2022년 전자상거래에 대한 7가지 중요한 WhatsApp 통계

WhatsApp 통계와 2022년 전자상거래에 미치는 영향을 살펴보겠습니다.

• WhatsApp 비즈니스란 무엇입니까?
• 2022년 전자상거래에 대한 7가지 주요 WhatsApp 통계
• 결론

WhatsApp Messenger는 무료 인스턴트 메시징 및 VoIP 서비스입니다. 앱은 주로 모바일 장치에서 사용됩니다.

2009년 설립

이 앱은 전 야후!가 2009년에 설립했습니다! 직원 Brian Acton과 Jan Koum.

What's up"처럼 들리기 때문에 WhatsApp이라고 불렸습니다.

2013년 50명만 운영

2013년 WhatsApp의 활성 사용자는 2천만 명이었습니다.

이 앱은 50명으로 구성된 팀에서 관리했습니다.

많은 인터넷 사용자를 위한 주요 통신 수단

2016년까지 라틴 아메리카, 인도 아대륙, 유럽 및 아프리카의 많은 지역과 같은 지역에서 앱은 인터넷 통신의 주요 수단이 되었습니다. (출처 유선)

190억 달러 판매

2014년 Facebook(현재 Meta Platforms)은 190억 달러에 회사를 인수했습니다.

메신저 앱 카테고리 비즈니스용 WhatsApp 출시

2018년에 두 개의 비즈니스 앱이 출시되었습니다. 전자상거래용 WhatsApp에서 자세히 알아보십시오.

WhatsApp의 사용자 기반: 수백만 사용자에서 20억 사용자까지

모든 WhatsApp 통계 중에서 가장 눈에 띄는 것은 WhatsApp 사용에 관한 것입니다.

전 세계에 약 20억 명의 WhatsApp 사용자 가 있습니다!

Tech Crunch에 따르면 2020년에는 매일 약 1000억 개의 메시지가 전송되었습니다.

WhatsApp을 세계에서 가장 인기 있는 메시징 앱으로 만드는 데 도움이 되는 것은 이와 같은 통계입니다.

WhatsApp은 사용하기 매우 쉽습니다. 인터넷 사용자는 절대적으로 그것을 좋아합니다. 개별적으로 또는 WhatsApp 그룹을 사용하여 친구 및 가족과 연락을 유지하는 쉬운 방법입니다.

그러나 비즈니스용 WhatsApp은 어떻습니까? 그것에 대한 설득력 있는 제안은 무엇입니까?한 번 봅시다.

WhatsApp 비즈니스란 무엇입니까?

iPhone 및 Android 휴대전화에 다운로드할 수 있는 무료 앱입니다. 기업이 고객과 더 많이 소통할 수 있도록 돕는 데 전념하고 있습니다.

앱에는 두 가지 주요 참여 영역이 있습니다.

첫 번째는 고객을 지원하는 커뮤니케이션 채널입니다.

고객 지원

• 이것은 귀하의 제품이나 서비스에 대한 질문에 답할 수 있습니다.
• 힌트와 팁 또는 안내를 통해 구매를 최대한 활용할 수 있도록 지원합니다.
• 귀하의 제품을 사용하는 데 도움이 되는 비디오를 보낼 수도 있습니다.

영업 도구로 일하기

앱을 사용하면 고객과 소통하는 데 도움이 되는 기능을 선택하여 제품이나 서비스의 판매를 촉진할 수 있습니다.

• 여기에는 바쁠 때 보낼 판매와 연결된 자동 메시지가 포함될 수 있습니다.
• 판매와 연계된 자주 묻는 질문에 대한 자동 답변.
• 목록, 카테고리 및 WhatsApp 그룹 링크에서 제품을 과시하십시오.

인스턴트 메시징은 판촉, 할인, 판매 및 기타 제안을 알리는 좋은 방법이기도 합니다.

고객을 그룹화할 수 있습니다.

WhatsApp 그룹을 만드는 것은 특정 고객을 대상으로 하는 정확하고 좋은 방법입니다. 대체로 전자 상거래 운영에 실제로 도움이 될 수 있는 강력한 기능을 갖춘 저렴한 앱입니다.

WhatsApp에 고객을 연결하는 방법

1. 비즈니스 이메일과 전자 뉴스레터에 WhatsApp 전화번호를 추가하세요.
2. Facebook에서 메시징 채널을 광고하십시오.
3. WhatsApp 전화번호를 소셜 미디어 게시물에 추가하세요.
4. 웹사이트에 채팅 위젯을 설치합니다.

WhatsApp Messenger에서 비즈니스 버전으로 쉽게 이동할 수 있습니다.

각각에 대해 동일한 전화번호를 사용하고 있기 때문에 두 개의 별도 앱이 필요합니다. 전자 상거래 앱을 다운로드하고 지침을 따르십시오.

참고: 비즈니스에서 WhatsApp Messenger로 다른 방향으로 이동하면 카탈로그와 같은 비즈니스 기능을 사용할 수 없습니다.

전자상거래 앱은 서로 다른 두 종류의 비즈니스 사용자를 위한 두 개의 비즈니스 앱으로 구성됩니다.

첫 번째는 중소기업을 위한 것입니다. 두 번째는 글로벌 고객 기반을 가진 대기업을 위한 엔터프라이즈 또는 플랫폼 버전입니다. 여기 각각에 대해 조금 더 자세히 설명되어 있습니다.

WhatsApp 비즈니스 앱

이 버전은 고객과의 대화를 개인적으로 관리하려는 소규모 비즈니스를 위한 것입니다. 소규모 비즈니스가 고객과 연결할 수 있는 좋은 방법이며 인기 있는 앱입니다. 불과 몇 년 만에 WhatsApp의 이 비즈니스 버전은 이미 비즈니스 앱 카테고리에서 세계 시장의 리더 중 하나가 되었습니다.

고객 기반과 직접 연결됩니다.

이 앱은 중소기업에 고객과의 관계를 구축하거나 강화할 수 있는 다양한 기회를 제공합니다.

CRM 기회를 육성하는 데 도움이 됩니다.

앱을 잘 사용하면 고객 충성도와 고객 유지를 육성하고 더 많은 판매를 유도할 수 있습니다.

앱을 사용하는 기업의 주요 이점 및 WhatsApp 비즈니스 통계

개방적이고 도움이 됨

당신이 하는 일, 당신이 무엇을 하고 있는지, 어디에 기반을 두고 있는지에 대한 유용한 정보로 가득 찬 비즈니스를 위한 액세스하기 쉬운 프로필이나 가상 상점을 가질 수 있습니다.

로고 및 링크

비즈니스에 대한 설명과 함께 로고, 영업 시간, 웹사이트 또는 Shopify 스토어 링크를 포함할 수 있습니다.

또한 이메일을 사용하거나 전화를 걸지 않고도 고객 또는 잠재 고객에게 연락할 수 있는 쉬운 방법을 제공할 수 있습니다.

당신의 제품이나 서비스를 보여주세요

사람들은 WhatsApp 메시징 플랫폼에 너무 익숙해서 쉽게 방문하여 제품이나 서비스의 쇼케이스를 볼 수 있습니다.

그리고 우리 모두 알고 있듯이 사용 편의성이 핵심입니다. 고객을 위해 물건을 쉽게 만들고 더 즐거운 쇼핑 경험을 제공하면 더 많은 판매를 유도할 수 있습니다.

RENT MANTRA는 앱을 사용하기 시작하여 고객이 10% 증가하고 매출이 15% 증가했습니다(출처 META)

고객을 자동으로 맞이하여 비즈니스를 환영할 수도 있습니다.

제품 카탈로그와 함께 소셜 미디어 계정에 대한 링크를 포함하여 참여와 공유를 장려할 수도 있습니다.

쉬운 커뮤니케이션

어디에 있든 무엇을 하든 개별 고객 또는 고객 그룹에 신속하고 직접적으로 응답할 수 있습니다.

그들이 사랑받고 있다고 느끼게 하라

이것은 고객이 원하고 보살핌을 받는다고 느끼게 합니다. 이것은 고객이 귀하의 제품 중 하나에 대해 질문이 있는 경우에 특히 유용합니다. 고객이 다른 곳으로 이동하기로 선택하기 전에 신속하고 긍정적이며 유용한 응답이 판매를 성사시킬 수 있습니다.

응답 자동화

또한 응답을 자동화하여 업무 시간 외 또는 다른 고객에게 서비스를 제공하느라 바쁠 때 WhatsApp 사용자에게 즉시 응답할 수 있습니다.

귀하의 비즈니스에 대해 문의하는 Whatsapp 사용자에 대한 응답 속도를 높이기 위해 지식 기반 단축키를 설정하여 일반적인 질문에 응답할 수 있습니다.

고객과의 커뮤니케이션을 관리하는 데 도움이 되는 레이블 지정 기능도 있습니다. 이 WhatsApp 기능을 사용하면 고객과의 거래를 분류하고 우선 순위를 지정할 수 있습니다.

예를 들어 WhatsApp 사용자와의 커뮤니케이션을 신규 고객, 신규 주문, 결제 보류 또는 고객 문제와 같은 범주로 분류할 수 있습니다.

MATOA 시계 회사는 고객과 의사 소통하기 위해 앱을 추가했으며 이제 모든 고객의 80%가 WhatsApp을 사용하여 비즈니스에 참여하고 WhatsApp을 통한 고객 상호 작용의 20%가 판매로 이어집니다(출처 META)

구매 성향을 높여라

카탈로그를 작성할 때 Whatsapp 사용자가 상점을 더 쉽게 탐색할 수 있도록 유사한 제품 컬렉션으로 제품을 선보일 수 있습니다.

WhatsApp, Facebook 및 Instagram에서 신규 및 기존 고객과 전체 카탈로그를 공유할 수 있습니다.

소셜 미디어에 연결하는 것은 고객 기반을 구축하는 정말 강력한 방법이 될 수 있습니다.

그리고 프로모션, 제안 또는 신제품 소개에 대해 여러 고객에게 동시에 방송하여 공지할 수 있습니다.

Portblue는 운영에 앱을 추가하여 앱을 통해 완료된 매출의 80%를 확인했습니다(출처 Meta)

귀하의 비즈니스를 홍보하는 간단하고 매력적인 방법

도구에는 Facebook 페이지, Facebook Shop, Instagram 프로필 또는 Instagram Shop의 QR 코드, 짧은 링크 및 작업 버튼이 포함됩니다.

웹 페이지에서 WhatsApp으로 연결되는 Facebook 광고를 만들 수 있습니다.

이러한 모든 이점은 중소기업에 큰 도움이 될 수 있습니다.

WhatsApp 비즈니스 플랫폼

우리가 말했듯이 이것은 프로그램을 사용하여 고객과 소통하는 더 큰 기업을 위한 것입니다. WhatsApp API의 강력한 기능을 사용하여 대기업은 대규모로 고객에게 다가갈 수 있습니다. 이 앱을 사용하면 기업에서 이미지, 비디오 및 PDF를 보낼 수 있습니다.

이러한 다양성을 통해 고객 여정 전반에 걸쳐 마케팅, 영업 및 지원 활동을 추진하는 데 도움이 될 수 있다는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

API를 사용하여 기업은 대화형 클릭 유도문안, 동적 제품 목록 및 리치 미디어와 같은 도구를 활용할 수 있습니다. 이러한 도구는 상향 판매 및 교차 판매 기회 및 기타 판촉을 유도할 수 있습니다.

자동화된 대화는 에이전트가 CRM 및 마케팅 플랫폼과 통합하여 워크로드를 지원하는 데 도움이 될 수 있습니다.

API는 비즈니스가 고객과 직접 연결할 수 있는 두 가지 주요 방법을 제공합니다.

1. 응답 – 기업의 WhatsApp 번호를 웹사이트, 웹 상점 및 이메일과 같은 커뮤니케이션에 게시하면 인지도를 높이고 WhatsApp에 대한 연락을 장려할 수 있습니다.
2. 사전 예방적 연락 – 비즈니스는 고객 여정의 어느 단계에 있든 옵트인 고객에게 메시지를 보낼 수 있습니다.

전자 상거래용 WhatsApp의 10가지 주요 이점

1. WhatsApp은 인터넷 사용자들 사이에서 세계에서 가장 인기 있는 메시징 앱입니다.
2. API를 사용하면 보내거나 받는 메시지에 대해서만 비용을 지불합니다.
3. 고객과의 상호 작용을 모니터링할 수 있는 강력하고 추적 가능한 마케팅 도구입니다.
4. 간편한 가입: QR 코드를 사용하여 사람들이 옵트인하고 메시지를 수신하도록 할 수 있습니다.
5. 국제 청중과 대화할 수 있습니다.
6. 자동화된 메시지를 사용하여 고객 질문에 답할 수 있습니다.
7. 귀하의 브랜드에 대한 훌륭한 노출입니다.
8. WhatsApp을 사용하여 제품을 주문할 수 있습니다.
9. 사람들은 직접 메시지를 보낼 수 있는 비즈니스에서 쇼핑할 가능성이 더 큽니다(소스 메타).
10. 전자 상거래 비즈니스를 성장시키기 위한 메신저 전략을 만드는 것은 쉽습니다(Source Meta).

이 앱과 플랫폼은 비즈니스에 적합하지만 WhatsApp 사용자는 어떻습니까?

그들은 누구이며 어디에 있습니까? 전자상거래 관점에서 볼 때 흥미로운 질문입니다. 전자 상거래에 관련된 사람들이 특히 관심을 가질 만한 몇 가지 주요 통계를 살펴보겠습니다.

2022년 전자상거래에 대한 7가지 주요 WhatsApp 통계

WhatsApp, WhatsApp 사용자, WhatsApp 사용 및 WhatsApp의 사용자 인구 통계에 대한 많은 통계가 있습니다.

다음은 비즈니스 전략에 WhatsApp 메시지를 포함한 매력적인 제안이 무엇인지 설명하는 7가지 주요 WhatsApp 비즈니스 통계입니다.

주요 WhatsApp 통계 1위: WhatsApp 활성 사용자

2020년 2월ª에는 WhatsApp의 활성 사용자가 20억 명이 넘었습니다. (월간 사용자 기준) 이것은 WhatsApp 사용자 수의 놀라운 통계입니다.

비즈니스 관점에서 볼 때 이 거대한 활성 사용자 기반의 장점은 그들이 이미 이 메시징 앱을 사용하고 있다는 것입니다. 그것은 그들의 삶의 일부이며 비즈니스로서 이러한 잠재 고객에게 새로운 커뮤니케이션 채널을 소개할 필요가 없습니다. 당신은 말 그대로 그들이 '집'이라고 느끼는 곳에서 그들을 만나고 있습니다.

이 20억 명의 활성 사용자에 대한 몇 가지 분석 및 기타 WhatsApp 통계를 살펴보겠습니다.

• WhatsApp 인스턴트 메시징 비율은 하루에 약 1000억 개의 메시지입니다. (소스 테크 크런치)
• 5억 명의 사용자가 매일 WhatsApp을 사용합니다. (출처: 스태티스타)
• 미국에서 WhatsApp을 사용하는 사람은 약 7천만 명입니다. (출처 스태티스타)
• 미국 성인의 거의 4분의 1이 WhatsApp을 사용합니다(출처 Pew Research)
• 미국에서 WhatsApp을 사용하는 사람들의 연령 분석: 27%는 26~35세, 20%는 36~45세, 19%는 15~25세, 17%는 46~55세입니다. (출처: 스태티스타)

참고: 위의 미국 사용자 연령 분석은 미국 사용자의 83%가 근로 연령이고 아마도 정기적인 수입이 있음을 의미하므로 비즈니스에 매력적으로 보일 수 있습니다.

• WhatsApp 인구 통계의 궁극: 인도의 5억 명 이상의 사용자. (소스 엔트래커)
• WhatsApp의 가장 큰 시장은 인도입니다.
• 2014년에 이 앱은 인도에서 월간 활성 사용자가 5천만 명이었습니다 .

• 이는 그해 가을에 7천만 명의 사용자로 증가했습니다.
• 2017년까지 인도에는 2억 명의 WhatsApp 사용자가 있었습니다.
• 현재 국내에는 5억 명의 활성 사용자가 있습니다.
• 이는 WhatsApp 사용자의 10%가 인도에 있음을 의미합니다.
• WhatsApp Pay P2P 송금 기능은 인도에서만 사용할 수 있습니다.
• 이는 해당 국가에서 앱의 인기를 설명하는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 2018년 런칭된 비즈니스 앱, 활성 사용자 5천만 명 (Source Tech Crunch)
• Facebook은 2014년 iT가 앱을 인수했을 때 WhatsApp의 가치를 190억 달러로 추산했습니다. 당시 WhatsApp의 월간 활성 사용자는 4억 5천만 명이었습니다. 그 해 WhatsApp 월간 활성 사용자 중 70%가 매일 앱에 액세스했습니다. (출처 포브스). WhatsApp을 사용하는 사람들의 성장률은 그 이후로 계속 증가하고 있습니다.

(앱의 소스 비즈니스, 그래프 소스 AppMagic)

주요 WhatsApp 통계 2위: API 메신저의 99% 오픈율

Telemedia 인터뷰에 따르면 이 통계는 비즈니스 버전을 시도한 기업에서 나온 것입니다. 사용자는 메시지의 40%에 응답했습니다!

주요 WhatsApp 통계 3위: 매월 4천만 명의 WhatsApp 사용자가 앱에서 WhatsApp 카탈로그를 봅니다(출처 WhatsApp).

이것은 기업에 대한 훌륭한 통계입니다. 카탈로그는 잠재 고객이 좋아하는 메시징 앱을 사용하면서 제품을 찾고 탐색할 수 있는 쉬운 방법입니다.

웹사이트, Instagram 또는 Facebook 페이지의 비즈니스 링크를 사용하여 카탈로그와 항목을 공유할 수도 있습니다.

7개의 중요한 WhatsApp 통계 중 마지막 4개의 통계에 대해 말의 입에서 바로 가져오겠습니다.

앱과 함께 작동하는 전자 상거래를 보기 위해 몇 가지 메타 사례 연구를 살펴보겠습니다. WhatsApp을 사용하는 고객과의 좋은 관계가 매출 증가, 충성도 증가 및 이익 증가로 이어질 수 있음을 알게 될 것입니다.

주요 WhatsApp 통계 No. 4: Bank Mandiri의 WhatsApp을 통한 순마진 이자 수입 42% 증가(Source Meta)

인도네시아 최대 은행이 비즈니스 플랫폼을 통해 고객과 소통하기 시작했다. 이러한 메시징 통신의 예로는 계획을 설치하고 신용 카드 지불을 개인화하기 위한 인스턴트 메시징이 있습니다.

• 은행은 순이익이 42% 증가하고 확인 통지에 응답하는 신용카드 신청자가 56% 증가했습니다.
• 모든 전환의 37%가 WhatsApp을 통해 발생했습니다.
• WhatsApp은 SMS, 전화 판매, 콜 센터, 웹사이트 및 모바일 앱과 같은 다른 채널을 통한 전환을 위한 은행 최고의 채널이 되었습니다. 주요 WhatsApp 통계 No. 5: Modanisa의 실시간 지원에 문의하지 않고도 고객 문의에 대한 해결률 70%(Source Meta)

이 인기 있는 터키 패션 브랜드는 메시징 앱의 비즈니스 플랫폼 버전을 사용하기 시작했습니다.

이 가장 인기 있는 메시징 앱을 사용하여 5개 언어로 의사소통함으로써 고객 서비스와 전반적인 고객 경험이 향상되었습니다.

• 회사는 라이브 지원을 사용하지 않고도 고객 문의의 70%를 해결할 수 있음을 발견했습니다.
• 이는 콜 센터 운영 비용을 36% 절감한다는 의미입니다.
• WhatsApp을 사용하는 고객의 절반 이상이 콜센터에서 대화형 채널로 전환한 것을 확인했습니다.
• Modanisa가 새로운 챗봇을 도입했을 때 고객의 55%가 WhatsApp을 통해 처음으로 주문하는 데 사용했습니다.Key WhatsApp Statistics No. 6: Omay에서 고객 문의가 5배 증가(Source Meta)

인도에 기반을 둔 이 건강 스낵 브랜드는 앱을 사용하여 쇼핑 경험의 개인화를 강화했습니다.

그들의 통계에 따르면 WhatsApp을 사용하는 고객 덕분에 전환율을 크게 높여 매출이 5배 증가했습니다. 그들은 이제 WhatsApp을 주요 온라인 채널로 사용합니다.

• 회사는 이전 이메일 채널에 비해 문의가 5배 증가했습니다.
• 1년 동안 재방문 고객이 3배 증가했습니다.
• 주로 인스턴트 메시징 앱 덕분에 소매 판매가 1년 동안 5배 증가했습니다.

주요 WhatsApp 통계 No. 7: Cheel의 매출 70% 증가(Source Meta)

이 지속 가능한 가방 소매업체는 고객과 더 잘 연결하고 브랜드 인지도를 높이기 위해 WhatsApp Business를 인수했습니다.

WhatsApp 사용자는 앱을 통해 QR 코드를 사용하여 고객과 제품 정보를 더 잘 공유할 수 있었고, 그 결과 비즈니스 매출이 70% 증가했습니다.

• 이 소매업체는 두 달 동안 매출이 70% 증가했습니다.
• WhatsApp 사용자 수에서 3개월 동안 신규 고객의 80%가 WhatsApp QR 코드를 사용하여 거래를 시작했습니다.

결론

우리는 이 놀라운 메시징 앱에 대한 모든 WhatsApp 통계 중 7개만 살펴보았지만 모두 세계에서 가장 많이 다운로드된 앱의 힘을 보여줍니다.

WhatsApp 사용은 월간 활성 사용자가 20억 명에 이르며 WhatsApp이 메시징 앱 중에서 선두를 달리고 있음을 확인했습니다. WhatsApp 사용자 통계에 대한 흥미로운 분석도 살펴보았습니다.

비즈니스가 무엇이든 간에 수많은 WhatsApp 일일 활성 사용자를 활용할 수 있으며 WhatsApp 사용자 증가가 계속해서 증가할 것처럼 보이는 지금은 WhatsApp을 사용하고 함께 성장하기에 좋은 시기입니다.

지금 WhatsApp 및 eDesk를 사용하여 고객 지원을 중앙 집중화하십시오.

ª WhatsApp 블로그. 20억 월간 사용자 – 비공개로 세상을 연결합니다. 왓츠앱. (2020년 2월 12일)