고객이 전화보다 문자를 선호하는 5가지 이유

아이러니하게도 사람들은 전화를 걸기보다는 문자를 보내기 위해 스마트폰을 사용하는 것을 선호합니다. 특히 스마트폰 사용자의 68%는 전화보다 문자를 더 많이 사용한다고 인정했습니다. 또한 이러한 "문자 메시지 대 전화" 경향은 사적인 대화뿐만 아니라 비즈니스와의 커뮤니케이션에서도 관찰됩니다.

왜 그래야만하지? 스마트폰은 우리 생활에 확고하게 자리 잡았습니다. 2021년에는 사용자 수가 60억을 돌파했습니다. 많은 사람들에게 스마트폰은 필수품이 되었습니다.

많은 사용자가 전화보다 문자 메시지를 선호합니다. 실제로 문자 메시지의 공개율은 98%입니다. 이러한 추세는 문서화되어 있으며 고객 대면 기업은 고객 관계를 구축할 때 이를 고려해야 합니다. 소비자가 전화보다 문자를 선호하는 이유와 기업이 이러한 추세를 어떻게 활용할 수 있는지 알아보겠습니다.

문자 메시지 대 전화: 고객이 후자보다 전자를 선호하는 이유

사실 소비자의 65%는 기업이 통신 옵션으로 문자 메시지를 제공할 때 이를 긍정적인 지표로 보고 있습니다. 이러한 행동의 한 가지 이유는 고객이 문자 메시지 옵션을 시간을 존중하는 것으로 간주하기 때문입니다.

다른 이유로 전화하는 것보다 메시징이 더 편리한 것으로 판명되었습니다. 결과적으로 점점 더 많은 사람들이 SMS 메시징을 포함한 커뮤니케이션 플랫폼을 사용하는 비즈니스를 선택합니다.

사용자는 통화보다 여러 이점이 있기 때문에 문자 메시지를 선호합니다.

멀티태스킹 친화성

우리 모두는 스스로 설정한 작업을 달성하기 위해 멀티태스킹을 합니다. 멀티태스킹은 두 가지 중요한 기능을 결합하는 것을 의미하지 않습니다. 프레젠테이션을 하면서 동시에 사업계획서를 작성하려고 하면 그것은 멀티태스킹이 아니라 잘못된 시간 관리입니다. 버스를 타면서 온라인 쇼핑을 할 때 – 당신은 멀티태스킹을 합니다.

아침 식사를 하면서 이메일을 확인하면 멀티태스킹을 하고 코드가 컴파일되기를 기다리는 동안 지원 문자를 보내면 멀티태스킹을 하게 됩니다.

이러한 관점에서 문자 메시지는 통화보다 훨씬 더 편리합니다. 짧은 시간 간격을 최대한 활용할 수 있기 때문입니다. 게다가 문자 메시지는 전화 통화를 비실용적인 선택으로 만드는 시작 및 중지 모드에서 사용하기에 탁월합니다.

예를 들어, 버스에서 내리기 직전에 문자 메시지를 보내고 사무실에 도착하면 응답을 읽을 수 있습니다. 커피를 마시거나 컴퓨터가 작업을 완료하기를 기다리는 동안 문자를 보낼 수 있습니다. 중요한 것은 당신이 완벽하게 통제할 수 있고 자신의 속도로 문자를 보낼 수 있다는 것입니다.

문자를 보내거나 멀티태스킹을 해서는 안 되는 유일한 상황은 운전 중일 때입니다. 안전하게 주차할 때까지 기다렸다가 스마트폰을 바라보세요.

적시

다시 말하지만, 그것은 시간에 관한 것입니다. 질문에 대한 답변, 설명 또는 전문가의 도움이 필요한 경우 지금 바로 요청하십시오. 여기에서 문자 메시지는 다른 통신 채널을 훨씬 능가합니다. 문자 메시지에 대한 평균 응답은 90초입니다.

보류 중이거나 "기술적인 문제의 경우 하나를 누르십시오..." 리그마롤을 거치는 것과 비교할 때 90초는 단지 문제입니다. 고객이 전화보다 문자를 선호하는 이유 중 하나는 적시성입니다. 회사에 문자를 보내는 것은 문제를 신속하게 해결하는 방법입니다. 물론 현재 상태 및 입력 표시기 및 읽기 확인과 같은 채팅 기능도 적시성에 추가됩니다.

같은 이유로 모바일 애플리케이션에 문자 메시지 옵션이 있으면 고객에게 훨씬 더 나은 지원 경험을 제공할 수 있습니다. 라이브 채팅이나 메신저로 지원팀에 연락하여 훨씬 더 빠르게 문제를 해결할 수 있습니다. 결과적으로 전반적인 고객 만족도가 더 높습니다.

용이성과 접근성

문자 메시지는 쉽습니다. 직관적인 경험을 통해 거의 모든 사람이 문자 메시지에 액세스할 수 있습니다. 예를 들어, 노인들은 때때로 오늘날의 앱에 사용되는 고급 기능과 기술로 어려움을 겪습니다. 반면에 문자 메시지는 직관적이고 직관적이며 수년 동안 해왔습니다. 통계에 따르면 모든 연령대에서 문자 메시지를 받을 수 있습니다.

음성 통화가 불편할 수 있는 사용자를 잊지 맙시다. 어떤 사람들은 너무 내성적이어서 음성 대화에 참여하지 못하고 타이핑을 선호합니다. 다른 사람들은 원어민이 아니며 구어를 이해하는 능력에 대해 너무 자신이 없습니다. 마지막으로, 언어 또는 청각 장애가 있는 고객은 문자 메시지 옵션을 높이 평가할 것입니다. 그것은 그들에게 양질의 커뮤니케이션을 제공하는 유일한 것일 수 있습니다.

문자 메시지는 음성 통신이 할 수 없는 수준의 접근성을 제공합니다. 따라서 기업은 고객 지원 또는 지원 옵션 중 하나로 라이브 채팅 또는 메신저를 구현해야 합니다. 고객은 그것을 자신의 필요를 돌보는 것으로 간주할 것입니다. 결과적으로 비즈니스는 더 높은 리드 생성률을 기대할 수 있습니다.

간결함과 효율성

우리는 잡담이나 다른 무의미한 의사소통을 하기에는 너무 바쁩니다. 이것이 우리가 문자 메시지를 매우 좋아하는 이유입니다. 단 몇 개의 메시지로 필요한 것을 얻을 수 있습니다.

"배송 조건이 어떻게 되세요?" "이거 초록색이야?" “토요일 언제 영업해요?” 직접 질문하고, 명쾌한 답변을 받고, 바쁜 나날을 보냅니다. 간결하고 요점에서 문자 메시지는 즐거운 경험을 남깁니다. 결과적으로 더 높은 참여도와 유지율로 이어집니다.

중요한 것은 문자 메시지가 계속 남아 있다는 것입니다. 월요일에 전화를 걸면 목요일이 되면 배운 것을 잊어버릴 가능성이 있습니다. 그러나 정보가 문자 메시지로 제공된 경우 스마트폰에 바로 있습니다.

그건 그렇고, 문자 메시지를 짧게 유지하면서 따뜻하고 친근한 "소리"를 만드는 것이 가능합니다. 이모티콘을 사용하여 비즈니스 대화에서도 미묘한 톤 뉘앙스를 전달할 수 있습니다. 규칙은 간단합니다.

• 과도하게 사용하지 마십시오.
• 희귀 아이콘을 피하십시오.
• 특정 토론에서 이모티콘을 사용할 수 있는지 확실하지 않은 경우 사용하지 마십시오.

비즈니스 커뮤니케이션에 이모티콘을 사용하는 경우 혼자가 아닙니다. 미국 직원의 77%가 업무 관련 메시지에 이모티콘을 포함했다고 인정했습니다.

비침입성

문자 메시지는 우리 삶의 바쁜 패턴에 매끄럽게 연결됩니다. 그것은 지금까지 인스턴트 커뮤니케이션의 가장 방해가 되지 않는 방법일 수 있습니다. 메시지를 읽거나 응답하기 위해 하는 모든 작업을 중단할 필요가 없습니다. 편리할 때 할 수 있습니다. 이러한 맥락에서 문자 메시지와 통화 비교는 분명히 전자에 유리합니다. 전화는 당신이 그 순간에 행동해야 하지만 문자는 기다릴 수 있습니다.

언급할 가치가 있는 또 다른 요점은 문자 메시지가 무음이라는 것입니다. 그들은 엿들을 수 없으며 주변 사람을 괴롭히지 않을 것입니다. 전화를 걸거나 받기 위해 방을 나서는 것을 몇 번이나 변명했습니까? "지금 통화가 안 돼요, 버스에 있어요, 나중에 다시 전화할게요"라고 몇 번이나 말했습니까? 글쎄, 문자를 보내면 변명의 여지가 없습니다. 편리한 시간에 메시지를 보내고 받을 수 있습니다.

게다가 많은 사람들에게 전화는 스트레스를 줍니다. 우리는 이 상태를 전화 불안으로 알고 있으며, 이는 사람들이 전화를 걸거나 받아야 할 때 스트레스의 신체적 증상을 경험하게 합니다. 밀레니얼 세대의 76%는 전화 통화에 대해 특정한 압박감을 느낍니다.

전화 불안의 영향을 받는 사람들은 음성 대화를 완전히 피할 수 있습니다. 그들에게 문자 메시지 옵션은 사생활과 비즈니스 모두에서 주요 또는 유일한 의사 소통 수단이 됩니다.

마케팅 캠페인에 문자 메시지 포함

고객은 문자 메시지를 좋아하지만 문자 메시지는 양방향입니다. 기회를 최대한 활용하십시오. 고객이 문자를 보낼 때까지 기다리지 말고 직접 문자를 보내세요!

문자 메시지는 다양한 마케팅 및 판촉 옵션을 제공합니다. 문자 메시지를 사용하여 뉴스를 게시하고, 판매 및 할인을 발표하고, 리드에 대한 후속 조치를 취할 수 있습니다. 잠재 고객에게 다가가기 위한 또 다른 수단으로 마케팅 캠페인에 문자 메시지를 포함할 수 있습니다. 발신자 평판 향상에 중점을 둔 이메일 마케팅과 결합하면 곧 긍정적인 결과를 얻을 수 있습니다.

문자 메시지는 콘텐츠 마케팅 전략의 영구적인 구성 요소가 될 수 있습니다. 텍스트를 사용하여 고객에게 웹사이트의 새 블로그 게시물이나 보도 자료를 알릴 수 있습니다. 물론 진정으로 매력적이고 교육적인 콘텐츠를 제작하려면 훌륭한 비즈니스 카피라이팅에 투자해야 합니다.

고객이 원하는 방식으로 고객에게 도달하도록 하십시오.

문자 메시지와 통화 비교의 주요 내용은 무엇입니까? 고객들은 당신에게 문자를 보내고 싶어하며 당신이 이 옵션을 제공한다면 그들은 그것을 좋아할 것입니다. 고객 관계 및 마케팅 캠페인에서 메시징을 사용하십시오. 만족도와 충성도가 증가할 뿐만 아니라 새롭고 행복한 고객도 많이 보게 될 것입니다.