B2C 기업의 72%는 무버 마케팅 전략이 없습니다

원래 Toolbox.com에 나타난 기사, Karthik Kashyap 작성

사람들이 새로운 장소로 이사할 때 마케터는 데이터와 무버 마케팅 전략을 활용하여 전반적인 고객 확보 및 유지 전략을 성공적으로 수행할 수 있습니다. 그러나 B2C 기업은 무버 마케팅 전략을 얼마나 잘 활용하고 있습니까? V12와 Ascend2의 공동 연구는 이를 조명합니다.

무버 마케팅(또는 뉴 무버 마케팅이라고도 함)은 이사하는 사람들을 대상으로 하는 마케팅 이니셔티브를 나타내는 데 사용됩니다. 이 계층의 사람들의 소비 습관은 일반적으로 이 시기에 급격하게 변화하여 브랜드가 이러한 고객을 확보하고 유지할 수 있는 기회를 제공합니다. 데이터를 사용하여 무버 마케팅 전략은 단순한 이메일 캠페인을 넘어설 수 있습니다. 포괄적인 고객 확보 및 유지 전략에 크게 기여할 수 있습니다.

그러나 B2C 회사가 무버 마케팅 전략을 최대한 활용하고 있습니까? V12는 최근 Ascend2와 제휴하여 이 질문에 답하기 위해 설문조사를 실시했습니다. 주요 발견은 약 28%의 기업이 측정 가능한 신규 발동기 마케팅 전략을 가지고 있다는 것입니다.

자세한 연구 결과는 다음과 같다.

마케터는 고객 경험, 획득 및 유지를 최우선으로 생각합니다.

설문에 응한 대부분의 B2C 마케터는 고객 경험, 획득 및 유지가 전략 개선 영역으로 앞으로 1년 동안 가장 중요하게 생각될 것이라고 말했습니다. 응답자의 약 53%는 고객 경험이 최우선 순위 영역이라고 말했으며 50%는 고객 확보를 최우선 순위로 꼽았습니다. 약 50%는 또한 고객 유지가 가장 중요한 영역이라고 말했습니다. B2C 마케터의 약 84%가 고객 확보 및 유지 전략을 수립했거나 구현하는 중이었습니다.

또한 무버 마케팅 프로그램이 있는 사람과 그렇지 않은 사람 모두에서 고객 획득 및 유지가 개선되는 것으로 나타났습니다. 그러나 전자는 후자보다 고객 획득 및 유지가 더 크게 증가했습니다. 예를 들어, 비채택자의 8%는 고객 획득이 크게 증가했다고 밝혔고 9%는 고객 유지가 크게 증가했다고 말했습니다. 반면에 채택자의 41%는 고객 확보가 크게 개선되었다고 말했고 35%는 고객 유지가 크게 개선되었다고 말했습니다.

Mover Marketing Adopters는 더 나은 방향으로 변화하고 있다고 말합니다.

마케터가 신규 고객을 타깃으로 삼는 방식이 빠르게 변화하고 있습니다. 즉, 무버 마케팅을 채택한 마케터의 95%는 더 나은 방향으로 변화하고 있다고 말했습니다. 그들은 또한 전략적 목표 달성에 있어 무버 마케팅 전략의 효과가 증가했다고 보고했습니다.

목표 달성에 있어 전반적인 마케팅 전략의 성공을 살펴보면, 무버 마케팅 사용자는 자신의 전략에서 동급 최고의 성공을 보고할 가능성이 2배 이상 높았습니다. 즉, 무버 마케팅 사용자의 57%와 비사용자의 27%는 목표 달성에 있어 매우 성공적인 전략을 평가했습니다.

반면에 이러한 프로그램이 없는 마케터는 이러한 프로그램이 전반적인 마케팅 성과에 미치는 영향에 대해 훨씬 더 낮은 인식을 가지고 있습니다. 무버 마케팅 전략이 없는 마케터의 25%만이 전체 마케팅 성과에 상당한 영향을 미칠 것이라고 생각했습니다(10명 중 8명 이상). 그렇지 않은 마케터의 54%보다

무버 마케팅 프로그램을 채택한 마케터가 전반적인 성과에 미치는 영향이 8 이상이라고 생각하는 경우 프로그램이 가장 큰 영향을 미친 전략 영역은 무엇입니까? 상위 3개 영역은 고객 확보(43%), 유지(41%) 및 경험(39%)인 올해 상위 3개 중점 영역과 동일했습니다.

무버 마케팅 프로그램이 가장 큰 영향을 미친 영역은 무엇입니까?

출처: Mover 마케팅에 대한 2022 마케터의 관점

B2C 기업의 4분의 1이 조금 넘는 곳에 Mover 마케팅 전략이 있습니다.

연구에 따르면 마케터의 약 28%만이 신규 고객을 대상으로 하는 측정 가능한 전략을 가지고 있었습니다. 약 26%는 전략을 시행하고 있다고 말했고 18%는 향후 12개월 동안 무버 마케팅 전략을 시행할 계획이 있다고 말했습니다. 흥미롭게도 응답자의 약 20%는 무버 마케팅 전략을 구현할 계획이 없었습니다.

왜 몇몇 회사는 무버 마케팅 전략을 가지고 있지 않습니까? 응답자의 약 32%는 무버 마케팅이 해당 업계에서 널리 보급되지 않은 관행이라고 말했습니다. 약 26%는 이러한 프로그램을 실행하기 위한 지식이 부족하고 18%는 이동자를 식별하기 위한 데이터가 부족했습니다. 또한 약 18%는 실행할 리소스 부족을 이유로 들었고 12%는 브랜드와 일치하지 않는다고 말했습니다.

채택자들은 전략의 일부로 다양한 전술을 사용합니다.

Mover 마케팅 채택자는 프로그램의 일부로 여러 전술을 사용합니다. 최고의 전술은 이메일과 개인화된 제안이었고 43%가 이를 사용했습니다. 응답자의 약 42%는 개인화를 사용하고 41%는 로열티 프로그램을 사용했습니다. 그러나 응답자의 약 28%만이 세분화 및 타겟팅을 사용했습니다. 또한 마케팅 담당자가 전체 고객 보기를 기반으로 전체 이동 주기에 걸쳐 개인화되고 일관된 메시지를 통해 잠재 고객에게 다가갈 수 있는 전략을 고려하면 17%만이 옴니채널 마케팅을 사용했습니다.

전술 발동기 마케팅 전략 채택자가 사용

출처: Mover 마케팅에 대한 2022 마케터의 관점

프로그램의 일부로 유료 소셜, SEO 및 고객 여정 매핑을 사용하는 채택자들은 무버 마케팅 파워 유저로 떠올랐습니다.

더 많은 예산을 할당하는 채택자들이 더 나은 성공을 찾음

발동기 마케팅 전략이 수립되었는지 여부에 관계없이 마케팅 담당자의 약 47%만이 마케팅 예산의 10% 이상을 목표 발동기에게 할당했습니다. 약 41%는 예산의 6-10%를 목표 이사업체에 할당했습니다. 그러나 매우 성공적인 마케팅 전략을 가진 마케터의 거의 62%가 마케팅 예산의 10% 이상을 할애하고 있다고 보고했습니다. 마케팅 전략에서 "동급 최고의" 성공을 보고한 약 33%는 예산의 20% 이상을 할당한 반면, 다른 사람들의 10%는 덜 성공했습니다.

Mover Marketing Adopters는 특정 과제에 직면해 있습니다.

무버 마케팅 전략은 고객 경험, 획득 및 유지에 긍정적인 영향을 미칠 수 있지만 채택자는 문제에 직면합니다. 무버 마케팅 채택자의 약 47%는 데이터를 실행 가능하게 만드는 것이 어려운 일이라는 사실을 발견했습니다. 장치와 채널 전반에 걸쳐 통찰력을 통합하고 고객 프로필에 대한 조치를 취할 수 있는 능력은 이 문제를 극복하는 열쇠입니다. ROI 측정(43%) 및 기존 프로그램과 무버 마케팅 전략 통합(41%)은 몇 가지 다른 과제였습니다.

데이터 활용은 B2C 기업이 달성할 수 있는 것을 변화시킵니다.

무버에 대한 풍부한 통찰력을 얻는 것은 기업이 성공을 달성하는 데 매우 중요합니다. 또한 통합된 고객 데이터에 대한 액세스는 도달 범위를 개선하고 대상 세그먼트를 식별하여 구매자 여정의 모든 채널과 단계에서 보다 개인화된 고객 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다. 또한 통합 데이터에 대한 액세스는 경쟁업체보다 상당한 우위를 제공할 수 있습니다.

그렇긴 해도, 이 연구는 채택자의 45%만이 인마켓 쇼핑 지표에 접근할 수 있고 49%만이 소비자 세그먼트 데이터를 가지고 있다는 것을 발견했습니다. 또한 26%만이 경쟁자보다 먼저 잠재 고객에게 도달하는 데 중요한 요소인 사전 이동 지표에 액세스할 수 있었습니다.

더 큰 마케팅 성공을 위한 Mover 마케팅 전략 구현

무버 마케팅 전략을 구현하는 마케터가 고객 경험, 획득 및 유지 면에서 더 큰 성공을 거둔 것을 본 연구에서 분명합니다. 그리고 이는 마케터들이 내년에 개선하고자 하는 것과 동일한 영역입니다. 연구에 따르면 대부분의 비 도입 기업은 소매, 개인 또는 전문 서비스, 통신 또는 유틸리티 산업에 속하지만 이러한 산업은 새로운 이동자를 목표로 삼을 수 있는 충분한 기회를 제공합니다.

따라서 마케터는 소셜 미디어, 이메일, 디지털 광고와 같이 이미 사용 가능한 다양한 플랫폼과 채널 전반에 걸쳐 무버 마케팅 전략과 전술을 구현하는 것을 고려해야 합니다. 이는 마케팅 전략의 전반적인 성과에 강력한 영향을 미칩니다.

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누가 Mover 마케팅을 사용합니까?

Mover 마케팅에 대한 2022 마케터의 관점

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