자동차 비즈니스를 위한 7가지 필수 Salesforce 통합

오늘날 전 세계의 자동차 기업에서는 Salesforce를 적극적으로 사용하여 판매를 늘리고 고객과의 관계를 개선하며 성과를 최적화합니다. 다른 산업 중심 응용 프로그램에 Salesforce를 구현하면 끊임없이 경쟁이 치열해지면서 자동차 회사가 두각을 나타낼 수 있습니다. 다음은 자동차 사업에 행운을 가져다 줄 수 있는 7가지 주요 통합입니다. 다음은 각각에 대한 분석입니다.

1. 딜러를 위한 새로운 DMS 구현 비용의 통합이 주목됩니다.

• DMS(딜러 관리 시스템)는 간단히 DMS라고도 하며 대리점의 재고, 판매 및 재무 측면을 관리하므로 대리점 기능에 매우 중요한 요소입니다.
• Salesforce와 DMS의 통합은 고객과 차량에 대한 포괄적인 보기를 제공하여 주기의 각 연결 지점을 추적할 수 있도록 보장합니다.
• 또한 재고 관리 개선, 청구 프로세스 단순화, 고객 서비스 관련 작업에도 도움이 될 수 있습니다.
• Salesforce와 DMS 통합을 통해 쇼룸은 완전한 클라이언트 세부 정보 및 서비스 기록에 액세스할 수 있으므로 클라이언트에게 더 나은 경험을 제공할 수 있습니다.

2. 마케팅 자동화 도구

• Pardot 또는 Salesforce 마케팅 클라우드와 같은 기타 관련 도구는 다양한 고객 부문에 대한 타겟 캠페인을 가능하게 한다는 점에서 자동차 비즈니스에 도움이 될 수 있습니다.
• 예를 들어, 이러한 도구를 통해 대리점은 고객이 수행한 작업 및/또는 쿼리를 기반으로 후속 이메일, 판매 프로모션 또는 기타 알림을 설정할 수 있습니다.
• 마케팅 자동화는 신규 및 기존 고객에게 전송하는 정보가 구매를 유도할 만큼 적절하고 적절하며 자주 전송되도록 보장하는 데 도움이 됩니다.

3. 텔레매틱스와 사물인터넷의 통합

• 자동차 산업의 밴드에서는 텔레매틱스 시스템 및 기타 IoT 연결 장치를 통해 차량 성능, 위치 및 사용 패턴과 관련된 관련 정보를 얻을 수 있는 경우가 많습니다.
• Salesforce에 이 데이터를 결합하면 자동차 기업이 유지 관리 문제를 모니터링 및 대응하고 차량 성능을 최적화하며 제안을 통해 향상된 고객 서비스를 촉진하는 데 도움이 됩니다.
• 이러한 통합은 렌터카 회사, 차량 관리 사업을 하는 회사, 유지 관리와 같은 예측 및 분석 서비스를 제공하려는 제조업체에 특히 유리할 것입니다.

4. F&A 시스템은 Finance and Accounting System을 의미하며, 다양한 자재, 서비스, 제품이 이에 상응하는 기능을 함을 의미합니다.

• 효과적이고 원활한 재무 프로세스를 보장하기 위해 Salesforce와 QuickBooks 또는 SAP와 같은 재무 및 회계 애플리케이션 간의 연결은 송장, 결제 및 고객의 금융 제안 관련 작업을 효과적으로 구성하는 데 도움이 됩니다.
• 위의 기능을 통합하면 현금 흐름 관리, 송장 발행, 고객 재무 정보 업데이트 등이 향상됩니다.
• 영업-재무 통합 개념을 적용하면 자동차 사업부는 부서 간 오랜 의사소통으로 인한 오류, 시간 손실 등 부정적인 결과를 줄이고 재무 보고를 보다 투명하게 만들 수 있습니다.

5. 고객 서비스 플랫폼

• 제공되는 서비스 품질이 고객의 성패를 좌우하기 때문에 고객 만족은 자동차 산업에서 매우 중요합니다.
• Salesforce의 통합은 Service Cloud 또는 Zendesk와 같은 다른 고객 서비스 소프트웨어와 함께 수행할 수 있으며, 이를 통해 자동차 기업은 고객 상호 작용 및 기록에 대한 개요를 얻을 수 있습니다.
• 사례 기록, 수행된 서비스, 고객 선호 사항에 대한 기록을 보유함으로써 서비스 팀은 불만 사항을 보다 효율적으로 처리하고 개별 고객 기대치를 충족하며 더 많은 관련 서비스를 고객에게 판매하여 고객 충성도를 높일 수 있습니다.

6. 제품, 물품 또는 자재의 보관 및 관리 재고 또는 재고의 대기, 지연 및 보유.

• 재고 및 공급망 관리는 모든 자동차 비즈니스 벤처에서 시장 요구 사항을 충족하고 비용을 최소한으로 유지하는 데 가장 중요합니다.
• 일반적인 예는 Salesforce를 ERP 애플리케이션을 포함한 공급망 시스템과 연결하여 부품, 차량 및 기타 재고를 추적하는 것입니다.
• 이는 판매 또는 서비스 팀이 고객 기대치를 관리하는 데 도움이 되는 동시에 제조 또는 공급망 팀은 판매 또는 서비스 팀의 수요와 그러한 요구를 충족하기 위한 제품의 배송 또는 가용성에 대한 결과적인 압력을 잘 알고 있습니다.

7. 전자상거래 플랫폼

• Shopify 또는 Magento와 Salesforce의 통합과 같은 적절한 디지털 인터페이스를 통해 온라인 주문이 인기를 얻고 있는 자동차 제조업체와 대리점이 점점 더 많아지고 있기 때문에 이는 특히 중요합니다.
• 이 통합을 통해 자동차 기업은 고객 참여를 온라인으로 모니터링하고 온라인 및 실제 재고를 관리하는 것 외에도 결제를 하고 받을 수 있습니다.
• 전자상거래와 Salesforce를 결합한 자동차 회사는 최고의 소비자 쇼핑 경험을 제공하고 모든 리드를 추적하며 고객에게 구매 내역을 기반으로 선택 제안을 제공할 수 있습니다.

최종 생각

Salesforce 환경 내에 구축된 통합 솔루션은 조직의 고객 경험을 향상시키고, 현재 운영 모델을 수정하며, 보다 심오한 데이터 분석을 추진할 수 있으므로 자동차 산업이 비즈니스 프로세스와 기능을 수행하는 방식에 혁명을 일으킬 수 있습니다. 이러한 기본적인 Salesforce 통합의 도움으로 자동차 기업은 고객의 요구와 기대에 영향을 미치는 변화에 대응할 수 있어 지속적인 수익을 창출할 수 있습니다. 그러나 Salesforce 전문가의 도움을 받아 이러한 솔루션에 더 많은 가치를 더해 비즈니스 요구 사항에 부합하도록 보장할 수 있습니다.