더 많은 고객에게 도달하기 위해 소셜 판매를 사용하는 방법에 대한 7가지 팁

게시 됨: 2022-06-12

콜드 콜의 어두운 날을 기억하십니까? 전환해야 하는 고객에 대한 정보가 매우 제한적이었습니다. 오늘날 소셜 미디어는 필요한 변화를 가져왔습니다. 이는 단순히 기술의 변화가 아니다. 이것은 태도의 변화입니다.

요즘 잠재 고객은 판매 피치에 따라 구매 결정을 내리는 것을 원하지 않습니다. 그들은 종종 온라인으로 수행하는 자체 연구를 하고 대부분이 소셜 미디어에 있습니다. 브랜드와 상호 작용하기 위해 소셜 미디어를 사용하는 고객의 56%는 브랜드와 더 강한 유대감을 느낍니다. PwC가 22,000명 이상의 소비자를 대상으로 실시한 연구에 따르면 소셜 미디어는 쇼핑객의 구매를 유도하는 가장 영향력 있는 디지털 미디어입니다. 따라서 소셜 미디어는 마케터가 더 이상 무시할 수 없는 곳입니다. 이 기사에서는 소셜 판매를 사용하여 더 많은 고객에게 다가가는 방법에 대해 설명합니다. 그 전에 소셜 셀링에 대해 조금 더 자세히 설명하겠습니다.

판매하기 전에 소셜을 넣어라

소셜 판매를 단순히 브랜드가 소비자에게 사회적이거나 친근감을 주고 관련성이 있을 때 판매하는 것으로 생각하십시오. 소셜 미디어 분석을 사용하면 구매자 페르소나에 대한 포괄적인 이해를 그 어느 때보다 쉽게 얻을 수 있습니다. 청중의 관심사와 행동을 알면 공감대를 형성하고 장기적인 관계를 강화하는 메시지를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.
소셜 미디어에서 소비자는 판매 시점에 낯선 사람이 되어서는 안 됩니다. 이제 이러한 플랫폼을 최대한 활용하는 방법을 살펴보겠습니다.

#1: 소셜 미디어를 선택하거나 선택하지 마십시오.

각 소셜 미디어 플랫폼에는 예술적인 Pinterest, 트렌디한 Instagram, 전문적인 LinkedIn 등 고유한 개성이 있습니다. 제품과 잘 어울리고 브랜드 아이덴티티와 일치하는 플랫폼을 선택해야 합니다. B2B 제품이 있는 경우 Instagram보다 LinkedIn에 더 집중할 수 있습니다.

의류 브랜드라면 그 반대일 것입니다. 이 경우 Instagram과 Facebook이 주요 활동 장소가 됩니다. 선호하는 소셜 미디어 플랫폼을 선택할 때 제품과 브랜드를 염두에 두십시오. 적합한 소셜 미디어 플랫폼을 선택할 때 고려해야 할 세 가지 사항은 다음과 같습니다.

고객이 가장 많이 방문하는 곳은 어디인가요?
목표물에 가장 잘 접근할 수 있는 곳은 어디입니까?
귀하의 광고는 어디에서 가장 많이 클릭됩니까?

각 소셜 플랫폼에서 자신의 성과를 주의 깊게 분석해야 합니다. 시간과 예산이 허락한다면 모든 소셜 채널을 탐색하도록 선택할 수도 있습니다. 이것은 당신에게 가장 잘 맞는 것을 더 잘 이해하는 데 도움이 될 것입니다.

#2: 그룹에 가입하거나 직접 만들거나 둘 다 수행

소셜 미디어에는 귀하의 제품과 관련된 많은 그룹이 있을 수 있습니다. 해당 그룹에 가입하고 토론을 따르고 참여하십시오. 관련 그룹은 전환 가능성이 높은 고도로 타겟팅된 영역입니다. 관련 그룹을 찾을 수 없으면 그룹을 만들고 사람들이 업계와 관련된 공통 관심사에 대해 이야기할 수 있는 공간을 만드십시오. 예를 들어 337,244명의 회원을 보유한 LinkedIn 그룹 Big Data and Analytics는 가장 큰 그룹입니다. 이 슈퍼 액티브 그룹은 Howes Media의 이사인 Sarah Howes가 운영합니다.

#3: 분석이 핵심입니다

모든 마케팅 활동에 대해 효과를 측정하기 위한 분석이 필요합니다. 이것은 새로운 전략을 개발하고 개선하기 위해 추가 단계를 수행하는 방법을 이해하는 데 도움이 됩니다. 소셜 판매를 위해서는 분석이 필수입니다. 게시물의 성능을 지속적으로 추적해야 합니다. LinkedIn의 소셜 판매 지수는 소셜 판매 성공률을 이해하는 데 도움이 되는 무료 점수를 제공합니다.

웹사이트 트래픽을 측정하기 위해 이미 Google Analytics를 사용 중일 수 있습니다. Leadfeeder는 귀하의 사이트를 방문하는 회사를 알려줌으로써 Google Analytics 기능을 한 단계 더 발전시킵니다. 역 DNS 조회를 사용하여 청중 구성원의 IP 주소와 연결된 회사를 결정하는 이 도구는 익명의 트래픽을 소셜 판매 지원을 위해 자동으로 점수가 매겨진 분류 가능한 리드로 전환합니다. Leadfeeder 대시보드에서 제공된 소셜 미디어 프로필로 클릭하고 참여하기만 하면 됩니다.

#4: 스토리텔링을 사용하여 참여

팔로워가 있고 일부 소비자의 관심을 끌 수 있습니다. 당신의 일은 여기서 끝나지 않습니다. 이제 시작일 뿐입니다. 고객의 여정 전반에 걸쳐 참여를 유도해야 합니다. 그렇지 않으면 그들은 언제든지 당신에게 관심을 잃을 수 있습니다. 유용한 정보 제공, 이벤트 또는 콘테스트 조직 등 팔로워를 참여시킬 수 있는 방법은 많습니다. 스토리텔링은 소비자를 참여시키는 가장 좋은 방법 중 하나라고 생각합니다.

스토리텔링은 비디오, 인포그래픽 또는 단순한 이미지나 게시물을 통해 이루어질 수 있습니다. 좋은 설명 동영상은 훌륭한 브랜드 스토리텔러가 될 수 있습니다. 귀하의 제품이 어떻게 삶을 더 쉽게 만들고 다른 사람들에게 도움이 되었는지에 대한 이야기를 들려주세요. 또한 제품이 탄생한 과정과 그 과정에서 완료한 중요한 이정표에 대한 이야기를 할 수도 있습니다. 에어비앤비의 놀라운 사진 이야기와 실제 여행 이야기를 예로 들 수 있습니다.

#5: 타겟 광고 사용

다른 온라인 채널의 경우 결과가 나오기까지 다소 시간이 소요될 수 있습니다. 소셜 미디어 광고는 첫날부터 결과를 가져올 수 있습니다. 따라서 이것이 귀하의 주요 초점이 되어야 합니다. 거의 모든 소셜 미디어 채널에는 자체 광고 플랫폼이 있습니다. 더 많은 고객에게 도달하기 위해 각 채널에서 광고 옵션을 시도할 수 있습니다. 예를 들어 LinkedIn에는 고도로 타겟팅된 광고 옵션이 있습니다. 의사 결정권자에게 직접 광고를 표시합니다. 다음은 네 가지 주요 소셜 미디어 플랫폼 광고 옵션입니다.

1. 페이스북

Facebook은 광고주에 대한 고급 타겟팅을 허용합니다. 페이지를 만들고 홍보할 수도 있습니다. Metricool에서 보고한 바와 같이 Facebook 광고의 평균 CPC는 미화 0.05달러이며 비즈니스마다 크게 다를 수 있습니다. 또한 캠페인의 목적에 따라 다를 수 있습니다.

대시보드를 사용하여 페이지 및 게시물을 관리한 다음 페이지 인사이트를 사용하여 분석을 이해할 수 있습니다. 다음은 Facebook에서 후원한 게시물의 예입니다. 이 광고의 목적은 페이지에 대한 인지도를 높이고 더 많은 팔로워를 확보하는 것입니다.

2. 인스타그램

인스타그램에는 4가지 주요 광고 옵션이 있습니다. 사진 광고, 동영상 광고, 캐러셀 광고 및 스토리 광고. 캐러셀에서는 단일 광고에 두 개 이상의 사진을 추가할 수 있습니다. Instagram Stories는 도달 범위가 더 넓고 전체 화면 세로 형식이 더 매력적입니다. 다음은 Instagram의 Elastic Email에서 후원한 게시물의 예입니다.

3. 링크드인

LinkedIn에는 후원 콘텐츠, 후원 InMail 및 텍스트 광고가 있습니다. LinkedIn도 고도로 표적화된 플랫폼입니다. 경매에서 광고를 구입할 수 있습니다. 경쟁자가 도달하려는 동일한 잠재고객에게 도달하려면 가격을 입찰하고 경쟁해야 합니다. 다음은 Gartner 보고서에서 LinkedIn에 게시한 홍보 게시물의 예입니다.

4. 트위터

프로모션 트윗, 프로모션 계정, 프로모션 트렌드, 웹사이트 카드 등 트위터에서 실행할 수 있는 다양한 유형의 캠페인이 있습니다. 그들은 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 소셜 미디어 대행사를 위한 특별한 플랫폼을 가지고 있습니다. 예를 들어, 퍼거슨은 미국에서 가장 큰 배관 도매업체 중 하나입니다. 이 브랜드는 Twitter 광고를 사용하여 업계 전문가와 주택 소유자에게 최첨단 쇼룸에 대해 이야기했습니다.

#6: 모든 곳에서 해시태그 사용

해시태그는 군중에서 당신을 분리하는 데 도움이 됩니다. 소셜 미디어에서의 가시성은 올바른 해시태그 사용에 크게 좌우됩니다. 해시태그는 소셜 미디어에서 색인이 생성되고 특정 해시태그를 검색하는 더 많은 청중이 게시물을 볼 수 있도록 합니다. 해시태그를 통해 당신을 찾은 사람들이 당신의 브랜드에 큰 관심을 갖고 있다는 것은 의심의 여지가 없습니다. 따라서 세분화 이점도 있습니다. 해시태그의 경우 트렌드를 따라가는 데 경계해야 합니다.

그러나 브랜드별 또는 콘텐츠별 해시태그도 추가할 수 있습니다. 예를 들어 사람들이 귀하의 브랜드만 찾을 수 있으며 이 경우 브랜드 해시태그가 도움이 됩니다. 특정 제품이나 콘텐츠 해시태그는 일반적으로 해당 항목에 관심이 있는 사람들을 끌어들입니다. Coke의 #ShareACoke 캠페인은 최고의 해시태그 캠페인 중 하나로 간주됩니다.

#7: 예산에서 할인 계산하기

일년 내내 소셜 제안, 할인 쿠폰 및 콘테스트를 실행하기 위한 전용 예산이 있어야 합니다. 팔로워의 참여를 유지하고 새로운 팔로워를 확보하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 달러 기반 캠페인, 백분율 할인 제안 또는 스토어 크레딧을 주선할 수 있습니다.

모든 할인 및 제안에 대해 긴박감을 유지하십시오. 사람들은 무언가를 놓치고 있다고 느낄 때 행동합니다. 첫 번째 쿠폰 캠페인에서는 최상의 결과를 얻지 못할 수 있습니다. 이에 대한 실험을 계속해야 합니다. 소셜 미디어 마케팅 플랫폼을 사용하여 이러한 종류의 캠페인을 실행하고 결과를 추적할 수 있습니다. ShopRite는 정기적으로 Facebook 페이지에서 쿠폰 캠페인을 실행합니다.

테이크아웃

다음은 얼음을 깨고 더 많은 소비자에게 다가가는 데 도움이 되는 최고의 소셜 판매 전략 중 일부입니다. 소셜 미디어에서 사교 활동의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 강력한 소셜 미디어 입지를 구축하고 소비자와의 관계를 발전시키십시오. 팔로워의 참여를 유지하되 불필요한 게시물과 정보로 팔로워에게 과도한 부담을 주지 마십시오. 조사를 하고 A/B 테스트를 수행하여 게시물이 가장 많이 노출될 최적의 시간을 찾으십시오. 적절한 시간에 적절한 장소에 있어야 합니다.