고객과 더 강력한 관계를 구축할 수 있는 간단하지만 효과적인 6가지 방법

고객이 귀하로부터 한 번 구매하도록 하는 것과 고객을 반복적인 고객으로 유지하는 것은 또 다른 과제입니다. 고객과 더 강력한 관계를 조성함으로써 치열한 경쟁 속에서도 고객이 귀하에게 충성을 유지하도록 격려할 수 있습니다.

오늘날의 소비자는 하루 종일 광고, 마케팅 커뮤니케이션 및 후원 콘텐츠의 폭격을 받고 있습니다. 말할 필요도 없이 경쟁은 치열 합니다. 귀하가 어떤 틈새 시장에서 사업을 운영하든지 간에 충성도가 높은 고객은 경쟁업체의 마케팅 메시지에 흔들리지 않을 가능성이 높기 때문에 충성도가 더욱 중요해집니다.

그렇다면 장기적으로 비즈니스를 성장시킬 수 있는 강력한 연결을 어떻게 구축할 수 있을까요? 이것이 바로 이 기사에서 다룰 내용입니다.

올바른 소셜 미디어 플랫폼을 사용하여 고객과 소통하십시오.

소셜 미디어 마케팅은 이상적인 고객에게 귀하의 비즈니스가 가장 먼저 떠오르도록 하는 강력한 전략입니다. 또한 이전에는 불가능했던 방식으로 대상 청중과 대규모로 직접 소통할 수 있는 기회를 제공합니다. 이를 통해 그들의 관심을 끌고 사람들과 의미 있고 진정한 연결을 구축할 수 있습니다.

처음에 Instagram 팔로워를 확보하거나 다른 플랫폼에서 팬층을 구축하는 방법을 잘 모르겠다면 다음 몇 가지 팁을 기억하세요.

1. 브랜드 보이스를 사용하세요. 사용하는 이미지와 텍스트를 통해 브랜드의 개성이 더 많이 전달될수록 타겟 고객은 콘텐츠에 더 만족하고 팔로우하기로 결정할 가능성이 높아집니다.
2. 항상 실험하십시오. 브랜드 보이스를 고수하면서 다양한 유형의 이미지, 캡션 길이 및 콘텐츠 아이디어를 시도해보세요. 이것은 대상 청중의 공감을 얻을 수 있는 유일한 방법이므로 그들이 좋아하는 것을 더 많이 전달할 수 있습니다.
3. 관계를 맺다! 댓글에 응답하고 소셜 플랫폼의 다른 콘텐츠에 좋아요를 누르는 습관을 매일 만드세요. 모든 참여는 대상 고객이 귀하를 발견하거나 귀하의 브랜드를 마음 속에 강화할 수 있는 또 다른 기회입니다.
4. 소셜 미디어 대량 예약 및 분석 도구를 사용하여 매일 수동으로 콘텐츠를 게시하는 데 시간을 소비하지 않고도 결과가 일관되고 소셜 채널을 최대한 활용할 수 있도록 합니다.
5. 비활성 채널을 삭제합니다. 예를 들어 트위터 계정을 만들었지만 트윗을 한 적이 없다면 일반적으로 인터넷에서 먼지를 모으는 비활성 계정을 갖지 않는 것이 좋습니다. 귀하의 비즈니스에 적합한 소셜 미디어 플랫폼을 고수하십시오.

대상 고객을 진정으로 이해하고 있음을 보여주는 콘텐츠 게시

귀하의 웹사이트 콘텐츠는 귀하의 이상적인 고객에게 귀하가 그들의 요구 사항을 이해하고 무엇이 그들을 움직이게 하는지 정확히 알고 있음을 보여줄 수 있는 기회를 제공합니다. 귀하의 콘텐츠가 귀하가 그들을 이해하고 있음을 보여 주면 해당 대상 고객은 귀하의 비즈니스와 연결되어 있다고 느낄 가능성이 훨씬 더 높습니다. 모든 사람은 보이는 것을 좋아하며 훌륭한 콘텐츠 마케팅은 청중 기반을 위해 그렇게 할 수 있습니다.

대상 고객을 이해하고 있음을 보여줄 수 있는 가장 좋은 방법 중 하나는 고객의 문제점과 일반적인 질문을 해결하는 콘텐츠를 만드는 것입니다.

다음은 이를 수행할 수 있는 몇 가지 입증된 방법입니다.

설명 동영상

사진이 천 마디 말의 가치가 있다면 동영상은 그 이상의 가치가 있습니다. Explainer 비디오를 사용하면 청중, 제품 또는 서비스에 적합한 깊이와 세부 수준에서 특정 질문이나 우려 사항을 해결할 수 있습니다. 종종 타겟 고객은 제품이나 서비스를 사용하는 방법에 대한 정보를 파헤치는 것보다 잘 만들어지고 유익한 설명을 보는 것이 훨씬 더 편리하므로 이러한 정보를 만드는 데 많은 노력을 기울일 가치가 있습니다.

블로그 게시물

블로그는 예를 들어 소셜 미디어 캡션보다 약간 더 많은 공간이 필요한 주제를 다루기에 완벽한 장소입니다. 블로그 게시물은 고객이 가지고 있는 일반적인 질문이나 우려 사항을 해결할 수 있으며, 이는 고객이 직접 콘텐츠를 접하거나 고객 서비스 직원이 이를 참조하도록 하는 데 도움이 됩니다.

영감을 주기 위해 다음은 아웃스태프 회사인 YouTeam의 블로그 게시물의 좋은 예입니다.

틈새 시장을 감안할 때 아웃소싱과 인력 파견의 차이는 그들이 자주 묻는 주제일 가능성이 높습니다. 이제 자신의 블로그를 검색하고 같은 것을 궁금해하는 잠재 고객은 완벽한 콘텐츠를 찾을 수 있는 반면, 설명을 위해 YouTeam에 연락하는 다른 잠재 고객은 회사가 찾고 있는 정보와 정확히 일치하는 준비가 되어 있음을 알게 될 것입니다.

비즈니스를 위한 이러한 종류의 콘텐츠를 만들려면 고객 서비스 팀과 상담하는 것이 좋은 출발점입니다. 가장 일반적인 질문이 무엇인지 알려줄 수 있으므로 가장 적절한 콘텐츠를 게시할 수 있습니다.

코스 스타일 콘텐츠

특히(배타적이지는 않지만) SaaS 회사의 경우 제품을 최대한 활용하는 방법에 대해 클라이언트 기반을 지도하는 과정은 고객이 제품을 보다 편안하게 사용할 수 있는 좋은 방법을 제공합니다. 그것이 그들의 삶의 더 중요한 부분이 될수록 그들은 당신의 회사에 더 충성할 것입니다.

예를 들어 Canva의 디자인 학교 시리즈를 확인해 보세요.

Canva와 같은 플랫폼은 비영리 마케팅에서 잡지 디자인에 이르기까지 다양한 이유로 고객이 사용할 가능성이 높습니다. 이러한 고객에게는 고유한 요구 사항이 있으므로 미니 과정을 제공하면 모든 고객 세그먼트에서 문제를 다루는 콘텐츠를 찾을 수 있습니다.

이 접근 방식을 사용할 때 틈새를 좁히고 콘텐츠가 누구를 위한 것인지 구체적으로 밝히는 것을 두려워하지 마십시오. 이는 귀하의 제품이나 서비스에 관심을 가질 수 있는 모든 사람을 진정으로 이해하고 있음을 보여줄 것입니다.

맞춤형 마케팅 기법을 사용하여 프로모션 맞춤화

현실을 직시하자: 인터넷은 시끄럽고 주의를 산만하게 하는 곳이다. 따라서 목표 고객의 관심을 끄는 가장 좋은 방법 중 하나는 개인화된 마케팅 기법을 사용하는 것입니다. 소음을 줄일 뿐만 아니라 고객이 비즈니스에 더 연결되어 있다고 느끼도록 도울 수 있습니다.

그렇다면 개인화 마케팅이란 정확히 무엇일까요? 기본적으로 분석을 사용하여 고객의 요구, 선호도, 행동 또는 인구 통계에 응답하는 마케팅 경험을 고객에게 제공하는 마케팅 접근 방식입니다.

마케팅 담당자는 개인화의 효과를 인식하고 고객이 자신의 이름이나 사랑하는 사람의 이름이 새겨진 병을 찾도록 초대한 Coca-Cola의 Share A Coke 캠페인과 같이 많은 성공적인 캠페인에서 개인화를 구현했습니다.

다행스럽게도 대규모 개인화를 가능하게 하여 프로모션을 보다 효과적으로 만드는 온라인 비즈니스용 기술 솔루션이 많이 있습니다.

예를 들어, 이메일 마케팅 플랫폼을 통해 기업은 이메일 제목에 고객의 이름을 넣는 것 이상의 개인화된 마케팅 기법을 사용할 수 있습니다. 적시에 이메일을 통해 올바른 마케팅 메시지를 받을 수 있도록 과거에 지출한 금액, 마지막 구매 시간 또는 최근 검색 활동과 같은 데이터를 모두 고려할 수 있습니다.

개인화는 반드시 마케팅 커뮤니케이션에서 고객의 이름을 사용하는 것을 의미하는 것은 아닙니다. 또한 데이터를 사용하여 청중을 더 잘 분류하고 타겟팅하여 모든 사람이 자신에게 가장 적합한 마케팅 커뮤니케이션을 얻을 수 있음을 의미합니다. 마케팅에 대한 획일적인 접근 방식.

예를 들어 웹사이트에서 동일한 제품을 여러 번 탐색한 사람이 해당 제품에 대한 맞춤 제안이 포함된 이메일을 받거나 고객의 생일에 사은품을 받을 수 있습니다. 세포라의 생일선물은 매년 큰 인기를 끌고 있는 개인화 마케팅의 한 예다.

개인화된 프로모션으로 고객을 놀라게 하고 싶다면 사용할 수 있는 또 다른 기술은 Bonjoro와 같은 개인화된 비디오 제작 플랫폼입니다. 이를 통해 새로운 리드 또는 고객에게 보내는 빠른 비디오를 만들 수 있으므로 새로운 프로모션을 즐기도록 초대하는 고객 세그먼트에 보낼 비디오를 만드는 것은 어떻습니까?

모든 고객을 위해 맞춤 동영상을 만들 필요는 없습니다. 이는 실현 불가능합니다. 하지만 가장 참여도가 높은 고객에게 동영상을 보내는 것은 고객이 새로운 프로모션에 관심을 갖게 하는 효과적인 방법이 될 수 있습니다.

비하인드 스토리 콘텐츠를 사용하여 고객이 참여하고 있다고 느끼게 하세요.

고객에게 비하인드 스토리를 보여주어 귀사의 비즈니스가 어떻게 돌아가고 있는지 보여주면 고객이 귀사에 더 친밀감을 느끼고 귀사를 더 신뢰하는 데 도움이 될 수 있습니다. 비하인드 스토리 콘텐츠는 비즈니스를 인간화하고 기억에 남도록 만드는 훌륭한 방법을 제공합니다.

비즈니스 YouTube 채널은 다른 소셜 미디어 채널에 비해 너무 길 수 있는 동영상을 함께 모을 수 있기 때문에 이러한 종류의 콘텐츠를 위한 훌륭한 장소가 될 수 있습니다.

예를 들어 Youtube의 Lush Cosmetics의 How It's Made 시리즈는 호기심 많은 고객에게 인기 있는 입욕제 및 기타 제품이 어떻게 만들어지는지 보여줌으로써 고객에게 제품의 수작업 및 장인 정신을 상기시킵니다.

또 다른 아이디어는 비디오, 사진 또는 캐러셀에서 이 둘의 조합을 특징으로 하는 Instagram 게시물을 만들어 사람들에게 레고가 하는 것처럼 작업 공간이나 매장 위치를 ​​둘러볼 수 있도록 하는 것입니다.

이 두 예제에서 기억해 둘 가치가 있는 한 가지는 스크립트가 없다는 것입니다. 비하인드 스토리 콘텐츠는 진정성 있고 다소 진부한 느낌이 들어야 하므로 게시하기 전에 콘텐츠를 너무 많이 다듬는 것에 대해 걱정하지 마세요!

고객의 피드백 요청, 응답 및 표시

고객에게 피드백을 요청하는 것은 투명성에 대한 훌륭한 연습이며 고객의 의견과 경험에 진정으로 관심이 있음을 보여줍니다.

리뷰 및 피드백에 응답하는 경우에도 마찬가지입니다. 부정적인 리뷰라도 신속하고 정중하게 대응하고 문제를 인정하고 가능하면 해결책을 제시한다면 긍정적인 브랜드 인상으로 바뀔 수 있습니다. 긍정적인 리뷰는 고객이 소중함을 느끼고 긍정적인 인상을 강화하는 데 도움이 되므로 응답을 받아야 합니다. 현장 리뷰, 앱 리뷰 또는 타사 사이트 리뷰가 있든 관계없이 정기적으로 응답하는 습관을 들이십시오.

귀하의 웹사이트에 리뷰 또는 평가를 표시하는 것은 귀하의 비즈니스가 신뢰할 수 있고 행복한 고객을 창출한다는 것을 잠재 고객에게 전달하는 강력한 방법입니다. 귀하의 비즈니스에 적합한지에 따라 이를 수행할 수 있는 많은 방법이 있습니다.

예를 들어 애드워즈 얼간이가 행복한 고객의 평가를 표시하는 방법을 살펴보세요.

서비스 비즈니스의 경우 고객 평가는 잠재 고객이 이전 고객과 동일한 결과를 얻고 있다고 상상하는 데 도움이 되기 때문에 특히 강력합니다. 잠재 고객은 관심이 있는 경우 이러한 각 사례를 추가로 조사하고 성공 여부를 스스로 판단할 수 있습니다.

Joy Organics와 같은 제품 기반 비즈니스의 경우 별점 표시는 필수입니다.

좋은 평균 별점을 보면 잠재 고객의 관심을 끌 수 있고 클릭하여 관련 작성된 리뷰를 읽을 수 있으면 별점 5점 미만을 부여한 경우를 포함하여 사람들이 실제로 말하는 내용을 볼 수 있습니다. . 이 조합은 신뢰성과 투명성을 전달하기 때문에 특히 강력합니다.

별보다 낮은 등급을 제거하고 싶은 유혹을 느낄 수 있지만 그러한 유혹에 저항하는 것이 좋습니다. 일부 평균 또는 심지어 부정적인 리뷰와 함께 다수의 긍정적인 리뷰는 별점 5개 리뷰보다 더 신뢰할 수 있어 고객이 리뷰가 가짜라고 생각할 수 있습니다.

사용자 제작 콘텐츠를 수용하여 제품 홍보

사용자 생성 콘텐츠는 이름에서 알 수 있듯이 제품 또는 서비스의 실제 사용자가 만든 콘텐츠입니다. 고객이 고도로 제작된 스튜디오 콘텐츠에 면역이 되면서 이러한 유형의 콘텐츠가 점점 더 중요해졌습니다. 청중과 공감할 뿐만 아니라 기존 고객이 귀하의 제품으로 자신의 콘텐츠를 만들어 귀하의 비즈니스와 더 강력한 관계를 구축하도록 초대합니다.

또한 정기적으로 UGC를 공유함으로써 시청자에게 그들이 생각하는 바에 진심으로 관심을 갖고 있으며 그들과 그들의 지원에 감사하고 있음을 알릴 수 있습니다.

고객이 UGC를 보내도록 유도하려면 다음 기술을 시도해 보십시오.

• 고객이 콘텐츠를 만들고 다른 사람들이 발견할 수 있도록 태그를 지정하도록 권장하는 브랜드 해시태그 만들기
• 인플루언서 캠페인을 실행하고 콘텐츠를 공유하여 팬이 유사한 콘텐츠를 만들도록 유도합니다.
• 팔로워가 UGC를 생성하고 나를 태그하여 참가할 수 있는 콘테스트를 진행합니다.
• 고객이 UGC를 만들도록 권장하는 표지판을 귀하의 위치에 게시하십시오.
• 소셜 채널과 웹사이트에서 UGC를 공유하면 콘텐츠 공유를 원하는 다른 사람들이 콘텐츠를 만들고 태그를 지정할 수 있습니다.

UGC의 경우 이를 사용하려면 제작자의 허가가 필요하다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 일반적으로 간단한 메시지로 충분합니다. 콘테스트를 진행하는 경우 출품작을 UGC로 사용할 수 있음을 분명히 하십시오.

운동복 브랜드 아웃도어 보이스(Outdoor Voices)는 UGC 생성을 위한 훌륭한 해시태그 캠페인의 예를 들었습니다. 그들은 브랜드 슬로건 #doingthings를 해시태그로 사용하여 고객이 자신의 장비 착용에 대한 이미지를 공유하도록 초대합니다.

고객이 이미 제품이나 서비스를 사용하고 있을 때 사진을 찍도록 유도하는 해시태그를 만들고 홍보하는 것을 고려하십시오. UGC가 진정성 있게 느껴질수록 고객과 더 강력한 연결을 구축하는 데 더 좋습니다.

UGC가 소셜 미디어 채널에만 있을 필요는 없습니다. 웹사이트도 UGC를 사용하기에 좋은 곳입니다. 예를 들어, 가구 소매업체인 Article은 Article At Home 섹션을 통해 문제를 해결했습니다.

마케팅 이미지와 렌더링이 아닌 실제 집에서 가구를 보는 것은 고객이 제품에 연결하고 자신의 집에 있는 가구를 상상하는 데 도움이 되며, 이미지를 공유한 사람은 누구나 특히 감사함을 느낄 것입니다.

마지막 생각들

점점 더 복잡해지는 온라인 세상에서 눈에 띄려면 고객과 강력한 관계를 구축해야 합니다. 여기에서 논의한 팁은 고객이 귀하의 브랜드와 더 밀접하게 연결되어 있다고 느끼게 하는 실행 가능한 방법을 제공하여 첫 번째 기회에 경쟁에 뛰어들지 않도록 합니다.

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저자 약력 및 얼굴 사진:

Aaron Haynes는 Loganix의 CEO이자 공동 설립자입니다. 이 회사는 디지털 마케팅 대행사 및 전문가를 위한 SEO 이행 파트너로서 기업이 온라인 가시성을 개선하고 성장하는 데 필요한 서비스를 제공합니다. 이 기사가 마음에 들면 Loganix 블로그를 확인하십시오. 여기에서 전문적인 조언으로 가득 찬 더 많은 SEO 가이드를 찾을 수 있습니다.