마케팅 자동화 전략 구축을 위한 6가지 주요 단계

1980년대에 발명된 후 마케팅 자동화는 대규모 고객 기반을 보유한 부유한 기업에만 해당되었습니다. 예전에는 값비싼 도구였지만 최근 몇 년 동안의 기술 개발로 인해 마케팅 자동화 전략을 위한 훌륭한 소프트웨어를 그 어느 때보다 많이 사용할 수 있게 되었습니다.

오늘날 많은 마케팅 부서는 소프트웨어를 사용하여 반복적인 작업을 자동화하는 경향이 있습니다. 마케팅 자동화에는 소셜 미디어 게시, 이메일 마케팅 및 자동화된 마케팅 캠페인이 포함됩니다. 진실은 – 자동화 기술이 마케터의 작업을 더 쉽게 만들어 주지만 핵심은 소프트웨어와 전략의 조합이어야 한다는 것입니다.

마케팅 자동화는 단순히 뉴스레터를 보내는 것부터 복잡한 옴니채널 마케팅 캠페인에 이르기까지 작업을 자동화하는 데 도움이 되는 도구 및 프로세스입니다. 최종 목표는 트래픽을 늘리고 청중을 참여시키며 새로운 고객을 확보하는 것입니다.

예측에 따르면 향후 2년 동안 이러한 도구는 연간 251억 달러에 달할 것입니다. 지능형 마케팅 자동화 전략에 돈을 투자해야 합니까? 대답은 예입니다. 그리고 여기에 이유가 있습니다.

• 마케팅 자동화가 팀을 돕는 방법
• 마케팅 자동화 도구를 사용하는 이유
• 무엇을 자동화할 수 있습니까?
• 마케팅 자동화 전략 구축을 위한 주요 단계
  • 목표 정의
  • 이상적인 고객 정의
  • 고객 여정 만들기
  • 분석 이해
  • 마케팅 자동화 전략은 고객에게 제공되어야 합니다.
  • 다중 채널 경험 제공
• CRM 시스템은 무엇을 합니까?
• 다음 마케팅 자동화 전략을 세울 준비가 되셨습니까?

마케팅 자동화가 팀을 돕는 방법

표준 디지털 마케팅 기술로는 중소기업이 대기업과 경쟁하는 것이 거의 불가능합니다. 디지털 마케팅의 기초에서 오늘날의 마케터는 더 적은 자원으로 더 많은 일을 하고 더 나은 결과를 가져오며 생산성과 매출을 증가시켜야 한다는 압력을 받고 있습니다.

Facebook 페이지 상단에 '지금 전화하기' 버튼을 추가하여 마케팅 캠페인에서 통화 리드를 늘릴 수 있지만 마케팅 자동화 도구를 사용하면 훨씬 더 많은 일을 할 수 있습니다.

제휴사 및 인플루언서 마케팅 프로그램을 설정할 때 자동화 도구를 사용하면 아웃리치 및 커뮤니케이션에서 훨씬 더 효율적일 수 있습니다.

우수한 자동화 도구는 청중을 인식하고, 올바른 콘텐츠를 만들고, 고객 행동에 따라 자동으로 조치를 시작하는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 각 이메일, 메시지, 캠페인 또는 게시물에 대해 "보내기" 버튼을 수동으로 누르지 않고도 디지털 마케팅 전략을 구현할 수 있습니다.

마케팅 자동화 도구를 사용하는 이유

마케팅 자동화를 마케팅 부문의 낮은 계층 수준에 있는 개인 비서나 직원에 비유할 수 있습니다. 이러한 도구는 그렇지 않으면 해당 팀 구성원에게 위임될 모든 작업을 수행합니다.

우리는 이미 수행 방법을 알고 있지만 우선 순위가 높은 작업으로 인해 완료할 시간이 없는 작업에 대해 이야기합니다.

또한 하나의 소프트웨어를 사용하여 소셜 미디어에 게시, 이메일 캠페인 생성 및 관리, 블로그 게시 등과 같은 여러 작업을 수행할 수 있습니다.

마케팅 자동화의 이점은 다음과 같습니다.

• 마케팅 부서를 보다 효율적으로 만드십시오.
• 투자 수익 향상
• 전환율 증가에 도움
• 리드를 보다 효율적으로 관리

무엇을 자동화할 수 있습니까?

자동화 도구는 많이 있지만 마케팅에 대해 이야기할 때 대부분은 다음과 같은 목적을 가지고 있습니다.

• 이메일 마케팅
• 소셜 네트워크에서 프로필 실행
• 영업 프로세스 자동화/영업 깔때기(마케팅 및 영업 부문 필수)

일부는 마케팅 자동화를 리드 및 판매 생성 프로세스와 독점적으로 연결합니다. 일부는 정의에서 조금 더 나아가 마케팅 부문에서 사용되는 모든 도구를 포함합니다.

마케팅 자동화 전략 구축을 위한 주요 단계

항상 좋은 마케팅 자동화 예제를 사용하여 자체적으로 빌드할 수 있지만 몇 가지 주요 단계를 따르는 것이 가장 좋은 방법입니다. 우선, 목표와 이상적인 고객을 정의하고, 고객의 여정을 만들고, 분석을 올바르게 이해하고, 결국에는 고객에게 다중 채널 경험을 제공하여 서비스를 제공하십시오.

목표 정의

마케팅 자동화 전략을 시작하기 전에 현실적인 목표를 설정하는 것이 중요합니다. 목표는 구체적이고 측정 가능하며 관련성이 있어야 합니다. 마케팅 자동화의 주요 목표는 개인화된 콘텐츠로 잠재 고객을 돌보고 우수한 리드로 전환하고 리드를 충성도 높은 고객으로 전환하는 것입니다.

"감사합니다" 페이지를 통해 얻은 것과 같이 고객이 가치 있게 여기는 리드의 종류를 조사합니다. 이것은 시작하기에 좋은 곳입니다. 리드의 진행 상황을 검토하십시오. 리드 수가 증가하고 있습니까 아니면 감소하고 있습니까? 시간을 내어 전환율을 높이기 위한 새로운 아이디어를 생각해 보세요.

다음 작업 - 거기에 도달하기 위한 도구를 정의합니다.

사용할 수 있는 마케팅 자동화 소프트웨어 옵션은 수천 가지이며 회사에 가장 적합한 것을 선택하는 것은 다소 어렵습니다. 고객 여정은 비즈니스마다 다르기 때문에 일부 플랫폼에는 필요한 기능과 도구가 부족할 수 있습니다.

특정 솔루션이 있는 마케팅 자동화 도구를 연구하여 조사를 시작하십시오.

이상적인 고객 정의

모든 비즈니스의 목표는 고객을 행복하게 하거나 문제를 해결하는 제품을 제공하는 것입니다. 완벽한 고객은 쉽게 유치하고 유지하고 충성도를 높일 수 있습니다.

이상적인 고객을 정의할 때 중요한 특성 목록이 있습니다.

• 연령, 위치, 성별 및 교육 수준과 같은 인구 통계학적 요인
• 관심사, 소득, 가족 상황과 같은 사회적 특징
• 커뮤니케이션 채널 – 소셜 네트워크, 전화, 이메일

이상적인 고객은 현재 비즈니스 상황을 기반으로 한 프로모션으로 가장 목표로 삼고 싶은 고객이기도 합니다.

제품과 비즈니스에 대한 깊은 지식이 있지만 고객의 관점에서 보면 도움이 될 것입니다.

고객과의 과거 상호 작용은 많은 좋은 점과 나쁜 점을 드러낼 것입니다. 중대한 실수에 대한 솔루션을 결합하여 초점을 좁히고 성공을 추적하십시오.

고객 여정 만들기

고객이 브랜드에 대해 경험했거나 갖게 될 모든 개인화된 경험은 고객 여정을 만듭니다. 마케팅 자동화를 사용하면 데이터를 기반으로 모든 상호 작용을 사용자 지정할 수 있습니다.

간단히 말해서 마케팅 자동화를 통해 다양한 채널을 통해 각 고객에 대한 메시지와 콘텐츠를 배치할 수 있습니다. 수행할 수 있는 작업은 다음과 같습니다.

• 동적 콘텐츠가 포함된 이메일 보내기 – 이메일 본문에 고객의 이름보다 더 많이 사용합니다. 과거 구매 및 관심 분야를 기반으로 커뮤니케이션을 구축하고 이를 자주 사용하는 소셜 미디어 채널 전반에 걸쳐 개인화된 홍보에 연결합니다.
• SMS 또는 MMS를 사용하여 푸시 알림을 배포하고 모바일 메시지를 소셜 미디어 및 이메일 캠페인과 통합합니다. 이러한 커뮤니케이션을 고도로 개인화하십시오. 그렇게 하면 매우 높은 개방률을 얻을 수 있습니다.
• 광고를 만들어 적시에 적절한 사람에게 게재

분석 이해

실적 추적은 온라인 마케팅 전략의 필수적인 부분입니다. 현재 캠페인의 결과에 대한 통찰력을 제공하여 기업을 돕습니다. 또한 마케팅 전략을 자동화하고 측정항목을 추적하여 학습한 내용을 새 캠페인에 적용할 수 있습니다.

이렇게 하면 더 최적화된 캠페인을 만들고 전환율을 높이며 결과적으로 더 많은 수익을 올릴 수 있습니다.

마케팅 자동화 전략은 고객에게 제공되어야 합니다.

고객이 적은 경우 모든 메시지에 수동으로 응답할 수 있습니다. 그러나 비즈니스가 성장함에 따라 이것은 점점 더 어려워지고 있습니다.

고객 기반이 제한되어 있더라도 수동으로 질문에 응답하는 데는 여전히 속도 부족이라는 주요 문제가 있습니다. 고객은 귀하가 질문에 답할 때까지 기다려야 합니다.

전자 상거래에 종사하는 경우 더 어려운 위치에 놓이게 됩니다. 온라인 구매자의 50% 이상이 즉각적인 답변이 없어 구매를 포기합니다.

마케팅 자동화를 통해 고객에게 서비스를 제공하는 가장 좋은 방법 중 하나는 챗봇을 만드는 것입니다. 챗봇을 통해 고객은 브랜드와 기업에 실시간으로 연락할 수 있어 연중무휴 24시간 고객 지원에 즉시 액세스할 수 있습니다.

자주 묻는 질문에 답하고 고객과 소통하도록 챗봇을 프로그래밍할 수 있습니다.

기업이 자동화된 고객 지원을 구현할 수 있도록 하는 규칙 기반 챗봇이 있습니다. 이러한 챗봇은 식당에서 테이블을 예약하거나 영화관 티켓을 구매하는 것과 같은 간단한 질문에 답하는 데 사용됩니다.

예를 들어 AI 챗봇을 활용하고 WhatsApp 챗봇을 만들기로 결정할 수 있습니다. 이 챗봇은 AI(인공 지능)로 구동되는 자동화된 소프트웨어이며 WhatsApp 플랫폼에서 실행됩니다. 사람들은 실제 사람과 대화하는 것처럼 채팅 인터페이스를 사용하여 챗봇과 통신합니다.

다중 채널 경험 제공

다채널 마케팅 자동화란 무엇입니까? 다채널 마케팅 자동화는 기존의 모든 마케팅 도구를 최적화하여 판매를 촉진하는 데 도움이 됩니다. 마케팅 자동화 도구는 기업이 데이터를 기반으로 현명한 결정을 내리는 데 도움이 됩니다. 좋은 B2C 마케팅 사례 중 하나는 이메일 마케팅입니다.

당신은 당신의 경쟁자보다 다르고 더 낫기를 원하십니까? 자동화된 이메일 서명 마케팅 캠페인을 사용하는 것을 생각해 보십시오 . 메일 하단에 있는 이메일 서명은 전문적인 인상을 주는 데 도움이 됩니다. 또한 시즌 판매, 기간 한정 제안 또는 신제품 출시와 같은 중요한 판촉 발표를 위한 공간을 거의 무료로 제공합니다.

또 다른 훌륭한 기술은 고객 및 잠재 고객과 회사의 상호 작용을 관리하는 고객 관계 관리(CRM)입니다. 비즈니스 관계를 개선하는 단순한 목표가 있습니다. CRM 시스템은 기업이 프로세스를 간소화하고 고객과의 연결을 유지하며 수익성을 개선하는 데 도움이 됩니다.

CRM 시스템은 무엇을 합니까?

CRM 시스템은 여러 채널에서 고객의 이메일, 휴대폰 및 소셜 미디어 데이터를 수집하는 것으로 시작됩니다. 회사의 활동에 대한 최근 뉴스와 같은 정보를 자동으로 가져오고 개인 정보를 저장합니다.

CRM 도구는 모든 정보를 구성하여 시간이 지남에 따라 관계를 더 잘 이해할 수 있도록 사람과 회사 전체에 대한 기록을 제공합니다.

다음 마케팅 자동화 전략을 세울 준비가 되셨습니까?

마케팅 자동화 도구를 사용하면 마케팅 담당자와 비즈니스 소유자에게 상당한 이점을 가져올 수 있습니다.

사용 가능한 데이터에 따르면 약 48%의 마케터가 하나 이상의 마케팅 자동화 애플리케이션을 사용하며 이는 이러한 추세가 계속해서 성장할 것임을 나타냅니다.

사용하기 쉽고 예산 내에서 회사에 적합한 도구를 현명하게 선택할 때만 도움이 될 수 있습니다.

주요 단계를 따르면 비즈니스를 위한 최고의 마케팅 자동화 전략을 개발하고 군중에서 쉽게 일어설 수 있습니다.