온라인 판매 시 저지르지 않도록 하는 7가지 실수

온라인 사기, 피싱 사이트 및 빠른 부를 얻기 위한 책략이 만연한 세상에서 고객과의 신뢰와 신뢰를 구축하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다.

만족한 사람들은 한 사람에게 자신의 좋은 경험에 대해 이야기합니다. 불만족한 사람들은 모두 에게 말한다.

따라서 온라인 상점을 운영하는 경우 신뢰 구축이 '해야 할 일' 목록의 맨 위에 있어야 합니다. 그리고 정확히 왜 그럴까요?

신뢰는 개종자입니다.

매장에 대한 신뢰를 구축하려면 다음 7가지 중요한 단계를 목록에 추가하십시오!

1. 신뢰할 수 있는 브랜드와 비즈니스 연결

신뢰만큼 신뢰를 낳는 것은 없다…

예를 들어 Visa, MasterCard 및 American Express와 같은 주요 신용 카드를 통해 지불을 수락하면 소비자에게 더 매력적으로 보일 것입니다. 또한 상점에서 PayPal 결제 및 전자 수표/수표를 수락하는 것도 도움이 됩니다.

안전하고 친숙한 결제 게이트웨이는 쇼핑객의 신경을 진정시키는 가장 간단한 방법 중 하나입니다. 고객 입장에서 거래의 가장 가치 있는 자산은 무엇입니까? 그들의 돈과 그것을 안전한 손에 넣으면 좋은 출발을 할 수 있습니다.

사람들은 또한 Amazon의 별점을 많이 믿습니다.

짐승에게 먹이를 주는 것처럼 느껴질 수 있지만 Amazon에서 제품을 제공하면 긍정적인 평가를 활용하여 다른 사람들의 신뢰를 활용할 수 있습니다.

신규 고객에 대한 신뢰를 구축하는 데 긍정적인 리뷰만큼 좋은 것은 없습니다. 신뢰할 수 있는 인장을 시각적으로 인식하면 사이트를 탐색하는 고객에게 더 많은 신뢰를 얻고 보안을 보장할 수 있습니다.

요약하자면, 신뢰를 빌리십시오:

• Visa, MasterCard, Amex 등과 같은 신용 카드 로고
• 제품 수상 및 브랜드 협회 로고 나열
• 아마존에 제품을 올려 별점 및 리뷰 생성
• 당신에 대해 이야기 한 언론 매체의 로고를 과시하십시오.
• 총 제품, 고객 수 등과 같은 숫자로 검증하십시오.
• 홈페이지에서 소셜 공유 번호 강조 표시
• 보유하고 있는 브랜드/재고
• 평가 요청

2. 당신의 진짜 모습을 보여주세요

물론입니다. 하지만 여전히 간단한 작업을 제대로 수행하지 못하는 전자상거래 사이트가 많이 있습니다.

귀하의 비즈니스에 대한 세부 정보를 제공하여 실제로 비즈니스인지 확인하십시오.

아마존에는 이러한 세부 정보가 눈에 잘 띄지 않는다고 가정하지 마십시오.

Amazon의 정상 회담에 도달하고 브랜드 인지도 수준을 공유하면 기본 사항에 대한 걱정을 멈출 수 있습니다.

현재로서는 새로운 고객이 매장을 방문할 때 스스로에게 많은 질문을 할 것이라고 생각하십시오. 열쇠는 이것이 실생활입니까 아니면 환상입니까? 당신에게서 사야 할지 말아야 할지에 대한 엄청난 감정에 사로잡혀…

웹사이트 방문자는 쉽게 오고 쉽게 갑니다.

그들에게 당신이 진정한 사업체이고 당신이 존재한다는 것을 보여주십시오.

온라인 소매업체는 또한 비즈니스 및 제품에 대해 솔직하고 진지한 방식으로 고객에게 직접 이야기하는 짧은 비디오를 만드는 것을 고려해야 합니다.

온라인에서 비디오보다 더 당신을 검증하는 것은 없습니다… 결국 누구나 웹사이트, 텍스트 및 무해한 프로필 뒤에 숨길 수 있습니다.

중심에 서십시오.

요약하면, 당신을 알기 쉽게 만드십시오:

• 명확한 연락처 세부 정보 표시, 전화 번호는 놀라운 일입니다.
• 특히 팀과 블로그가 있는 경우 직원 사진을 포함합니다.
• 평가를 위한 대변인(이상적으로는 소유자) 찾기
• 창업자의 짧은 비하인드 스토리 영상을 만들어 솔직하고 재미있게 만드세요.
• 반품 정책을 일반 영어로 작성하십시오.
• 실제 매장이 있습니까? 좋습니다, 그것에 대해 페이지를 만드십시오 – 기억하십시오, 신뢰는 전환 촉매제입니다

3. 빠르고 단호한 답변으로 고객의 두려움 완화

사람들이 온라인으로 구매할 수 있게 된 지 수십 년이 지난 오늘날에도 고객은 알려지지 않은 웹사이트와의 온라인 거래를 두려워합니다.

두려움을 가라앉히기 위해 다음과 같은 질문을 할 수 있습니다.

• 왜 내 이메일 주소가 필요합니까?
• 내 전화번호로 무엇을 하려는 겁니까?
• 내 정보를 최고 입찰자에게 판매할 건가요?
• 암호화 및 전반적인 보안 수준은 어느 정도입니까?
• 주문은 언제 받을 수 있나요?
• 제품이 마음에 들지 않으면 어떻게 됩니까?

귀하의 웹사이트 사본에서 답변할 준비를 하십시오.

짧은 비디오와 같은 리치 미디어 설명이 포함된 답변 모음을 만듭니다. 이 비디오는 세련미가 묻어나지만 진정성을 건너뛰는 유능한 고용인이 아니라 귀하, 소유자 및/또는 팀이 녹화해야 합니다.

제품 설명 및 결제 시 자주 묻는 질문에 답변하고 보안 자격 증명을 표시하는 것은 항상 좋은 생각입니다. 사람들이 클릭하고 확인할 수도 있습니다.

사람들이 어떤 질문을 하는지 확실하지 않습니까? 최근 구매자를 대상으로 설문조사를 하면 구매 이유와 구매하지 않은 이유를 간단하게 이해할 수 있습니다.

언제나처럼 - 완전히 진실하십시오.

배송비를 청구하면 보여주세요. 365일 반품 기능을 제공하는 경우 – 그것에 대해 소리치십시오!

요약하면 관련 질문에 답하십시오.

4. 신뢰할 수 있고 기억에 남을 것

자신만의 이미지를 만드십시오. 그러나 Microsoft 그림판은 사용 하지 마십시오 .

나만의 동영상을 만드세요. 하지만 휴대전화 셀카봉은 사용하지 마세요.

스톡 사진을 멀리하고 그들은 "우리는 진짜가 아닙니다. 우리가 이것을 샀습니다!"라고 외칩니다. 그리고 당신은 상상력이 부족합니다. 또는 더 나쁜 것은, 당신은 실제로 전혀 신경 쓰지 않습니다 ...

에어브러시 처리된 모델이나 비현실적인 제품 사진을 사용하여 '너무 좋은 것 같은' 분위기를 조성하지 마십시오. 나는 당신이 당신의 품질을 떨어 뜨리는 것을 제안하지 않지만 잘하는 Facebook 및 Instagram 페이지를 살펴보십시오. 일반적으로 완벽한 사진으로 가득 차 있지 않습니다!

귀하의 웹사이트가 사용자 친화적이고 직관적이어야 하며 또한 귀하의 광고에는 최상급 사본만 사용해야 합니다. 확실하지 않은 경우 간단하게 유지하십시오.

모든 것을 교정하고 귀하가 제기하는 모든 주장을 확인하십시오. 사람들은 그들이 알고 있는 것이 호그워시라는 것을 믿지 않을 것입니다.

요약하면, 기억에 남음으로써 신뢰를 구축하십시오.

• 독특한 이미지 생성 및 공유
• 전염병과 같은 스톡 사진을 피하십시오
• 완벽한 척 하지마 (그런건 없으니까)
• 웹사이트와 광고를 명확하고 단순하게 유지
• 오타를 확인하십시오. 조잡한 사본 에는 변명의 여지가 없습니다.

5. 만족한 고객이 후기를 남길 수 있도록 독려하십시오.

이것은 Amazon에서 별점을 찾는 것과 관련이 있습니다.

웹사이트에 리뷰 시스템을 통합하고 고객이 리뷰를 남기도록 권장합니다. 주문이 포함된 기프트 카드 및 후속 이메일과 같은 약간의 인센티브는 피드백을 유발하기에 충분할 수 있습니다.

리뷰에 대한 반대 관점, 우위를 찾고 계십니까?

불행히도 모의 평가를 만드는 것은 매우 쉽습니다. 검토 시스템을 통해 사람들에게 안전하게 연락할 수 있는 방법을 제공하여 토론하고 추가 피드백을 요청할 수 있습니다. 이를 통해 잠재 고객은 귀하의 주장이 사실인지 판단할 수 있으며 성공에 필요한 신뢰를 구축하는 데 큰 도움이 될 것입니다.

또한 고객에게 부정적인 피드백을 남길 수 있는 기회를 제공하십시오. 건설적인 비판을 받아들이고 더 나은 방향으로 변화한 모습을 보여줄 수 있는 기회입니다.

부정적이거나 수준 이하의 리뷰가 남아 있을 경우 공개적이고 솔직한 방식으로 응답해야 합니다. 모든 잘못을 인정하고 그것을 바로잡기 위해 최선을 다해 관심을 갖고 있음을 보여주십시오.

마지막으로, 우리가 성공을 거둔 훌륭한 전술은 제품 출시를 플랫폼으로 사용하여 통찰력과 피드백을 빛나게 하는 것입니다. 귀하의 산업, 관련 제품 및 경쟁 제품과 관련된 질문에 대한 설문 조사를 완료하기로 약속한 사람들에게 정해진 수의 제품을 무료로 제공하십시오.

이 정보는 제품 수정, 추가 및 웹사이트의 카피라이팅에 대한 몇 가지 흥미로운 아이디어를 드러낼 수 있습니다.

요약하면, 고객이 듣고 싶어하는 욕구를 충족시키십시오.

• 리뷰 시스템 제공
• 잠재 고객이 기존 고객과 교류할 수 있는 양방향 검토 시스템 작업을 고려합니다.
• 나쁜 리뷰를 부끄러워하지 마십시오
• 항상 긍정적이고 부정적인 피드백에 응답하십시오.
• 제품 시험을 사용하여 기꺼이 참여하는 참가자 설문조사

6. 유명인 보증 확보

조명, 카메라... 아빠에게서 도망쳐!

세계에서 가장 유명한 영화배우일 필요는 없습니다.

존경받는 지역 유명인, 소규모 스포츠 팀의 지지를 받을 수 있으며 그 목록은 생각보다 많습니다. 실제 사람의 실제 리뷰는 판매 패턴보다 더 가치가 있으므로 작게 시작하여 거기에서 구축하십시오.

유명인은 귀하 및 유사한 제품의 애호가이거나 전문가일 수도 있습니다.

이러한 보증은 귀하의 제품이 새 제품이고 Amazon 또는 온라인 다른 곳에서 평가 또는 보증할 시간이 없는 경우에도 합법성을 만듭니다.

전체 유명인에 관한 것은 아닙니다. 대신 업계의 사고 리더와 큐레이터는 어떻습니까? 유튜브, 트위터, 인스타그램은 이미 청중이 있고 기꺼이 제품을 테스트할 수 있는 잠재적인 금광입니다.

우리는 여기에서 TV 스타보다 '인플루언서' 홍보에 편향되어 있지만 굳건히 유지합니다. 일부 온라인 전문가와 개인은 충성도가 높은 팔로워를 보유하고 있습니다.

여기에서 관심을 끌기 위해 고군분투하고 있다면 제품 리뷰 및 배치 기회를 자주 환영하는 블로거에게 연락하는 겸손한 입장에서 다시 시작하십시오.

요약하면, 같은 생각을 가진 사람들과 관계를 구축하십시오.

• 유명인은 모든 모양과 크기로 제공됩니다.
• 작고 지역적으로 시작하여 거기에서 성장하십시오.
• 소셜 미디어에서 개인과 영향력 있는 사람을 찾아라
• 다른 모든 방법이 실패하면 친절한 블로거에게 문의하십시오.

7. 타겟팅되고 참여도가 높은 광고 캠페인 만들기

미디어로 가득 찬 세상에서 시간은 소중하므로 관련성과 참여가 핵심입니다.

광고에 대한 공격 계획을 세울 때는 잠재고객 메시지 일치부터 시작하세요. 광고 전략과 복잡성을 줄이는 가장 간단한 방법입니다.

즉, 하나의 메시지와 하나의 이유(클릭 유도문안을 통해 충족됨)로 하나의 청중에게 초점을 맞추십시오.

연구에서 페르소나를 만들고, 웹사이트 데이터에서 인구 통계를 이해하고, 적절한 사람들에게 메시지를 전달하십시오! 그런 식으로 신뢰를 얻는 것이 훨씬 쉽습니다.

가능성이 있는 방법을 찾으면 확장할 수 있습니다.

이 고객이 누구, 어디서, 어떻게 생겼는지 아직도 확신이 서지 않습니까? Facebook을 사용하여 정보 및 교육 콘텐츠를 먼저 제공함으로써 브랜드 메시지를 구축하는 것은 새로운(또는 기존의) 브랜드를 위한 마찰이 적은 진입점이 될 수 있습니다.

이 모든 것들이 날아다니기 때문에 명백한 요소를 간과하기 쉽습니다.

당신은 신뢰를 구축하기 위해 열심히 노력하고 있으므로 광고의 일부로 고객 피드백, 별점, 평가 및 보증을 참조하십시오. 비디오 사례 연구를 얻을 수 있다면 더 좋습니다.

물론 광고 동향에 대한 '적절한' 조사를 수행하되, 잡음을 피하고 타겟 고객이 어디에 있는지에 집중하고 최신 유행을 쫓는 것을 피하십시오. 광고 캠페인을 성공적으로 수행하는 방법에 대해 최대한 많은 정보를 알아보십시오.

요약하자면, 잘못된 사람들에게 마케팅하지 마십시오.

• 노출보다 참여 선택
• 작업을 단순하게 유지 - 효과적인 확장
• 청중에게 메시지를 전달하세요
• 가능하면 마찰이 적은 재료를 먼저 사용하십시오.
• 조사를 하되 고객이 어디에 있는지에 집중하십시오.

보너스: 솔직한 내용으로 전력을 다하십시오

귀하의 제품/카테고리에 대한 객관적인 구매자 가이드를 작성하십시오.

와! 내 경쟁자들은 그것을 볼 수 없습니까?

예, 그들은 – 왜 – 숨길 것이 있습니까?

업계와 비교하여 자신이 제공하는 제품의 장점과 단점에 대해 개방적이고 정직하십시오.

즉, 웹 주변의 평가를 포함하고 리치 미디어를 사용하여 가이드를 개선하고 소셜 미디어에서 활동하는 신뢰할 수 있는 구매자를 초대하여 경험을 공유하도록 합니다.

그런 다음 이러한 미디어 자산 소스를 아웃리치 기회로 사용할 수 있습니다. 이를 통해 소셜 미디어의 입소문을 퍼뜨리는 데 도움이 됩니다.

이 프로세스는 브랜드에 대한 명성과 매장에 대한 트래픽을 모두 제공합니다.

이 투명한 전술은 즉각적인 신뢰성을 제공할 뿐만 아니라 추가 '경쟁사 조사' 역할을 하며 자신의 범위에서 기회를 강조할 수 있습니다.

게다가, 당신이 어떻게 비판에 대답하고 부정적인 것을 새롭게 발견한 긍정적으로 바꾸었는지에 대한 후속 콘텐츠를 만들 수 있습니다.

그들은 왔고, 보았다 – 그들은 샀어야 했다!

온라인 비즈니스를 시작하는 것은 흥미롭고 도전적입니다.

분명히 극복해야 할 문제와 정복해야 할 은유적인 산이 있습니다.

그러나 이 7가지 개념을 주의 깊게 적용하면 전자 상거래 시장에서 성공하는 데 필요한 신뢰를 구축하는 데 큰 도움이 될 것입니다.

물론, 비즈니스를 구축하는 모든 전통적인 방법이 여전히 적용된다는 것은 말할 필요도 없습니다. 훌륭한 고객 서비스, 탁월한 문제 해결, 친절한 전문성, 놀랍도록 우수한 제품, 뛰어난 후속 조치, 그리고 … "비즈니스에서 성공하는 방법"에 대한 모든 세미나.

신뢰는 개종자임을 기억하십시오. 따라서 먼저 구축하십시오.