고객 서비스 관리를 위한 5가지 최고의 Zendesk 대안

Zendesk에는 몇 가지 훌륭한 기능이 있지만 일부 비즈니스에는 적합하지 않을 수 있습니다. 다음은 시도해 볼 수 있는 상위 5가지 Zendesk 대안입니다.

강력한 고객 서비스 도구를 보유하는 것은 웹사이트, 소셜 미디어, 모바일 앱을 비롯한 여러 채널에서 클라이언트 상호작용을 관리하는 능력의 핵심입니다. 그리고 Zendesk는 Capterra의 2021년 후보 목록 보고서에 따르면 고객 서비스 소프트웨어 범주에서 최고의 성능을 발휘하는 도구입니다.

Zendesk는 기업이 AI 기반 챗봇을 사용하여 개인화된 고객 지원을 제공하도록 돕습니다. 통합 도움말 센터 및 커뮤니티 포럼은 일반적인 고객 쿼리에 대한 빠른 솔루션을 제공하고 상담원 시간을 확보합니다.

그러나 Zendesk는 인기 있는 고객 지원 도구이지만 귀하의 비즈니스에 가장 적합하지 않을 수 있습니다. 예산을 초과하거나 기존 소프트웨어 도구 중 일부와 통합되지 않을 수 있습니다. 따라서 고유한 비즈니스 요구 사항에 맞는 Zendesk 대안을 찾고 있다면 이 문서가 적합합니다.

Capterra의 고객 서비스 후보 목록 보고서를 분석하고 좋은 Zendesk 대안으로 가장 높은 평가를 받은 5가지 도구(알파벳 순으로 나열)를 식별했습니다. 여기에서 전체 제품 선택 방법론을 읽어보십시오.

EngageBay는 헬프 데스크, 라이브 채팅, 마케팅 자동화 및 CRM 기능을 제공하는 통합 고객 관리 도구입니다. 고객 서비스 자동화 모듈은 자동 티켓 라우팅, 지원 매크로 및 미리 준비된 응답을 사용하여 지원 프로세스를 자동화하는 데 도움이 됩니다.

고객 상호 작용을 추적하고 저장할 수 있는 중앙 집중식 티켓 관리 플랫폼을 제공합니다. 상담원은 티켓 생성 날짜, 담당자 이름 및 쿼리 상태와 같은 다양한 매개변수를 기반으로 지원 티켓을 정렬하고 그룹화할 수 있습니다.

이 소프트웨어는 보고 기능을 제공하여 어느 시점에서든 해결, 할당 해제 또는 보류 중인 티켓과 관련된 메트릭을 추적합니다. 보고서를 통해 상담원 생산성과 고객 지원 팀의 전반적인 성과도 추적할 수 있습니다.

가격 정보: EngageBay는 1,000개의 연락처와 1,000개의 브랜드 이메일을 지원하는 무료 버전을 제공합니다. 유료 플랜은 사용자당 월 $14.99부터 시작합니다(매월 청구).

Freshdesk는 서비스 티켓을 추적하고 관리하기 위한 공유 받은 편지함이 있는 고객 지원 소프트웨어 솔루션입니다. 에이전트 충돌 감지 기능은 여러 에이전트가 동일한 고객 쿼리에 응답하거나 동일한 티켓에 대해 작업하지 않도록 하여 시간을 절약하는 데 도움이 됩니다. 또한 일반적인 고객 질문에 자동 답변을 제공하는 AI 기반 챗봇을 제공합니다.

이 소프트웨어는 기술과 작업량에 따라 상담원에게 티켓을 자동으로 라우팅하고 고객에게 후속 알림을 보낼 수 있습니다. 또한 에이전트가 Freshdesk 플랫폼에서 직접 소셜 미디어 대화 또는 쿼리에 응답할 수 있습니다.

도구의 보고 및 분석 기능을 사용하면 평균 응답 시간 및 해결된 티켓 수와 같은 메트릭을 추적할 수 있습니다. 또한 Android 및 iOS 장치를 사용하여 서비스 작업을 생성하고, 약속을 예약하고, 상담원의 시간을 추적할 수 있는 모바일 앱을 제공합니다.

가격 정보: Freshdesk는 무제한 상담원을 지원하는 무료 헬프 데스크 계획을 제공하며 이메일 및 소셜 티켓팅, 티켓 발송, 지식 기반, 티켓 동향 보고서, 데이터 센터 위치 선택과 같은 기능을 제공합니다. 유료 플랜은 에이전트당 월 $19부터 시작합니다(매월 청구).

HelpCrunch는 이메일 마케팅, 헬프 데스크 및 챗봇 기능을 제공하여 고객과 연결하고 문제를 해결하는 데 도움이 되는 라이브 채팅 및 티켓팅 시스템입니다.

웹사이트 방문 횟수와 같은 고객 데이터를 수집 및 추적하여 고객 상호 작용을 개인화하는 데 도움이 됩니다. 또한 고객이 요청을 셀프 서비스할 수 있도록 온라인 지식 기반을 구축할 수 있습니다.

소프트웨어는 이메일 및 채팅 메시지를 예약하는 옵션을 제공하므로 지정된 시간에 자동으로 전송됩니다. 또한 HelpCrunch를 사용하여 iOS 및 Android 모바일 앱에 라이브 채팅 기능을 추가할 수 있습니다.

가격 정보: HelpCrunch의 기본 계획은 사용자당 월 $15(월별 청구)이며 채팅 위젯 1개, 채팅 자동 메시지 3개, 팝업 3개, 헬프 데스크 및 지식 기반을 제공합니다. 이 도구는 무료 요금제를 제공하지 않지만 대부분의 유료 요금제에서 14일 무료 평가판을 사용할 수 있습니다.

Help Scout는 고객 서비스 및 헬프 데스크 솔루션입니다. 여러 지원 에이전트가 동일한 고객 요청에 응답하는 것을 방지하기 위해 태그 지정 및 충돌 감지를 지원하는 공유 받은 편지함을 제공합니다. 또한 고객이 쿼리를 셀프 서비스할 수 있도록 지식 기반을 제공합니다.

도구에 내장된 메시징 및 라이브 채팅 기능은 리드를 참여시키고 자동화된 메시지를 사용하여 사전 지원을 제공하는 데 도움이 됩니다. 보고 기능은 트렌드 주제, 채널별 티켓 양, 상담원당 상호작용 횟수와 같은 다양한 고객 서비스 지표에 대한 통찰력을 제공합니다.

이 소프트웨어는 상담원이 빠르고 개인화된 지원을 제공할 수 있도록 고객의 연락처 세부 정보, 앱 활동 및 과거 대화를 표시합니다. MailChimp, Slack, Google Apps, Facebook 및 Cyfe를 포함한 다양한 앱과 통합할 수 있습니다.

가격 정보: Help Scout의 기본 가격 계획은 사용자당 월 $25(월별 청구)이며 3개의 사서함, 라이브 채팅, 보고 및 자동화된 워크플로를 지원합니다. 플랜과 함께 15일 무료 평가판을 사용할 수 있습니다.

Kommunicate는 대화형 AI를 사용하여 고객 쿼리를 해결하는 챗봇 및 헬프 데스크 솔루션입니다. 코드가 없는 챗봇 빌더인 Kompose를 사용하여 맞춤형 챗봇을 구축할 수 있습니다. Kommunicate의 코드 없는 봇 통합 기능을 사용하여 사용자 지정 챗봇을 웹사이트나 모바일 앱에 포함할 수 있습니다.

이 도구는 또한 실시간 채팅 기능을 제공하여 고객에게 실시간으로 인적 지원을 제공합니다. 이 기능은 자동화된 빠른 응답, 개인화된 메시징 및 보고를 지원합니다. 브랜드 색상과 스타일에 따라 라이브 채팅 위젯을 사용자 지정할 수도 있습니다.

Kommunicate의 지식 기반은 일반적인 고객 쿼리에 대한 답변을 제공하여 사용자가 간단한 문제를 더 빨리 해결할 수 있도록 돕습니다. 도구의 고객 만족도 평가 기능을 사용하여 고객 만족도와 피드백을 측정하고 분석할 수 있습니다.

가격 정보: 스타터 플랜 비용은 사용자 2명당 월 $30입니다(월별 청구). 무제한 봇, 라이브 채팅, 사전 정의된 메시지 및 기본 보고 기능을 제공합니다. 모든 플랜에서 30일 무료 평가판을 사용할 수 있습니다.

최종 결정: 어떤 Zendesk 대안을 선택해야 하나요?

이 문서에 나열된 Zendesk 대안을 살펴보았으므로 다음 단계는 비즈니스 요구 사항에 맞는 도구를 선택하는 것입니다. 다음은 귀하의 비즈니스에 적합한 소프트웨어를 선택하기 위한 몇 가지 유용한 팁입니다.

• 팀 규모 및 고객 지원 요구 사항에 따라 제품을 선정하십시오. 귀하의 회사에는 몇 명의 에이전트가 있습니까? 가장 필요한 고객 서비스 기능은 무엇입니까? 팀의 요구 사항에 가장 적합한 솔루션을 확인하기 위해 제공되는 기능과 비즈니스 요구 사항을 일치시킵니다.
• 예산 내에서 제품을 선택하십시오. 고객 서비스 소프트웨어에 얼마를 지출할 의향이 있습니까? 예산을 결정했으면 범위를 벗어나는 제품을 제거하십시오.
• 제품을 시연합니다. 무료 평가판을 사용하거나 제품 데모를 요청하여 도구 작동 방식을 직접 체험해 보십시오. 제품 기능을 더 잘 이해하려면 공급업체의 영업 담당자와 상의하십시오. 필요에 따라 가격 및 사용자 지정 옵션에 대해 협상할 수도 있습니다.
• 사용자 리뷰를 읽으십시오. 도구를 완성하기 전에 당사와 같은 타사 웹사이트의 사용자 리뷰를 읽어보십시오. 리뷰는 도구의 기능과 장단점에 대해 배우는 데 도움이 됩니다. 또한 성능이 요구 사항과 기대치를 충족하는지 확인할 수 있습니다.

제품 평가 방법

이 기사는 2021년 2월 17일에 업데이트되었습니다. 이 기사에서 고려되는 제품은 아래 기준을 충족해야 합니다.

• 고객 서비스 소프트웨어에 대한 Capterra의 2021년 후보 목록 보고서의 기능입니다. 자세한 내용은 여기를 확인하십시오.
• 지난 12개월(2020년 2월 18일부터 2021년 2월 17일까지) 동안 Capterra에 대해 최소 10개의 사용자 리뷰가 있어야 합니다.
• 모든 적격 제품 중에서 가장 높은 전체 등급을 보유합니다.