개인화를 사용하여 전환율을 높이는 6가지 방법

개인화를 사용하여 전환율을 높이는 6가지 방법

Salesforce에 따르면 소비자의 76%는 기업이 자신의 요구와 기대를 더 잘 이해하고 있기를 기대합니다. 그리고 84%는 숫자가 아닌 실제 사람으로 대우받는 것을 즐긴다고 말했습니다.

개인화는 소비자가 기대하는 것일 뿐만 아니라 전환율을 높이는 데도 필요합니다. Convert에 따르면 개인화는 고객이 소비할 수 있는 모든 것에서 가능합니다.

고객과 개인화를 수행하는 동안 페이지를 넘기지 않아야 합니다. 다음은 개인화를 사용하여 전환율을 높일 수 있는 몇 가지 방법입니다.

1. 세분화

개인화의 첫 번째 분명한 단계는 고객을 세분화하는 것입니다. 공통된 특성에 따라 고객을 그룹으로 나누지 않으면 개인화할 수 없습니다.

지리적, 인구 통계학적, 심리학적 및 행동적 공통점은 세분화의 네 가지 기본 기준입니다. 이러한 요소를 기반으로 모든 마케팅 활동을 개인화할 수 있습니다.

예를 들어 세분화를 기반으로 고객의 언어가 영어가 아님을 알 수 있습니다. 그 고객은 (실제 상점 언어가 영어인 경우에도) 자신의 언어로 귀하로부터 연락을 받는 것에 감사할 것입니다.

세분화를 기반으로 고객의 성별을 알 수 있습니다. 이를 기반으로 이메일에 개인화된 제품을 보낼 수 있습니다. 행동 세분화도 했다면 더 구체적인 제품을 보낼 수 있습니다.

할인을 보내고 이메일을 제안하는 동안 세분화는 어떤 종류의 할인이 어떤 세그먼트에 적용되는지 이해하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어, 대학 재학생과 직장인을 위한 제안은 달라야 합니다.

2. 개인화 웹사이트

Invesp에 따르면 쇼핑객의 53%가 온라인 쇼핑 시 개인화된 경험을 중요하게 생각합니다. 쇼핑객의 45%는 개인화된 추천을 제공하는 웹사이트를 더 좋아합니다. 따라서 더 나은 전환을 위해 웹사이트를 개인화하십시오.

Duda와 같은 플랫폼을 사용하여 매우 개인화된 웹사이트를 구축할 수 있습니다. 맞춤형 팝업 제안 및 할인을 받을 수 있습니다. 시간, 위치 장치 유형, 방문자 수 및 캠페인 URL과 같은 여러 트리거 중에서 선택할 수 있습니다. 또한 특별 이벤트 및 휴일에 따라 이미지를 변경할 수 있습니다.

또한 웹사이트에 라이브 채팅이나 챗봇이 있어야 합니다. 봇은 고객에게 주변을 보여주고 행동에 따라 제품을 제공합니다.

Amazon은 2013년부터 웹사이트 및 제품 추천을 개인화하고 있습니다(이전에는 그렇지 않은 경우).

3. 맞춤형 CTA

효과적인 클릭 유도문안(CTA)은 전환할 수 있는 힘이 있기 때문에 매우 중요합니다. 이메일과 웹사이트를 개인화하는 동안 CTA도 개인화해야 합니다.

이름에서 알 수 있듯이 클릭 유도문안은 행동 지향적이어야 합니다. 개인용으로 만드십시오. iMPACT는 개인화 및 비개인화 CTA 버튼의 A/B 테스트를 실행했습니다. 한 달 만에 개인화한 전환율이 78.5% 증가했습니다.

개인화가 없는 CTA 버튼:

개인화 기능이 있는 CTA 버튼:

귀하의 제품 또는 제안과 관련된 CTA 버튼 문구를 만드십시오. 고객이 직면할 수 있는 문제를 해결하는 버튼으로 만드십시오. "제출" 또는 "다운로드"와 같은 일반적인 단어를 사용하지 마십시오.

이 단어는 지시적인 것처럼 보이며 아무도 무엇을 해야 하는지 알려주는 것을 좋아하지 않습니다. 대신 이점에 중점을 둔 카피를 사용하십시오. 예를 들어 Kissmetrics가 CTA 버튼에 사용하는 "내 PDF를 보내주세요".

CTA 버튼에 대해 이야기할 때 랜딩 페이지가 분명히 등장할 것입니다. 소비자가 웹사이트에서 무엇을 하는지 추적하기 시작합니다. 예를 들어, 보고 있는 제품, 장바구니에 추가하는 제품, 구매하는 제품 및 이전에 구매한 제품을 추적합니다.

이 모든 것을 기반으로 웹사이트 방문자를 위한 개인화된 제안 또는 방문 페이지를 만드십시오. 그들은 당신이 그들을 특별하게 느끼게 하는 당신의 노력에 놀랄 수도 있습니다. 무엇보다도 그들은 행복할 것이며 전환율을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

4. 개인화된 이메일

오늘날의 디지털 마케팅 세계에서는 개인화되지 않은 정크 이메일이 들어갈 여지가 없습니다. 그리고 법적으로 그 사람에 대해 몇 가지 알고 있고 물론 허락을 받은 경우에만 누군가에게 이메일을 보낼 수 있습니다.

이름과 위치와 같은 기본 세부 정보를 포함하여 그 사람이 누구인지 알아내십시오. 한 단계 더 나아가 웹 사이트에서의 행동을 기반으로 이메일을 보내십시오.

이메일을 자동화하면 기회를 놓치지 않고 시간도 절약할 수 있습니다.

누군가가 방금 가입했다면 환영 이메일을 보내십시오. 카트를 버렸다? 일정한 간격으로 상기시키십시오. 행동 및 구매 내역을 기반으로 상향 판매 및 교차 판매.

CTA 버튼과 랜딩 페이지는 이메일에서 매우 중요한 부분임을 다시 한번 기억하십시오. 색상, 주제, 카피 면에서 조화를 이루어야 합니다.

영국 보석 가게인 Monica Vinader는 이메일을 전문가처럼 맞춤설정합니다. 그들은 고객의 이름의 첫 글자를 가져 와서 그것이 새겨진 것처럼 보이는 방식으로 보석 이미지에 사용합니다. 특정 고객을 위해 만들어졌다는 메시지를 전달합니다.

5. 프로그래매틱 광고 살펴보기

프로그래매틱 광고는 고객, 특히 고객의 관심 분야에 대한 중요한 정보를 제공합니다. 따라서 적시에 적절한 장소에서 보다 관련성 높은 광고를 만들 수 있습니다.

이는 의심할 여지 없이 브랜드로서의 신뢰도를 높이고 전환율을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. The Economist는 지적 호기심이 많은 청중과 함께 이 작업을 잘 수행합니다. 그들은 프로그래매틱 광고를 사용했고 미국에서 인지도가 64% 증가했습니다. 고려도 22%, 추천 의향 10% 증가했습니다.

6. IoT는 개인화의 미래

사물 인터넷은 차세대 개인화의 중추가 될 수 있습니다. 고객이 어디에 있든 무엇을 하고 있든 관계를 유지하십시오.

지금까지 없었던 관련성이 있습니다. 예를 들어, 소비자의 스마트워치는 아침에 더 나은 운동화 광고를 표시할 수 있습니다. 아침에 뛰는 것이 일상의 일부라는 정보가 이미 있습니다.

요약하자면

개인화된 콘텐츠가 포함된 개인화된 웹사이트는 고객의 참여를 유도하고 고객을 더 잘 전환시켜야 하는 것입니다. 실제로 경쟁에서 앞서 나가기 위해 더 많은 노력을 기울이고 빅 데이터, IoT 및 프로그래밍 방식 광고를 탐색하십시오.

캠페인용으로 미리 만들어진 이메일이나 연락처 목록은 개인화와 정반대이므로 절대 구매하지 마십시오. 사용자의 행동을 추적하고 가능한 한 많은 정보를 수집합니다. 개별 고객 프로필을 만들고 관련성을 유지하기 위해 정기적으로 업데이트합니다.

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