이번 여름 휴가 시즌에 여행 및 숙박 회사로서 사용자 유지율을 2배로 높이는 7가지 방법

여름이 왔고 여행 산업은 가장 바쁜 시즌 중 하나를 시작할 준비가 되었습니다. 그러나 구매자의 관심을 끌기 위해 경쟁하는 브랜드가 너무 많기 때문에 군중에서 눈에 띄는 것이 중요합니다. 여행사로서 귀하의 브랜드가 주목받을 뿐만 아니라 서비스를 구매하기 위해 계속해서 다시 방문하는 충성도 높은 고객을 확보하려면 어떻게 해야 합니까? 답은 고객을 참여시키고 기쁘게 하고 고객이 자신의 요구 사항에 관심을 갖고 있다고 느끼게 하는 올바른 전략을 구현하는 데 있으며, 그 답은 사용자 유지에 있습니다.

이 기사에서는 브랜드 인지도를 높이고, 고객을 즐겁게 하고 참여시키며, 유지 수준을 강화하는 7가지 입증된 전략을 공개합니다. 혼잡한 여행 및 환대 시장에서 큰 성공을 거둘 준비가 되셨습니까? 바로 다이빙!

전략 #1 같은 생각을 가진 여행자들의 커뮤니티 구축

같은 생각을 가진 여행자들의 강력한 커뮤니티를 구축하면 비즈니스를 새로운 차원으로 끌어 올릴 수 있습니다. 여행자들은 최고의 관광지나 식당에 대한 이야기를 공유하고 리뷰를 교환하는 것을 좋아합니다. 이 교류를 위한 공간을 마련함으로써 귀하는 단순한 여행사 이상의 커뮤니티가 됩니다.

이를 수행하는 한 가지 방법은 충성 고객을 위한 독점 그룹을 만드는 것입니다. 여행 조언을 공유하기 위한 포럼이나 프리미엄 콘텐츠 및 거래에 액세스하기 위한 공간이 될 수 있습니다. 반복적인 예약 또는 구매를 통해 이 커뮤니티에 대한 액세스 권한을 부여함으로써 고객이 브랜드를 유지하도록 인센티브를 제공할 수 있습니다.

커뮤니티 구축의 이점은 고객 유지 그 이상입니다. 고객이 경험과 권장 사항을 서로 공유하면 브랜드가 더 기억에 남고 도달 범위가 확장됩니다. 입소문 마케팅은 가장 가치 있는 마케팅 도구 중 하나이며 강력한 커뮤니티를 통해 그 힘을 활용할 수 있습니다.

전략 #2 일관되고 관련성 있고 관련성 있는 소셜 미디어 콘텐츠 게시

소셜 미디어의 힘은 최신 휴가 사진을 보여주는 것 이상입니다(대부분의 사람들이 사진을 보는 것을 좋아하지만!). 소셜 미디어는 사용자와의 관계를 구축하고 브랜드에 대한 사용자의 관심을 유지하는 데 유용한 도구 역할을 합니다.

효과적인 소셜 미디어 전략에는 관련성 있고 일관되며 매력적인 콘텐츠를 만드는 것이 필요합니다. 여름이 다가오면 여름 여행에 대한 재미있고 유익한 게시물을 작성할 수 있습니다. 팔로워를 웃게 만드는 멋진 여행 팁이나 재미있는 밈을 공유할 수 있습니다. 댓글과 질문에 답하는 것을 잊지 마세요. 그들의 의견에 대한 관심과 가치를 보여줄 수 있는 훌륭한 방법입니다.
소셜 플랫폼의 콘테스트와 경품 행사는 사람들을 흥분시키고 참여하게 만드는 환상적인 방법입니다. 고객이 호텔 중 한 곳에서 무료 숙박을 하거나 꿈의 목적지로 가는 무료 비행기를 탈 수 있는 기회를 얻는 대회를 운영할 수 있습니다.
라이브 스트림은 또 다른 훌륭한 옵션입니다. Q&A 세션, 호텔 가상 투어 또는 현지 요리를 제공하는 요리 교실을 주최할 수 있습니다.

그리고 사용자 생성 콘텐츠를 잊지 말자. 고객이 여행 사진을 브랜드의 해시태그와 함께 공유하도록 유도하세요. 이는 윈윈입니다. 공유할 관련성 있고 진정한 콘텐츠를 얻고 고객은 더 많은 청중에게 여행 스냅을 자랑할 수 있는 기회를 얻습니다.
관련성 있고 일관된 소셜 미디어 콘텐츠를 만드는 것은 청중이 브랜드를 팔로우하고 결국 전환하도록 하는 큰 동기가 될 수 있습니다.
여행자가 인기 있는 여행지나 서비스에 대해 가지고 있는 인기 있고 구체적인 질문에 답하는 것은 이 영역에서 권위를 구축하는 좋은 방법입니다. 좋은 여행 기사를 좋아하지 않는 사람이 어디 있겠습니까?
마지막으로 여름 한정 프로모션 및 할인도 잊지 마세요. Cleartrip의 Nation On Vacation 세일은 여름 휴가 시즌을 활용하여 호텔과 항공편에 할인된 가격을 제공하는 좋은 예입니다.

전략 #3 초개인화를 사용하여 오퍼링 맞춤화

다른 많은 산업과 마찬가지로 초개인화는 여행 및 숙박 고객을 유지하는 비결입니다.

고객의 니즈와 선호도를 이해하고 있음을 보여주면 고객은 계속해서 브랜드를 찾을 것입니다. 초개인화를 통해 고객의 특정 관심사에 맞는 맞춤형 경험을 만들 수 있습니다.

Statista 연구에 따르면 조사 대상자의 72%가 광고가 자신의 취향에 맞게 개인화된 경우 장소를 방문할 가능성이 더 높은 것으로 나타났습니다. 또한 69%는 사용자와 소통할 때 개인화를 채택한 환대 비즈니스를 선호한다고 인정했습니다.

인구통계, 구매 패턴, 선호하는 여행 경험 유형을 기준으로 고객을 분류하세요. 고객 데이터 플랫폼(CDP)을 사용하여 모든 데이터 소스를 수집하고 실시간으로 업데이트하십시오. 이 업데이트된 프로필은 제품을 더욱 개인화하는 데 도움이 됩니다.

맞춤형 여행 일정은 구매자들 사이에서 큰 인기를 끌고 있습니다. 특정 고객의 인구 통계, 취미 및 여행 기록을 기반으로 개인 여행 또는 어린이 활동 수업을 제공할 수 있습니다.

원격 작업과 웰빙 관광이 증가함에 따라 고객의 여행 이유에 따라 서비스를 조정할 수도 있습니다. 많은 전문가들은 집에서 일하는 것이 산만하다는 것을 알게 되었고, 이로 인해 호텔에서 일하는 경향이 생겼습니다. Accor 및 Hoxton과 같은 브랜드는 이미 게스트에게 작업 공간을 제공하고 있습니다.

일하는 여행자를 구내로 끌어들이려면 평화롭게 일할 수 있는 별도의 섹션, 무제한 차와 커피, 빈번한 예약에 대한 할인 요금과 같은 개인화된 특전을 제공하세요.

그러나 제안을 극도로 개인화하려면 먼저 구매자를 이해해야 합니다. 인도 최대의 DIY 휴가 예약 플랫폼인 Pickyourtrail은 WebEngage의 Retention 운영 체제를 사용하여 각 고객에 대한 통합 보기를 얻었습니다. 그들은 Pickyourtrail 웹사이트에서의 행동을 기반으로 사용자를 분류합니다. 마지막으로 자동화를 통해 고객과 브랜드의 관계를 개인화했습니다.

그 결과 플랫폼에 대한 여행자 참여가 50% 증가했고 인적 시간의 60%를 절약했습니다.

전략 #4 사용자 유지 및 커뮤니케이션 자동화를 위한 기술 스택 활용

모든 잠재 고객을 추적하고 각 잠재 고객과 개인화된 커뮤니케이션에 참여하는 것은 불가능합니다. 마케팅 자동화 도구가 작동하는 곳입니다. 고객 응답을 기반으로 커뮤니케이션 빈도를 설정하면 반복 예약 및 추천 가능성을 높일 수 있습니다.

자동화된 커뮤니케이션을 사용하여 피드백을 요청하거나 보상 포인트를 제공하거나 여행 쿼리에 대한 맞춤형 정보를 제공할 수도 있습니다. 자동화를 사용하면 응답하지 않는 메시지가 없도록 할 수 있으며 다양한 고객 세그먼트에 맞는 더 나은 메시지를 작성하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.

진정으로 개인화된 고객 경험을 제공하려면 데이터를 통합하고, 고객을 분류하고, 경험을 최적화하고, 항상 각 세그먼트에 관련 커뮤니케이션을 전달할 수 있는 원활하고 빠른 방법을 개발해야 합니다. WebEngage를 사용하면 데이터를 쉽게 통합하고 관련 커뮤니케이션을 보낼 수 있으므로 반복 구매자를 유치하고 고객 참여를 유지할 수 있습니다.

여행자를 위한 온디맨드 마켓플레이스인 Headout은 WebEngage의 마케팅 자동화 도구를 사용하여 통합된 사용자 보기를 구축하고, 더 짧은 주기로 캠페인을 구축하고, 사용자가 선호하는 언어로 개인화되고 상황에 맞는 커뮤니케이션을 수행했습니다.

그 결과 회사는 플랫폼을 통해 27% 이상의 신규 사용자 예약, 10% 이상의 장바구니 이탈자가 구매를 위해 재방문, 90% 더 빠른 캠페인 구현을 경험했습니다.

전략 #5 반복 예약 동기 이해

반복 예약을 장려하려면 고객의 특정 요구와 욕구에 맞는 인센티브를 제공하십시오. 맞춤 인사, 편안한 숙박 시설, 맞춤형 경험은 게스트의 경험과 다시 예약하려는 의향에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다.

여행자가 예약을 반복하도록 동기를 부여하는 것이 무엇인지 이해하는 것이 중요합니다. 업무 공간의 편리함, 현지 관광지로의 무료 교통편 서비스 또는 무료 조식 뷔페입니까?

게스트의 동기를 이해하면 개인화된 인센티브를 제공할 수 있습니다. 손님이 몸이 좋지 않을 때 메뉴에 없는 특별하게 만든 키츠디를 제공하거나, 노인이 있는 가족을 위해 당일 여행 일정을 맞춤화하는 것과 같은 의미 있는 제스처는 평생의 충성도를 만들 수 있습니다.

로열티 프로그램이 훌륭하지만 큰 차이를 만들 수 있는 것은 작은 제스처입니다. CRM을 사용하여 고객이 예약을 하게 된 동기를 이해함으로써 구매자 페르소나를 생성하고 반복 판매를 위해 그들을 효과적으로 타겟팅할 수 있습니다. 귀하가 제공하는 인센티브를 추적하고 손님이 행동한 것을 관찰하십시오. 이러한 인센티브를 게스트 예약 페르소나와 연결하면 다양한 청중에 대한 반복 예약 동기를 확인하고 그에 따라 노력을 집중할 수 있습니다.

COVID-19가 발생했을 때 여행자를 위한 관리형 마켓플레이스 큐레이팅 경험인 Thrillark는 침체를 겪었습니다. 그때 WebEngage가 반복 방문자를 재타겟팅하기 위한 캠페인 실행 전략으로 역량을 강화했습니다.

그 결과 Thrillark는 사용자 참여가 60% 증가하고 반복 구매가 15% 증가했습니다.

전략 #6 고객 중심 로열티 프로그램 만들기

대형 호텔 체인의 대부분의 객실은 로열티 회원이 예약합니다. InterContinental Hotel Group(IHG)은 2022년에 로열티 프로그램을 개편했으며 등록자가 전년 대비 최대 30% 증가했으며 1,100만 명 이상의 신규 회원이 추가되었습니다.

그러나 시대는 변하고 있습니다. 젊은 세대의 여행자는 나이든 여행자와 다른 취향을 가지고 있으며 단순한 포인트 기반 보상으로는 충분하지 않습니다. 개인화가 작용하는 곳입니다. 비용이 많이 들 필요는 없지만 여행자의 선호도에 따라 개인화된 제안을 보내는 것은 브랜드 유지에 큰 도움이 될 수 있습니다.

항공편이나 호텔을 예약할 때 사용할 수 있는 표준 로열티 포인트를 제공하거나 지출에 대한 보상을 제공하거나 다른 고객을 추천하는 것에 대해 인센티브를 제공하는 등 게스트에게 보상을 제공하는 다양한 방법이 있습니다. 개인화된 인센티브를 생성함으로써 귀하는 고급스러움을 창출할 뿐만 아니라 귀하가 귀하의 비즈니스를 소중하게 여기고 귀하와의 경험을 가능한 한 기억에 남도록 만들고 싶다는 것을 귀하의 게스트에게 보여줄 수 있습니다.

전략 #7 게스트 피드백을 진지하게 받아들이세요

여행 및 숙박 산업에서 게스트 피드백을 듣는 것은 브랜드를 개선하고 강력한 평판을 구축하는 데 매우 중요합니다. Booking.com 및 TripAdvisor와 같은 리뷰 플랫폼이 등장하면서 요즘에는 호텔 및 관광명소에 대한 리뷰가 부족하지 않습니다. 손님의 피드백을 고려하면 제품을 개선할 수 있을 뿐만 아니라 고객 충성도도 높일 수 있습니다.

한 손님이 오전 8시에 제공되는 조식 뷔페가 그때까지 관광 명소를 둘러보기 위해 호텔을 떠날 때 머무는 동안 놓치게 만들었다는 리뷰를 작성했다고 상상해 보십시오. 이제 그들의 피드백을 고려했으며 이제 아침 7시부터 아침 식사가 제공된다고 말할 때 브랜드에 대한 그들의 인식을 고려하십시오.
긍정적인 고객 리뷰는 가장 강력한 광고 매체보다 브랜드에 대한 입소문을 퍼뜨리는 데 도움이 될 수 있음을 기억하십시오. 따라서 귀하의 웹사이트, 소셜 미디어 채널 및 이메일 캠페인에 빛나는 고객 리뷰를 눈에 띄게 표시하십시오.

최종 생각: 올 여름 여행 브랜드로서 사용자 유지율을 2배로 높이는 7가지 팁

이제 여행 및 접객 고객이 계속해서 다시 방문하도록 만드는 최고의 전략을 알았으므로 마케팅 게임을 향상하고 잊을 수 없는 경험을 만들 수 있습니다. 독특한 여행 패키지 제작에서 사용자 생성 콘텐츠 활용에 이르기까지 이러한 전략은 지속적인 영향을 미치고 평생 고객 관계를 구축할 수 있습니다. 사용자의 의견에 귀를 기울이고 고객 참여와 만족을 우선시함으로써 성공적이고 수익성 있는 여름 시즌과 그 이후를 보장할 수 있습니다.

그리고 Webengage의 사용자 유지 도구를 사용하면 커뮤니케이션을 개인화하고 매력적인 캠페인을 만들고 유지율을 빠르게 높일 수 있습니다. 고객 유지 주도 마케팅 전략으로 고객 유지를 강화하는 것과 같은 여행 및 숙박 고객을 어떻게 도왔는지 확인하려면 데모를 예약하십시오.