고객과 직원에게 생일 문자 메시지를 보낼 때 따라야 할 7가지 규칙

고객과 직원에게 생일에 문자를 보내는 것은 직원에게 감사를 표하고 충성도가 높은 쇼핑객에게 생일 선물로 보답하는 좋은 방법입니다. 고객에게 보내는 생일 문자 메시지도 매출 증대와 동시에 매출 증대에 기여합니다. 생일 문자는 귀하와 귀하의 고객 모두에게 혜택을 제공합니다. 몇 가지 팁과 요령만 있으면 쉽게 효과적으로 수행할 수 있습니다.

생일 SMS 메시지가 중요한 이유는 무엇입니까?

생일 문자는 비즈니스에서 고객 또는 직원의 생일을 축하하기 위해 보낼 수 있는 개인화된 메시지입니다. 생일을 축하하는 것 외에도 생일 문자에는 종종 그들의 날을 축하하기 위한 추가 선물이 포함됩니다.

• 고객의 경우 할인 또는 무료 배송을 위한 쿠폰 또는 링크 형식을 취하거나 고객이 무료 항목을 사용할 수 있습니다.
• 직원에게 보내는 생일 축하 문자 메시지에는 직원의 특전 계획에 포인트를 추가하는 것과 같이 직원의 노고에 대한 보상이 포함될 수 있습니다.

고객의 생년월일을 안다면 매년 생일 메시지를 예약할 수 있습니다. 또는 고객이 1년에 한 번 프로모션을 수신하도록 문자 메시지를 보낼 수 있는 생일 키워드를 설정할 수 있습니다.

생일 문자를 보내는 이유는 무엇입니까?

우선, 생일에 사람들의 건강을 기원하는 것은 좋은 일입니다. 대부분의 사람들은 귀하가 시간을 들이고 귀하의 사업에 대해 더 잘 생각하는 데 감사할 것입니다. 고객 충성도와 직원 참여도를 높이는 간단하고 쉬운 방법입니다.

실제로 직원의 82%는 고용주로부터 충분한 인정을 받지 못한다고 생각하고 40%는 인정을 받으면 더 열심히 일할 것이라고 생각합니다. 이는 개인이 자신의 노력이 눈에 띄지 않는 것처럼 느끼기 쉬운 콜 센터와 같이 직원 수가 많은 회사에 특히 중요합니다.

생일 문자를 보내는 다른 이점도 있습니다. 사람들은 일반적으로 자신의 생일에 자신을 대하기 위해 약간의 돈을 과시하고 싶어합니다. 이것은 그들이 다른 때보다 제안을 수락할 가능성이 더 높습니다.

결과적으로 고객의 생일에 보낸 메시지는 다른 프로모션 메시지보다 평균 500% 더 높은 거래율을 얻습니다. 이는 300% 이상 높은 수익으로 이어집니다.

예를 들어 7 생일 축하 문자 메시지 팁

생일 문자는 다른 유형의 홍보 메시지보다 응답을 받을 가능성이 더 큽니다. 올바른 메시지로 그 기회를 더욱 높일 수 있습니다. 고객이 보내는 모든 생일 문자를 좋아할 수 있도록 다음 7가지 팁을 따르세요.

1. 메시지 개인화

생일은 개인적인 행사이므로 생일 메시지도 개인적이어야 합니다. 고객이 관심을 갖고 있다는 것을 알고 있는 제품과 서비스에 집중하여 고객을 얼마나 잘 알고 있는지 보여줍니다.
이전에 구매하고 본 항목과 위시리스트를 사용하여 관련 할인을 제공하십시오. 또는 고객에게 매장 전체 쿠폰을 제공할 수 있습니다. 텍스트에 몇 가지 관련 제품 제안을 포함합니다. 이는 고객이 할인을 사용할 수 있는 방법에 대해 생각하도록 영감을 줄 것입니다. 당신의 아이디어가 매력적이지 않더라도, 그것은 그들이 주목했던 다른 것을 생각나게 할 수 있습니다.

샘플 텍스트:

고객 위시리스트를 생일 판촉의 기초로 사용하면 원하는 품목 중 하나를 대폭 할인받을 수 있는 기회와 함께 위시리스트 기능을 사용하도록 권장하는 추가 이점이 있습니다. 더 많은 사람들이 위시리스트를 사용하게 하면 고객과 그들의 관심사를 더 잘 알 수 있고 생일 문자뿐 아니라 모든 프로모션에 대해 더 나은 개인화를 가능하게 합니다.

2. 대기업에서 생일 축하하기

공장이나 콜센터와 같이 직원이 1000명 이상인 대기업에서 SMS는 비즈니스에서 모든 직원의 생일을 추적하고 축하하는 데 도움이 될 수 있습니다.
너무 비인간적으로 느껴질 수 있는 직원에게 직접 자동 문자 메시지를 설정하는 것 외에도 SMS를 사용하여 매주 팀 리더와 관리자에게 팀 내 다가오는 생일을 상기시킬 수 있습니다.
이렇게 하면 팀원의 생일이 항상 기억되고 팀 리더가 보다 개인적인 메시지를 보낼 수 있습니다.
이것은 또한 직원 특전 계획에 포인트를 추가하는 것과 같이 직원에게 생일 선물을 줄 수 있는 좋은 방법이 될 수 있습니다.

예를 들어 관리자의 문자 외에 추가된 포인트에 대해 알려주는 자동 메시지를 보낼 수 있습니다. 또는 직원에게 보내기 전에 편집하고 개인화할 수 있는 특전 할인 코드가 포함된 템플릿을 팀 리더에게 보냅니다.

3. 텍스트 아트 사용

직원에게 문자를 보내든 고객에게 문자를 보내든 메시지에 일부 텍스트 메시지 아트를 포함하면 메시지가 눈에 띄고 받는 사람의 얼굴에 미소를 짓게 할 수 있습니다. MMS로 전송되는 이미지 및 GIF와 달리 텍스트 아트는 여전히 SMS로 전송될 수 있으므로 모든 사람이 수신할 수 있으며 이를 여는 데 요금이 부과되지 않습니다. 이는 네트워크 제공업체에 따라 MMS의 경우일 수 있습니다.

샘플 텍스트:

4. 세일즈 피치를 ​​보내지 마십시오

지나치게 판매적인 어조를 피하는 것은 고객에게 보내는 대부분의 문자 메시지, 특히 생일 문자에 대한 훌륭한 조언입니다. 이것은 생일 텍스트가 나타내야 하는 선의의 제스처를 훼손할 수 있습니다.

샘플 텍스트:

여기에서 제품을 판매할 필요가 없습니다. 고객이 제안에 관심이 있는 경우 제품 설명을 직접 확인할 수 있습니다. 개인화된 메시지를 포함하고 제공하는 프로모션을 설명하는 데 집중하세요.

5. 나중에 미리 알림 보내기

귀하의 고객은 제안에 즉시 행동하지 않을 수 있습니다. 이것은 거의 놀라운 일이 아닙니다. 그들의 생일이고 축하 행사로 바쁠 수도 있습니다. 이 때문에 제안이 만료되기 하루나 이틀 전에 미리 알림을 보내십시오.

샘플 텍스트:

이렇게 하면 고객이 잊어버렸을 수 있는 제안을 활용하고 판매 기회를 놓치지 않도록 할 수 있습니다.

6. VIP 고객에게 직접 텍스트 쓰기

지금까지 자동화된 개인화된 텍스트를 사용하여 위의 모든 전술을 달성할 수 있습니다. 하지만 VIP 고객의 경우 맞춤형 템플릿을 넘어 직접적이고 개인적인 텍스트를 직접 작성하고 가장 적절한 선물이나 프로모션을 직접 선택하는 것이 좋습니다.

샘플 텍스트:

이러한 수준의 개인적인 접촉을 추가하는 것은 모든 고객에게 시간이 많이 소요되지만 대규모 또는 장기 고객의 충성도를 인정하고 감사를 표시하는 좋은 방법입니다.

7. 옵트아웃 제안

대부분의 사람들은 특히 매력적인 제안이나 할인이 제공될 때 기업으로부터 생일 메시지를 받고 싶어합니다. 그러나 어떤 사람들은 생일에 회사의 소식을 듣지 않기를 원하고 수신을 거부할 수 있습니다.
이러한 고객을 수용하려면 귀하가 보내는 다른 SMS 프로모션과 마찬가지로 생일 텍스트에 항상 옵트아웃 키워드를 포함하십시오. 일부 기업은 생일 메시지, 계절 인사말 및 기타 축하에 대해 별도의 수신 동의를 제공하여 원치 않는 첫 번째 생일 문자를 보내는 것을 피합니다.

일부 문화와 종교에서는 생일을 축하하지 않으며, 일부에서는 그렇게 하는 것이 잘못이라고 생각하기까지 합니다. 직원이 자신의 생일을 축하하는지 여부와 비공개로 지내기를 원하는지 여부를 알 수 없으면 직원의 감정을 상하게 할 뿐만 아니라 이를 기밀 정보의 오용으로 간주할 수 있습니다.

고객에게 완벽한 생일 문자 보내기

생일 문자는 고객에게 예상치 못한 대접이 될 수 있어 브랜드에 대한 관점을 개선하는 동시에 추가 판매를 유도할 수 있습니다. 고객을 행복하게 만드는 효과적인 판촉 전략으로 생일 문자는 관련된 모든 사람에게 윈-윈입니다.