더 많은 온라인 리뷰를 쌓는 6가지 방법
게시 됨: 2022-02-22우리는 모두 거기에 있었습니다. 새로운 진공 청소기, 서라운드 사운드 시스템 또는 운동 추적기를 온라인에서 끝없이 검색했습니다. 새로운 것에 상당한 투자를 할 때(또는 그다지 중요하지 않은 경우에도) 우리의 결정은 가격대, 기능 및 미학 이상의 영향을 받습니다. 당신은 온라인 리뷰가 구매 결정에 영향을 미친다고 말하는 소비자의 93%에 속할 가능성이 가장 큽니다.
우리는 몇 가지 이유로 리뷰에 의존하게 되었습니다. 처음에는 고객이 제품이나 서비스에 대해 기대할 수 있는 사실적인 그림을 그립니다. 또한 쉽게 접근할 수 있고 풍부합니다. 이는 귀하의 비즈니스가 경쟁력을 유지하기 위해 온라인 리뷰를 수집하는 데 적합해야 함을 의미합니다.
걱정할 필요 없어요! 귀하의 비즈니스에 온라인 검토 부서가 부족한 경우 이 기사는 이러한 검토가 시작되도록 전략을 세우는 데 도움이 될 것입니다.
경품으로 리뷰를 장려하세요.
우리의 경험이 기대치를 충족하거나 약간이라도 초과할 때 집으로 달려가 리뷰를 작성하도록 영감을 받는 경우는 드뭅니다. 사실을 직시하세요. 온라인 리뷰를 작성하려는 동기는 일반적으로 부정적인 경험에서 비롯됩니다. 그러나 고객의 70% 는 비즈니스가 요청만 하면 기꺼이 리뷰를 남길 것이라고 말합니다. 이 숫자는 훌륭하게 들리지만 최선의 의도가 있더라도 실제로 리뷰를 작성하는 것보다 고객이 요청을 삭제하거나 무시하는 것이 더 쉽습니다.
여기에서 인센티브가 큰 도움이 될 수 있습니다. 리뷰어가 상품을 받을 수 있는 기회를 얻을 수 있는 간단한 경품을 만드십시오.
이 경품의 물류는 매우 간단할 수 있습니다. 리뷰어가 온라인 리뷰의 스크린샷을 업로드할 수 있는 사진 업로드 필드를 포함합니다. 이것은 검토가 이루어졌다는 증거로 사용되지만 참가 양식의 나머지 필드에서 관련 연락처 정보를 수집할 수도 있습니다. 향후 마케팅을 위해 이 데이터를 사용하도록 선택하는 것을 항상 기억하십시오.
쿠폰 또는 할인으로 리뷰에 인센티브 제공
경품과 마찬가지로 쿠폰이나 할인을 제공하는 것은 리뷰를 장려하는 현명한 방법입니다. 그러나 한 명 또는 여러 명의 참가자가 경품 상품을 받는 경품 행사와 달리 쿠폰 및 할인을 통해 모든 사람이 약간의 행동을 얻을 수 있습니다. 이러한 이유로 이러한 유형의 인센티브는 일부 사람들에게 더 매력적일 수 있으므로 더 많은 리뷰를 받을 수 있습니다.
쿠폰이나 할인을 제공함으로써 얻을 수 있는 또 다른 이점은 이러한 인센티브를 사용할 때 수익이 증가한다는 것입니다. 쿠폰과 할인은 반복 고객을 만들어 브랜드 충성도를 높이는 강력한 방법입니다. 따라서 이 전략은 귀하의 비즈니스에 두 가지 이점이 있다고 말할 수 있습니다.
이 체중 감량 센터는 모든 서비스 구매 시 10% 할인을 제공합니다. 할인을 받으려면 리뷰어가 쿠폰을 직접 보여줘야 합니다.
이 전략은 100% 디지털 방식으로도 설정할 수 있습니다. 경품과 마찬가지로 참가 양식을 통해 리뷰 스크린샷을 수집할 수 있습니다. 그런 다음 양식이 제출된 직후 이메일을 보내도록 자동 응답기를 설정합니다. 이메일에 할인 코드를 포함하고 짜잔! – 고객이 할인을 받을 수 있을 뿐만 아니라 웹사이트나 온라인 상점에서 사용할 수 있도록 하는 완전한 디지털 판매 퍼널.
인기 있는 리뷰 사이트에서 비즈니스 프로필 소유권 주장
남편과 나는 몇 년 전에 다른 나라를 여행했고 우리 목적지가 Yelp를 사용하거나 의존하지 않는다는 것을 즉시 발견했습니다. 대부분의 레스토랑에는 프로필이 없었고 프로필이 있었을 때 기껏해야 소수의 리뷰가 있었습니다. 먹을 곳을 찾을 때 우리는 어둠 속에 남겨진 느낌을 받았습니다.
그 여행 전까지 나는 Yelp를 당연하게 여겼습니다. 그러나 당신의 사업은 - 당신이 레스토랑이든 다른 무엇이든 - 해서는 안됩니다. Yelp만 해도 매달 9,200만 명의 순 방문자 가 있습니다. 이는 리뷰 작성자와 리뷰 독자가 모이는 주요 핫스팟임을 의미합니다. 따라서 귀하의 비즈니스가 소유권을 주장하고 Google 및 Yelp와 같은 인기 있는 리뷰 사이트를 최대한 활용해야 합니다. Angie's List, Tripadvisor, Consumer Reports 등과 같이 귀하의 비즈니스에 적합한 다른 사이트를 잊지 마십시오.
리뷰 서비스 고용
리뷰 서비스는 풍부하며 리뷰를 수집하는 데 도움이 되는 다양한 방법을 제공합니다. 예를 들어, Capterra의 소프트웨어 응용 프로그램에 대한 리뷰를 전문으로 하는 저희가 가장 좋아하는 리뷰 서비스입니다. 그들은 봉사 활동에서 인센티브에 이르기까지 모든 것을 처리합니다. 리뷰가 수집되면 리뷰 작성자에게 연락하여 "고맙습니다!"라고 말할 수 있는 옵션이 있습니다. 또는 리뷰에서 언급한 모든 항목을 처리합니다. 가장 좋은 점은 Capterra의 수수료가 우리가 받는 리뷰 수를 기반으로 하기 때문에 말 그대로 위험이 없다는 것입니다.
소프트웨어 회사가 아니더라도 검토 서비스가 있습니다. 온라인 리뷰의 붐 덕분에 업종에 상관없이 기업이 리뷰를 수집할 수 있도록 지원하는 서비스가 등장하고 있습니다.
웹사이트의 기능 리뷰
웹사이트에 리뷰를 표시하는 것은 다음과 같은 몇 가지 이유로 마케팅 모범 사례가 되었습니다.
- 다른 비즈니스(예: Yelp, Google 등)에 대한 리뷰와 경쟁하지 않고 가장 많은 트래픽을 유도하는 위치에 리뷰를 전면 중앙에 배치합니다.
- 보여줄 수 있는 온라인 리뷰가 많을수록 평판이 좋은 관점에서 비즈니스를 그리는 데 도움이 됩니다.
- 그것은 검토자에게 약간의 인정을 제공하여 미래의 고객에게 비즈니스를 검토하면 잠재적으로 고객 쇼케이스에서 한 자리를 차지할 수 있음을 보여줄 수 있습니다.
고객 리뷰를 양식으로 수집하고 갤러리에 표시하여 웹사이트에 간단하게 고객 리뷰를 게시하세요. 이렇게 하려면 참가 양식을 작성하고 웹 페이지나 팝업에 바로 삽입하십시오. 검토가 제출되면 갤러리에서 즉시 또는 승인 후에 표시할 수 있습니다.
알림 보내기
앞서 언급했듯이 고객의 70%는 요청만 하면 기꺼이 리뷰를 남길 의향이 있다고 말합니다. 그러나 사람들은 바빠지고 삶은 계속되며, 그 리뷰를 남기는 것은 때때로(아마도 자주) 일상의 혼란 속에서 길을 잃을 수 있습니다. 선의의 고객은 모든 것을 잃지 않습니다. 첫 번째 요청이 처리되지 않은 후 이메일을 통해 미리 알림(또는 두 개)을 보내기만 하면 됩니다.
이 이메일 알림의 예는 일련의 알림으로 전송된 세 번째 이메일이자 마침내 "지금 검토하기' CTA를 클릭하도록 유도한 이메일이었습니다.
바쁜 엄마로서 나는 이 의사에게 내 피드백을 보낼 생각이었지만 시간을 할애할 수 없었습니다. 이 세 번째 후속 조치의 부지런함이 없었다면 나는 결코 내 리뷰를 제출하지 않았을 것입니다.
그러나 누가 그토록 여러 번 추적할 수 있는 대역폭을 가지고 있습니까? 이메일은 검토 알림에 사용할 수 있는 훌륭한 매체입니다. 그리고 좋은 이메일 서비스 를 사용하면 적절한 간격으로 이메일이 미리 발송되도록 예약할 수 있습니다. 간격을 짧게 유지하십시오. 이메일 사이의 간격 시간을 길게 설정할수록 고객 경험의 세부 사항이 희미해지기 시작합니다.
잠수하기 전에 집을 정리하십시오
내 전 감독관의 말을 인용하자면, "당신은 사람들을 초대하기 전에 집이 정돈되어 있는지 확인하고 싶습니다." 즉, 팀과 함께 전환 프로세스에서 문제점이 어디에 있는지 확인하고 우수한 고객 경험을 제공하기 위해 노력하고 있는지 확인하십시오. 비밀 구매자를 고용하거나, 일부 사용자 테스트에 투자하거나, 직접 경험을 테스트할 수 있습니다.
더 많은 온라인 리뷰를 얻기 위해 노력하고 있다면 실사를 하지 않음으로써 발을 헛디딜 수 없습니다. 이러한 전략 중 하나 이상과 결합된 훌륭한 고객 서비스는 수많은 별점 5개 리뷰를 위한 레시피입니다. 이는 비즈니스 전반에 걸쳐 더 많은 고객을 유치할 수 있는 확실한 방법입니다.