아흐메드 아슈라프와 함께 하는 5가지 질문

Launchmetrics 5 Questions With… 인터뷰 시리즈는 패션, 럭셔리 및 뷰티 업계의 업계 리더를 연결하는 방법을 제공하고 최고의 조언과 전문 지식을 공유할 수 있는 플랫폼을 제공합니다. 이 시리즈의 첫 번째 에피소드에서 우리는 아래 비디오 및 인터뷰 대본에서 볼 수 있듯이 L'Oreal의 D2C 전자 상거래 책임자인 Ahmed Ashraf 와 이야기를 나눴습니다.

1. 당신의 직업에 대해 무엇을 좋아합니까?

내가 내 역할에 대해 좋아하는 것은 사실 같은 날이 없다는 것입니다. 저는 전자 상거래에서 일하며 머천다이징에서 웹 사이트 실행에 이르기까지 웹 사이트와 관련된 모든 것을 보면서 하루를 시작할 수 있습니다. 그러나 우리의 가장 중요한 임무는 고객에게 최상의 서비스를 제공하는 방법과 현장 채널 전반에 걸쳐 참여를 더 잘 유도할 수 있는 방법을 이해하는 것입니다.

내 것과 같은 디지털 프로필의 흥미로운 점은 웹사이트와 DTC(Direct to Consumer)가 플래그십 스토어와 비슷해지고 모든 고객을 위한 브랜드 경험의 첫 번째 접점을 나타내기 때문에 회사 내에서 우리 역할의 잠재력이 커지고 있다는 것입니다.

2. 경력을 시작한 후 업계가 어떻게 바뀌었습니까?

글쎄요, 10년이 넘었으니 많이 변한 것 같아요. 그렇게 십 년이 흘렀습니다. 그러나 나는 주로 두 가지를 말하고 싶습니다. 첫째, 당신이 디지털 프로필이라면 더 많은 모자를 착용하라는 요청을 받고 있다고 생각합니다. 우리는 분석에서 디지털 경험, 콘텐츠에서 플랫폼에 이르기까지 광범위한 주제를 다루고 있습니다. 디지털 프로필의 기술 세트는 기하급수적으로 성장하고 있으며 이 분야가 그 어느 때보다 매력적이라고 ​​생각합니다.

그리고 두 번째로, 우리는 사일로에서 일했습니다. 그러나 그 경계는 점점 흐려지고 있으며 오늘날에는 협업에 관한 모든 것입니다. 로레알에서의 내 역할에 대해 생각하기; 저는 PR 팀, 소셜 팀, 마케팅 팀, 매장 팀, 소매 팀과 긴밀하게 협력합니다. 우리는 진정으로 옴니채널 접근 방식을 가지고 있습니다. 오늘날에는 더 이상 사일로를 위한 공간이 없습니다. 고객을 위해 이러한 원활한 경험을 구축하는 것이 중요합니다. 그리고 이러한 접근 방식과 사명은 우리가 로레알에서 팀으로 구성되는 방식에 반영됩니다.

3. 팬데믹 락다운 기간 동안 제품 및 컬렉션 출시는 모두에게 어려운 일이었습니다. 우리가 적응하고 있는 이 새로운 가상 세계에서 무엇을 배웠습니까?

작년에 우리는 여러 팀에서 많은 교훈을 얻었습니다. 한편으로, 우리의 PR 및 인플루언서 팀은 여전히 ​​개성 있고 흥미로운 방식으로 주요 오피니언 리더(KOL)와 언론 및 편집자 모두에게 버즈와 흥분을 가상으로 만들 수 있다는 것을 배웠습니다.

저는 이 인플루언서와 KOL을 위해 팀이 제공할 수 있었던 것을 정말 자랑스럽게 생각합니다. 폐쇄된 상태에서도 청중을 놀라게 하고 기쁘게 하는 아름다운 가상 이벤트를 만들었습니다. 여기서 배울 점은 전 세계 어디에서나 이러한 유형의 활동을 호스팅할 수 있으며 여전히 놀라운 결과를 가져올 수 있다는 것입니다.

둘째, 지난 1년 동안 매장에서 구입할 수 있는 제품을 만지거나 만지거나 경험할 수 없었기 때문에 디지털에 대한 기대치가 높아졌습니다. 오늘날 우리가 웹사이트에서 제품, 특히 화장품을 출시할 때 고객이 매장에서 경험하게 될 경험과 일치하는 방식으로 특정 제품에 생명을 불어넣는 방법에 대해 전략적으로 생각하는 것이 필수적입니다. 우리는 현재 고객이 집에서 편안하게 제품을 경험할 수 있는 가상 시착과 같은 서비스를 추진하고 있습니다. 고객이 해당 제품을 실제로 사용하는 방법을 알고 있는 뷰티 전문가와 이야기할 수 있는 가상 상담.

그리고 더 나은 디지털 경험을 위한 이 연구는 웹사이트를 실행하는 방법까지 이어집니다. 우리는 제품 페이지에서 더 나은 이미지나 더 나은 설명 또는 경험을 만드는 방법에 대해 정말로 생각하고 있습니다. 그래야 사용자가 해당 공식을 볼 때 화면에서 실제로 바로 눈앞에 있는 것처럼 느껴집니다. 거의 그 질감을 느끼거나 그 그늘을 실제로 볼 수 있습니다. 그래서 우리는 가상 화면 뒤에 있어도 고객이 제품에 더 가깝게 느낄 수 있도록 그 어느 때보다 열심히 노력하고 있습니다.

4 . 당신에게 마술 지팡이가 있고 당신의 회사가 더 잘 운영되는 데 도움이 되는 하나의 도구를 만들 수 있다면 그것은 무엇입니까?

그냥 당신의 일기장에서 여유를 찾고 외부 일기장에서 시간을 찾을 수 있는 일기 관리 도구를 갖고 싶습니다. 회의를 조직하는 시간을 줄이고 더 나은 대화를 나누는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있도록.

5. 후배에게 해주고 싶은 조언은?

내 어린 자신을 위한 한 가지 팁은 너무 편안해지면 안 된다는 것입니다. 자기가 잘하는 걸 찾아서 그 자리에서 편안하게 지내는 게 참 쉬운 것 같아요. 또한 편안한 지대에 머무르는 것이 매우 쉽습니다. 그러나 지난 12개월 동안 많은 사람들이 불편함을 느끼는 법을 배웠고 실제로 아직 배워야 할 것이 많다는 것을 깨달았습니다.

우리는 우리가 알고 있는 것에 대해 전문가가 될 수 있지만 실제로는 우리가 모르는 것이 훨씬 더 많고 그것을 인정하고 인정하는 것이 좋습니다. 그렇기 때문에 나는 내 어린 자신이 그 불편함을 진정으로 받아들이고 자신의 안락한 지대에서 벗어나 그가 반드시 전문가는 아니지만 기꺼이 배우려는 공간으로 자신을 밀어붙였으면 하는 바램입니다.

그리고 저는 실제로 L'Oreal에서 직원들이 전문 분야에서 시작하여 그곳에 머무르는 선형적인 방식이 아니라 직원들의 경력 경로에 대해 생각하도록 진정으로 촉구하는 방법에 대해 정말 자랑스럽게 생각합니다. 당신의 경력이 어디로 갈 수 있는지 실제로 실제로 탐구합니다. 저는 사람들이 분야 사이를 이동하는 정말 놀라운 예를 보았습니다. 그리고 저는 사람들이 스스로를 위한 길을 찾도록 격려하고, 고용주도 직원을 위한 그 여정을 구축할 수 있기를 바랍니다.

사람들은 작년에 한 일뿐 아니라 놀라운 잠재력을 가지고 있습니다. 우리는 팬데믹으로 인해 이러한 진화를 보기 시작했습니다. 이전에 락다운 이전에 매장과 오프라인에서 일했던 사람들이 이제 디지털 및 온라인으로 재배치되고 있으며 번성하고 있고 놀랍습니다. 네, 제 조언은 절대 가만히 있지 말라는 것입니다.

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