온라인 리뷰에 대해 알아야 할 50가지 중요한 통계 [인포그래픽]
게시 됨: 2016-08-30회사는 고객에게 서비스를 제공하고 해당 고객은 온라인 매체(종종 온라인 리뷰)를 통해 자신의 경험을 전 세계에 전달합니다. 이러한 리뷰는 모든 비즈니스의 디지털 포트폴리오에 기여합니다. 오늘날 지역 비즈니스에 리뷰가 필요하다는 것이 분명합니다. 고객 신뢰 구축 및 SEO 지원 외에도 검색 중인 회사 또는 제품에 대한 Google의 마크업에는 이제 리뷰와 평가가 포함될 수 있습니다.
온라인 쇼핑객의 88% 이상이 구매 결정에 리뷰를 포함합니다. 온라인 고객 리뷰는 농담이 아니며 기업이 피해야 하는 상황이 많이 있습니다. 글쎄, 이것은 :
그러나 일반적으로 온라인 고객 리뷰는 지역 비즈니스의 평판에 필수적입니다.
긍정적인 리뷰와 부정적인 리뷰
회사가 서비스를 제공할 때 고객은 만족하거나 불만족합니다. 오늘날의 디지털 세계에서 고객은 종종 자신의 경험을 웹으로 직접 가져옵니다. 고객이 긍정적인 경험을 표현하면 웹과 소셜 미디어에서 리뷰를 확대하여 다른 사람들을 격려할 수 있습니다. 그러나 경험이 부정적인 경우 회사는 신속하게 대응해야 하며 당사의 화이트 라벨 디지털 마케팅 대행사가 이를 도와드릴 수 있습니다. 이것은 리뷰를 남긴 고객을 위해 수행되어야 하지만 아마도 더 중요한 것은 그 이후에 리뷰를 읽는 다른 모든 사람들을 위한 것입니다. 회사에 대한 긍정적인 리뷰를 읽고 듣는 것은 항상 기분 좋은 일이지만 부정적인 리뷰는 비즈니스를 더 잘할 수 있는 기회로 여겨야 합니다.
온라인 리뷰의 중요성을 보여주는 50가지 통계 
1. 소비자의 92%가 현재 온라인 리뷰를 읽습니다. 2014년 트윗 의 88%
2 . 소비자의 40%는 1~3개의 리뷰를 읽고 의견을 형성합니다. 2014년 트윗 의 경우 29%
3 . 별 등급은 소비자가 비즈니스 트윗 을 판단하는 데 사용하는 첫 번째 요소입니다.
4 . 44%는 관련성이 있으려면 한 달 이내에 리뷰를 작성해야 한다고 말합니다. 이는 리뷰에서 최근성의 중요성을 강조합니다! 트위터
5 . 68%는 긍정적인 리뷰가 지역 비즈니스를 더 신뢰하게 해준다고 말합니다. 2014년 트윗 의 72%
6 . 소비자의 43%는 한 달에 한 번 이상 리뷰로 비즈니스를 검색합니다. 2014년 트윗 에서는 38%입니다.
7 . 소비자의 60%는 2014년 트윗 에서 56%가 1년에 최소 6번 비즈니스를 검색했습니다.
8 . 온라인에서 지역 비즈니스를 "절대" 검색하지 않는 사람들은 22%에서 9%로 상당히 감소했고, 매일 지역 비즈니스를 검색하는 사람들은 7%에서 14%로 증가 했습니다.
9 . 73%는 데스크톱 트윗 에서 온라인 리뷰를 읽었습니다.
10 . 38%는 모바일 인터넷에서 온라인 리뷰를 읽었고 24%는 모바일 앱 트윗 을 읽었습니다.
11 . 29%는 태블릿 트윗 에서 리뷰를 읽었습니다.
12 . 33%는 모든 지역 비즈니스에 모바일용으로 설계된 웹사이트가 있어야 한다고 생각합니다. 2013년 트윗 의 25%
13 . 61%는 모바일에 최적화된 사이트 트윗 이 있는 경우 지역 비즈니스에 연락할 가능성이 더 높습니다.
14 . 2016년에는 온라인 리뷰의 13.5%가 "친절한" 또는 "무례한"이라는 단어를 언급했고 26.8%가 서비스에 대해 언급했습니다! 트위터
15 . 소비자의 73%는 최대 6개의 리뷰를 읽고 의견을 형성합니다. 2014년 트윗 의 64%
16 . 소비자의 88%가 최대 10개의 리뷰를 읽고 의견을 형성합니다. 2014년에는 84%였습니다. 이는 고객이 과거 어느 때보다 더 많은 리뷰를 읽고 있기 때문에 많은 리뷰를 보유하는 것이 중요하다는 것을 의미합니다. 트위터
17 . 12%만이 10개 이상의 리뷰를 읽을 준비가 되어 있습니다. 2014년 트윗 의 16%
18 . 소비자의 26%는 지역 비즈니스가 리뷰 트윗 에 응답하는 것이 중요하다고 말합니다.
19 . 소비자의 14%만이 별 1개 또는 2개의 별 등급 트윗 이 있는 비즈니스 사용을 고려할 것입니다.
20 . 소비자의 57%는 별 3개 등급의 트윗 이 있는 비즈니스를 사용할 것입니다.
21 . 소비자의 94%는 별 4개 등급의 트윗 이 있는 비즈니스를 사용할 것입니다.
22 . 소비자의 51%는 긍정적 인 리뷰가 있는 지역 비즈니스를 선택합니다.
23. 88%는 개인적인 추천만큼 리뷰를 신뢰하지만 2014년 트윗 의 경우 83%
24 . 48%는 긍정적인 리뷰 트윗 을 읽은 후 회사 웹사이트를 방문합니다.
25 . 23%는 긍정적인 리뷰 트윗 을 읽은 후 바로 사업장을 방문할 것입니다.
26 . 소비자의 9%는 긍정적인 리뷰 트윗 을 읽은 후 회사에 전화할 것입니다.
27 . 소비자의 95%는 나쁜 점수 트윗 을 보지 않으면 검열이나 가짜 리뷰를 의심합니다.
28 . 신뢰성(27%), 전문성(21%) 및 전문성(18%)은 여전히 소비자 트윗 의 가장 중요한 속성입니다.
29 . 더 많은 소비자가 이전보다 "좋은 가치"에 관심을 갖는 반면 비즈니스 트윗 의 "전문성"에 대해서는 덜 우려합니다.
30 . 입소문은 전년 대비 2% 하락 했음에도 불구하고 여전히 소비자에게 가장 인기 있는 추천 방법입니다.
31 . 평균적으로 소비자는 구매 트윗 을 작성하기 전에 10개 이상의 정보 소스를 살펴봅니다.
32 . 18~34세 청소년의 절반 이상이 친구 및 가족 트윗 의 의견보다 온라인 리뷰를 더 신뢰한다고 말합니다.
33 . 온라인 쇼핑객의 88%는 구매 결정 트윗 에 리뷰를 포함합니다.
34 . 스마트폰에서 리뷰를 읽는 소비자는 데스크톱 트윗 에서 리뷰를 읽는 소비자보다 구매 가능성이 127% 더 높습니다.
35 . 리뷰는 순위 트윗 의 최대 10%에 영향을 미치므로 지역 검색에 특히 중요합니다.
36 . 친구와 가족의 리뷰만이 온라인 리뷰보다 더 신뢰할 수 있습니다. 전문가의 리뷰와 유명인의 추천은 온라인 리뷰 트윗 보다 덜 신뢰할 수 있습니다.
37 . 소비자의 30%는 부정적인 리뷰 트윗 이 없으면 온라인 리뷰가 가짜라고 가정합니다.
38 . 가장 전 세계적으로 트래픽이 많은 리뷰 전용 온라인 플랫폼은 yelp, tripadvisor, foursquare tweet 입니다.
39 . 소비자의 58%는 고객 서비스 트윗 을 기반으로 최근(지난 5년 이내)에 점점 더 많은 온라인 리뷰를 남기기 시작했다고 말했습니다.
40 . 연간 $150,000 이상을 버는 고객의 100% 는 열악한 고객 서비스 경험에 대해 리뷰를 남긴다고 주장합니다.
41 . 제품당 50개 이상의 리뷰는 전환율을 4.6 % 증가시킬 수 있습니다.
42 . 63%의 고객은 사용자 리뷰 트윗 이 있는 사이트에서 구매할 가능성이 더 높습니다.
43 . 사이트 방문자가 리뷰 및 고객 질문 및 답변과 상호 작용할 때 고객은 방문하는 동안 구매할 가능성이 105% 더 높으며 트윗 과 상호 작용하지 않는 방문자보다 11% 더 많이 지출합니다.
44 . 리뷰를 통해 판매 트윗 이 평균 18% 증가합니다.
45 . 소비자의 64%는 기술 항목을 구매할 때 온라인 리뷰를 읽을 것입니다.
46 . 소비자의 68%는 트윗 의 좋은 점과 나쁜 점을 모두 볼 때 리뷰를 더 신뢰합니다.
47 . 1~3개의 나쁜 온라인 리뷰는 대다수(67%)의 쇼핑객이 제품 또는 서비스 트윗 을 구매하는 것을 억제하기에 충분합니다.
48 . 86%의 사람들은 부정적인 온라인 리뷰가 있는 비즈니스에서 구매를 주저 할 것입니다.
49 . Yelp 사용자가 매분 게시하는 리뷰 수는 26,380 트윗 입니다.
50 . 기업이 문제를 빠르고 효율적으로 해결하면 불만을 가진 고객의 95%가 비즈니스 트윗 으로 돌아옵니다.
모든 통계는 BrightLocal, Business2community, Bazaarvoice, webrepublic, reprevive, Econsultancy, business2community, Reevoo 및 Social Media Today에서 제공합니다.
온라인 리뷰는 소비자와 기업 모두에게 점점 더 중요해지고 있습니다. [nosyndicate]클라이언트가 온라인 평판을 관리하고 리뷰를 모니터링하여 경쟁에서 앞서 나갈 수 있도록 도와주세요.[/nosyndicate] 점점 더 많은 소비자가 구매 결정을 내리기 전에 리뷰를 참조하는 데 적응하고 있습니다. 예전에는 개인적인 추천이 구매자의 결정에 영향을 미치는 핵심이었지만 지금은 디지털 세계에 살고 있기 때문에 이러한 결정은 비즈니스 리뷰의 영향을 받습니다. 사람들은 개인적인 추천만큼 온라인 리뷰를 신뢰하며 통계에서 밝혀진 것처럼 때로는 더 많이 신뢰합니다. 여기에서 평판 관리가 무엇인지 자세히 알아보십시오. 온라인 리뷰는 고객이 제품이나 서비스를 조사하도록 하는 데 큰 역할을 하며 조사는 구매 결정을 향한 첫 번째 단계입니다.
