더 많은 온라인 리뷰를 얻는 6가지 방법

우리 모두는 새로운 진공청소기, 서라운드 사운드 시스템 또는 운동 추적기를 온라인으로 끝없이 검색해 본 적이 있습니다. 새로운 것에 상당한 투자(또는 그다지 고려되지 않는 투자)를 할 때 우리의 결정은 가격, 기능, 미적 요소 이상의 영향을 받습니다. 귀하는 온라인 리뷰가 구매 결정에 영향을 미친다고 답한 93%의 소비자 에 속할 가능성이 높습니다 .

우리는 몇 가지 이유로 리뷰에 의존하게 되었습니다. 우선, 그들은 고객이 제품이나 서비스에 대해 무엇을 기대할 수 있는지에 대한 현실적인 그림을 그립니다. 게다가 쉽게 접근할 수 있고 풍부합니다. 이는 귀하의 비즈니스가 경쟁력을 유지하려면 온라인 리뷰를 수집하는 과정을 따라야 함을 의미합니다. 연휴가 코앞으로 다가온 지금은 인바운드 리뷰 수집을 강화할 때입니다.

온라인 심사부서에서 귀하의 사업이 부족하더라도 걱정하지 마세요! 이 글은 리뷰가 시작되도록 전략을 세우는 데 도움이 될 것입니다.

경품으로 리뷰 장려

우리의 경험이 기대치를 충족하거나 약간 초과할 때 집으로 달려가 리뷰를 작성하려는 영감을 받는 경우는 거의 없습니다. 현실을 직시하자면, 온라인 리뷰를 작성하려는 동기는 대개 부정적인 경험에서 비롯됩니다. 그러나 고객의 70% 는 업체에서 요청만 하면 기꺼이 리뷰를 남길 것이라고 말합니다. 이 숫자는 훌륭해 보이지만 최선의 의도를 가지고도 압박이 가해지면 고객이 실제로 리뷰를 작성하는 것보다 요청을 삭제하거나 무시하는 것이 더 쉽습니다 .

이때 인센티브가 큰 도움이 될 수 있습니다. 리뷰어가 상품을 받을 수 있는 기회를 얻을 수 있는 간단한 경품 행사를 만드세요.

나만의 보기 및 만들기

이 경품 행사의 실행 계획은 매우 간단할 수 있습니다. 리뷰어가 온라인 리뷰의 스크린샷을 업로드할 수 있는 사진 업로드 필드를 포함하세요. 이는 리뷰가 작성되었다는 증거가 될 뿐만 아니라 참가 양식의 나머지 필드에서 관련 연락처 정보를 수집할 수도 있습니다. 향후 마케팅을 위해 이 데이터를 사용하도록 선택하는 옵션을 항상 포함하는 것을 잊지 마세요.

쿠폰이나 할인으로 리뷰에 인센티브를 제공하세요.

경품과 마찬가지로 쿠폰이나 할인을 제공하는 것은 리뷰를 장려하는 현명한 방법입니다. 그러나 한 명 또는 여러 명의 참가자가 경품 상품을 받게 되는 경품 행사와는 달리 쿠폰과 할인을 사용하면 모든 사람이 작은 행동을 취할 수 있습니다. 이러한 이유로 이러한 유형의 인센티브는 일부 사람들에게 더 매력적일 수 있으며 따라서 더 많은 리뷰를 유도할 수 있습니다.

쿠폰이나 할인 제공의 또 다른 이점은 해당 인센티브를 사용할 때 확인할 수 있는 수익 증대입니다. 쿠폰과 할인은 단골 고객을 창출하고 브랜드 충성도를 높이는 강력한 방법입니다. 따라서 이 전략은 귀하의 비즈니스에 두 배의 이익이 된다고 말할 수 있습니다.

이 체중 감량 센터는 모든 서비스 구매 시 10% 할인을 제공합니다. 할인을 받으려면 리뷰어가 직접 쿠폰을 제시해야 합니다.

이 전략은 100% 디지털 방식으로도 설정할 수 있습니다. 경품과 마찬가지로 응모 양식을 통해 리뷰 스크린샷을 수집할 수 있습니다. 그런 다음 양식이 제출된 후 즉시 이메일을 보내도록 자동 응답을 설정하세요. 이메일에 할인 코드를 포함시키면 짜잔! – 고객이 간편하게 할인을 받을 수 있을 뿐만 아니라 웹사이트나 온라인 상점에서 할인 혜택을 사용할 수 있도록 해주는 완전한 디지털 판매 퍼널입니다.

인기 있는 리뷰 사이트에 비즈니스 프로필을 등록하세요

남편과 저는 몇 년 전에 다른 나라를 여행했는데 우리 목적지가 Yelp를 사용하지 않거나 의존하지 않는다는 것을 즉시 발견했습니다. 대부분의 레스토랑에는 프로필이 없었고, 프로필이 있을 때에도 기껏해야 리뷰가 몇 개 없었습니다. 먹을 곳을 찾을 때 우리는 어둠 속에 남겨진 듯한 느낌을 받았습니다.

그 여행 전까지 나는 Yelp를 당연하게 여겼습니다. 하지만 귀하의 사업은 레스토랑이건 다른 것이건 간에 그렇게 해서는 안 됩니다. Yelp만 해도 매달 9,200만 명의 고유 방문자가 있습니다 . 이는 리뷰어와 리뷰 독자가 모이는 주요 핫스팟임을 의미합니다. 따라서 귀하의 비즈니스가 등록되었는지 확인하고 Google 및 Yelp와 같은 인기 리뷰 사이트를 최대한 활용하십시오. Angie's List, Tripadvisor, Consumer Reports 등과 같이 귀하의 비즈니스에 적합한 다른 사이트도 잊지 마세요.

리뷰 서비스를 이용하세요

리뷰 서비스는 풍부하며 리뷰 수집에 도움이 되는 다양한 방법을 제공합니다. 예를 들어, Capterra의 소프트웨어 응용 프로그램에 대한 리뷰를 전문으로 하는 우리가 가장 선호하는 리뷰 서비스입니다. 홍보부터 인센티브까지 모든 것을 관리합니다. 리뷰가 수집되면 리뷰어에게 연락하여 "감사합니다!"라고 말할 수 있습니다. 또는 리뷰에서 언급한 사항을 해결하세요. 가장 좋은 점은 Capterra의 수수료가 받은 리뷰 수에 따라 결정되므로 말 그대로 위험이 없다는 것입니다.

소프트웨어 회사가 아니더라도 리뷰 서비스가 있습니다. 온라인 리뷰의 붐으로 인해 업종에 관계없이 기업이 리뷰를 수집할 수 있도록 지원하는 서비스가 생겨나고 있습니다.

웹사이트의 기능 리뷰

웹사이트에 리뷰를 표시하는 것은 다음과 같은 몇 가지 이유로 마케팅 모범 사례가 되었습니다.

1. 다른 비즈니스(예: Yelp, Google 등)에 대한 리뷰와 경쟁할 필요 없이 가장 많은 트래픽을 유도할 수 있는 지점에 귀하의 리뷰를 전면 중앙에 배치합니다.
2. 더 많은 온라인 리뷰를 공개하면 귀하의 비즈니스가 좋은 평가를 받는 데 도움이 됩니다.
3. 이는 리뷰 작성자에게 약간의 인정을 제공하여 미래의 고객에게 귀하의 비즈니스를 리뷰하면 잠재적으로 고객 쇼케이스에 참여할 수 있다는 점을 보여주는 데 도움이 됩니다.

고객 리뷰를 양식으로 수집하고 갤러리에 표시하여 웹사이트에 간단하게 표시할 수 있습니다. 이렇게 하려면 참가 양식을 작성하고 웹 페이지나 팝업에 바로 삽입하세요. 리뷰가 제출되면 즉시 또는 승인 후에 갤러리에 표시될 수 있습니다.

나만의 보기 및 만들기

알림 보내기

앞서 언급했듯이 고객의 70%는 요청만 하면 기꺼이 리뷰를 남길 것이라고 말합니다. 하지만 사람들은 바쁘고 삶은 계속되며, 리뷰를 남기는 것은 때때로 (아마도 종종) 바쁜 일상에 빠져 길을 잃을 수 있습니다. 선의의 고객 중에는 모든 것이 손실되지 않습니다. 첫 번째 요청이 이행되지 않은 후 이메일을 통해 알림(또는 두 개)을 보내면 됩니다.

이메일 알림의 이 예는 일련의 알림 중 전송된 세 번째 이메일이자 마지막으로 "지금 검토" CTA를 클릭하도록 유도한 이메일입니다.

바쁜 엄마로서 저는 이 의사의 진료실에 피드백을 보내려고 했지만 시간을 낼 수가 없었습니다. 이번 세 번째 후속 조치의 부지런함이 아니었다면 저는 결코 리뷰를 제출하지 않았을 것입니다.

하지만그렇게 여러번 후속 작업을 수행할 수 있는 대역폭을 가진 사람은 누구입니까 ? 이메일은 리뷰 알림에 사용하기에 좋은 매체입니다. 그리고 좋은 이메일 서비스를 이용하면 적절한 간격으로 이메일이 발송되도록 미리 예약할 수 있습니다. 간격을 짧게 유지하십시오. 이메일 간의 간격을 길게 설정할수록 고객 경험의 세부정보가 점점 희미해지기 시작합니다.

다이빙하기 전에 집을 정리하세요

내 전 감독자의 말을 인용하자면, “사람들을 집에 초대하기 전에 집이 제대로 정리되어 있는지 확인하고 싶을 것입니다.” 즉, 팀과 함께 전환 과정에서 문제점이 어디에 있는지 확인하고 우수한 고객 경험을 제공하기 위한 작업을 수행하고 있는지 확인하십시오. 비밀 쇼핑객을 고용하거나, 일부 사용자 테스트에 투자하거나, 직접 경험을 테스트해 볼 수도 있습니다.

더 많은 온라인 리뷰를 얻기 위해 노력하고 있다면 실사를 제대로 수행하지 않음으로써 자책하지 마십시오. 이러한 전략 중 하나 이상과 결합된 훌륭한 고객 서비스는 별 5개 리뷰를 많이 얻을 수 있는 비결입니다. 이는 귀하의 비즈니스 전반에 걸쳐 더 많은 고객을 유치할 수 있는 확실한 방법입니다.