브랜드 비즈니스를 변화시키는 5가지 메가트렌드
게시 됨: 2016-10-04
최근 Brand Innovators Summit에서 한 연설을 기반으로 합니다.
세계에서 가장 강력한 5개 기술 회사가 인공 지능의 발전을 이해하고 통제하기 위해 막 동맹을 맺었습니다. 역사적으로 볼 때 여전히 여드름이 난 청소년인 두 회사가 모바일 광고의 글로벌 시장 절반 이상을 장악했습니다. 그리고 지난 10년 동안 구축된 수십억 달러 브랜드 중 거의 모든 브랜드는 고객과의 일대일 중재되지 않은 관계를 기반으로 구축되었습니다.
시대는 단순히 변화하는 것이 아니라 혁신으로 폭발 하고 있습니다.
TUNE의 모바일 측정 기술은 전 세계적으로 22억 개의 장치에 있습니다. 우리는 전 세계의 데이터를 보고 있으며 이는 소수의 사람들이 대등할 수 있는 관점을 제공합니다. 다음은 그러한 관점에서 도출된 몇 가지 관찰과 5가지 경향입니다.
트렌드 1: 모바일은 채널이 아닙니다
기존 브랜드와 기존 기업은 여전히 모바일을 채널로 간주하고 있으며, 이는 사람들과 소통하고 고객으로 전환하는 여러 방법 중 하나입니다. 2016년에는 이 견해가 더 이상 유지되지 않습니다.
- 이메일은 채널입니다
- 영상은 채널이다
- 웹은 채널이다
- 푸시 메시지는 채널입니다
- 인앱 메시지도
- 소셜은 채널입니다
- 메시징은 채널입니다
모바일은 이러한 모든 채널이 존재하는 생태계입니다.
2년 전인 2014년에는 데스크톱을, 1년 전인 2015년에는 TV를 추월하여 이제 모바일이 디지털 시간의 대부분을 차지합니다. 미국에서는 그 파티에 늦었습니다. 10억 개가 넘는 휴대전화와 6천만 대의 PC를 보유한 인도와 같은 국가는 오래전에 이 단계를 넘어섰습니다. 우리는 주로 모바일에서 이메일을 읽고, 비디오를 보고, 서로 메시지를 주고, 상태 업데이트를 게시합니다.
그리고 이 추세는 증가하는 것 외에는 아무 것도 하지 않고 있습니다. 영국에서는 이제 모바일이 TV보다 33% 더 많은 시간을 소비합니다.
이는 스마트 기업이 스스로를 재창조하도록 이끌었습니다. AT&T의 마케팅 부서에서 일하는 친구는 최근에 회사가 모바일에 너무 집중해서 직원들이 모바일 우선이 아닌 마케팅 제안을 가져오지 말라고 했을 때 메시지는 모바일이 아니면 ... 가져오지 마십시오. 그것.
트렌드 2: 지속적인 유비쿼터스 지능 증강
애플 에어팟
Google이 우리를 더 똑똑하게 만든다는 것은 우리 대부분에게 분명합니다.
명확하지 않은 것은 이 인텔리전스가 종속성과 함께 제공된다는 것입니다. 검색할 노트북이나 앱이 있는 스마트폰이 필요합니다. 더 근본적으로, 주의를 기울이고, 행동을 취하고, 장치를 잡고, 두드리거나 말을 한 다음, 보고, 원하는 데이터를 얻어야 합니다.
그 패러다임이 바뀌려고 합니다.
Apple은 검색의 거인이 아니며 전 세계의 정보를 정리하는 것이 사명이 아닙니다. 그러나 그것은 우리가 정보에 접근하는 방법의 재발명을 이끌 것이며 그 재발명은 세계의 데이터가 우리의 지능을 향상시키는 방법에 막대한 영향을 미칠 것입니다.
흥미롭게도 스티브 잡스가 첫 번째 아이폰을 공개했을 때 그는 "킬러 앱"이 전화를 걸고 있다고 말했습니다. 물론, 그것은 전화기였고 그것이 전화기가 한 일이기 때문입니다. 이제 아무도 실제로 전화를 사용하여 대화를 나누지 않습니다. ... 또는 최소한 기기로 하는 작업의 아주 작은 부분에 불과합니다.
변경될 예정입니다. 그러나 우리가 사람들과 이야기하는 것으로 돌아가는 것은 아닙니다. 우리는 디지털 아바타에 대해 이야기할 것입니다. 개인용 디지털 비서는 90년대 PDA인 Palm Pilots와는 매우 다릅니다.
컴퓨터 산업은 수년 동안 우리 몸에 컴퓨터를 장착할 장소를 찾고 있었습니다. 오늘날 가장 일반적인 장소는 손에 있습니다. 휴대전화입니다. 그러나 신체의 거의 모든 부분이 고려되었습니다. 당신의 얼굴: 구글 글래스. Snapchat Spectacles도 컴퓨팅 장치의 정의를 확장합니다. 스마트한 브래지어와 셔츠로 당신의 몸을. Fitbits 및 기타 피트니스 팔찌가 있는 손목. 신발. 양말. 자켓.
애플도 찾고 있다.
분명히 Apple은 손목용 제품인 Apple Watch를 출시했습니다. 시장에서 가장 많이 팔리는 스마트워치인 성공적인 제품이지만 게임 체인저인지 아닌지에 대해서는 아직 배심원단이 나와 있습니다. Apple은 또한 머리, 특히 귀를 살펴보고 있습니다. 에어팟에 대해 이야기하고 있습니다.
그리고 이것은 게임 체인저가 될 것입니다. 왜냐하면 이제 유비쿼터스 지속적인 디지털 동반자가 있기 때문입니다. Airpod를 귀에 대고 다음과 같이 말하면 됩니다.
- Siri, 엠파이어 스테이트 빌딩은 어디에 있습니까?
- 시리, 먹을 곳이 어디야?
- Siri, 내 딸은 어디 있습니까?
- Siri, 회의에서 만난 이 여성은 누구입니까?
- Siri, 다음 약속은?
- Siri, 식료품 쇼핑 목록에 무엇이 있나요?
Alexa는 음성 및 귀 기능도 있지만 가정용입니다. 다른 개인용 디지털 비서도 음성으로 이동하고 있지만 손에는 장치가 필요하고 눈에는 주의가 필요합니다. 그러나 AirPods를 사용하면 물리적으로 무언가를 볼 필요 없이 지속적인 유비쿼터스 정보를 갖게 됩니다.
그것은 게임 체인저입니다.
물론 버전 1은 제한적이며 시간이 지남에 따라 서비스가 더 좋아질 것입니다. 그리고 틀림없이 구글은 마이크로소프트, 페이스북, 아마존, 아마도 IBM과 같은 인공 지능 및 장치 분야에서 더 나은 버전 또는 다른 업계 플레이어의 버전을 만들 수 있을 것입니다.
그러나 Apple은 게임을 시작하고 있습니다.
트렌드 3: 앱의 종말은 크게 과장되었지만 예, 오고 있습니다
comScore는 평균 미국인이 매월 0개의 앱을 다운로드한다고 알려줍니다.
말도 안되는 소리야.
TUNE의 기술은 전 세계적으로 22억 개의 장치에 있으며 평균 한 달에 5천만-1억 명의 미국인을 만납니다. 우리는 대부분 2~4개의 기기를 가지고 있기 때문에 그보다 더 많은 기기를 만집니다. 꽤 괜찮은 샘플 사이즈입니다.
그리고 자세히 포스팅한 것처럼 미국 스마트폰 소유자가 매달 0건의 앱을 다운로드한다고 해도 미국인 스마트폰 소유자가 한 달에 설치하는 앱의 수는 여전히 평균 월 최소 1건입니다.
그러나 물론 상황이 바뀌고 있는 것은 사실입니다. 산업은 성숙하고 둔화되고 있습니다.
그렇게 되면 앱도 바뀔 것입니다. Google의 빠른 실행 앱, 설치하지 않고도 사용할 수 있는 앱에서 그 시작을 볼 수 있습니다. 웹에서 바로 컨텍스트 관련 앱 화면으로 직접 연결되는 딥링크에서 이를 확인할 수 있습니다. 또한 사용 가능한 항목에 따라 웹 페이지나 앱에 지능적으로 연결되는 범용 링크에서 이를 볼 수 있습니다.
현재 브랜드의 경우 웹은 퍼널의 상단에 있고 앱은 퍼널의 하단에 있습니다. 웹은 발견이고 앱은 참여입니다. 그러나 앱과 웹이 수렴되고 있으며 그 결과는 둘 중 어느 것보다 나을 것입니다.
트렌드 4: 봇은 새로운 앱이 아닙니다.
봇이나 챗봇 공간에서 과대 광고 사이클이 얼마나 빨리 포효했는지 눈치채셨을 것입니다.
봇은 놀랍습니다. 봇은 놀랍습니다. 봇은 새로운 것입니다. 봇은 새로운 앱입니다. 봇에는 참여 문제가 있습니다. 봇에 검색 문제가 있습니다. 봇에는 사용성 문제가 있습니다. 봇은 짜증나. 봇은 끔찍합니다. 봇은 시작도 하기 전에 끝났습니다.
현실은 봇이 거대해질 것이지만 대부분의 사람들은 봇이 실제로 무엇을 위한 것인지 전혀 모릅니다. 봇은 일반적으로 경험을 위한 것이 아닙니다. (물론 모든 것이 경험이지만 모든 것이 시간이 지남에 따라 깊고 풍부하며 매력적인 경험은 아닙니다.)
오히려 봇은 행동을 위한 것입니다.
해시태그의 발명가이자 현재 Uber의 개발자 전도 책임자인 Chris Messina는 Homo Mobilus가 지속적으로 부분적인 관심을 받고 있는 상태에 있다고 말합니다. 이것이 봇이 만들어진 이유입니다. 내가 하고 싶은 일을 기계에 말하면 기계가 작동을 멈추고 수행하고 돌아와서 알려줍니다.
완료. 확인하다. 위에. 그리고 아마도 헹구고 반복하십시오.
- 항공편 변경
- 내 예약 취소
- 가장 좋은 메츠 티켓 구매하기
- 불만 제기
- 해당 트래픽 티켓에 대한 경쟁(실제 라이브 봇 사용 사례)
- 내가 좋아하는 피자를 다시 주문
봇은 제품을 자세히 구성하기 위한 것이 아닙니다 . 그들은 당신이 제품을 탐색하고, 비교하고, 경험하고, 시도한다는 점에서 쇼핑을 위한 것이 아닙니다. 탭-탭-탭 텍스트의 확장된 대화를 위한 것도 아닙니다.
대신, 봇은 실제 인간을 호출해야 하는 성가신 일을 위한 것입니다.
트렌드 5: AI는 실제로 우리 모두를 죽일 것이지만 우리가 생각하는 방식은 아닙니다
인공 지능을 생각할 때 우리는 스타 트렉 의 유용한 데이터나 2001년의 기묘한 HAL, 스페이스 오디세이 또는 ... 터미네이터의 살인적인 터미네이터를 생각합니다.
어떤 면에서 AI 는 실제로 사용을 시작하지 않는 모든 비즈니스의 종결자입니다.
우리는 이미 AI가 게임 체인저임을 알 수 있습니다. 사람들은 AI를 사용하여 자신의 업무 능력을 향상시키고 일부 직업은 이미 로봇에 의해 파괴되고 있습니다. 로봇은 더 똑똑하고 똑똑한 시스템에 의해 주도되고 있으며 결국에는 그렇게 될 것입니다. 인공 지능.
이는 AI와 로봇화의 대량 구현으로 인한 사회적 격변에도 불구하고 비용 절감과 생명을 구하는 데 상당한 이점이 있습니다. IBM의 Watson은 모든 의학 문헌을 읽고 이미 어떤 경우에는 최고의 의사보다 증상과 질병을 더 잘 일치시킵니다.
마케터와 브랜드도 이것을 필요로 합니다.
- 어떤 마케팅 캠페인이 효과가 있는지에 대한 AI
- 다음에 시도할 AI
- 자원 할당 내역을 관리하는 AI
- 잠재 고객과 상호 작용하는 AI
- 잠재 고객과 채팅하는 AI
- 기존 고객의 도전과 문의에 대응하는 AI
가장 효율적이고 효과적인 방식으로 광고 리소스와 광고 크리에이티브를 자동 할당하는 스마트 시스템을 사용하여 모든 광고 채널을 최적화하는 Google의 보편적인 앱 설치 캠페인에서 이미 이러한 초기 시작을 목격하고 있습니다. 이를 통해 마케팅 담당자나 마케팅 팀이 달성할 수 있는 것보다 더 많은 데이터를 더 빠르게 관리하고 해당 데이터를 기반으로 중요한 결정을 내립니다.
강력한 범용 AI를 개발한 첫 번째 회사가 잠재적으로 모든 것을 이길 것입니다. 현재 구글, 마이크로소프트, 페이스북, 아마존, IBM이 선두를 달리고 있다. 그들은 기계 학습을 통해 AI 시스템을 훈련하기 위한 데이터를 가지고 있습니다. 경쟁의 다른 사람들은 Baidu, 아마도 Mail.ru, 그리고 우리가 아직 들어보지 못한 스타트업을 포함할 수 있습니다.
그러나 진정한 AI를 갖게 되면 우리가 상상하는 것보다 더 빠르게 반복되기 시작하여 점점 더 똑똑해집니다. 석기 시대의 네안데르탈인이 지능의 위업에서 21세기 인간과 경쟁한다고 상상해 보십시오. 기업이 높은 수준의 범용 AI를 얻을 때의 모습일 것입니다.
비즈니스는 적자생존입니다.
AI를 발명하지 않았거나 AI를 임대하거나 임대하거나 라이센스하는 방법을 찾지 못한 모든 회사는 곤경에 처할 것입니다.
보너스 트렌드 6: 새로운 것은 다시 옛 것이다
몇 번의 비즈니스 사이클 동안 주변에 있었던 모든 사람들은 내가 다음에 말할 내용에 대해 경험했습니다.
지금까지 발명된 모든 통신 기술은 스마트 브랜드에 의해 고객과 연결하는 새로운 방법으로 포착되었습니다. 이러한 기술 하나하나가 대중화된 후 파레토의 원리 수렴을 거쳤고 강력한 플레이어가 등장했습니다.
- 액세스 통합(브랜드 관점에서 볼 때 좋을 수 있음)
- 해당 매체에 대한 우선적 접근을 제공함으로써 이익("우대 접근"의 경우: 유료)
이것은 현재 모바일에서 가장 핫한 공간 중 하나인 메시징에서 발생하려고 합니다.
예를 들어, Facebook은 지구상에서 가장 인기 있는 메시징 플랫폼인 WhatsApp과 Messenger를 소유하고 있습니다. 현재 400만 광고주가 Facebook을 사용하여 고객과 연결하고 있으며 Facebook은 메시징 플랫폼에도 봇과 브랜드 액세스를 구축하고 있습니다. 브랜드는 흥미로운 기회와 창의적인 가치를 찾고 잠재 고객과 고객 모두와 연결하고 …
이 중 어느 것이 친숙하게 들립니까?
나는 희망한다. 페이스북에서도 같은 일이 벌어졌다. 그리고 Facebook에서 소셜 팔로잉에 대한 유기적 액세스에 발생한 것과 동일한 일이 결국 Messenger의 유기적 도달 범위에 발생할 것입니다. 물론 나중에는 거의 필수가 됩니다.
플랫폼은 주로 소유자의 이익을 위해 존재합니다. 고객에게 더 가까운 상위 수준의 플랫폼은 고객과 멀리 떨어진 하위 수준의 플랫폼보다 더 많은 가치를 축적합니다. 페이스북은 구글과 애플이 보유하고 있는 모바일 OS와 생태계 플랫폼에서 한 단계 업그레이드된 플랫폼을 구축해 해당 플랫폼을 사용하는 사람들의 가치를 더 끌어내고 있다.
(Apple, Google 및 Amazon과 같은 회사는 물론 이것을 알고 있습니다. Siri, Allo 및 Alexa와 같은 스테로이드의 봇에 투자하는 이유 중 하나입니다. 돈을 어디에 어떻게 쓰는지.)
현명하게 투자를 계획하십시오.