빠른 비즈니스 성장과 확장을 관리하기 위한 6가지 팁

점점 더 경쟁이 치열해지는 시장 상황 에서 성장에 집중하는 것이 중소기업이 장기적으로 생존하고 번영할 수 있는 유일한 방법입니다 .

그러나 제한된 자원 으로 비즈니스를 성장시키려면 몇 가지 어려움이 따릅니다.

팀을 성장시키거나, 새로운 자산을 확보하거나, 더 나은 도구 및 시스템에 투자할 때 수익성 감소, 직원 사기 저하, 비효율적인 고객 지원과 같은 비즈니스 문제 에 직면할 수 있습니다 .

2019년 WeWork의 급격한 하락은 공격적인 성장이 얼마나 역효과를 낳을 수 있는지를 보여줍니다. 한때 470억 달러의 가치로 평가되었던 이 회사는 너무 공격적인 채용과 심각한 현금 흐름 문제 에 직면했기 때문에 3,000명 이상의 직원을 해고해야 했습니다 . 반면, 테슬라는 지난 10년 동안 성장했을 뿐만 아니라 수익성도 유지한 기업의 훌륭한 사례입니다.

이 기사에서는 성장을 관리하고 대부분의 회사가 확장 중에 직면하는 문제를 예측하는 데 도움이 되는 팁을 공유하겠습니다.

팁 #1: 비즈니스 성장 전략을 문서화하세요

지속 가능한 비즈니스 성장을 원한다면 신중하게 설계된 전략을 따라야 합니다. 중소기업 성장 전략은 회사가 장기적으로 수익성을 유지하면서 목표를 달성하기 위해 따를 수 있는 로드맵입니다.

기존 비즈니스 모델 , 인프라 및 리소스를 고려하여 지속 가능한 성장을 위한 실질적인 목표를 식별하는 데 도움을 줍니다 . 구성 요소에는 회사의 강점, 약점, 기회 및 위협(SWOT) 분석, 마케팅 전략 과의 연계 , 비즈니스 재무 관리 및 비즈니스 성공 과 특정 성장 목표를 달성하는 데 필요한 리소스를 정확히 예측하는 데 도움이 되는 기타 도구가 포함됩니다. .

모든 이해관계자가 참여하는 성장 중심 비즈니스 전략을 수립한 후에는 비즈니스 계획을 팀과 소통하고 목표 달성에 필요한 지원과 운전 자본을 조정할 수 있습니다.

팁 #2: 성장 속도를 신중하게 계획하세요

성공적인 기업은 성장 속도를 세심하게 계획합니다. 너무 빨리 성장하면 직원, 도구 또는 시스템이 지원하지 않을 수 있기 때문에 이는 비즈니스에서 가장 일반적인 과제 중 하나입니다. 너무 느리게 성장하면 새로운 기회를 놓칠 수 있고 경쟁업체가 적응하여 뒤쳐질 수 있습니다.

기업가 로서 당신은 팀 구성원 과 기존 조직 구조가 성장 목표 달성을 지원할 수 있도록 변화를 관리해야 합니다 . 모든 목표에 대해 공격적이면서도 현실적인 일정을 설정하고 이를 달성할 수 있는 리소스를 확보하세요. 또한 적절한 직원에게 인센티브를 제공하고 비즈니스 성장 의 장기적인 이점을 보여 주어 동기를 부여하십시오.

팁 #3: 명확한 목표를 가지고 채용하세요

중소기업 이나 스타트업이 초고속 성장을 하게 되면 , 어떻게 활용할 줄도 모르고 재능 있는 전문가를 채용하는 실수를 저지르게 됩니다. 그들은 비즈니스가 성장에 기여함에 따라 새로운 프로젝트와 고객을 기대하면서 계속해서 팀을 성장시키고 있습니다.

신중하게 계획하지 않으면 이 접근 방식은 심각한 역효과를 낳을 수 있습니다. 이는 코로나19 팬데믹 기간 동안 Meta, Amazon 및 기타 여러 기술 회사에 일어났습니다.

팬데믹 기간 동안 온라인 제품 및 서비스에 대한 수요가 급증함에 따라 기업은 모든 비즈니스 영역에서 수천 명의 전문가를 공격적으로 고용했습니다. 세상이 열리면서 그들의 성장은 정상화되었고, 결국 그들은 수천 명의 직원을 해고해야 했습니다 .

따라서 귀하의 비즈니스에 분명한 필요성이 있을 때 고용하십시오. 누군가를 고용하는 이유와 그들이 비즈니스 성장 에 어떤 영향을 미칠지 정확히 알아야 합니다 .

팁 #4: CRM 시스템 사용

비즈니스가 빠르게 확장되면 고객 관리가 가장 큰 과제 중 하나가 됩니다 . 새로운 비즈니스가 늘어나 면서 영업 및 서비스 팀은 리드를 추적하고, 고객 요구 사항을 이해하고, 제때에 서비스를 제공하는 데 어려움을 겪습니다.

Act!와 같은 고객관계관리 ( CRM ) 시스템이 바로 여기에 있습니다 ! 들어옵니다. 성장하는 비즈니스를 위해 설계되었습니다 . Act! 비즈니스에 평온함을 가져다주고 효율적인 추적 및 중앙 집중식 보고를 통해 고객 관리 및 유지를 간소화하는 데 도움이 됩니다 .

팀원 중 누가 고객과 상호 작용하거나 리드에 접근하더라도 행동하십시오! 리드의 과제, 비즈니스 요구 사항 및 선호 사항에 대한 모든 것을 알 수 있도록 합니다.

액트부터! 클라우드 CRM 솔루션으로 확장성이 뛰어나고 모든 규모의 기업에 기능을 제공합니다. 비즈니스 성장 계획을 최종 마무리하든 예상치 못한 성장을 경험하든 CRM 을 사용하면 고객 관리를 제어하고 최고의 서비스 표준을 보장할 수 있습니다.

팁 #5: 고객 커뮤니케이션 자동화

고객 기반이 성장하고 비즈니스가 다양한 요구 사항을 충족함에 따라 시기적절한 커뮤니케이션과 문제 해결이 서비스 표준에 매우 중요해졌습니다.

대부분의 기업은 이 문제를 해결하기 위해 더 많은 인력을 고용합니다. 그러나 AI 챗봇, 이메일 마케팅 자동화, 행동 메시징을 통해 비즈니스 소유자는 표준을 훼손하지 않고 수동 작업을 대폭 줄이고 대부분의 고객 상호 작용을 자동화할 수 있습니다.

Act!와 같은 통합 CRM 및 마케팅 자동화 시스템을 구현하면 이는 더욱 쉬워집니다. 리드나 고객에게 수동으로 연락하는 대신 이메일 마케팅 소프트웨어를 Act!와 통합할 수 있습니다. 고객이 생애 특정 단계에 도달하면 자동으로 이메일과 메시지를 보냅니다.

예를 들어 모든 신규 고객 에게 전달되고 원활하게 온보딩되는 자동화된 환영 시퀀스를 구성할 수 있습니다 . 마찬가지로 지식 기반과 교육 데이터를 사용하여 잠재 고객의 가장 일반적인 질문에 응답하는 AI 챗봇을 사용할 수 있습니다.

즉, CRM 이 마케팅 커뮤니케이션 도구와 통합되면 고객 커뮤니케이션, 리드 육성 및 영업 상호 작용을 완전히 자동화할 수 있습니다.

팁 #6: 성장을 위해 직원 교육

비즈니스 확장 계획은 핵심 서비스 표준, 운영 우수성 및 회사 문화를 유지하면서 변화를 관리하는 팀의 능력에 크게 좌우됩니다 . 회사가 성장하고 새로운 직원을 고용함에 따라 더 높은 직위로 올라가고 기존 방식을 배우지 않고 비즈니스에 다르게 기여하려면 최고의 인재가 필요합니다 .

하지만 그러기 위해서는 올바른 기술을 갖추도록 하고 다가오는 도전에 대비하도록 훈련시켜야 합니다. 많은 중소기업은 직원 교육의 중요성을 과소평가하고 팀이 성장 계획을 실행할 역량이 부족할 때 어려움을 겪습니다.

성장 목표를 달성하기 위해 직원에게 필요한 기술을 신중하게 평가하고 직원 기술 개발에 투자하여 직원들이 동기를 부여받고 가치 있다고 느끼며 계속해서 비즈니스에 긍정적으로 기여할 수 있도록 하십시오.

비즈니스 성장 과제를 처리할 준비가 되셨나요?

새로운 사업을 운영하든 기존 회사를 운영하든 , 더 많은 사람을 고용하고, 더 나은 시스템에 투자하고, 대규모 조직과 경쟁하면서 회사가 성장하는 것을 보는 것은 매우 기쁩니다 . 그러나 비즈니스 성장을 성공적으로 관리하려면 직원을 계획하고 교육하며 올바른 도구( CRM 포함 )를 사용해야 합니다.

Act!의 연락처 관리 및 자동화 기능은 이러한 목표를 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다. 무료 평가판에 등록하여 귀하의 비즈니스 성장에 어떻게 도움이 되는지 직접 확인해 보십시오.