비즈니스를 위한 완벽한 고객 페르소나를 만드는 5단계

콘텐츠 마케팅은 지난 수십 년 동안 극적으로 변화했습니다. 일부 구식 비즈니스 전략은 오늘날에도 여전히 관련성이 있지만 비즈니스 목표를 달성하는 데 도움이 될 수 있는 새롭고 더 영향력 있는 방법이 많이 있습니다.

마케팅 활동을 강화하는 가장 효율적이고 비용 효율적인 방법 중 하나는 고객 페르소나를 만드는 것입니다. 이러한 페르소나를 구축하지 않으면 타겟이 누구인지 파악하기 어렵고 그들의 쇼핑 경험을 개인화할 수 없습니다.

고객 페르소나를 생성하면 고객이 비즈니스에 참여하는 방법, 고객이 필요로 하는 것, 일반적으로 직면하는 문제를 파악하는 데 도움이 됩니다.

고객 페르소나를 만드는 방법으로 이동하기 전에 먼저 고객 페르소나가 정확히 무엇인지 자세히 살펴보겠습니다.

고객 페르소나는 타겟 고객의 좋아하는 것과 싫어하는 것에 대한 통찰력을 제공합니다. 그들은 고객을 더 잘 이해하고 효율적으로 문제를 해결하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 또한 특정 캠페인, 이니셔티브 및 프로젝트에 대한 특정 잠재고객 세그먼트를 타겟팅하는 데 도움이 됩니다.

이제 고객 페르소나가 무엇인지 알았으므로 이를 구축하는 방법을 살펴보겠습니다. 다음은 귀하의 비즈니스를 위한 완벽한 고객 페르소나를 만드는 5가지 간단한 단계입니다.

고객 페르소나를 만드는 방법

고객 페르소나 구축을 위한 단계별 프로세스를 시작하겠습니다.

1. 기존 고객에게 연락하기

비즈니스를 위한 고객 페르소나 생성을 시작하는 가장 좋은 방법은 기존 고객에게 다가가는 것입니다. 그렇게 하면 이전에는 몰랐던 고객에 대한 흥미로운 세부 정보를 알게 될 수 있습니다. 이것은 고객이 실제로 원하는 것을 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.

정보를 수집하려면 빠른 전화 통화를 주선하거나 채팅, 소셜 미디어 플랫폼 또는 이메일을 통해 고객과 일대일 대화를 나누십시오.

또한 짧은 설문조사를 만들어 구독자에게 이메일로 보내 더 많은 대상 그룹에서 정보를 수집할 수도 있습니다. 이 이메일을 기존 고객이나 귀하의 제품이나 서비스에 관심이 있을 가능성이 있는 사람들에게 보낼 수 있습니다.

설문조사에는 다음과 같은 질문이 포함될 수 있습니다.

• 우리 브랜드에서 어떤 종류의 콘텐츠를 받고 싶습니까?
• 마지막으로 진행한 마케팅 캠페인이 마음에 드셨나요?
• 우리 제품이나 서비스가 가치 있다고 생각하십니까?
• 더 나은 방식으로 서비스를 제공하기 위해 제품이나 서비스를 개선할 수 있는 방법은 무엇입니까?
• 브랜드 커뮤니케이션에 대해 한 가지 마음에 들지 않는 것은 무엇입니까?

이러한 유형의 설문조사는 고객을 더 잘 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 많은 시간과 노력을 들이지 않고도 관련 정보를 얻을 수 있습니다.

이상적인 고객 페르소나를 조사하는 또 다른 효과적인 방법은 온라인 조사를 수행하는 것입니다. 예를 들어 일부 고객을 선택하고 소셜 미디어 프로필 또는 고객과 연결된 웹사이트를 추적할 수 있습니다.

이러한 온라인 플랫폼, 특히 Facebook 및 LinkedIn은 고객이 무엇을 좋아하고 싫어하는지에 대한 관련 정보를 찾는 데 도움이 될 수 있습니다. 이 정보는 고객 개인 정보를 작성하는 데 도움이 될 수 있습니다.

기존 고객이 없는 경우 소셜 미디어 팔로어, 이메일 구독자 또는 기타 보유하고 있는 리드에게 연락할 수도 있습니다. 도움이 필요한 경우 시작하기 위한 이메일 목록을 작성하는 데 도움이 될 수 있는 몇 가지 팁이 있습니다.

목록이 있으면 대상 사용자에게 소비자가 브랜드에서 기대하는 바를 이해하고 싶다고 말할 수 있습니다. 그들이 더 나은 서비스를 제공하는 데 관심을 가질 가능성이 있습니다.

2. 고객 데이터를 분석하여 공통 포인트 식별

조사를 완료하면 고객이나 대상 고객으로부터 몇 가지 공통적인 답변을 찾을 수 있을 것입니다. 비즈니스 성장에 영향을 미칠 수 있는 가장 일반적이고 중요한 세부 정보를 결정해야 합니다.

예를 들어, 대다수의 사람들이 공통적인 문제에 직면했다고 공유하는 경우 이를 기록해 두어야 합니다. 이 정보를 사용하여 마케팅 활동을 개선하고 제품이나 서비스를 개선하여 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

다음은 소비자 그룹을 분류할 수 있는 몇 가지 방법입니다.

빈도를 기반으로 잠재고객 분류

• 처음 사용자: 제품 또는 서비스를 처음 접하는 사용자, 고객으로 전환하려면 더 설득력이 필요합니다.
• 일반 사용자: 제품 또는 서비스에 대해 알고 있지만 브랜드에 너무 집착하지 않음
• 중급 사용자: 귀하의 브랜드에 대한 기대가 있고 귀하의 제품 또는 서비스 품질이 저하될 경우 영향을 받는 일반 사용자
• 고급 사용자: 매일 귀하의 브랜드와 상호작용하는 사용자 귀하의 제품 또는 서비스가 일상 생활의 필수적인 부분이 되었습니다.

제품/서비스 사용량에 따라 잠재고객 분류

• 열광자: 귀하의 제품이나 서비스를 취미로 가볍게 사용하십시오.
• 프로슈머: 때때로 전문적인 맥락에서 제품이나 서비스를 사용하지만 주요 도구로 사용하지는 않습니다.
• 전문가: 귀하의 제품이나 서비스를 전문적인 환경에서 정기적으로 사용하십시오.

선호하는 채널을 기반으로 잠재고객 세분화

• 소셜: 타겟 고객에 포함된 소셜 미디어 활동
• 인바운드: 자체 미디어 및 검색 마케팅을 통해 도달할 수 있으며 제품 또는 서비스를 적극적으로 찾고 있습니다.
• 기존 광고: 기존 광고 방법을 통해 도달할 수 있지만 귀하의 제품이나 서비스를 알지 못할 수 있음

3. 그들의 행동과 관심이 소비 습관에 미치는 영향 알아보기

건전한 가정과 기본을 넘어 보다 견고하고 정확한 데이터를 기반으로 페르소나를 구축해야 합니다. 타겟 고객은 브랜드에 대한 헌신과 참여 수준이 다양할 수 있습니다. 이 때문에 타겟 고객 중 제품을 구매할 가능성이 더 높은 고객과 저항하고 더 설득력이 필요한 고객을 식별하는 것이 중요합니다.

고객 기반을 자세히 살펴본다면 표준 고객 페르소나를 하나만 만드는 것이 비현실적이라는 것을 알게 될 것입니다.

청중의 개인적 관심사와 행동을 기반으로 청중을 분석하면 청중을 더 잘 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 브랜드 경험을 개선하기 위해 제품을 맞춤화할 수 있도록 선택 뒤에 숨은 심리를 이해하는 것이 중요하다는 것을 기억하십시오. 이는 또한 비즈니스, 디자인 및 마케팅 결정에서 효율성과 정확성을 달성하는 데 도움이 됩니다.

타겟 고객에 속한 사람들은 제품이나 서비스에 대한 요구 사항이 다를 수 있습니다. 예를 들어 회사에서 드럼 머신을 개발했다고 가정해 보겠습니다. 아마추어나 열성적인 사용자는 미리 프로그래밍된 몇 가지 간단한 비트와 몇 가지 기본 기능만 있으면 됩니다. 반면에 전문 사용자는 더 많은 사용자 지정 옵션이 필요합니다.

소비자 행동과 관심사를 기반으로 여러 페르소나를 만들면 타겟 고객을 더 깊이 파고들 수 있습니다. 이것은 그들이 실제로 누구이고 무엇에 관심이 있는지 평가하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이는 비즈니스 전략을 계획하는 데 도움이 될 수 있습니다.

4. 페르소나 레이블 지정

필요한 모든 정보를 수집했으면 각 페르소나의 이름을 생각해야 합니다. 고객 페르소나에 이름을 지정하면 고객을 더 쉽게 기억할 수 있습니다.

이를 통해 사용자와 상호 작용할 때 보다 개인화된 콘텐츠를 제공하고 보다 효율적이고 효과적인 커뮤니케이션을 구축할 수 있습니다. 고객 페르소나에 사진이나 캐릭터를 추가할 수도 있습니다.

아래에서 이 예를 확인하세요.

5. 기본 페르소나 선택

고객 페르소나를 활용하는 가장 좋은 방법은 3~4개의 기본 페르소나를 고수하는 것입니다. 2차 고객 페르소나를 만드는 것이 비즈니스 의사 결정을 개선하는 효율적인 방법이지만 캠페인에 포함되지 않을 수 있습니다.

그러나 주요 페르소나는 귀하의 브랜드에 참여하고 귀하로부터 구매할 가능성이 가장 높은 고객입니다. 이러한 기본 페르소나는 브랜드에 가장 가깝고 충성도 높은 청중 기반을 형성하므로 신중하게 선별하는 것이 중요합니다.

기본 페르소나를 설정했으면 부정적인 페르소나를 식별하십시오. 이들은 타겟 고객 그룹에 속할 수 있지만 현재 귀하의 제품이나 서비스에 관심이 없을 수도 있는 사람들입니다.

이들을 찾으면 내부 팀이 특정 캠페인에 대한 홍보 및 마케팅 활동 중에 타겟팅을 피해야 하는 대상을 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.

포장하기

고객 페르소나를 구축하면 대상 고객을 더 잘 이해하고 그들에게 풍부한 경험을 제공할 수 있습니다. 대상 고객에게 가치 있는 서비스를 제공하면 모두에게 윈-윈 상황이 될 것입니다.

고객 유지 증가에서 참여 유도에 이르기까지 고객 페르소나를 구축하는 것은 마케팅 및 영업 전략을 강화하는 훌륭한 방법입니다.

각 개인이 테이블에 서로 다른 정보와 관점을 제공하므로 구매자 페르소나를 생성하는 과정에 팀 구성원을 포함해야 합니다. 대상 고객 인구 통계, 연령, 성별 및 관심 분야와 같은 주요 핵심 사항이 설정되면 고객 페르소나를 생성할 수 있습니다.