비즈니스 성장을 위해 전자상거래 챗봇이 필요한 7가지 신뢰할 수 있는 이유

기술은 꽤 인상적인 속도로 발전합니다. 오늘날 최첨단 기술이 6개월이 지나면 구식으로 느껴질 것입니다. 디지털 공간에 존재하는 기업의 장기적인 사업 계획을 수립하는 것은 이러한 맥락에서 쉽지 않습니다. 정상에 이르렀다고 생각하는 바로 그때, 몇 단계 뒤로 미루는 몇 가지 새로운 개발이 나타납니다.

비즈니스를 성장시키려면 적응력과 이러한 현실을 수용하는 능력이 핵심입니다. 이를 수행하는 최신 방법 중 하나는 전자상거래 챗봇으로 알려진 소프트웨어를 사용하는 것입니다. 이 기사 전체에서 우리는 그것들이 무엇이며 왜 사용해야 하는지 살펴볼 것입니다.

• 챗봇이란?
  • 시간 절약
  • 정확성
  • 비용 절감
  • 광고 지출 수익률
  • 접근성
  • 마케팅 전략
  • 버려진 카트 수익
• 전자 상거래 챗봇은 투자 가치가 있습니까?

챗봇이란?

간단히 말해서 전자 상거래 챗봇은 비즈니스를 대신하여 인터넷을 통해 인간과 대화를 시뮬레이션하도록 설계된 소프트웨어입니다. 본질적으로 그것은 사람의 질문의 키워드를 취하여 알고리즘을 통해 실행하고 가장 적절한 답변으로 응답합니다. IVR 콜 센터가 수행하는 통화 처리의 서면 버전과 같습니다.

이미 알 수 있듯이 챗봇이 가질 수 있는 대화의 복잡성은 프로그래밍 방식에 따라 다릅니다. 이를 설정할 수 있는 숙련된 실무자가 있다면 회사에서 디지털 고객 대면 작업을 운영하는 방법에 대해 놀라운 일이 될 수 있습니다.

전자 상거래 비즈니스에서 챗봇을 사용하기 시작해야 하는 9가지 신뢰할 수 있는 이유는 다음과 같습니다.

1. 시간 절약

주의 집중 시간은 사상 최저입니다. 우리 주변의 세상은 너무 빠르게 변화했습니다. 20년 전에는 며칠이 걸릴 수 있었던 일들이 오늘날에는 몇 초 안에 일어나야 합니다. 예를 들어, 온라인 견적 소프트웨어를 설정하여 판매 프로세스의 속도를 높일 수 있습니다.

무언가 잘못되어 사람들이 귀하의 비즈니스에 연락하는 경우가 종종 있습니다.

초기 응답을 예상보다 더 오래 기다리게 하고 해결에 신경쓰지 않게 하는 것은 그들의 좌절감을 가중시킬 뿐입니다. 이와 같은 나쁜 경험은 나중에 그들이 당신에게 돌아오지 못하게 할 수 있습니다.

그렇기 때문에 대화형 비즈니스 기능은 가능한 한 빨리 작동해야 합니다. 챗봇은 대기 시간을 줄이기 위해 고객 관리와 마케팅 전반에 걸쳐 자동화를 통해 편리한 솔루션을 제공합니다. 이상적으로는 더 빠른 해결이 가능합니다. 우리를 믿으십시오. 고객은 감사할 것입니다!

2. 정확도

어떤 일을 빨리 한다고 해서 항상 제대로 된 것은 아닙니다. 특히 자동화 시대에 비즈니스 프로세스의 변경을 고려할 때 동전의 양면을 고려해야 합니다.

고객의 문제를 신속하게 해결하는 것은 훌륭합니다. 모든 인바운드 컨택 센터에서 고객의 주요 목표 중 하나라고 알려줄 것입니다.

그 결의가 불만족스럽다면, 당신은 스스로 더 많은 일을 하고 있는 것입니다. 운 좋게도 전자 상거래 챗봇은 인간보다 더 정확한 방식으로 고객과 통신할 수 있습니다.

스마트러닝을 활용한 프로그램입니다. 고객 프로필, 선호도 및 과거 불만 사항에 액세스하여 브랜드에 대한 고객의 이력을 즉시 이해합니다. 이를 통해 각 고객에게 서비스와 제안을 맞춤화할 수 있습니다. 이는 사람이 훨씬 더 오래 걸리는 일입니다.

3. 비용 절감

사람보다 더 정확하고 빠르게 업무 기능을 수행할 수 있는 프로그램이 있습니까? 팔과 다리가 필요하겠죠? 글쎄요.

비즈니스 프로세스에 대한 대부분의 변경은 초기 비용이 더 많이 들 수 있습니다. 그러나 장기적으로 챗봇은 비용 절감 도구라는 이점도 있습니다. 챗봇은 대규모 상호 작용을 자동화할 수 있습니다. 이것은 사람들로 구성된 팀을 고용하는 행위를 잘못된 비즈니스 결정으로 만듭니다.

이 챗봇은 휴가를 가지 않거나 지치지 않습니다. 즉, 훌륭한 고객 서비스를 제공하는 동시에 수익을 높일 수 있습니다!

4. 광고 지출 수익률

이 점은 조금 덜 명확하지만 챗봇을 이런 식으로 생각하십시오. 위의 시간 절약, 정확성 및 비용 절감 포인트는 거래 전 또는 거래 후의 모든 일반적인 대화를 나타냅니다.

그러나 챗봇을 마케팅 도구로 생각하십시오. 광고 캠페인에 시간과 돈을 투자할 때 해당 투자에 대한 적절한 수익을 얻을 수 있는지 확인하고 싶을 것입니다.

챗봇이 없으면 사람들이 Facebook이나 Instagram에서 광고 캠페인을 보고 귀하의 페이지에 도달한 후 자신의 변덕에 빠져 있을 수 있습니다. 그러나 전자 상거래 챗봇이 영업 도우미와 유사한 방식으로 작동하도록 프로그래밍하면 고객이 갑자기 기댈 수 있는 리소스를 얻게 됩니다. 실제로 구매할 가능성이 크게 높아집니다!

5. 접근성

여기에 또 다른 장점이 있습니다. 챗봇에는 시작 및 종료 시간이 없습니다. 그들은 24/7/365 일할 수 있습니다! 인간은 물론 휴식이 필요하지만 챗봇은 항상 일할 수 있습니다!

고객은 언제 어디서나 원하는 방식으로 연락할 수 있어야 합니다. 즉, 챗봇은 모든 장치에서 작동해야 합니다.

일부 사용자는 여전히 클래식 PC 브라우저를 선호하지만 오늘날 대부분의 고객은 휴대전화를 사용합니다. 모든 고객이 원하는 방식으로 서비스를 받을 수 있도록 이러한 기기 차이(태블릿 및 스마트워치)를 수용해야 합니다.

6. 마케팅 전략

챗봇은 전반적인 마케팅 전략을 안내하는 데 실제로 도움이 될 수 있습니다.

챗봇을 정보 수집 리소스로 활용하면 각 고객이 누구인지 더 잘 알 수 있습니다. 이는 결과적으로 향후 캠페인의 방향을 알려주고 더 효과적으로 만들 수 있습니다.

7. 버려진 카트 수익

종종 간과되는 것 중 하나는 "포기된 카트 수익"의 규모입니다. 이것은 사람들이 하나 이상의 품목이 포함된 온라인 쇼핑 카트를 포기하는 빈도를 나타냅니다. 일부 최근 연구에 따르면 이 수치는 최대 84%까지 올라갈 수 있습니다!

고객 여정을 지원하도록 전자상거래 챗봇을 설정하면 고객이 장바구니를 포기하도록 유도하는 이유가 줄어듭니다.

전자 상거래 챗봇은 투자 가치가 있습니까?

이제 챗봇에 대한 모든 기본 사항, 가장 좋은 사용 방법 및 비즈니스 확장에 효과적인 이유를 알게 되었습니다. 전자 상거래에서 다양한 플레이어는 종종 고객에게 큰 의미가 있는 약간의 차이로 눈에 띕니다. 챗봇은 당신이 눈에 띄게 도와주는 기능이 될 수 있습니다!