SMB가 업계 거대 기업과 성공적으로 경쟁할 수 있는 6가지 방법

중소기업은 경제 성장과 기술 발전에 중요한 역할을 합니다. 미국에는 3,300만 개 이상의 소기업이 있습니다 . 이러한 조직은 미국 전체 기업의 거의 99.9%를 차지하며 미국 노동력의 46.4%를 고용합니다.

그럼에도 불구하고 소규모 기업을 운영하는 데는 일련의 장애물을 극복해야 합니다. 그리고 중소기업 ( SMB )이 직면한 가장 큰 문제 중 하나 는 업계의 유명 인사 와 경쟁하는 것입니다 .

대기업은 연구 및 제품 개발에 수백만 달러를 투자합니다. 그들은 브랜드를 누구나 아는 이름으로 만들기 위해 값비싼 마케팅 캠페인에 투자합니다. 그리고 그들은 다양한 작업을 감독하는 거대한 팀을 가지고 있습니다. 대부분의 SMB는 이러한 사치를 감당할 수 없습니다.

그렇다면 미국의 소기업 5개 중 1개가 운영 첫 해 안에 문을 닫는다는 것은 놀라운 일이 아닙니다 . 설상가상으로 중소기업 의 30%만이 10년을 넘깁니다.

그러나 이것이 소기업이 경쟁 시장에서 고객을 유치하고 유지할 수 없다는 것을 의미하지는 않습니다 . SMB는 장기적으로 살아남고 번성하는 데 도움이 될 수 있고 경쟁을 위해 다음과 같은 전략을 실행할 수 있는 업계 거대 기업 에 비해 몇 가지 이점이 있습니다 .

비교할 수 없는 고객 경험 제공

고품질 고객 경험은 업종이나 규모에 관계없이 모든 비즈니스의 성공을 위한 열쇠입니다. 기존 브랜드는 고객 확보에 수천 또는 수백만 달러를 지출하지만 느리거나 도움이 되지 않는 고객 지원으로 악명 높은 경우가 많습니다. 그리고 고객 기반이 방대하기 때문에 개별 고객 관계를 구축하고 유지하는 것은 불가능합니다 .

SMB는 고품질의 마찰 없는 고객 여정을 제공함으로써 제한된 고객 기반을 유리하게 활용할 수 있습니다 . 웹 사이트에 챗봇 및 FAQ 페이지를 설정하는 것부터 즉각적인 다중 채널 지원을 제공하는 것까지 판매 경로 전반에 걸쳐 고객에게 권한을 부여하는 다양한 방법이 있습니다.

또한 CRM (고객 관계 관리 ) 플랫폼을 사용하여 고객 상호 작용을 모니터링하고 개인화할 수 있습니다. CRM 솔루션 은 무엇보다도 구매 습관, 온라인 행동 및 불만 기록을 포함하여 모든 고객에 대한 포괄적인 개요를 제공할 수 있습니다.

클라우드 기반 CRM 시스템은 고객 지원 팀이 언제 어디서나 모든 장치에서 해당 정보를 사용할 수 있도록 합니다. 고객 불만 및 질문을 더 잘 처리하는 데 도움이 됩니다.

CRM 플랫폼 은 마케팅 및 영업 팀에도 유용합니다. 마케팅 팀은 이를 사용하여 개별 고객이 다양한 콘텐츠 자산과 상호 작용하는 방식을 모니터링하고 보다 개인화된 메시지로 고객을 만족시킬 수 있습니다.

마찬가지로 영업 팀은 CRM 소프트웨어 의 데이터를 사용하여 영업 파이프라인을 최적화하여 전환율과 효율성을 높일 수 있습니다. 최신 CRM 플랫폼은 또한 마케팅 자동화 통합을 제공 하므로 이메일, SMS 및 기타 채널을 통해 자동화된 리드 육성 캠페인을 설정할 수 있습니다.

이러한 모든 노력은 각 고객의 요구 에 맞는 완벽한 구매 경험을 제공합니다 . 결과적으로 고객 충성도 와 유지율을 높이는 데 도움이 됩니다.

데이터를 최대한 활용

소기업은 일반적으로 CRM , 프로젝트 관리 및 회계 소프트웨어 와 같은 다양한 도구를 사용하여 일상 업무를 수행합니다. 이러한 도구는 프로세스를 간소화하고 효율성을 극대화하는 데 도움이 되는 수많은 데이터를 생성합니다 .

예를 들어 프로젝트 관리 도구의 데이터는 잠재적인 병목 현상과 지연 원인을 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다. 병목 현상을 제거하기 위한 적절한 조치를 구현하면 실행 속도와 시장 출시 시간을 단축할 수 있습니다.

마찬가지로 CRM 데이터는 고객 행동 및 선호도에 대한 통찰력을 제공하여 소비자 습관 및 지출의 새로운 추세를 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이러한 트렌드를 활용하기 위해 그에 따라 마케팅 전략을 수정할 수 있습니다 .

대기업은 새로운 마케팅 캠페인을 승인받기 위해 확립된 계층 구조를 거쳐야 합니다. SMB는 CRM 데이터 가 소비자 행동의 변화를 나타내는 즉시 전략을 전환하여 유연성을 유리하게 활용할 수 있습니다 .

물론 몇 가지 데이터 처리 및 분석 도구에 투자해야 합니다. 그러나 이러한 도구의 이점은 비용보다 훨씬 큽니다.

탄탄한 온라인 입지 구축

강력한 온라인 입지를 구축하는 것은 2023년에 소기업 에게 협상할 수 없는 일입니다. 업계 거물들이 유료 광고에 수백만 달러를 지출하는 동안 , 여러분은 주머니에 구멍을 내지 않고 타겟 인구 통계를 끌어들이기 위해 유기적 디지털 마케팅 기술을 사용할 수 있습니다.

고품질 블로그 게시물 게시 부터 Instagram에서 비하인드 스토리 동영상 공유에 이르기까지 잠재 고객 과 연결하는 몇 가지 유기적인 방법이 있습니다 . 제품과 서비스를 노골적으로 홍보하는 대신 브랜드의 스토리와 비전을 강조하는 데 집중하세요.

비디오 및 팟캐스트와 같은 보다 몰입도 높은 콘텐츠 형식을 활용하여 청중 참여를 개선합니다. 실시간 Q&A 세션, 투표, AMA(무엇이든 물어보세요) 세션을 주최하여 청중과 상호 작용하고 그들이 더 가치 있다고 느끼게 하세요.

마지막으로 검색 엔진 결과 에서 브랜드의 가시성을 향상시키기 위해 견고한 검색 엔진 최적화(SEO) 전략에 투자하십시오 .

직원을 활용하여 브랜드 구축 지원

직원은 모든 소기업 의 가장 소중한 자산입니다 . 대기업과 달리 신생 기업 과 SMB에는 일반적으로 회사의 비전을 믿는 주도적이고 숙련된 전문가로 구성된 소규모 팀이 있습니다.

이러한 직원을 육성하고 유지하면 그들을 브랜드의 충성스러운 지지자로 만들 수 있습니다. 또한 고정관념을 깨고 회사에서 직면 하는 모든 문제 에 대한 혁신적인 솔루션을 고안하도록 동기를 부여할 것입니다.

이는 긍정적인 고용 및 온보딩 관행을 통해 고용주 브랜드를 구축하는 것의 중요성을 강조합니다. 원하는 방식으로 작업할 수 있는 자유를 제공하여 직원 참여와 만족도를 극대화합니다. 더 좋은 점은 그들이 경력을 쌓을 수 있도록 적절한 학습 및 전문성 개발 기회를 제공하는 것입니다.

소셜 미디어 플랫폼, 특히 LinkedIn 에서 직원의 성과와 이정표를 인식합니다 . 그리고 직원들로부터 정기적인 피드백을 수집하고 작업 환경 개선을 위해 조치를 취하십시오.

강력한 고용주 브랜드는 좋은 회사 문화의 표시이며 비즈니스가 직원을 어떻게 평가하는지 보여줍니다. 업계 거인들이 달성하기 위해 고군분투하는 일종의 포지셔닝입니다 .

평판 보호

귀하의 최선의 노력에도 불구하고 일부 고객은 귀하의 제품이나 고객 서비스의 품질에 만족하지 않을 것입니다. 소셜 미디어 채널 이나 온라인 포럼을 사용하여 브랜드에 대해 호언장담할 수 있습니다.

단 한 번의 부정적인 리뷰라도 온라인 평판을 떨어뜨리고 새로운 고객을 떠나게 만들 수 있습니다. 그렇기 때문에 좋든 나쁘든 모든 고객 리뷰에 응답하는 것이 중요합니다.

긍정적인 리뷰인 경우 구매에 대해 고객에게 감사를 표하고 제품의 잠재력을 활용하기 위해 확인할 수 있는 관련 리소스를 공유하세요. 부정적인 리뷰의 경우 팀이 실수를 저질렀음을 인정하고 고객에게 피드백을 기록했다고 확신시켜 주십시오.

피드백을 사용하여 제품 기능을 개선하고 고객 여정에서 마찰을 제거하십시오. 이렇게 하면 불만을 품은 고객이 결국 행복한 고객이 될 수 있습니다.

마찬가지로 소셜 미디어 게시물의 다이렉트 메시지 및 댓글에 답장하십시오. 이러한 노력은 브랜드 평판을 강화하는 것 외에도 고객의 신뢰와 충성도를 얻는 데 도움이 됩니다.

지역 사회에 참여하기

글로벌 입지를 가진 대기업은 일반적으로 그들이 서비스를 제공하는 지역 사회와 자연스럽게 연결되어 있지 않습니다. 기부 캠페인, 모금 행사와 같은 지역 행사에 적극적으로 참여함으로써 그러한 경쟁자들보다 돋보일 수 있습니다.

지역 사회와 연결하는 다른 방법은 다음과 같습니다.

• 마라톤 후원
• 회의 또는 정상 회담 주최
• 다른 지역 SMB 와 제휴

주말에 비영리 단체에서 자원 봉사를 하고 직원들에게도 그렇게 하도록 요청할 수 있습니다.

거대 산업이 중소기업을 가리지 않도록 하십시오.

소기업은 제한된 자금과 리소스를 포함하여 몇 가지 문제에 직면해 있습니다. 그러나 이들의 민첩성과 유연성은 기존 시장 참여자보다 눈에 띄고 대상 고객 과 강력한 관계를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다 .

귀하의 온라인 존재와 고용주 브랜드를 성장시키면 귀하의 비즈니스가 경쟁사와 차별화되는 클래스임을 보여줄 수 있습니다. 또한 CRM 시스템 및 데이터 분석 도구 에 대한 투자는 고객 경험을 개선하여 더 많은 판매 및 수익을 창출합니다 .

행동 ! 마케팅 자동화 기능이 내장된 강력하고 기능이 풍부한 CRM을 제공합니다. Act!를 사용하면 고객 여정과 구매 패턴을 파악하고 이러한 통찰력을 사용하여 마케팅 및 판매 전략을 알릴 수 있습니다.