알베르토 준코와 함께 하는 5가지 질문

Launchmetrics 5 Questions With… 인터뷰 시리즈는 패션, 럭셔리, 뷰티 업계의 리더들을 연결하고 최고의 조언과 전문 지식을 공유할 수 있는 플랫폼을 제공합니다. 시리즈의 이 에피소드에서 우리는 Furla의 디지털 마케팅 및 전자 상거래 수석 이사인 Alberto Junco를 인터뷰했습니다.

15년 이상의 디지털 마케팅 및 전자 상거래 경험을 보유한 Alberto는 고객이 목표를 달성하는 데 도움이 되는 디지털 경험을 만드는 데 열정을 쏟고 있습니다. 뉴욕으로 이사한 후 그는 미주 지역에서 Furla를 위한 새로운 전자 상거래 경험의 재설계를 주도했습니다. 알베르토는 이탈리아의 상징적인 저렴한 럭셔리 액세서리 브랜드에 합류하기 전에 런던 백화점 Harrods에서 디지털 마케팅 활동을 이끌었습니다.

1. 당신의 직업에 대해 무엇을 좋아합니까?

안녕하세요 여러분. 저는 Alberto입니다. 저는 뉴욕에 거주하고 있으며 Furla의 전자 상거래, 마케팅 및 CRM을 담당하는 미주 지역(캐나다, 미국 및 남미)입니다.

내가 좋아하는 직업에 대해 생각해보면… ​​저는 디지털 마케팅과 같은 동종 업계에서 15년 동안 일해 왔습니다. 그리고 제가 정말 좋아하는 것은 다른 부서와 연결되는 방식입니다. 나는 회사의 모든 다른 부서와 함께 일합니다. 그래서 저는 제품의 출시, 생산에서 계획 및 할당, 상품, 판매 및 상품화되어 전자 상거래, 디지털 마케팅, PR 커뮤니케이션 등으로 이어지는 전체 프로세스를 봅니다. 이 자리에 있어 정말 감사합니다. 위치, 왜냐하면 제목이 말하는 것만이 아니기 때문입니다. 당신은 훨씬 더 많은 일에 참여하고 있습니다. 마케팅 및 전자 상거래 분야에서 일하는 당신은 전체 프로세스에 관여합니다. 회사의 모든 다른 부서와 협력하는 것이 매우 중요하다고 생각합니다. 금융을 포함하는 경우가 많습니다!

2. 경력을 시작한 후 업계가 어떻게 바뀌었습니까?

큰 소리로 말하고 싶지는 않지만… 나는 꽤 오래 전에 경력을 시작했습니다. 사실 제가 입사했을 때 회사들은 지금처럼 디지털에 그다지 집중하지 않았습니다. 말하자면 그것은 전통적인 마케팅에 관한 것이었고 전자 상거래는 지금처럼 지배적인 채널이 아니었습니다. 당시 기업들에게 가장 중요한 수입원은 직영점, 전문점, 도매점 등이었다. 확실히 지금처럼 전자상거래가 지배적이지는 않았다. 그래서 저에게는 이것이 적어도 제 업계에서 가장 많이 변한 것입니다.

또한 브랜드는 마케팅에 더 중점을 둡니다. 10~15년 전에 우리가 계속해서 듣고 있는 옴니채널과 같은 매우 정상적인 전략이 구현의 시작이었습니다. 옴니채널은 소수의 주요 패션 그룹에서만 사용되었습니다. 현재로서는 표준이 될 것으로 예상되며 소매업체에서 훨씬 더 널리 사용됩니다.

분명히 변경된 다른 것은 인플루언서 마케팅인데, 당시에는 실제로 존재하지도 않았습니다. 요즘은 우리의 빵과 버터입니다. 소비자는 인플루언서를 신뢰하는 것에서 불신한 다음 다시 신뢰하는 것으로 바뀌었습니다. 우리가 해당 분야의 전문가로서 현재 사용하고 있는 마케팅 채널 또는 마케팅 도구(예: 소셜 미디어 플랫폼)의 측면에서 소비자가 트렌드를 주도하는 방법을 보는 것은 매우 아름다운 과정입니다.

마케팅 측면에 대한 심층 분석 – 경험 마케팅은 지난 10-15년 동안 성장한 것입니다. 예를 들어 이전에는 팝업을 보는 것이 매우 드물었지만 이제는 브랜드에 대한 높은 인지도와 수익을 창출하는 우리의 빵과 버터입니다. 그리고 오늘날 모든 브랜드는 몇 년 전만 해도 패션 회사의 마케팅 전략으로 고려되지 않았던 경험을 만드는 데 초점을 맞춘 팝업이나 이벤트를 진행하고 있습니다. 그래서, 그것을 보는 것이 좋습니다.

다른 한편으로는… 예를 들어, 초기 소비자들은 액세서리와 옷에 브랜드 이름을 표시하는 것을 좋아했습니다. 이것은 반대 방향으로 큰 전환을 가져왔습니다. 더 이상 "로고가 많은" 브랜드를 운반하는 데 관심이 없는 틈새 소매업체가 있습니다. 예를 들어 Louis Vuitton은 이미 몇 년 전에 최소한의 브랜드 디자인을 도입하여 이러한 변화에 적응했습니다. 그러나 다시 패션은 약간 순환적이며 이제 로고 브랜드 트렌드가 다시 돌아오고 있음을 알 수 있습니다. 그리고 이것이 제가 작업하고 있는 업계의 진정한 아름다움입니다. 계속해서 변화하고 있습니다. 그리고 소비자는 결국 그것을 요구하고 있습니다. Z세대와 같은 이 새로운 세대는 이제 로고에 관심을 갖기 시작했으며 Balenciaga가 그룹의 다른 브랜드와 파트너십을 맺고 이중 로고 컬렉션을 하는 것을 볼 수 있습니다. 이 목표를 달성하기 위해. 따라서 새로운 세대의 요구는 브랜드에 영향을 미치고 트렌드를 설정합니다.

상당히 발전한 또 다른 것은 전자 상거래와 마케팅 팀이 더 나은 고객 경험을 만들기 위해 협력하기 시작한 방법입니다. 오늘날 전자 상거래 비즈니스의 중요성으로 인해 마케팅 팀은 이제 온라인 쇼핑, 반품, 결제 등의 전체 프로세스를 전략화하는 데 더 많이 관여합니다. 브랜드는 이제 이 채널이 얼마나 중요한지 깨달았고 실제로 전환하기를 원합니다. 구매에 대한 모든 방문. 마케팅 관점에서 매우 중요합니다.

3. 팬데믹 락다운 기간 동안 제품과 컬렉션을 출시하는 것은 모두에게 어려운 일이었습니다. 우리가 적응해야 했던 이 새로운 가상 세계에서 어떤 교훈을 얻었습니까?

폐쇄 기간 동안 인간 관계와 커뮤니티에 대한 갈망이 분명히 나타났습니다. 사람들은 외로움을 느꼈고 사회적 연결이 정말 필요했습니다. 예를 들어 Furla에서 우리는 항상 고객을 위한 온라인 커뮤니티를 만들 수 있는 방법에 대해 생각해 왔습니다. , 추종자 등을 통해 가족의 일부를 느끼고 Furla가 그들과 함께 있다는 느낌을 받을 수 있습니다. 이러한 이유로 온라인 마케팅 및 판촉 행사는 소비자들에게 두 팔 벌려 받아들였습니다. 우리는 많은 온라인 활성화를 수행했고 꽤 잘 작동하고 있었습니다. 분명히 사람들이 집에 있고 이러한 종류의 콘텐츠를 갈망했기 때문입니다. 이러한 추세는 적어도 미국에서는 폐쇄 이후에도 계속되었습니다. 이제 모든 것이 더 개방되기 시작했고 우리는 이러한 추세가 계속되고 사람들이 여전히 오프라인보다 온라인에서 우리와 더 많이 연결되어 있음을 보고 있습니다. 아마도 사람들이 온라인 플랫폼을 사용하여 참여하고 상호 작용하는 데 더 익숙하고 안전해짐에 따라 이러한 추세는 계속해서 나아갈 것입니다.

그러나 판촉 행사는 여전히 더 많은 일대일 상호 작용이 필요합니다. 예를 들어, 컴퓨터나 TV 화면에서 패션쇼를 보는 것은 그다지 매력적이지 않습니다. 따라서 패션 업계의 전문가로서 우리는 사용자와 브랜드 간의 더 많은 상호 작용을 가져올 수 있는 대안 솔루션을 제시해야 합니다. 사실, 우리는 이제 소비자가 우리 콘텐츠에 더 많이 참여할 수 있는 도구를 개발할 수 있는 다양한 옵션에 대해 생각하고 있습니다. 몇 가지 예: 스타일리스트가 제품 세부 정보를 보여주고 스타일링 방법을 보여주는 온라인 쇼핑 상담 마스터 클래스 또는 참석자가 의상을 맞추는 방법을 배우는 컬러 매치 클래스.

온라인 경험에 인적 요소를 추가하는 것이 이제 팬데믹 이전보다 훨씬 더 중요합니다. 나는 사람들이 인간과의 상호작용을 갈망하고 있다고 생각하며, 우리 마케터는 사람들이 필요로 하고 갈망하는 것이 무엇인지 이해하는 것이 매우 중요합니다.

4. 당신에게 마술 지팡이가 있고 패션 산업에 도움이 되는 도구를 하나 만들 수 있다면 무엇을 하시겠습니까?

그것이 반드시 도구는 아니지만, 특히 미국 Furla의 경우 현재 시장에서 우리가 서 있는 위치를 고려할 때 강력한 브랜드 인지도를 원하며 이는 매우 필요합니다. Furla는 미국에서 자신을 아시아인으로 식별하는 소비자들로 구성된 소수의 소수 그룹에서만 알려져 있습니다. 현재 미국 시장은 정가 모델에서 고수익 마진으로 강력한 비즈니스를 창출할 수 있는 현지 브랜드 인지도가 충분하지 않습니다. 이를 통해 일반적으로 마케터에게 브랜드 인지도가 정말 중요하다고 말씀드리고 싶습니다.

다른 부서의 다른 동료들은 많은 마케팅 관행과 전략을 이해하지 못할 수도 있습니다. 왜냐하면 마케터는 브랜드 인지도에 집중하기 때문입니다. 브랜드 인지도는 특히 매출과 관련될 때 설명하기 어렵지만 진정으로 중요한 일시적인 개념입니다. 때로는 마케팅 활동에 대해 이야기할 때 실제로 현재 물리적인 수익이 없고 수익이 올 것이라고 말해야 하지만 먼저 해당 브랜드 인지도를 구축하는 작업을 해야 합니다. 따라서 기대치를 관리하는 것은 마케터로서 우리의 또 다른 역할입니다. 특정 활성화가 적용된 이유를 금전적 가치와 함께 설명해야 합니다.

미국 시장으로 돌아가서 이 시장의 대부분의 브랜드가 부유층에게 첫 번째 라인을 판매하여 시장 지위를 확보한 반면, 나중에 시장 서비스를 늘리기 위해 세컨더리 부문과 라이선스 제품을 도입한 방법을 보는 것도 흥미로웠습니다. 일반적으로 현재 시장 상황에서 브랜드 가치에 대한 인식에 영향을 미치지 않으면서 드라이브와 판매 실적의 균형을 맞추는 것은 상당히 어려운 일입니다. 그래서 그것은 우리가 Furla에서 현지 브랜드 인지도를 관리하면서 작업해 온 것입니다. 미국은 가격 면에서 매우 경쟁력이 있으며 기본적으로 생각하지 않고 다음과 같이 말할 필요가 있습니다. 좋습니다. 우리는 이 제품과 경쟁할 수 없고 다른 제품과 경쟁하고 싶지 않으므로 브랜드를 보호할 수 있습니다. 따라서 우리에게는 이탈리아 장인 정신과 같은 가치를 구현하고 청중이 우리 브랜드와 가치의 중요성을 이해하도록 하는 것이 매우 중요합니다.

5. 후배에게 해주고 싶은 조언은?

모든 도구와 플랫폼은 현장에서 쉽게 배울 수 있습니다. 중요한 것은 네트워킹, 진정한 관계 형성, 연구 능력, 스트레스 관리, 압력이 높은 환경에서도 긍정적인 사고 방식과 같은 기술입니다. 더 부드러운 기술이나 마음가짐으로 작업하면 다른 모든 것이 제자리에 놓일 것입니다.

때때로 젊은 전문가로서 나는 낙담했습니다. “아니요, 나는 이것을 할 수 없을 것입니다. 나는 그렇게 할 수 없었을 것입니다.” 실제로, 나는 항상 내가 배워야 할 것을 배울 수 있었고, 실제로 그것은 아름다운 과정입니다. 네트워킹 및 관계 형성과 같은 소프트 스킬은 필수적입니다. 왜냐하면 결국 팀은 매우 중요하고 회사는 사람에 의해 만들어지기 때문입니다. 팀의 사람들이 중요합니다. 이러한 연결을 만들고 이러한 관계를 만드는 것은 매우 기본적입니다. 당신은 그들과 함께 일할 뿐만 아니라 그들과 함께 배우게 될 것입니다. 당신은 그들과 함께 행복할 것, 그들과 함께 슬퍼할 것, 심지어 때때로 그들과 함께 울 것입니다!

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