기술이 호텔 고객 경험을 향상시킬 수 있는 6가지 방법

2018년에는 환대 산업에서 큰 일이 일어날 것으로 예상됩니다. 호텔은 시장 트렌드에 맞춰 끊임없이 변화하고 적응하고 있으며, 특히 올해는 기술 분야에서 중요한 해가 될 수 있습니다.

온갖 종류의 미친 혁신이 있습니다. 예를 들어, 호텔은 가상 현실을 실험하고 있으며 일부 고급 호텔은 더 많은 바닥 공간을 제공하기 위해 방해가 되지 않는 전동 침대를 제공하거나 호텔 방에 서 있는 동안 티에서 공을 칠 수 있는 가상 골프 코스를 제공합니다. .

그러나 독립 호텔이나 부티크 호텔에서 고객 경험을 향상시키는 데 어떤 종류의 기술이 의미가 있습니까? 여기에서는 손님이 방문했을 때 정말 감동을 주기 위해 구현할 수 있는 6가지 혁신을 강조합니다.

1. 모바일 체크인

때때로 손님은 체크인 절차를 거치지 않고 방으로 바로 가고 싶어합니다. 호텔은 점점 더 이를 인식하고 있으며 모바일 체크인은 호텔에서 채택하기 쉬운 일반적인 기술이 되었습니다.

몇 년 전 Starwood Hotels and Resorts는 고객이 휴대전화를 사용하여 문을 여는 것을 허용한 최초의 체인이 되었습니다. 다른 체인점은 여전히 ​​손님이 먼저 프론트 데스크를 방문하도록 요구하지만 이는 단지 키 카드를 받기 위한 것입니다.

이것은 업계에서 앞서 나갈 수 있는 한 영역입니다. 모바일 체크인에 대한 급증하는 수요에도 불구하고 업계의 채택은 뒤쳐져 있습니다. Ariane 및 Zest와 같은 여러 회사에서 기술을 제공합니다.

모바일 체크인 실행:

2. 더 나은 Wi-Fi

Wi-Fi는 오늘날 호텔에 제공되지만, 단순히 게스트가 사용할 수 있도록 하는 것 이상의 작업을 수행해야 하므로 지속적으로 개선해야 합니다.

최근 설문 조사에 따르면 무료 Wi-Fi는 비즈니스 및 개인 여행자가 호텔을 선택할 때 가장 중요한 요소입니다. 49%로 다른 요소보다 훨씬 더 중요하며 무료 아침 식사가 14%로 훨씬 뒤를 이어오고 있습니다.

그러나 느린 Wi-Fi는 인기있는 리뷰 사이트에서 가장 일반적인 불만 중 하나이므로 서비스에 인색하면 평점에서 자신을 처벌하고 다른 곳을 볼 손님을 외면하게됩니다.

라우터를 중앙 위치로 옮기거나 가능하면 천장에 매달아 놓는 등 간단한 조치를 취하여 호텔의 Wi-Fi를 향상시킬 수 있습니다. 또한 게스트를 위한 별도의 네트워크를 만들어 호텔 운영과 동일한 네트워크를 사용하지 않도록 합니다. 그것이 지하실에서 Wi-Fi 속도를 높이는 데 충분하지 않다면 지갑을 열고 더 나은 라우터와 모뎀 네트워크에 투자하십시오.

작동 중인 Wi-Fi:

3. 사이버 보안

물론, 기술 분야에서 가장 섹시한 트렌드는 아니지만 IT 인프라가 안전한지 확인하면 손님에게 좋은 세상이 될 것입니다.

단 한 번의 데이터 유출로 수많은 고객을 잃게 됩니다. 게스트로부터 얻은 데이터를 보호할 수 있는 인프라에 대한 투자는 간과할 수 없는 중요한 서비스입니다. 또한 사내 IT 시스템에서 얻을 수 있는 것과 동일한 보안을 제공하지 않을 수 있으므로 모바일 장치와 클라우드로 더 많이 이동함에 따라 예리한 주시가 필요합니다.

단순히 신용 카드 정보나 손님을 보호하는 것 이상입니다. 해커는 전자 도어록, HVAC 제어 및 자산에 있는 모든 사물 인터넷 장치를 통해 비즈니스를 방해할 수 있습니다.

이 문제를 피하기 위해 취할 수 있는 상식적인 접근 방식이 있습니다. 보다 안전한 소프트웨어나 네트워크에 투자하고, 공격 시 중요한 파일과 데이터가 저장되도록 백업 계획을 세우고, 가장 필수적인 직원만 액세스하도록 제한할 수 있습니다.

행동하는 사이버 보안:

4. 맞춤형 게스트 경험

호텔 매니저는 고객에게 완전히 독특하고 맞춤화된 경험을 제공할 수 있는 놀라운 기회를 갖게 됩니다. 오늘날의 호텔 관리 소프트웨어를 사용하면 숙박 전은 물론 숙박 중에도 고객의 선호도에 대한 정보를 추적할 수 있으므로 다음에 방문할 때 좋아하는 브랜드의 커피 한 잔을 제공하여 고객을 놀라게 할 수 있습니다. 그들이 들어가기 전에 완벽한 온도로 설정된 방.

호텔 기술과 소프트웨어를 사용하여 그들이 좋아하는 베개 종류부터 음식과 음악 선호도까지 모든 것을 추적할 수 있습니다. 이는 단순히 예약 원장의 또 다른 항목이 아니라 고객에게 자신이 소중하다는 것을 알릴 수 있는 기회입니다.

그리고 손님이 소름 끼치는 것을 알게 될까봐 걱정된다면 American Express에서 조사한 밀레니얼 세대의 83%는 보다 개인화된 경험을 제공하기 위해 선호도를 추적하는 호텔을 환영한다고 말했습니다.

개인화된 게스트 경험:

5. 호텔 관리 소프트웨어

손님에게 부드럽고 편안한 경험을 제공하려면 올바른 호텔 관리 소프트웨어를 설치하는 것이 절대적으로 중요합니다. 오늘날의 소프트웨어는 단순히 객실을 예약하거나 결제를 받는 것 이상으로 놀라운 범위의 작업을 수행할 수 있습니다.

호텔 소프트웨어를 사용하면 하우스키핑과 프런트 데스크를 동기화할 수 있습니다. 여러 속성을 관리하는 데 도움이 될 수 있습니다. 선물 가게나 레스토랑을 위한 POS 시스템이 있습니다. 소프트웨어를 사용하여 온라인 리뷰를 관리할 수도 있습니다.

실행 중인 호텔 관리 소프트웨어: 현재 소프트웨어가 요구 사항을 충족하지 못하고 호텔을 최신 기술 동향에 맞게 유지하지 못하거나 현재 호텔 관리 소프트웨어가 없는 경우 디렉토리를 확인하여 사용 가능한 기능을 기반으로 소프트웨어를 비교하십시오. , 보유한 사용자 수 또는 웹 기반 또는 설치를 원하는 경우에도 마찬가지입니다.

6. 로봇

좋습니다. 프리미엄을 청구할 수 있는 진정한 고급 호텔을 운영하지 않는 한 대부분의 독립적인 호텔리어에게는 이 호텔이 다소 손이 닿지 않을 수 있습니다. 그러나 이러한 추세에 주목해야 합니다. 이는 대형 체인점만이 아니라 환대의 미래가 될 수 있기 때문입니다.

배달을 하거나 손님이 길을 찾도록 돕는 것과 같은 일을 자동화하려는 호텔에서 "자동 동반자"의 인기가 높아지고 있습니다.

간식을 방으로 직접 배달하고 귀여운 소리를 내며 손님들을 즐겁게 해주는 사비오케 릴레이 로봇을 만나보세요. 장애물은 비용이며 현재 Savioke Relay의 임대 가격은 월 $2,000입니다. 그러나 로봇 기술이 계속 성장하고 가격이 내려감에 따라 몇 년 안에 훨씬 더 저렴한 옵션이 나온다고 해서 놀라지 마십시오.

작동 중인 Savioke의 릴레이 로봇:

호텔에 어떤 혁신을 도입했습니까?

확실히 호텔에서 멋진 기술을 실험해 보았으므로 이에 대해 모두 알려주십시오. 호텔의 손님을 정말 다르게 만든 기술이 있습니까? 저예산 호텔을 위한 간단한 기술 옵션에는 어떤 것이 있습니까? 아래 의견에 알려주십시오.