챗봇을 현실적이고 브랜드에 맞게 만드는 5가지 방법

훌륭한 고객 서비스는 장기적인 성공에 필수적입니다. 온라인에서 물건을 판매할 때 고객은 귀하가 자신의 질문에 빠르게 답변하기를 기대합니다.

그들이 필요한 정보를 얻지 못하면 경쟁자에게 판매를 잃을 수 있습니다. 물론 항상 통화할 수 있는 것은 아니며 챗봇이 등장하는 곳입니다.

챗봇은 가상 컴퓨터 도우미입니다. 이러한 AI(인공 지능) 애플리케이션은 웹사이트에 설치할 수 있습니다. 고객이 도움이 필요하면 챗봇이 대화를 시뮬레이션합니다.

평균적으로 챗봇은 일반적인 질문의 최대 80%에 답변할 수 있으며, 40%의 사람들은 올바른 정보를 얻고 있다면 챗봇이나 실시간 교환원과 대화하든 상관하지 않습니다. 고객 커뮤니케이션 믹스에 챗봇을 추가하면 지원 비용을 최대 30%까지 절약할 수 있습니다.

챗봇이 있다는 것은 이치에 맞지만 모두 똑같이 만들어지는 것은 아닙니다. 로봇이라고 해서 로봇처럼 행동해야 하는 것은 아닙니다.

사용자에게 더 나은 경험을 제공하기 위해 챗봇이 실제와 브랜드처럼 느껴지도록 만들 수 있습니다. 방법을 알아보려면 계속 읽으십시오.

• 챗봇에 개성을 부여하세요
• 음성 어시스턴트 사용
• 여러 연락 방법이 있습니다.
• 챗봇이 감정을 이해하도록 하세요
• 언어 향상
• 챗봇을 실제와 브랜드처럼 느끼도록 만드십시오.

1. 챗봇에 개성 부여

Amazon 및 Apple과 같은 대형 브랜드가 가상 비서 이름을 지정하는 데는 이유가 있습니다. Alexa와 Siri는 실제 사람이 아니지만 이름을 지정하면 경험이 개인화됩니다.

동일한 전략을 사용하여 챗봇을 보다 현실감 있게 만들 수 있습니다. 이름을 지정하고 친근한 환영 메시지를 작성하여 시작하십시오. 챗봇의 이름을 지정하기 전에 청중을 고려하십시오.

이름은 방문자의 관심을 끌 수 있어야 합니다. 확신이 서지 않는다면 팔로워에게 가장 좋아하는 이름에 투표해 달라고 요청해 보세요.

목표는 사용자가 챗봇과 상호 작용하도록 하는 것이므로 좋은 첫인상이 필수적입니다. 환영 메시지에는 비즈니스도 반영되어야 합니다. 예를 들어 대상 고객에 따라 공식 또는 비공식 언어를 선택할 수 있습니다.

다음은 패션 전자 상거래 상점에 사용할 수 있는 친근한 챗봇 환영 메시지의 예입니다.

“(점포명)에 오신 것을 환영합니다. 저는 (챗봇명)입니다. 도움이 필요하시면 제가 도와드리겠습니다. 색상과 크기를 찾고 스타일을 추천할 수 있습니다.”

챗봇은 고객에게 특별 제안이나 할인을 제공하여 구매를 유도할 수 있습니다.

일부 웹 사이트는 경험이 더 사실적으로 느껴지도록 팀 사진을 사용합니다.

이러한 심층 분석이 없으면 제한된 의사 결정 능력에만 의존하게 됩니다.

Amazon 및 Apple과 같은 브랜드는 AI로 유명하지만 인공 지능을 실험하고 투자하는 수백 개의 회사가 있습니다. 의료 회사에서 소매 대기업에 이르기까지 모든 사람들은 고객이 구매한 제품을 구매하게 만드는 요인과 더 나은 서비스를 제공하는 방법을 이해하려고 노력하고 있습니다.

2. 음성 어시스턴트 사용

모든 사람이 앉아서 챗봇 프로그램에 질문을 입력하고 싶어하는 것은 아닙니다. 청중이 음성 커뮤니케이션의 편리함을 원하는 경우 사용할 수 있는 솔루션이 있습니다.

이제 음성 도우미가 있는 통합 챗봇을 얻을 수 있습니다. 밀레니얼 세대의 45%는 온라인에서 음성 비서를 사용하는 데 익숙합니다. 이 서비스를 제공하지 않으면 판매 기회를 놓칠 수 있습니다.

먼저 목표 시장을 조사해야 합니다. 고객이 Millennials 또는 Gen Z인 경우 이러한 유형의 기술에 투자할 가치가 있습니다.

사용자는 질문을 입력하는 대신 큰 소리로 말하기만 하면 됩니다. 음성 어시스턴트가 음성 응답으로 응답합니다.

음성 도우미가 자연스럽게 들리는 음성인지 확인합니다. 목표는 컴퓨터가 아닌 실제 사람과 대화하는 것처럼 느끼는 것입니다.

전 세계 청중이 있는 경우 음성 도우미가 여러 언어로 말할 수 있습니다. 그들은 악센트를 가질 수도 있습니다.

3. 여러 연락 방법을 사용하십시오.

챗봇은 자주 묻는 질문에 쉽게 답할 수 있어야 합니다.

그러나 때때로 사용자는 여전히 실제 사람과 대화하기를 원할 것입니다. 고급 AI를 사용하더라도 고객은 사람의 문제 해결이 필요한 복잡한 쿼리를 가질 수 있습니다.

챗봇은 시간과 비용을 절약할 수 있지만 유일한 연락 방법으로 의존해서는 안 됩니다. 전화, 이메일, 소셜 미디어를 연락 수단으로 소홀히 하지 마십시오.

다음은 사람들이 온라인으로 영어를 배울 수 있도록 도와주는 Preply라는 웹사이트의 예입니다. 화면 오른쪽 하단에 챗봇이 있는 것이 일반적입니다. 이 경우 Preply에는 여러 연락처 옵션이 있습니다.

웹사이트를 탐색하는 사람들은 종합적인 도움말 센터를 사용하여 즉각적인 답변을 얻을 수 있습니다. 또한 실시간 도움말을 사용하여 가상 답변을 얻거나 실제 사람과 대화하기 위해 몇 분 정도 기다릴 수 있습니다.

필요한 경우 운영자가 있다는 사실을 아는 것은 방문자에게 돈을 쓸 수 있는 자신감을 줄 수 있습니다.

4. 챗봇이 감정을 이해하게 하기

사람들을 AI와 구별하는 한 가지는 감정입니다. 귀하의 챗봇은 귀하의 제품과 서비스에 대한 지식을 가지고 있을 수 있지만 감성 지능 없이 연결하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다.

챗봇은 인간의 감정에 반응하도록 수정할 수 있습니다. 예를 들어, 챗봇은 고객이 새 차를 구입하는 동안 관계 이별을 언급하면 ​​동정적인 귀를 제공할 수 있습니다.

예를 들어 "이별 소식을 들으니 유감입니다. 우리는 당신에게 새 차가 필요하다는 것을 알고 있으며 우리가 할 수 있는 한 가지는 당신이 쇼핑 경험을 더 쉽게 할 수 있도록 하는 것입니다.”

또는 고객이 생일이나 특별한 이벤트를 언급하면 ​​챗봇이 "생일 축하합니다" 또는 "축하합니다"라고 말할 수 있습니다. 대화는 매끄럽고 유기적으로 진행되어야 합니다.

업종에 따라 안면인식 챗봇 활용을 고려해볼 수 있다. 이 소프트웨어는 얼굴의 감정을 스캔하고 적절하게 대응할 수 있습니다. 고객이 짜증을 내거나 화를 내면 챗봇이 상황을 확산시키려고 할 수 있습니다.

그리고 고객이 행복해 보인다면 이는 고객 서비스 노력이 성공적이었다는 신호입니다.

5. 언어 향상

챗봇은 언어를 올바르게 이해하기 위해 약간의 교육이 필요할 수 있습니다. 지능형 챗봇이라면 일반적인 고객 질문을 기반으로 시간이 지남에 따라 학습합니다.

챗봇은 사용자에게 응답할 때 자연스럽게 들릴 것입니다. 그들이 다음에 무엇을 요청할지 예측하고 제안을 제공할 수 있어야 합니다. 예를 들어, 고객이 선물을 쇼핑하는 경우 챗봇은 선물 포장이나 인사말 카드와 같은 추가 기능을 제안할 수 있습니다.

이 전략은 고객에게 편리하고 매출을 높일 수 있습니다.

일부 비즈니스는 기술 사양이 포함된 제품을 판매하며 챗봇은 이를 인지해야 합니다. 예를 들어, 챗봇은 고객이 카메라에 대해 논의하기를 원할 경우 메가픽셀과 줌 범위를 불러와야 합니다.

챗봇은 또한 사용자의 언어를 구사해야 합니다. 현지 속어와 관용구를 이해해야 합니다. 고객은 실제 비서처럼 챗봇과 통신하고 그에 따라 응답해야 합니다.

챗봇을 실제와 브랜드처럼 느끼도록 만드십시오.

웹사이트에 챗봇을 추가하면 매출을 늘리고 시간과 비용을 절약할 수 있습니다. 고객은 하루 24시간 대화할 수 있는 사람이 있으므로 편리하게 쇼핑할 수 있습니다.

그러나 일부 챗봇은 방문자에게 불편을 줄 수 있습니다. 챗봇이 실제와 브랜드처럼 느껴지도록 만들 때 사용자가 머무를 가능성이 더 큽니다.

어떻게 합니까? 챗봇에 개성과 이름을 부여하여 실제처럼 들리도록 해보세요. 챗봇이 감정을 이해하도록 하고 대상 고객의 언어를 말하는지 확인하십시오.

음성 도우미와 여러 연락 방법을 추가하는 것을 잊지 마십시오. 기본 챗봇이 고객이 원하는 답변을 제공하지 않으면 실제 교환원과 대화하기를 원할 것입니다.

이 간단한 팁으로 챗봇은 (거의) 인간처럼 느껴질 것입니다.