다중 채널 주문 처리 비용을 최소화하는 9가지 방법

이것은 파트너 중 하나인 Veeqo가 작성한 게스트 기능입니다.

비용 효율적인 운영을 유지하는 것은 모든 비즈니스에서 매우 중요합니다. 그러나 배송 비용으로 인해 온라인 소매업체는 이를 매우 어려운 작업으로 만들 수 있습니다.

실제로 운송 은 전체 비즈니스 비용의 25%를 차지할 수 있습니다 . 그리고 Fedex 및 USPS와 같은 많은 주요 운송 회사는 올해 요금 인상을 발표했습니다. 게다가 소매 대기업은 나머지 전자 상거래 세계에 대해 거의 달성할 수 없는 표준을 설정하고 있습니다. Amazon 및 Walmart와 같은 회사에서 빠르고 무료 배송 옵션을 제공함에 따라 이제 고객은 구매 대상에 관계없이 동일한 것을 기대합니다.

이러한 소매업체를 매칭하는 것은 대부분의 중소 소매업체에게 실현 가능한 옵션이 아닙니다. 따라서 이 게시물에서는 다음을 보여드리겠습니다.

• 배송 및 주문 처리 비용을 줄이기 위한 9가지 실행 가능한 아이디어
• 효율성을 개선하여 비즈니스 비용을 줄이는 방법
• 기술이 주문 처리 프로세스를 간소화하는 방법

1) 배송비 협상

적은 양의 패키지를 배송하든 많은 양의 패키지를 배송하든 상관없이 요금을 협상하여 배송 비용을 줄일 수 있습니다. 대량의 제품을 이동하거나 배송업체와 오랜 관계를 유지하고 있는 경우 귀하의 비즈니스는 회사에 매우 중요합니다. 그리고 그들은 당신을 고객으로 유지하기 위해 할인된 가격을 기꺼이 제공할 것입니다.

더 적은 양의 주문을 배송하더라도 여전히 협상력이 있습니다.

주변에서 쇼핑을 시작하고 유사한 서비스를 사용하기 위해 다른 회사에서 얼마를 청구하는지 알아보세요. 더 낮은 견적이 제공되면 이를 현재 제공자에게 가져 가서 일치시키거나 제공자를 변경하도록 요청할 수 있습니다. 어느 쪽이든 개선할 수 있습니다.

예를 들어, 다음은 몇 가지 다른 운송업체와 함께 2kg 소포(익일)를 배송하는 것의 차이점을 간략히 살펴보겠습니다.

그러나 그렇게 하기 전에 제공되는 품질과 방법을 염두에 두십시오. 가장 저렴한 공급자가 항상 최고는 아니며 요구하여 관계를 손상시키고 싶지 않습니다.

2) 감사 실시

현재 처리 프로세스의 비용을 진정으로 이해하기 위해 가장 먼저 해야 할 일은 감사를 수행 하여 가장 많은 비용을 지출하는 곳 을 감지하는 것 입니다.

감사의 가장 중요한 부분 중 하나는 주문당 주문 처리 비용에 중점을 두어 모든 개별 고객 주문이 처리하는 데 드는 비용을 보여주어야 합니다.

이를 파악하기 위한 좋은 출발점은 총 월별 비용( 총 보관 비용 + 총 픽업 및 포장 비용 + 총 수령 비용 )을 계산한 다음 월별 총 주문 수로 나누는 것입니다. 이렇게 하면 각 주문의 총 비용이 표시됩니다.

3) 여러 배송 옵션 제공

제한된 양의 배송 옵션을 제공하면 고객을 잃고 장바구니를 포기하는 등 예상보다 많은 비용이 발생할 수 있습니다.

오늘날의 쇼핑객은 제품을 빨리 원하면 비용을 지불해야 한다는 사실에 익숙합니다. 따라서 가장 까다로운 배송에 대해 약간의 추가 비용을 청구하지 않아도 됩니다.

즉, 주문의 우선 순위를 지정하고 정시에 배송되도록 할 수 있을 뿐만 아니라 제품을 받기 위해 서두르지 않는 고객을 위해 더 저렴한 배송 방법을 사용하여 비용을 절약할 수 있습니다.

다양한 배송 옵션을 제공하면 오프셋에서 더 명확한 기대치를 설정하고 매출을 높일 수 있습니다. 실제로 Temando의 연구 에 따르면 소매업체의 86%가 결제 시 더 많은 배송 옵션을 추가한 후 매출이 증가했습니다.

4) 고품질 소프트웨어 사용

올인원 다중 채널 관리 소프트웨어 는 이행 및 전체 비즈니스에서 최적의 ROI를 보장하기 위한 확실한 투자입니다.

이행 프로세스 중 자동화를 생성하고 속도를 높이면 워크플로를 더 빠르고 비용 효율적으로 만들 수 있습니다 . 품질 관리 소프트웨어는 다음을 통해 이를 수행할 수 있습니다 .

• 피커를 위한 최적의 도보 경로를 매핑합니다.
• 전체 피킹 및 포장 과정에서 정확성과 속도를 향상시킵니다.
• 대량 인쇄 배송 라벨.
• 재고에 묶여 있는 자본을 줄이기 위해 현명하게 예측합니다.
• 모든 판매 채널의 주문 및 배송을 한 곳에서 관리할 수 있습니다.

이 모든 것이 이행 단계에서 시간, 인력 및 자원을 절약 하는 데 도움이 되어 인건비를 줄이고 인력을 보다 효율적으로 만듭니다.

고유한 요구 사항에 맞는 소프트웨어를 찾으십시오. 모든 비즈니스가 똑같지는 않으며 모든 상황에 맞는 솔루션은 없습니다.

5) 아웃소싱 이행 고려

제3자 물류 회사(3PL)는 다음과 같은 서비스를 제공할 수 있습니다.

• 재고 처리
• 따기 및 포장
• 배송
• 고객 서비스

궁극적으로 그들은 주문 이행 이라는 한 가지에 전념합니다 . 따라서 특히 비용을 절감하려는 경우 아웃소싱에 많은 이점이 있을 수 있습니다.

3PL에 아웃소싱한다는 것은 장기 임대 비용, 더 적은 인력 및 유연성을 피하는 것을 의미할 수 있습니다. 그리고 처리되는 주문의 양이 많기 때문에 물류 회사를 이용하면 혼자 하는 것보다 훨씬 더 나은 요금을 받을 수 있습니다.

이것은 많은 돈을 절약하고 궁극적 으로 다른 곳에 집중할 수 있는 시간을 절약할 수 있습니다.

그러나 전체 이행 프로세스를 외부 회사에 넘기는 것은 고객 경험 에 대한 통제권도 넘겨주는 것입니다. 품질이 어느 정도 손상될 수 있으며 때로는 의사소통이 어려워 평판이 손상될 수 있습니다.

3PL은 또한 특히 소규모 기업인 경우 항상 비용을 절약할 수 있는 것은 아닙니다. 따라서 아웃소싱을 결정하기 전에 현재 이행 프로세스의 비용을 계산해야 합니다 .

6) 포장 비용 최적화

포장은 회사의 가치를 전달하고 고객 경험에 막대한 영향을 미칠 수 있습니다. 아무도 그들의 주문이 품질이 좋지 않고 손상된 판지 상자에 도착하는 것을 원하지 않습니다.

손상된 제품을 교체하고 반품 및 교체 배송비를 부담해야 하는 것도 장기적으로 더 높은 비용으로 이어집니다.

따라서 고품질 포장은 필수 비용입니다.

하지만 그렇다고 해서 돈을 낭비할 필요는 없습니다. 제품 유형에 맞는 완벽한 포장 재료를 선택하는 것은 만족스러운 매체를 찾는 데 필수적입니다.

가장 일반적으로 사용되는 것은 다음과 같습니다.

포장재를 재사용하거나 재활용품을 사용하는 것도 비용 절감에 도움이 되며 보다 친환경적인 브랜드 이미지를 보여줄 수 있습니다.

7) 상자 크기 최소화

이제 운송 회사는 무게뿐만 아니라 패키지 크기를 가격에 통합하는 것이 일반적입니다.

즉, 필요한 것보다 더 큰 상자를 사용하면 배송 비용이 불필요하게 증가할 수 있습니다.

따라서 다양한 상자 크기를 사용하면 가능한 한 적은 공간을 낭비 하면서 주문을 배송할 수 있습니다.

그러나 이것은 딜레마를 야기합니다.

상자 크기가 너무 많으면 포장업자에게 혼란과 혼란을 초래할 수 있습니다. 하루에 수백 개(또는 수천 개)의 주문을 배송할 때는 확실히 원하는 것이 아닙니다.

우리는 완벽한 균형을 위해 선택할 수 있는 3-5개의 서로 다른 상자 크기를 발견했습니다.

물론 이것은 전적으로 귀하의 비즈니스와 일반적인 주문의 물리적 크기 변화에 따라 다릅니다. 그러나 특정 주문과 함께 더 작은 상자를 사용할 수 있는 옵션이 있으면 장기적으로 안정적인 현금 흐름에 도움이 될 수 있습니다.

8) 배송비 비교

동일한 공급자를 통해 모든 제품을 배송할 수 있지만 이는 제품을 배송하는 가장 비용 효율적인 방법이 아닐 수 있습니다.

배송 업체는 치수, 무게, 보험, 위치 및 추적을 포함한 다양한 요인에 따라 수수료를 부과합니다. 따라서 사용할 회사를 결정하기 전에 배송을 평가하는 것이 가장 좋습니다.

제품의 크기, 무게 및 위치를 파악한 후 각 제품을 배송하는 가장 비용 효율적인 방법에 대한 조사를 시작할 수 있습니다.

다양한 운송업체의 배송비를 비교하는 타사 도구는 다음과 같은 경우에 도움이 될 수 있습니다.

그러나 전용 배송 소프트웨어 는 하루에 많은 주문을 배송하는 기업에 매우 중요할 수 있습니다.

이를 통해 기업은 하나의 플랫폼에서 요금을 비교하고 라벨을 대량 인쇄하고 주문을 배송할 수 있습니다. 그리고 그 과정에서 처리 비용을 많이 절약할 수 있습니다.

9) 창고 효율성 향상

모든 창고에서 실수가 있을 수 있지만 가능한 한 최소화하는 것이 비용 절감에 막대한 영향을 미칠 수 있습니다.

연구에 따르면 오류당 평균 비용은 50~300달러 또는 수익성에 대한 11~13%의 비용이 될 수 있습니다.

창고 효율성은 다음을 통해 향상될 수 있습니다.

• 창고의 공간과 배치를 최적화합니다.
• 창고 영역에 적절하게 레이블을 지정합니다.
• 피커를 위한 최적의 도보 경로 매핑.
• 작업 에 가장 적합한 피킹 방법 을 선택합니다.

창고에 사용된 기술 도 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 품질 시스템과 프로세스를 갖추는 것이 필수적이며 기술은 이를 위한 중요한 부분입니다.

결론

오늘날 멀티채널은 양날의 검입니다. 더 많은 장소에 나타나 판매를 늘릴 수 있는 엄청난 기회가 있지만 고객의 기대를 충족시키는 데는 많은 비용이 소요될 수 있습니다.

따라서 이러한 비용을 최소화하려면 사용 가능한 기술 을 활용하고 전략과 시스템 을 마련해야 합니다. 그리고 이 게시물에서 논의된 아이디어는 시작하기에 좋은 곳입니다.

저자 소개:

맷 워렌