브랜드가 모바일 웹을 포기해서는 안 되는 5가지 이유

아시다시피 TUNE은 모바일 앱에 열광적으로 집중하고 있습니다.

회사로서 명성에 대한 주장은 브랜드가 필요로 하는 거의 모든 것에 대한 모바일 우선 마케팅 플랫폼을 제공한다는 것입니다. 모바일 앱 마케팅, 모바일 앱을 통해 제공되는 광고 측정, 모바일 앱에서 사용자 참여 및 유지 개선, 앱 스토어 순위 향상 모바일 앱 등. 이 모든 것이 꽤 앱 중심으로 들립니다.

그렇다면 CEO Peter Hamilton이 기업에 모바일 웹을 잊지 말라고 제안하는 이유는 무엇입니까?

앱이 결정적으로 중요하지 않다고 주장하기는 어렵습니다. 소비자의 모바일 시간 중 90%가 앱 에 사용되며, 모바일 게임 앱만 2020년까지 연간 1,150억 달러 로 증가 하는 추세 이며, 주로 앱 중심의 모바일 상거래는 2016년에 총 약 4,500억 달러 가 될 것 입니다. 앱에 대한 많은 관심과 투자로 인해 모바일 웹은 거의 모바일의 빨간 머리 의붓자식처럼 보입니다.

모바일 웹이 여전히 중요한 5가지 이유

Hamilton은 모바일 웹이 가치가 있다고 생각합니다. 여러 가지 이유가 있는데, 그 중 특히 모바일 앱의 관문이라는 점입니다. 다음은 Hamilton이 브랜드, 기업, 심지어 모바일 우선 기업이 모바일 웹 존재에 대해 진지하게 생각해야 한다고 생각하는 5가지 이유입니다.

1: 개방성
앱은 정의상 거의 차별적입니다. 일반적으로 특정 플랫폼, 하드웨어 세트 및 앱 스토어용으로 빌드되거나 최소한 컴파일됩니다. 적절한 종류의 기기가 없거나 기기의 연식이 없으면 제외될 수 있습니다.

“개방형 웹은 강력한 것입니다.”라고 Hamilton은 말합니다. “지구 구석구석까지 정보를 전달하고, 장치를 가리지 않습니다.”

이와 대조적으로 모바일 웹은 일반적으로 현대 디지털 커뮤니케이션의 가장 낮은 공통 분모인 HTML을 기반으로 구축됩니다.

모든 것이 HTML을 사용하므로 모든 잠재 사용자 또는 고객이 귀하의 서비스에 액세스할 수 있습니다. 이는 특히 신규 고객을 온보딩하거나 새로운 시장에 진입할 때 기억해야 할 사항입니다.

2: 익명성
모든 앱이 로그인하고 개인 정보를 공개해야 하는 것은 아니지만 모든 앱은 사용자가 취하는 모든 단일 작업을 측정할 수 있습니다. 그것은 편집증 환자를 만들려는 것이 아닙니다... 틀림없이 앱이 사용자 경험을 이해하고 개선하기 위해 해야 하는 일이지만, 알아야 할 사항입니다.

"모바일 웹은 사용자가 추적 방법을 제어하고 익명성을 허용합니다."라고 Hamilton은 말합니다.

3: 탐색 가능성
앱이 딥 링크와 같은 앱 간 탐색 도구를 개발하고 모바일 게시자가 점점 더 SDK 및 API 수준에서 앱을 통합하는 동안 모바일 애플리케이션은 전통적으로 기능의 사일로였으며 대체로 남아 있습니다. 앱을 열고 사용하고 닫고 다른 앱을 열어 다른 작업을 수행합니다.

Hamilton은 "중요하게도 Google과 같은 플랫폼 덕분에 모바일 웹이 탐색하기가 더 쉽고 쉬워지고 원하는 것을 정확히 찾을 수 있게 되었습니다."라고 말합니다.

사일로화된 기능은 모바일 웹에서 문제가 된 적이 없습니다. 모바일 웹에서는 예전 월드 와이드 웹처럼 간단한 구식 하이퍼링크를 통해 사이트 간에 전송할 수 있습니다.

4: 즉각적인 만족
누군가가 오프라인 매장에 오면 영업 직원은 쇼핑을 시작하기 전에 멈추고 랩톱을 꺼내고 소프트웨어를 설치하도록 요청하지 않습니다. 하지만 앱 경제에서 가끔 일어나는 일입니다.

Hamilton은 "앱에는 소비자가 원하는 것을 빠르게 제공하기 어렵게 만드는 몇 가지 장애물이 있습니다. 가장 큰 장애물은 다운로드해야 한다는 것입니다."라고 Hamilton은 말합니다.

앱 경험은 모바일 웹보다 풍부하지만 거기에 도달하는 데 시간이 걸립니다. 그리고 소매업체가 잠재적으로 판매 비용을 들일 수 있는 시간입니다.

5: 쐐기의 얇은 가장자리
강력한 모바일 웹 존재 이유는 많지만 사실 소비자는 손가락으로 투표했으며 모바일 웹보다 앱에서 더 많은 시간을 보내고 있습니다. 대부분의 경우 모바일 웹보다 더 풍부하고 우수하며 빠른 사용자 경험입니다.

그러나 사람들이 모바일 앱을 다운로드하도록 하는 것은 어려울 수 있습니다.

사람들은 선택할 수 있는 수백만 개의 앱이 있으며 수백 개는 아니더라도 수십 개의 앱이 있습니다. 솔루션은 잠재 고객이 모바일 웹에서 귀하와 상호작용하는 첫 순간부터 긍정적인 브랜드 연상을 제공한 다음 이를 기반으로 구축하는 것입니다. 그리고 실제로 모바일 웹에서 브랜드와 소비자의 상호 작용 이 앱보다 더 빠르게 성장하고 있다는 증거가 있습니다 . 단순히 더 쉽고 빠르기 때문입니다.

Hamilton은 "브랜드가 콘텐츠든 경험이든 소비자가 원하는 것을 제공할 수 있게 되면 앱을 다운로드하여 고객에게 더 깊은 정보를 제공할 수 있습니다."라고 말합니다.

하지만 ... 앱이 근본적으로 그리고 매우 중요한 5가지 이유

모바일 웹이 여전히 중요하고 고객을 소매업체, 브랜드 또는 기업 유입경로로 끌어들이는 데 중요한 역할을 하지만 앱은 여전히 ​​참여 측면에서 그 위치에 있습니다. 그리고 시간이 지남에 따라 잠재 고객, 사용자 및 고객을 데려오고 싶은 곳입니다.

왜요?

모바일 웹은 고객 유입경로의 상단일 수 있지만 모바일 앱은 유입경로의 하단입니다. 가장 충성도가 높은 고객이 귀하, 귀하의 제품 및 서비스에 대부분의 시간을 보내는 곳입니다. 흥미롭게도 GameStop의 마케팅 부사장 Jason Allen은 최근 우리가 함께한 웨비나에서 GameStop의 앱을 사용한 그의 고객이 회사 로열티 프로그램의 최상위 계층보다 두 배나 가치가 있다고 말했습니다.

인상적이네요.

1: 약혼
Hamilton은 "거의 모든 브랜드의 목표는 매시간은 아니더라도 매일 소비자의 참여를 유도하는 것입니다."라고 말합니다. "당신이 어떤 사업을 하고 있는지는 중요하지 않습니다. 고객이 매일 당신의 서비스를 사용한다면 그 자체로 매우 가치가 있습니다."

사람들이 앱에서 90%의 시간을 보내는 데는 이유가 있습니다. 앱은 풍부하고 상황에 맞는 몰입형 환경입니다. 기업 또는 브랜드 앱이 바이러스성 측면에서 8 Ball Pool이나 중독성 측면에서 Game of War를 능가하지는 않을 것이지만 고객이 최대한 빠르고 편리하며 고통 없이 비즈니스를 수행할 수 있도록 하는 것이 주요 이유입니다. 앱을 사용하세요.

더 멀리 가고 싶습니까?

고객이 귀하와 상호 작용할 때 해결하고 있는 모든 문제에 대해 생각하고 귀하가 직접 다루지 않는 문제에 대해서도 고객의 삶을 더 쉽게 만드십시오. 예: United는 모바일 앱을 Uber 및 Hyatt와 통합했습니다. 여행자는 비행기만 타는 것이 아니기 때문입니다. 더 많은 문제를 해결하면 고객의 삶에서 더 중요한 부분이 됩니다. 고객의 삶에서 더 중요한 부분이 되어 경쟁에 맞서 방어의 해자를 만들고 기존 고객에게 새로운 제품과 솔루션을 소개하는 공격의 다리를 만들었습니다.

2: 컨텍스트
고객의 뒷주머니 속을 돌아다니다 보면 고객에 대해 더 많이 알게 됩니다. 적절한 권한이 있으면 사용자의 위치, 컨텍스트, 사용자가 서비스 또는 제품을 소비하려는 시간 등에 액세스할 수 있습니다.

Hamilton은 "앱은 자이로스코프에서 GPS, 카메라에 이르기까지 휴대폰의 거의 모든 기능에 액세스할 수 있으므로 브랜드가 가치 있는 것을 만들 수 있는 가능성의 세계를 열어줍니다."라고 말합니다.

고객과 상호 작용할 때 항상 움직이고 있다는 것은 무엇을 의미합니까? 그들이 당신의 서비스를 아침에만 사용한다는 것은 무엇을 의미합니까? 아니면 주말에만? 일반적인 위치 데이터를 기반으로 고객에 대해 많은 것을 알 수 있습니다. 어플라이언스 제조업체와 같은 실제 서비스 또는 지원 시나리오가 있는 경우 어떻게 하시겠습니까? 고객이 사진을 보내도록 하거나 문제가 있는 경우 기술자와 실시간 화상 채팅을 하고 싶지 않습니까?

유일한 한계는 귀하가 제공하는 제품, 서비스 또는 솔루션을 재구상하는 능력입니다.

3: 커뮤니케이션
고객의 기기에 성공적으로 설치되는 브랜드(신체에서 3피트 이상 떨어져 있지 않음)는 고객과 직접적이고 중재되지 않으며 통행료가 부과되지 않는 커뮤니케이션 매체를 사용할 수 있음을 의미합니다.

인앱 마케팅이나 모바일 마케팅 자동화 를 통해 달성할 수 있는 인앱 메시지부터 고객이 기기를 사용하지 않을 때도 푸시 알림에 이르기까지 다양합니다. 약간의 유머나 태도가 종종 도움이 되는 신중한 숙고와 근심 없는 기발함과 함께 사용하면 고객과 더 깊고 긴밀한 관계를 구축할 수 있습니다.

4: 강제 요인: 모바일 우선
평범한 사람들 이 책상 위의 큰 화면보다 손에 든 작은 화면을 바라보는 데 더 많은 시간 을 할애하게 되면서 소비자 행동이 근본적으로 바뀌었다는 사실을 가장 구식의 기업 경영진조차도 인식하고 있습니다.

그것은 우리가 평소처럼 사업을 할 수 없다는 것을 의미합니다.

Hamilton은 "앱 경험에 먼저 초점을 맞추는 것에 대해 솔직히 좋아하는 점은 조직이 이전에 생각했던 것과 다르게 생각하도록 강요한다는 것입니다."라고 말합니다. "모바일 경험을 만들려면 완전히 새로운 사고방식이 필요하며, 네이티브 앱 경험을 구축하는 것은 특히 새로운 비즈니스 라인을 시작하는 경우 놀라운 혁신을 촉진할 수 있습니다."

10년 전만 해도 지구상에서 가장 큰 접객업은 방이 없고 세계 최대의 택시 서비스는 자동차가 없다고 누가 생각이나 했겠습니까? 모바일 우선으로 전환하면 새로운 기회가 열리며 자체 앱을 구축하지 않고는 이를 수행하기가 어렵습니다.

5: 경험
모든 것을 더하면 사용자 경험은 습관과 관계 형성에 더 도움이 되는 앱의 핵심 동인입니다.

Hamilton은 "사용자 경험이 다양한 유형의 콘텐츠를 소비하고, 다른 사람과 쉽게 연결하고, 프로필을 추적하는 등의 작업에 더 도움이 되기 때문에 사람들은 웹에서보다 앱에서 훨씬 더 많은 시간을 보냅니다."라고 말합니다.

그것이 쉽거나 간단하다는 것을 의미하지는 않습니다. 실제로 많은 과제가 남아 있으며 성공보다 실패하는 앱이 더 많습니다.

Hamilton은 "어떤 정확한 기능이 앱을 더 오랜 시간 동안 훨씬 더 매력적으로 만드는지 알아내는 것은 그렇게 간단하지 않습니다."라고 말합니다.

그러나 성공하면 고객 관계를 성장, 유지 및 심화하는 데 있어 회사의 가장 중요한 이니셔티브가 될 수 있습니다.

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