습니다.

마케터로서 우리는 모든 고객이 가지고 있는 이 두 가지 중요한 질문에 답해야 합니다.

1. 나에게 맞는 제품인가요?
2. 이 회사에서 구매하는 것이 맞습니까?”

Will Laurenson, 클릭하는 고객의 전환율 최적화 컨설턴트

75. 홈페이지 외교는 잊어라, 테스트로 결정하자

홈페이지에서 신규 고객의 관심을 끌지 않거나 혼동을 일으키는 대규모 브랜드 캠페인에 문제가 있음을 확인했습니다. 많은 ecom 팀은 물론 주요 부동산인 홈 페이지에서 무엇을 얼마만큼의 공간을 차지해야 하는지에 관해 브랜드 팀과 싸웁니다.

모든 마케팅 부서가 자신의 물건이 존재하기를 바라는 것은 당연하지만, 현실은 신규 고객이 지나치게 집중된 브랜드 캠페인에 참여하기 전에 귀하가 판매하는 제품과 그것이 어떤 이점을 제공하는지 빠르게 이해하기를 원한다는 것입니다. 이것이 바로 실험이 필요한 곳입니다. 트래픽이 있는 경우 커밋하기 전에 먼저 새로운 거대한 기능을 테스트하십시오.

Gerda Vogt-Thomas, Koalatative CRO 및 콘텐츠

76. 유입경로 전반에 걸쳐 이의 제기에 답변

다양한 유입경로 단계에서 웹사이트의 '자주 묻는 이의 제기'에 답변하세요. 고객 데이터의 목소리인 금광은 이러한 반대 사항과 잠재 고객에게 중요한 사항을 식별하는 데 도움이 됩니다. 그것이 의사결정 과정에서 사용자에게 정확히 중요한 것이기 때문입니다.

California Design Den의 전자상거래 이사 Jyoti Malik

77. 방문자의 첫 방문 이메일 캡처

방문자가 처음으로 전환할 것이라고 가정하지 마십시오. 방문자의 95% 이상이 떠날 것입니다. 좋은 인센티브(예: 할인 또는 관련 가이드)를 제공하여 이메일 주소를 캡처하는 것은 필수적입니다. 일련의 자동화된 이메일을 사용하면 이메일이 가장 많이 전환되는 트래픽 소스가 되는 경우가 많습니다.

리치 페이지, 전환율 최적화 전문가, 원본 게시물 여기

78. 첫 번째 깔때기 단계에 배송 정보 포함

이 문제가 발생하지 않은 단일 ecom 회사에 대한 조사를 수행하지 않았습니다. 배송비는 얼마인가요? 특정 주문을 하면 무료인가요? 어느 국가로 배송합니까? 모든 세금이 포함되어 있습니까?

이것은 고객이 장바구니에 무언가를 추가하기 전에 답변해야 하는 모든 질문입니다. 고객이 계산을 하고 거기에 추가된 비용에 대한 불쾌한 놀라움을 보게 되면 문제가 발생하기 때문입니다.

내 개인적인 경험에 따르면 대부분의 사람들은 이것에 대해 생각하지 않고 "무료 배송"을 즐기는 동안 모든 것을 포함하는 것을 선호하지만 이것은 물론 귀하의 특정 분야에 실제로 효과가 있는 것이 무엇인지 테스트하고 확인할 수 있는 훌륭한 영역이기도 합니다. 청중.

어떤 배송/할인 옵션을 선택하든 첫 번째 유입경로 단계에서 매우 명확하게 전달되어야 합니다.

Gerda Vogt-Thomas, Koalatative CRO 및 콘텐츠

79. 웹사이트를 쉽고 빠르게 탐색할 수 있도록 만드십시오.

고객이 웹사이트에 방문했을 때 무엇을 하고 싶어하든지 쉬워야 합니다.

Whether that's finding a product, managing their account, reviewing an order, or getting in touch with the business.

• For those looking to buy, your website needs to help them get to the right place. If they land on your homepage, how quickly can they get to the product listing page relevant to them?
• If they land on a product, but it's not the right product for them, how easy is it for them to find the right product?
• When someone hits Add to Cart—your website should make it obvious what's happened and what the next step is for that person.

You can even add steps to this process as long as they are relevant.

Upsells are a controversial one here. A lot of people say leave them out, they just annoy customers and cause drop-off, but if they are relevant to the experience, people will either accept them or reject them and move on. If your ecommerce site takes the airline route though and sticks 12 upsell steps in front of them, of course, you'll see drop off.

Will Laurenson, Conversion Rate Optimization Consultant at Customers Who Click

80. 모바일 사용자를 위해 사이트 최적화

One of the best ways to improve conversion rates on your website is to optimize your site for mobile access.

These days, there's an incredibly high chance that a customer is shopping for whatever you may be selling on their phone or other similar mobile device, so it's absolutely essential they can view everything normally on that device.

A/B testing for mobile optimization can help you find bottlenecks and improve the customer journey. Make sure you're also comparing your conversion rates between desktop and mobile, as this will give you insight into where the majority of your customer base is, as well as what kind of ads and site optimization they're responding the best to.

Michael Nemeroff, Rush Order Tees

81. 방문자에게 실시간 지원 제공

Use live chat software to interact with website visitors in real-time and provide assistance as necessary. Add these elements to your high-converting web pages, including your price and product pages, to ensure prospects receive the information they need immediately.

Your communications and chatbots can also be action-based. For instance, you might wish to automatically give assistance and respond to any queries if someone spends more than a minute on the page (a live chat tool, like HubSpot, makes this easy).

Christian Velitchkov, Co-Founder, Twiz

82. 탐색 메뉴, 필터링 및 검색 개선

Your navigation menu, filtering, and search elements are often some of the first things used on your website, so they need to be highly usable. The better they are, the more likely that visitors will find what they are looking for faster and easier and convert.

It's particularly important on mobile category pages to make your filters more prominent and easy to use, ideally using sticky elements, so they are always visible.

Rich Page, Conversion Rate Optimization Expert, original post here .

83. 푸시 알림을 잊지 마세요

Sure, you have done email marketing for ecommerce but did you ever stop to think about using push notifications?

You can send them directly to your customers' phones or if they are on a desktop using their browser. You can use them in the same fashion as your email marketing, but it gives you another channel to re-activate your shoppers.

The advantage of push notifications is that they are faster to deploy and require fewer steps to take people back to your store.

The process is super simple: send a push notification, get your visitor to interact with it, and then redirect them to the website. It is less clunky than opening an email, but it should be used in cohesion.

Olaf-Sebastian Krysik, Co-Founder at HK Digital, original post here .

84. 반응형 모바일 경험을 넘어

Don't just settle for a basic responsive website that changes the layout and sizes.

You need to make more adaptations to meet users' needs better, for example, making links fat finger friendly and using sticky navigation elements.

You also need to check your layout doesn't break on smaller devices that have only 320 width, like the 2019 version of iPhone SE.

리치 페이지, 전환율 최적화 전문가, 원본 게시물 여기

85. 고객에게 솔루션을 안내하는 퀴즈 사용

When customers are scrolling through your website, they are looking for the solution to their problem(s). But, more often than not, they do not know precisely what the solution is.

A quiz should be made so that, upon completion, the customer knows exactly which product is the right solution for the problem. And it is not that hard to create.

The visitors should go through a few (3-5) loops where they answer a meaningful question that gives you more information about what they are looking for.

For example, if you sell soccer shoes, you can ask them what their favorite brand is, what is their style of play, and what surface they play on, and after they answer these questions, you should be able to provide them with the right product. Now, it is crucial to offer ONLY ONE product in the end.

Amer Grozdanic, CEO of HulkApps

86. 사이트 로드 시간을 개선하는 것은 특정 웹사이트의 최우선 순위일 뿐입니다.

Site speed is often mentioned as important however it's usually less likely to have a big impact on conversions than other tactics.

The truth is that unless your pages are noticeably slow at loading (over 5 seconds) and you are in a very competitive market where visitors can easily go elsewhere to buy what you offer, then improving load times likely won't have much impact on your conversion rates.

Rich Page, Conversion Rate Optimization Expert, original post here .

87. 구매 후 페이지를 최대한 활용하십시오

Upselling from the thank you page is one of my favorite “tricks.” But you should not underestimate the importance of this little page for other purposes too.

Here are 3 tips for getting the most out of your thank you page:

Share a video or photos of other customers receiving your package or product unboxing.

창립자로서 자신의 몇 가지 의견을 추가하십시오. 이것을 "개인적인 감사"라고 생각하십시오. 맨 위로 가고 싶다면 개인화 된 엽서를 보낼 수 있습니다!

️ 통합 추적 맵을 추가하여 고객이 주문한 순간부터 직접 주문을 추적할 수 있도록 합니다.

HK Digital의 공동 설립자 Olaf-Sebastian Krysik, 원본 게시물 여기 .

88. 관련성을 높이기 위해 유료 검색 광고 최적화

유료 검색은 트래픽의 주요 소스인 경우가 많으므로 특히 광고에서 웹사이트에 도착할 때까지 메시지 지속성을 개선하여 광고의 관련성을 높이는 것이 중요합니다.

홈페이지가 아닌 특정 키워드 중심의 방문 페이지로 유료 검색을 유도하면 전환율이 높아집니다.

리치 페이지, 전환율 최적화 전문가, 원본 게시물 여기

89. 이메일과 SMS는 킬러 콤보를 만듭니다.

캠페인 이메일로는 충분하지 않습니다. 전환을 최대화하려면 흐름(시퀀스)이 있어야 합니다. 제 시간에 방송하는 캠페인과 달리 흐름은 고객이 여정에 있는 곳에서 만나는 행동 기반입니다.

이메일과 SMS는 각각의 강점이 있지만 함께 고객 경험, 지원 및 전환을 위한 킬러 조합을 만듭니다.

Kat Garcia, 이메일 과학 설립자

90. PPC 광고에서 방문 페이지의 스크롤 깊이 추적

PPC/Google Ad 캠페인에 사용하는 특정 방문 페이지에서 스크롤 깊이를 추적합니다. 좀 더 긴 꼬리를 가진 일부 키워드의 경우 방문자는 실제로 페이지에서 깊이 있는 정보를 찾고 있으며 페이지의 정보 측면에서 필요한 모든 정보를 얻지 못한 채 거래하거나 연락할 필요가 없습니다. .

랜딩 페이지 분할 테스트에서 스크롤 깊이를 추적하면 사용자가 구매 또는 바운스 전에 실제로 스크롤하는지 여부와 스크롤할 때 바운스되는 수준을 모두 볼 수 있습니다. 그런 다음 테스트 데이터를 기반으로 업데이트 및 수정 측면에서 정보에 입각한 방문 페이지 결정을 내릴 수 있습니다.

James Taylor, 디지털 도구 보고서

요약

Shopify 스토어의 핵심 요소와 최적화 프로세스를 거쳐 이제 Shopify 경험의 모든 부분을 최적화할 준비가 되어 있어야 합니다.

90개 이상의 아이디어를 시도할 수 있으므로 자신의 웹사이트 데이터와 사용자 연구를 분석하여 어떤 팁과 트릭이 적용될 수 있는지 이해하십시오. 매장에서 문제와 기회를 식별하고 우선 순위를 지정했다면 이 가이드의 아이디어에서 영감을 얻어 가설에 대한 자신의 솔루션을 발판으로 삼으십시오. 행복한 A/B 테스트.

기여자

이 가이드에 대한 아이디어와 조언을 제공한 모든 사람에게 큰 감사를 드립니다. 아래에서 기여한 모든 사람의 링크를 찾을 수 있습니다.

아메르 그로즈다닉

안드라 바라간

안트레아스 쿠티스

브랜든 모스크와

칼 와이쉬

크리스 마쉬

크리스티안 벨리치코프

데이브 고완스

데보라 오말리

에밀리 아모르

에밀리 허튼

게르다 포그트 토마스

일리야 세쿨로프

제임스 테일러

제프 닐

제시 푸시

요한 반 톤더

존 리

존 맥도날드

저스틴 솔레이마니

죠티 말릭

케이틀린 포스티

캣 가르시아

커스틴 램

리나 세라스

릴리아나 밀러

로렌조 카레리

루앗 즈엉

마리나 바몬드

마이클 네메로프

올라프-세바스티안 크리식

피터 로버트

라파엘 로미스

리카르도 반드라

리치 페이지

리처드 클루즈

리시 라왓

라이언 터너

스테파니 벤 왓슨

실비아 강

윌 로렌슨

잭 골드스타인