2023년 전자상거래를 위한 7가지 중요한 WhatsApp 통계

몇 가지 WhatsApp 통계와 2023년 전자상거래에 미치는 영향을 살펴보겠습니다.

• 왓츠앱 비즈니스란?
• 2023년 전자상거래를 위한 7가지 주요 WhatsApp 통계
• 결론

WhatsApp Messenger는 무료 인스턴트 메시징 및 VoIP 서비스입니다. 이 앱은 주로 모바일 장치에서 사용됩니다.

2009년 설립

이 앱은 2009년 전 야후!가 설립했습니다. 직원 Brian Acton과 Jan Koum.

"What's up"처럼 들리기 때문에 WhatsApp이라고 불렀습니다.

2013년 50명만 운영

2013년 WhatsApp의 활성 사용자는 2천만 명이었습니다.

이 앱은 단 50명으로 구성된 팀에서 관리했습니다.

많은 인터넷 사용자의 기본 통신 수단

2016년까지 라틴 아메리카, 인도 아대륙, 유럽과 아프리카의 대부분 지역에서 앱은 인터넷 통신의 주요 수단이 되었습니다. (소스 유선)

190억 달러 판매

2014년 Facebook(현 Meta Platforms)이 190억 달러에 이 회사를 인수했습니다.

메신저 앱 카테고리에서 비즈니스용 WhatsApp 출시

2018년에 2개의 비즈니스 앱이 출시되었습니다. 전자상거래용 WhatsApp에서 자세한 내용을 알아보세요.

WhatsApp의 사용자 기반: 수백만 사용자에서 20억 사용자

모든 WhatsApp 통계 중에서 가장 눈에 띄는 것은 WhatsApp 사용에 관한 것입니다.

전 세계적으로 약 20억 명의 WhatsApp 사용자 가 있습니다!

Tech Crunch에 따르면 2020년에는 매일 약 1,000억 개의 메시지가 전송되었습니다.

WhatsApp을 세계에서 가장 인기 있는 메시징 앱으로 만드는 데 도움이 되는 것은 이와 같은 통계입니다.

WhatsApp은 사용하기 매우 쉽습니다. 인터넷 사용자는 절대적으로 그것을 좋아합니다. 개별적으로 또는 WhatsApp 그룹을 사용하여 친구 및 가족과 쉽게 연락할 수 있는 방법입니다.

그러나 기업용 WhatsApp은 어떻습니까? 이에 대한 설득력 있는 제안은 무엇입니까?한 번 살펴보겠습니다.

왓츠앱 비즈니스란?

iPhone 및 Android 휴대폰에 다운로드할 수 있는 무료 앱입니다. 기업이 고객과 더 많은 관계를 맺도록 돕기 위해 최선을 다하고 있습니다.

앱에는 두 가지 주요 참여 영역이 있습니다.

첫 번째는 고객 지원을 돕기 위한 커뮤니케이션 채널입니다.

고객 지원

• 귀하의 제품이나 서비스에 대한 질문에 답할 수 있습니다.
• 힌트와 팁 또는 안내를 통해 구매를 최대한 활용하도록 돕습니다.
• 제품을 사용하는 데 도움이 되는 비디오를 보낼 수도 있습니다.

판매 도구로 작동

앱을 사용할 때 고객과 ​​소통하는 데 도움이 되는 기능을 선택하여 제품 또는 서비스 판매를 촉진할 수 있습니다.

• 여기에는 바쁠 때 보낼 판매와 연결된 자동 메시지가 포함될 수 있습니다.
• 자주 묻는 질문에 대한 자동 답변으로 판매와도 연결됩니다.
• 목록, 카테고리 및 WhatsApp 그룹 링크에서 제품을 자랑하십시오.

인스턴트 메시징은 판촉, 할인, 판매 및 기타 제안을 알리는 좋은 방법이기도 합니다.

고객을 그룹화할 수 있습니다.

WhatsApp 그룹을 만드는 것은 특정 고객을 대상으로 하는 정확하고 좋은 방법입니다. 대체로 전자 상거래 운영에 실제로 도움이 될 수 있는 강력한 기능을 갖춘 저렴한 앱입니다.

고객을 WhatsApp에 연결하는 방법

1. 비즈니스 이메일 및 전자 뉴스레터에 WhatsApp 전화번호를 추가하세요.
2. Facebook에서 메시징 채널을 광고하십시오.
3. 소셜 미디어 게시물에 WhatsApp 전화번호를 추가하세요.
4. 웹사이트에 채팅 위젯을 설치하세요.

WhatsApp Messenger에서 비즈니스 버전으로 쉽게 이동할 수 있습니다.

각각에 대해 동일한 전화번호를 사용하고 있기 때문에 두 개의 별도 앱이어야 합니다. 전자 상거래 앱을 다운로드하고 지침을 따르십시오.

참고: 비즈니스에서 WhatsApp Messenger로 다른 방향으로 이동하면 카탈로그와 같은 비즈니스 기능을 사용할 수 없습니다.

전자 상거래 앱은 두 종류의 비즈니스 사용자를 위한 두 개의 비즈니스 앱으로 구성됩니다.

첫 번째는 소규모 회사입니다. 두 번째는 글로벌 고객 기반을 가진 대기업을 위한 엔터프라이즈 또는 플랫폼 버전입니다. 여기에 각각에 대해 조금 더 있습니다.

WhatsApp 비즈니스 앱

이 버전은 고객과의 대화를 개인적으로 관리하려는 소기업을 위한 것입니다. 소기업이 고객과 소통할 수 있는 좋은 방법이며 인기 있는 앱입니다. 불과 몇 년 만에 WhatsApp의 이 비즈니스 버전은 이미 비즈니스 앱 범주에서 세계 시장의 리더 중 하나가 되었습니다.

고객 기반과 직접 연결됩니다.

이 앱은 소기업에 고객과의 관계를 구축하거나 강화할 수 있는 수많은 기회를 제공합니다.

CRM 기회를 육성하는 데 도움이 됩니다.

앱을 잘 사용하면 고객 충성도와 고객 유지를 육성하고 더 많은 판매를 촉진하는 데 도움이 될 수 있습니다.

앱을 사용하는 비즈니스의 몇 가지 주요 이점 및 WhatsApp 비즈니스 통계

개방적이고 도움이 됨

당신이 하는 일, 현재 위치, 기반이 되는 곳에 대한 유용한 정보로 가득 찬 비즈니스를 위한 액세스하기 쉬운 프로필 또는 가상 매장을 가질 수 있습니다.

로고 및 링크

비즈니스 설명뿐 아니라 로고, 영업 시간, 웹사이트 또는 Shopify 스토어 링크를 포함할 수 있습니다.

또한 고객(또는 잠재 고객)에게 이메일이나 전화를 걸지 않고도 쉽게 연락할 수 있는 방법을 제공할 수 있습니다.

제품이나 서비스를 과시하십시오.

사람들은 WhatsApp 메시징 플랫폼에 너무 익숙해서 제품이나 서비스의 쇼케이스를 보러 와서 쉽게 볼 수 있습니다.

그리고 우리 모두 알고 있듯이 사용 편의성이 핵심입니다. 고객의 편의를 도모하고 보다 즐거운 쇼핑 경험을 제공한다면 더 많은 매출을 올릴 수 있습니다.

RENT MANTRA는 앱을 사용하기 시작하여 고객이 10% 증가하고 매출이 15% 증가했습니다(출처 META).

고객을 자동으로 맞이하여 비즈니스에 오신 것을 환영할 수도 있습니다.

제품 카탈로그와 함께 참여 및 공유를 장려하기 위해 소셜 미디어 계정에 대한 링크를 포함할 수도 있습니다.

쉬운 의사 소통

어디에 있든 무엇을 하든 개별 고객 또는 고객 그룹에 신속하고 직접적으로 대응할 수 있습니다.

그들이 사랑받는다고 느끼게 해주세요

이것은 고객이 원하고 보살핌을 받는다고 느끼게 합니다. 이는 고객이 귀하의 제품 중 하나에 대한 질문, 즉 제품 구매 직전에 있는 질문이 있는 경우에 특히 유용합니다. 신속하고 긍정적이며 도움이 되는 응답은 고객이 다른 곳을 떠나기 전에 판매를 성사시킬 수 있습니다.

응답 자동화

또한 업무 시간 외 또는 다른 고객에게 서비스를 제공하느라 바쁠 때 WhatsApp 사용자에게 즉시 응답할 수 있도록 응답을 자동화할 수 있습니다.

귀하의 비즈니스에 대해 문의하는 Whatsapp 사용자에 대한 회신 속도를 높이려면 지식창고 바로가기를 설정하여 일반적인 질문에 응답할 수 있습니다.

고객과의 커뮤니케이션을 관리하는 데 도움이 되는 라벨 지정 기능도 있습니다. 이 WhatsApp 기능은 고객과의 거래를 분류하고 우선 순위를 지정하는 데 도움이 될 수 있습니다.

예를 들어 WhatsApp 사용자와의 커뮤니케이션에 새 고객, 새 주문, 결제 보류 또는 고객 문제와 같은 범주로 레이블을 지정할 수 있습니다.

MATOA 시계 회사는 고객과 소통하기 위해 앱을 추가했으며 현재 모든 고객의 80%가 WhatsApp을 사용하여 비즈니스에 참여하고 WhatsApp을 통한 고객 상호 작용의 20%가 판매로 이어집니다(소스 META).

구매 성향을 높인다

카탈로그를 만들 때 Whatsapp 사용자가 매장을 더 쉽게 탐색할 수 있도록 유사한 제품 컬렉션으로 제품을 선보일 수 있습니다.

WhatsApp, Facebook 및 Instagram에서 신규 및 기존 고객과 전체 카탈로그를 공유할 수 있습니다.

소셜 미디어에 연결하는 것은 고객 기반을 구축하는 정말 강력한 방법이 될 수 있습니다.

프로모션, 제안 또는 신제품 소개에 대해 동시에 여러 고객에게 방송하여 발표할 수 있습니다.

Portblue는 운영에 앱을 추가하여 앱을 통해 완료된 매출의 80%를 확인했습니다(소스 메타).

귀하의 비즈니스를 홍보하는 간단하고 매력적인 방법

도구에는 Facebook 페이지, Facebook Shop, Instagram 프로필 또는 Instagram Shop의 QR 코드, 짧은 링크 및 작업 버튼이 포함됩니다.

웹 페이지에서 WhatsApp으로 연결되는 Facebook 광고를 만들 수 있습니다.

이러한 모든 이점은 중소기업에 큰 도움이 될 수 있습니다.

WhatsApp 비즈니스 플랫폼

우리가 말했듯이 이것은 프로그램을 사용하여 고객과 통신하는 더 큰 비즈니스를 위한 것입니다. 대기업은 WhatsApp API의 기능을 사용하여 대규모로 고객에게 더 가까이 다가갈 수 있습니다. 이 앱을 사용하면 기업에서 이미지, 비디오 및 PDF를 보낼 수 있습니다.

이러한 다재다능함을 통해 고객 여정 전체에서 마케팅, 영업 및 지원 활동을 추진하는 데 도움이 될 수 있다는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

기업은 API를 사용하여 대화형 클릭 유도 문안, 동적 제품 목록 및 리치 미디어와 같은 도구를 활용할 수 있습니다. 이러한 도구는 상향 판매 및 교차 판매 기회와 기타 프로모션을 촉진할 수 있습니다.

자동화된 대화는 상담원이 CRM 및 마케팅 플랫폼과 통합하여 워크로드를 지원하는 데 도움이 될 수 있습니다.

API는 기업이 고객과 직접 연결할 수 있는 두 가지 주요 방법을 제공합니다.

1. 대응 – 기업의 WhatsApp 번호를 웹 사이트, 웹 상점 및 이메일과 같은 커뮤니케이션에 표시하면 인식을 높이고 WhatsApp을 통한 연락을 장려할 수 있습니다.
2. 능동적인 연락 – 기업은 고객 여정의 어느 단계에 있든 옵트인 고객에게 메시지를 보낼 수 있습니다.

전자 상거래용 WhatsApp의 10가지 주요 이점

1. WhatsApp은 인터넷 사용자들 사이에서 세계에서 가장 인기 있는 메시징 앱입니다.
2. API를 사용하면 보내거나 받은 메시지에 대해서만 비용을 지불하면 됩니다.
3. 고객과의 상호 작용을 모니터링할 수 있는 강력하고 추적 가능한 마케팅 도구입니다.
4. 손쉬운 가입: QR 코드를 사용하여 사람들이 가입하고 메시지를 받도록 할 수 있습니다.
5. 국제 청중과 대화할 수 있습니다.
6. 자동화된 메시지를 사용하여 고객 질문에 응답할 수 있습니다.
7. 귀하의 브랜드에 대한 훌륭한 노출입니다.
8. WhatsApp을 사용하여 제품 주문을 받을 수 있습니다.
9. 사람들은 직접 메시지를 보낼 수 있는 비즈니스에서 쇼핑할 가능성이 더 높습니다(소스 메타).
10. 전자 상거래 비즈니스를 성장시키기 위한 메신저 전략을 세우는 것은 쉽습니다(소스 메타).

이 앱과 플랫폼은 비즈니스에 적합하지만 WhatsApp 사용자는 어떻습니까?

그들은 누구이며 어디에 있습니까? 이들은 전자 상거래 관점에서 흥미로운 질문입니다. 전자 상거래에 관련된 사람들이 특히 관심을 가질 만한 몇 가지 주요 통계를 살펴보겠습니다.

2023년 전자상거래를 위한 7가지 주요 WhatsApp 통계

WhatsApp, WhatsApp 사용자, WhatsApp 사용 및 WhatsApp의 사용자 인구 통계에 대한 많은 통계가 있습니다.

다음은 비즈니스 전략에 WhatsApp 메시지를 포함하는 매력적인 제안이 무엇인지 설명하는 7가지 주요 WhatsApp 비즈니스 통계입니다.

주요 WhatsApp 통계 번호 1: WhatsApp 활성 사용자

2020년 2월에 20억 명이 넘는 WhatsApp 활성 사용자가 있었습니다. (월별 사용자를 기준으로 한 수치입니다.) 이것은 WhatsApp 사용자 수에 대한 놀라운 통계입니다.

비즈니스 관점에서 볼 때 이 거대한 활성 사용자 기반의 아름다움은 그들이 이미 이 메시징 앱을 사용하고 있고 좋아한다는 것입니다. 그것은 그들의 삶의 일부이며 비즈니스로서 이러한 잠재 고객에게 새로운 커뮤니케이션 채널을 소개할 필요가 없습니다. 당신은 문자 그대로 그들이 '집에서'라고 느끼는 곳에서 그들을 만나고 있습니다.

이 20억 명의 활성 사용자에 대한 몇 가지 분석 및 기타 WhatsApp 통계를 살펴보겠습니다.

• WhatsApp 인스턴트 메시징 속도는 하루에 약 1000억 개의 메시지입니다. (출처 테크크런치)
• 5억 명의 사용자가 매일 WhatsApp을 사용합니다. (출처: 스태티스타)
• 미국에는 WhatsApp을 사용하는 사람이 약 7천만 명 있습니다. (소스 통계)
• 미국 성인의 거의 4분의 1이 WhatsApp을 사용합니다(Source Pew Research).
• 미국에서 WhatsApp을 사용하는 사람들의 연령 분석: 27%는 26~35세, 20%는 36~45세, 19%는 15~25세, 17%는 46~55세입니다. (출처: 스태티스타)

참고: 위의 미국 사용자 연령 분석은 미국 사용자의 83%가 근로 연령이고 아마도 정규 수입이 있음을 의미하므로 비즈니스에 매력적으로 보일 수 있습니다.

• WhatsApp 인구 통계의 궁극기: 인도의 5억 명 이상의 사용자. (소스 엔트래커)
• WhatsApp의 가장 큰 시장은 인도입니다.
• 2014년 에는 인도에서 이 앱의 월간 활성 사용자가 5천만 명에 달했습니다 .

• 이는 그해 가을에 7천만 명의 사용자로 증가했습니다.
• 2017년까지 인도에는 2억 명의 WhatsApp 사용자가 있었습니다.
• 현재 미국에는 5억 명의 활성 사용자가 있습니다.
• 이는 WhatsApp 사용자의 10%가 인도에 있음을 의미합니다.
• WhatsApp Pay P2P 송금 기능은 인도에서만 사용할 수 있습니다.
• 이것은 해당 국가에서 앱의 인기를 설명하는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 2018년에야 출시된 비즈니스 앱은 5천만 명의 활성 사용자를 보유하고 있습니다(출처 Tech Crunch).
• Facebook은 iT가 2014년에 WhatsApp을 인수했을 때 WhatsApp의 가치를 190억 달러로 추산했습니다. 당시 WhatsApp의 월 활성 사용자는 4억 5천만 명이었습니다. 그해 WhatsApp 월간 활성 사용자 중 70%가 매일 앱에 액세스했습니다. (출처 포브스). WhatsApp을 사용하는 사람들의 성장률은 그 이후로 계속 증가하고 있습니다.

(앱의 소스 사업, 그래프 소스 AppMagic)

주요 WhatsApp 통계 2위: API 메신저의 99% 오픈율

Telemedia 인터뷰에 따르면 이 통계는 비즈니스 버전을 시도한 기업에서 나온 것입니다. 심지어 사용자는 메시지의 40%에 응답했습니다!

주요 WhatsApp 통계 3: 한 달에 4천만 명의 WhatsApp 사용자가 앱에서 WhatsApp 카탈로그를 확인합니다(출처 WhatsApp).

이것은 기업을 위한 훌륭한 통계입니다. 카탈로그는 잠재 고객이 즐겨 사용하는 메시징 앱을 사용하면서 제품을 쉽게 찾고 탐색할 수 있는 방법입니다.

웹 사이트, Instagram 또는 Facebook 페이지의 비즈니스 링크를 사용하여 카탈로그와 항목을 공유할 수도 있습니다.

7개의 중요한 WhatsApp 통계 중 마지막 4개에 대해 말의 입에서 직접 가져와 보겠습니다.

몇 가지 메타 사례 연구를 통해 앱에서 전자 상거래가 작동하는 것을 살펴보겠습니다. WhatsApp을 사용하는 고객과의 좋은 연결이 판매 증가, 충성도 증가 및 수익 증가로 이어질 수 있음을 알게 될 것입니다.

주요 WhatsApp 통계 4: Bank Mandiri에서 WhatsApp을 통한 순이익 이자 수입 42% 증가(소스 메타)

인도네시아 최대 은행이 비즈니스 플랫폼을 통해 고객과 소통하기 시작했습니다. 이러한 메시징 커뮤니케이션의 예로는 요금제를 설치하고 신용 카드 결제를 개인화하기 위한 인스턴트 메시징이 있습니다.

• 은행은 순이익 이자 수입이 42% 증가했고 확인 통지에 응답하는 신용 ​​카드 신청자가 56% 증가했습니다.
• 모든 전환의 37%는 WhatsApp을 통해 발생했습니다.
• WhatsApp은 SMS, 텔레세일즈, 콜센터, 웹사이트 및 모바일 앱과 같은 다른 채널보다 전환을 위한 은행의 최고의 채널이 되었습니다.

주요 WhatsApp 통계 5: Modanisa에서 실시간 지원에 연락하지 않고도 고객 문의에 대한 70%의 해결률(소스 메타)

이 인기 있는 터키 패션 브랜드는 메시징 앱의 비즈니스 플랫폼 버전을 사용하기 시작했습니다.

가장 인기 있는 이 메시징 앱을 사용하여 5개 언어로 소통함으로써 고객 서비스와 전반적인 고객 경험이 향상되었습니다.

• 회사는 실시간 지원을 사용하지 않고도 고객 문의의 70%를 해결할 수 있다는 사실을 발견했습니다.
• 이는 콜센터 운영 비용이 36% 절감되었음을 의미했습니다.
• 그들은 WhatsApp을 사용하는 고객의 절반 이상이 콜 센터에서 대화 채널로 전환하는 것을 보았습니다.
• Modanisa가 새로운 챗봇을 도입했을 때 고객의 55%가 WhatsApp을 통해 처음 주문하는 데 사용했습니다.주요 WhatsApp 통계 6: Omay(소스 메타)에서 고객 문의가 5배 증가했습니다.

이 인도 기반 건강 스낵 브랜드는 앱을 사용하여 쇼핑 경험의 개인화를 강화했습니다.

그들의 통계에 따르면 WhatsApp을 사용하는 고객 덕분에 전환율을 5배의 매출 증가로 극적으로 높일 수 있었습니다. 그들은 이제 WhatsApp을 주요 온라인 채널로 사용합니다.

• 회사는 이전 이메일 채널에 비해 문의가 5배 증가했습니다.
• 재방문 고객이 1년 동안 3배 증가했습니다.
• 주로 인스턴트 메시징 앱 덕분에 소매 판매가 1년 동안 5배 증가했습니다.

주요 WhatsApp 통계 7위: Cheel의 매출 70% 증가(소스 메타)

이 지속 가능한 가방 소매업체는 WhatsApp Business를 채택하여 고객과 더 잘 연결하고 브랜드 인지도를 높였습니다.

WhatsApp 사용자는 앱을 통해 QR 코드를 사용하여 고객과 제품 정보를 더 잘 공유할 수 있었고 그 결과 매출이 70% 증가했습니다.

• 이 소매업체는 2개월 동안 매출이 70% 증가했습니다.
• WhatsApp 사용자 수에서 3개월 동안 신규 고객의 80%가 거래를 시작하기 위해 WhatsApp QR 코드에 참여했습니다.

결론

우리는 이 놀라운 메시징 앱에 대한 모든 WhatsApp 통계 중 7개만 살펴봤지만 모두 세계에서 가장 많이 다운로드된 앱의 힘을 보여줍니다.

우리는 WhatsApp 사용량이 월간 활성 사용자가 20억 명에 달해 WhatsApp이 메시징 앱의 선두주자임을 확인했습니다. 우리는 또한 WhatsApp 사용자 통계의 몇 가지 흥미로운 분석을 살펴보았습니다.

귀하의 비즈니스가 무엇이든 엄청난 수의 WhatsApp 일일 활성 사용자를 활용할 수 있으며 WhatsApp 사용자 증가가 계속해서 증가할 것으로 보이는 지금이 WhatsApp을 사용하고 함께 성장하기에 좋은 시기입니다.

지금 WhatsApp 및 eDesk를 사용하여 고객 지원을 중앙 집중화하십시오.

ª WhatsApp 블로그. 20억 월간 사용자 – 전 세계를 개인적으로 연결합니다. 왓츠앱. (2020년 2월 12일)