2023년에 브랜드를 성장시키는 6가지 방법

게시 됨: 2023-01-17

대부분의 전자 상거래 브랜드의 경우 지난 몇 년 동안 전자 상거래에서는 2년이 똑같지 않다는 것을 알고 있었습니다.

2023년에도 다르지 않을 것입니다. 경기 침체와 생활비 위기는 소비자의 지갑을 강타하여 많은 전자 상거래 비즈니스에 영향을 미치고 광고, PR 및 소셜과 같은 전통적인 브랜드 구축 활동에 대한 지출을 줄입니다.

그동안 돌파 콘텐츠를 만들기 위한 투쟁은 그 어느 때보다 어렵습니다. 팬데믹 기간 동안 온라인으로 판매하는 비즈니스의 수가 급증했습니다. 즉, 적절한 청중에게 콘텐츠를 제공하는 데 있어 그 어느 때보다 경쟁이 치열합니다.

이 블로그에서는 모든 전자 상거래 비즈니스가 향후 12개월 동안 브랜드를 성장시키기 위해 고려해야 할 6가지 정의 전략을 검토할 것입니다. 모두 Juni의 마케팅 수석 이사인 Nick Knuppe의 도움을 받았습니다.

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1. 예측할 수 있는 것에 집중

내년은 점점 더 예측 불가능해 보이지만 Nick은 "자신감 있게 예측할 수 있는 것에 초점을 맞춰 2023년을 시작하는 것"이 중요하다고 제안합니다.

Nick이 초점을 이동하도록 제안하는 몇 가지 주요 영역이 있습니다.

기존 고객

귀사에서 구매한 고객은 좋은 제품이나 고객 경험이 있는 경우 다시 구매할 가능성이 더 큽니다. 뉴스레터와 같은 지속적인 육성과 독점 할인 제공으로 가치를 극대화하는 데 집중하세요. 특히 공개 포럼의 불만 사항에 대해 문제가 발생하는 경우 문제를 잘 처리하여 좋은 결과를 얻으면 소중한 고객으로 이어질 수 있습니다.

귀하의 데이터

과거 데이터는 특히 예산이 적은 경우 리소스의 우선 순위를 파악하는 데 유용한 도구입니다. 아직 하지 않았다면 일관된 측정을 통해 데이터 기반 전략으로 이동하는 것을 고려하십시오.

Nick은 "과거 데이터를 조사하여 어떤 채널이 가장 성과가 좋고 가장 비용 효율적인지 파악해야 합니다. 그렇지 않은 것을 죽이거나 일시 중지하십시오.”

전자 상거래 동료

이렇게 예측할 수 없는 한 해를 맞이하는 것이 벅차게 느껴질 수 있지만, 여러분은 혼자가 아닙니다. "귀하와 같은 수백 개의 기업이 동일한 문제를 겪고 있습니다."라고 Nick은 말합니다. "귀하의 제품과 프로모션을 교차 수분할 수 있는 파트너십을 찾으십시오."

귀하의 제품

귀하의 제품은 귀하의 브랜드이자 마케팅 투자입니다. 지금은 가격 프로모션, 구매 시 선물 또는 광고 퍼블리셔와의 거래 교환으로 더 똑똑해질 때입니다.

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2. 커뮤니티 우선 전략에 대한 투자 시작

침체기에는 해치를 닫고 폭풍이 끝나기를 기다리는 것이 쉬운 선택처럼 보일 수 있습니다. 그러나 항상 최선은 아닙니다.

대신 자금이 부족할 때는 현재 고객과 신규 고객 모두를 육성하는 것 사이의 균형에 투자를 집중해야 합니다. Nick은 일반적인 업계 표준 '셀프 헬프' 콘텐츠에서 벗어나 내부 전문 커뮤니티 구축에 중점을 둔 고도로 타겟팅된 현지화된 캠페인에 집중할 것을 제안합니다. 올바른 커뮤니티는 비용 효율적인 참여, 피드백 및 유지를 제공할 수 있습니다.

이 접근 방식을 효율적으로 사용하려면 회사 전체의 지출을 고려하는 현명한 투자가 필요합니다. “경기 침체기에 생존하고 성장하는 것은 균형에 관한 것입니다. 따라서 광고 투자수익률(ROAS), ROI, CAC, LTV 및 총 마진과 같은 모든 주요 KPI를 명확하게 이해해야 합니다. 그것은 완전한 그림에 관한 것입니다.”

이러한 수준의 재정적 세부 사항과 목표 투자를 결합한 브랜드는 향후 12개월 동안 성장할 수 있는 큰 기회를 얻게 될 것입니다.

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3. 높은 가시성 유지 – 현금 흐름이 낮은 경우에도

우리는 모든 전자상거래 브랜드가 마케팅 지출을 유지할 수 있는 현금 흐름을 가지고 있지 않다는 것을 이해합니다. 그들이 얼마나 효율적이든 상관 없습니다.

이러한 브랜드는 2023년에도 여전히 성장할 수 있지만 계속 눈에 띄어야 합니다.

판매가 감소하고 비즈니스의 다른 부분에서 화재를 진압하는 데 초점이 맞춰지면 커뮤니티에서 눈을 떼기 쉽습니다. 그러나 일단 좋은 시기가 돌아오면 이러한 연결을 다시 구축하는 것은 어렵습니다.

운 좋게도 의미 있는 방식으로 가시성을 유지하여 더 많은 리드를 얻을 수 있는 저렴한 방법이 몇 가지 있습니다.

일관성이 핵심입니다

콘텐츠의 참여도가 높으면 효과가 있는 콘텐츠를 파악하고 해당 테마, 형식 또는 채널을 계속 테스트하세요. 그렇지 않다면 실험을 시작하십시오. 일관성은 올바른 콘텐츠를 선택하는 것뿐만 아니라 가시성을 높이기 위해 정기적으로 게시하는 것도 중요합니다.

UGC를 사용하여 진정성 확보

고객이 경험한 성공 사례와 문제, 그리고 이를 해결한 방법을 공유하도록 격려하십시오. 고객을 프로파일링하거나 그들의 경험과 이야기에 대해 인터뷰합니다.

당신의 사람들을 유명하게 만드십시오

설립자 및 직원 프로필은 브랜드 이미지를 더욱 성장시키고 귀하와 팀을 감동시키는 요소를 공유할 수 있는 좋은 방법입니다.

항상 참여

피드백으로 의견에 응답하고 후속 질문을 하고 다른 고객을 태그하십시오. 커뮤니티에 적극적으로 참여함으로써 소셜 채널에 소문을 퍼뜨리고 정직하고 통찰력 있는 피드백을 제공함으로써 고객과의 구매를 넘어 브랜드에 대한 지원을 구축할 수 있습니다.

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4. 목적을 증명하라

오늘날 소비자의 경우 진정성이 가장 중요하며, 88%가 자신이 좋아하고 지원하는 브랜드를 결정할 때 이것이 핵심 요소라고 말합니다. 사람들이 브랜드가 독특하고 개인적인 가치와 일치한다고 인식할 때 강력한 경쟁 우위가 됩니다.

그러나 브랜드는 좋은 게임을 말하는 것 이상이어야 하며 실제로 그들이 원하는 변화가 되어야 합니다. "항상 따라야 할 새로운 트렌드가 있을 것이므로 시류에 편승하지 않도록 하십시오."라고 Nick은 주의를 줍니다. "고객들은 이것을 꿰뚫어 볼 것이고 대중의 지지를 얻는 것보다 여론에 의해 파괴되는 것이 훨씬 더 쉽습니다."

지속 가능성을 가져라. 공급망을 검토하고 있습니까? 포장 및 재료를 조정하고 계십니까? 그렇지 않다면 그 내용이 얼마나 중요한지에 대해 게시해야 합니까? 하지만 그렇다면 이러한 놀라운 대화를 나누고 고객과 공감할 수 있는 경험을 만들 수 있는 플랫폼을 제공합니다. 게다가 당신은 세상을 구하고 있습니다!

당신의 임무가 무엇이든, 당신이 그것을 향해 노력할 때 당신의 승리에 대해 외쳐야 합니다. 커뮤니티가 참여하도록 장려하십시오. 업계를 선도하는 프로젝트에서 경쟁사와 협력하십시오. 이것이 단순한 립 서비스 이상임을 커뮤니티에 보여주십시오.

그런 다음 손실에 대해서도 외치십시오. "실수를 공유하면 비즈니스가 더 인간적으로 느껴지고 또 다른 책임 계층이 추가됩니다."라고 Nick은 말합니다.

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5. TikTok 활용

10억 명 이상의 사용자가 있는 플랫폼에 대해 말하는 것은 이상하게 느껴지지만 광고 관점에서 TikTok은 여전히 D2C(direct-to-consumer) 전자상거래 브랜드에 의해 상대적으로 개발되지 않았습니다.

DTC 브랜드는 여전히 다른 채널에 대한 광고 지출의 대부분을 추진하고 있습니다. 평균적으로 Google/검색에 20%, Facebook에 17%, Instagram 및 YouTube에 12%를 소비합니다.

반대로 TikTok에 대한 평균 지출은 3.7%에 불과하여 위험을 감수하려는 브랜드에게 잠재적으로 비옥한 기반이 되지만 빠르게 행동해야 합니다.

TikTok에 대한 DTC 광고 지출은 지난 1년 동안 231% 급증하여 2022년 2분기에 모든 주요 플랫폼 중 가장 높은 성장인 3천만 달러를 기록했습니다. TikTok은 현재 DTC 광고주에게 가장 가치 있는 플랫폼이며 Facebook 및 기타 주요 소셜 미디어 회사보다 비용이 훨씬 저렴하기 때문에 이는 그리 놀라운 일이 아닙니다.

이 모든 것이 2023년 브랜드 성장에 기여할 수 있습니다. TikTok이 구축한 짧은 동영상은 입증된 고성능 동영상으로 모든 소셜 미디어 전략 중 최고의 ROI를 제공합니다. 플랫폼의 비디오 편집 기능은 브랜드가 자신의 진정한 모습을 보여줄 수 있는 좋은 방법입니다.

우리는 특히 Gymshark의 전략을 좋아합니다. 플랫폼에 대한 피트니스 브랜드의 접근 방식은 피트니스 인플루언서, 지속적인 바이럴 비디오 스트림, 사용자 중심 및 생성 콘텐츠, 경품 등을 활용하여 상대적으로 저렴한 비용으로 400만 명 이상의 팔로워를 확보했습니다.

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6. 문제 해결을 위한 자세

영국에서는 거의 10명 중 9명의 소비자가 비필수적 구매를 중단하여 앞으로 1년 동안 지출을 줄일 계획이며, 일반적인 영국 가정은 2023년 4월까지 임의 지출의 £887를 줄입니다.

Knuppe는 "브랜드가 이러한 환경에서 성장하려면 본질적인 문제를 해결하는 것으로 보여야 합니다."라고 말합니다.

그것은 제품을 바꾸는 것이 아니라 브랜드의 포지셔닝을 의미합니다. 다시 말하지만 이 모든 것은 핵심 고객 프로필에 집중하는 것으로 돌아옵니다. 해당 그룹을 진정으로 이해할 수 있다면 그들의 문제가 명확해지고 브랜드와 제품을 올바르게 포지셔닝할 수 있습니다.

고객에 대해 자세히 알아보려면 소셜 팔로워나 광고에 참여하는 사람을 살펴보세요. Facebook Insights 및 Twitter Analytics와 같은 훌륭한 사내 도구 또는 Hootsuite 및 Followerwonk와 같은 외부 플랫폼이 도움이 됩니다.

고객을 파악했다면 다음 단계는 고객의 문제를 이해하는 것입니다. 가장 좋은 방법은 단순히 고객과 대화하는 것입니다. 의견에 참여하고 설문 조사를 보내고 WhatsApp 그룹을 만드십시오. 이는 포지셔닝에 대한 더 깊은 수준의 이해와 지침을 제공할 뿐만 아니라 해당 수준의 참여는 커뮤니티 구축에 도움이 될 수 있습니다.

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요약하자면

예산이나 재정적 제약이 무엇이든 전자상거래 브랜드는 자신의 작업을 진정으로 반영하는 진정한 정체성과 내러티브를 구축해야 합니다. 이것은 가능한 한 인하하려는 충동에 저항하면서 효율적이고 긍정적으로 투자하는 것을 의미합니다. 한편, 투자할 여유가 없는 사람들은 커뮤니티 구축과 리드 생성에 집중해야 합니다.

2023년에는 의심할 여지 없이 도전이 있을 것이지만, 안정적인 궤적에서 브랜드 성장을 유지하기 위해 혁신하고 창의력을 발휘하도록 여러분을 초대합니다.