6가지 강력한 고객 참여 전략

끊임없이 변화하는 기술 마케팅 의 양상은 마케팅 담당자가 고객이 연상할 수 있는 특정 브랜드 아이덴티티 없이 목적 없는 방식으로 성공을 달성하려고 노력하게 만듭니다.

다양한 디지털 도구를 사용하는 지속적이고 치열한 경쟁은 웹 사이트 방문자를 증가시킬 수 있지만 고객을 영원히 잃고 브랜드 이미지를 영구적으로 손상시킬 수 있음을 보여줍니다. 브랜드 아이덴티티는 고객 참여 와 관련하여 중요한 기능이며 전 세계 비즈니스는 이를 잊는 경향이 있습니다. 이러한 종류의 독창성을 확립하려면 디지털 마케팅 도구가 서로 또는 다양한 다른 매체에 의존하는 경우가 많다는 사실에 초점을 맞춰야 합니다.

여기에서 고객과의 관계를 강화하는 데 사용할 수 있는 6가지 교차 장치 고객 참여 전략을 나열했습니다.

6대 고객 참여 전략

1. 모바일 푸시 알림

모든 기기에서 사용할 수 있는 모바일 푸시 알림은 설치된 애플리케이션에서 전송되어 홈 화면에 표시되는 메시지입니다. 이메일과 달리 애플리케이션에서 발생하는 다양한 판매에 대해 알려줍니다. 메시지가 반송되거나 스팸으로 이동하지 않기 때문에 배달 속도가 더 높습니다. 푸시 알림은 사용자 행동 패턴에 대한 자세한 분석을 제공합니다. 이를 통해 위치, 정기적으로 검색된 항목 및 이전에는 사용할 수 없었던 기타 메트릭을 기반으로 대상 사용자에게 맞춤형 알림을 보낼 수 있습니다.

Flipkart는 2014년에 전자 제품에 대한 플래시 세일 캠페인을 통해 이 기술을 최대한 활용했습니다. 그들은 애플리케이션이 설치될 때까지 소비자가 휴대폰을 통해 어떤 제품도 구매할 수 없도록 했습니다. 이것은 자동으로 앱을 설치한 대규모 사용자 기반과 더 넓은 리드 기반을 모았습니다. 따라서 모바일 푸시 알림 전송은 고객을 유지하고 상호 작용하며 지속적으로 긍정적인 고객 참여 를 유지할 수 있는 완벽한 도구가 되었습니다. 단점- 고객이 이것을 프라이버시 침해로 간주하기 시작하면 영원히 길을 잃고 브랜드로 거의 돌아오지 않습니다.

2. 웹 푸시 알림

1년 전 Google Chrome은 마케터에게 웹 푸시 알림을 도입하여 알림을 보내기 위해 애플리케이션을 설치해야 하는 종속성을 제거했습니다.

모바일 푸시와 똑같이 작동하지만 사용자가 페이지에서 사용할 수 없는 경우에도 메시지가 웹사이트에서 사용자 장치로 전송됩니다. 전송된 알림을 클릭하면 알림이 전송된 정확한 페이지로 사용자를 안내합니다.

이것은 특히 블로거와 신제품 출시에 매우 유익한 도구로 여겨졌습니다. 해당 분야의 초기 기술이지만 다른 마케팅 매체보다 더 빠르고 8배 더 긴 유지율 과 실시간 참여 를 보였습니다. 이러한 메시지에 이미지를 추가하는 최신 기능(NotifyVisitors에서 제공하는 것과 같은)을 사용하면 마케팅 담당자가 과도하게 사용하지 않는 한 디지털 마케팅 성과가 오르막길을 걷는 것 같습니다.

웹 푸시 알림 통합 튜토리얼 .

3. 웹 배너 또는 팝업 알림

이름에서 알 수 있듯이 이러한 알림은 누군가가 웹 페이지를 방문하거나 특정 작업을 수행할 때 웹 사이트에 팝업으로 표시됩니다. 페이지에서 특정 작업을 수행하거나 특정 시간이 지난 후 방문자에게 바우처 코드를 전송하여 더 높은 판매 수익을 창출하는 완벽한 미끼 역할을 합니다.

연구에 따르면 대부분의 온라인 소비자는 충동적으로 행동하며 이 매체는 방문자로부터 즉각적인 판매 반응을 생성하는 데 13배 ​​더 높은 효율성이 있는 것으로 입증되었습니다. 단점은 기술에 정통한 많은 사용자가 팝업을 보는 것에 짜증을 내고 웹 사이트를 즉시 떠나는 것입니다. (웹 푸시 수신 동의 요청)

4. 모바일 인앱 메시지

모바일 인앱 메시지에는 두 가지 종류가 있습니다.

• 모바일 인앱 배너

애플리케이션에서 고객을 참여시키거나 "클릭 유도문안"으로 사용됩니다. 인앱 배너는 앱이 업데이트되면 앱 내에서 발생한 새로운 기능에 대해 사용자에게 알립니다. 예: Instagram이 스토리 기능을 업데이트했을 때 이야기가 어떻게 만들어지는지를 전달하기 위해 배너를 사용했습니다. 마찬가지로 게임에서 게이머에게 클릭을 통해 생명을 구매하거나 구매하도록 요청하는 배너가 나타날 때. 응용 프로그램이 알림을 보내도록 허용하는 것조차 동일하게 수행됩니다.

• 모바일 인앱 피드백/설문조사

사용자와의 상호 작용에 사용됩니다. 응용 프로그램이 입력을 원할 때 나타납니다. 예를 들어, 사용자가 검색하는 제품이 없는 경우 앱에서 이메일 ID를 묻는 상자를 보내 항목이 제공될 때 업데이트를 받을 수 있습니다. 사용자의 입력을 요청하는 모든 종류의 메시지 상자는 앱에서 피드백 또는 설문 조사로 간주됩니다. 참고- Play 스토어 또는 기타 제3의 매체로 안내하지 않고 모바일 애플리케이션 내에서 설문조사를 수행합니다.

5. 웹 피드백 설문조사

피드백과 설문조사는 고객이 브랜드에 참여하는 것을 좋아하는 이유와 방법을 이해하는 가장 좋은 방법입니다. 대부분의 사이트에서 피드백 설문조사를 사용하는 주요 목적은 가능한 한 많은 고객 응답과 세부 정보를 수집하는 것입니다. 따라서 그들이 당신의 푸시 메시지에서 옵트아웃하더라도 당신은 그것들을 유지할 수 있는 방법이 있습니다. 이러한 종류의 유지는 일반적으로 90일 이상 걸리지만 대부분 캠페인을 통해 비즈니스는 긴박감을 만들어 웹 사이트를 다시 추적할 수 있습니다. 무엇보다도 브랜드가 비판과 개선에 열려 있다는 것을 보여줍니다.

6. 프로그레시브 웹 앱

개발자가 말했듯이; 그것은 모바일 애플리케이션과 웹사이트의 완벽한 융합입니다. 장치의 기본 응용 프로그램처럼 보이지만 웹 사이트처럼 작동합니다. 평균적으로 개인은 모바일 애플리케이션보다 4배의 웹사이트를 사용 합니다. 그리고 전체 순 상호작용의 80% 는 모바일 애플리케이션에서 발생합니다. 알림이 사용자를 다른 소스가 아닌 웹사이트로 안내하고 낮은 인터넷 환경에서도 작동하며 설치가 쉽고 안전하기 때문에 검색이 쉽고 매우 매력적입니다. 곧 전통적인 디지털 도구인 모바일 애플리케이션을 대체할 것입니다.

프로그레시브 웹 앱이 안전하고 신뢰할 수 있는 이유 .

평균적으로 마케팅 담당자는 아직 이러한 기술 도구를 활용하지 않습니다. 따라서 이를 사용하는 시장은 매우 제한적입니다. 현재 고객은 푸시 메시지와 같은 도구를 좋아합니다. 그러나 머지 않아 그들은 그것에 싫증이 날 것입니다. 경쟁업체가 이러한 도구를 최대한 활용하기 전에 귀하가 이를 확보하도록 하십시오. 자세히 알아보거나 기술 지원을 받으려면 NotifyVisitors를 방문하십시오.

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요약

기사 이름

고객 참여를 강화하기 위한 6가지 전략

설명

여기에서는 고객과의 관계를 강화하는 데 사용할 수 있는 6가지 교차 장치 고객 참여 전략을 나열했습니다.

작가

싯다르트 굽타

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