CRM 시스템의 5가지 주요 마케팅 이점

일부 브랜드가 항상 적시에 적절한 가격 으로 적절한 제안을 제시하는 방법을 알고 계 셨습니까? 이것이 CRM 소프트웨어의 이점 중 하나입니다 .

최고의 CRM 은 중소기업 소유자 가 고객 데이터 를 수집, 구성 및 관리하는 데 도움 이 됩니다 . 또한 판매 프로세스 를 정의하고 청중의 요구에 맞는 마케팅 캠페인 을 설계 하는 데 도움이 되는 귀중한 통찰력을 제공합니다. 이 기사에서는 소기업 을 위한 오늘날의 CRM 시스템 의 주요 이점 을 공유하고 이를 사용하여 더 나은 마케팅 캠페인 을 만드는 방법을 보여줍니다 .

CRM이란 무엇입니까?

CRM( Customer Relationship Management ) 소프트웨어는 브랜드와의 고객 커뮤니케이션을 추적하고, 고객 정보 를 수집 및 구성하고, 마케팅 팀원 , 영업 담당자 및 고객 서비스 팀 에 실시간 참여 통찰력을 제공 할 수 있는 기술입니다. 기타 주요 이해관계자.

이러한 통찰력을 통해 고객의 평생 동안 일관되고 기억에 남는 고객 경험 을 제공하여 제품에 대한 만족도와 브랜드에 대한 충성도를 높일 수 있습니다.

대부분의 사람들은 CRM 솔루션 이 고객 서비스를 개선한다고 생각하며 이는 사실입니다. 그러나 소규모 비즈니스 의 마케팅, 판매 및 브랜딩에도 직접적인 영향을 미칩니다 . 최신 CRM은 수요 및 리드 생성 에서 마케팅 자동화 및 고객 유지 도구 에 이르기까지 모든 것을 제공 합니다.

즉, 고객 경험 관리 를 최적화 하기 위해 CRM을 원윈도우 솔루션으로 간주할 수 있습니다 .

마케팅을 위한 CRM의 이점

CRM은 소기업 에 다양한 직간접 마케팅 혜택을 제공합니다 . 가장 눈에 띄는 것들에 대해 논의합시다.

CRM 마케팅 이점 #1: 고객의 요구 사항 및 사용 패턴 이해

효과적인 마케팅은 정보에 입각한 결정을 내리고 계산된 위험을 감수할 수 있도록 해주는 정확한 지표 와 데이터 통찰력에 의존합니다. 여기에서 CRM은 소기업 에 매우 중요합니다 .

모든 마케팅 채널(웹 사이트, 랜딩 페이지, 제품 사용, 이메일, 지원 티켓팅 , 소셜 미디어 , 전화 및 채팅)에서 고객 상호 작용 을 추적 하고 고객의 요구 사항 을 정확하게 파악합니다 . CRM은 또한 잠재 고객의 실제 문제와 요구 사항을 이해하는 데 도움이 되므로 잠재 고객에게 직접 전달되는 관련 마케팅 캠페인 을 만들 수 있습니다.

예를 들어 CRM을 통해 서비스 팀 은 고객 피드백, 불만 또는 기능 요청을 마케팅 및 제품 팀과 정기적으로 공유할 수 있습니다. 이를 통해 고객의 핵심 문제와 제품에서 보고 싶어하는 기능을 이해할 수 있습니다.

CRM 마케팅 이점 #2: 잘 정의된 고객 세그먼트 생성

일반 마케팅 캠페인 이 더 이상 작동하지 않기 때문에 고객 세분화는 기본적인 마케팅 개념 입니다. 연구에 따르면 고객의 80% 가 자신의 관심사와 필요에 맞는 마케팅 캠페인 에 긍정적으로 반응 합니다.

CRM 시스템 의 주요 이점 중 하나는 관심사, 위치, 사용 패턴, 참여도, 만족도 수준 및 기타 기준을 기반으로 청중을 다단계로 세분화할 수 있다는 것입니다.

이를 통해 해당 세그먼트에 대해 구체적으로 말하는 고도로 타겟팅된 마케팅 캠페인 을 설계할 수 있습니다. 예를 들어 특정 지리적 위치에 있는 사용자에게 특별 제안을 보낼 수 있습니다. 또는 전환 가능성이 높기 때문에 상향 판매 제안 에 대한 만족도가 가장 높은 고객을 대상으로 지정할 수 있습니다 .

모든 고객 활동을 추적 및 기록하고 고급 세분화를 위한 도구를 제공 하는 통합 CRM 시스템 을 사용하면 이 모든 것이 가능합니다 .

CRM 마케팅 이점 #3: 검증된 마케팅 리드 생성

CRM 은 트래픽을 구독자와 잠재 고객으로 전환하기 위한 랜딩 페이지 및 옵트인 양식과 같은 고급 잠재 고객 생성 도구 를 제공 하여 고객 만족도 를 개선할 뿐만 아니라 영업 주기를 정의하는 데 도움 이 됩니다 .

리드 품질을 개선하려면 가입 시 특정 질문을 하거나 고객 연락처 정보 대신 리드 마그넷을 제공 하여 리드의 관심사와 비즈니스 요구 사항을 이해할 수 있습니다. 랜딩 페이지에 추적 스크립트를 추가하면 Facebook, Google 및 기타 광고 네트워크에서 리타겟팅 캠페인을 활성화할 수 있습니다.

CRM 마케팅 이점 #4: 개인화되고 자동화된 이메일 캠페인 실행

지출한 1달러당 ROI가 36달러 인 이메일 마케팅 은 가장 수익성이 높고 참여도가 높은 마케팅 채널 중 하나입니다. 최신 CRM은 고급 이메일 마케팅 자동화 기능을 갖춘 통합 마케팅 자동화 를 제공 하여 정기적으로 고객 및 잠재 고객과 소통하고 그들과 가치 기반 관계를 구축하도록 돕습니다.

다음은 통합 CRM 및 이메일 마케팅 자동화 솔루션 으로 가능한 것을 보여주는 몇 가지 예시 시나리오 입니다.

시나리오 #1 : 방문자가 랜딩 페이지에서 이메일 구독자로 전환했다고 가정해 보겠습니다.그런 다음 제품을 소개하고 비즈니스 성장에 어떻게 도움이 되는지 보여주는 환영 이메일 시퀀스를 보낼 수 있습니다.

시나리오 #2 : 자동 후속 이메일은 고객이 특정 기간 동안 제품을 사용하지 않거나 만족도가 낮을 ​​때 사용할 수 있는 훌륭한 도구입니다.

시나리오 #3 : 다양한 고객 라이프사이클 단계에 대한 사전 정의된 이메일 시퀀스 및 워크플로 를 사용하여 마케팅 및 영업 메시징을 완전히 자동화 합니다.예를 들어 제품 팁과 튜토리얼을 공유하는 주간 참여 이메일을 구성하면 고객이 제품에서 더 많은 가치를 얻을 수 있도록 도울 수 있습니다.

시나리오 #4 : 제품 사용 기간의 마지막 분기에 진입하는 고객을 위한 이메일 시퀀스를 생성합니다.시퀀스에는 참여, 마케팅 및 판매 이메일이 혼합되어 조기 갱신을 장려할 수 있습니다.

CRM은 모든 관련 고객 접점에 대한 모든 중요한 데이터를 가지고 있기 때문에 이러한 자동화 기능을 통해 귀하에게 권한을 부여합니다. 가장 빈번한 마케팅 시나리오를 기반 으로 자동화 템플릿 을 생성 하여 시간을 절약할 수도 있습니다.

CRM 마케팅 이점 #5: 고객 유지율 향상

연구에 따르면 기존 고객에게 제품을 판매할 때 성공할 확률 은 60~70%입니다 . 이에 비해 새로운 잠재 고객에게 판매하는 경우 성공률은 5~20%에 불과합니다. 그렇기 때문에 고객 유지 는 모든 조직의 마케팅 전략에서 매우 중요한 부분입니다.

CRM 은 재임 기간 동안 고객에게 기억에 남을 경험을 제공함으로써 고객 유지 를 촉진하고 고객 충성도 를 향상시킵니다 . 또한 만족도 및 제품 사용 패턴을 기반으로 유지 가능성이 가장 높거나 가장 낮은 잠재 고객을 강조 표시합니다.

이러한 통찰력은 문제를 해결하고 갱신 기회를 늘리며 판매 예측 을 개선하기 위해 고객에게 사전 예방적으로 접근하는 데 도움이 됩니다.

또한 만족한 고객은 자신의 서클에서 귀하의 제품을 추천하는 경향이 있어 입소문 마케팅 및 소개 판매로 이어집니다.

마케팅에 CRM을 사용하는 방법

최신 통합 CRM 및 마케팅 자동화 솔루션을 사용하면 마케팅 전략의 상당 부분을 자동화 하고 영업 파이프라인 을 채울 수 있습니다 . 예를 들어 관련 리드 마그넷 및 옵트인 양식을 추가하여 리드 생성 을 위한 랜딩 페이지를 만들 수 있습니다 .

이러한 랜딩 페이지는 이메일 마케팅 시스템과 직접 통합됩니다. 방문자가 구독자로 전환되면 이메일 마케팅 시스템은 즉시 환영 이메일 시퀀스를 트리거하고 새롭고 관련성 있는 이메일로 구독자를 계속 참여시킬 수 있습니다. 구독자가 고객으로 전환되면 CRM은 정기적인 설문 조사를 통해 사용 패턴을 추적하고 만족도를 측정할 수 있습니다.

고객이 서비스 팀에 불만이나 제안 사항을 전달하면 시스템에서 이를 고객 지원 및 영업 팀 과 자동으로 공유할 수 있습니다 . CRM을 사용하여 활동 기반 마케팅 캠페인 을 시작할 수도 있습니다. 예를 들어 사이트의 특정 페이지를 방문하거나 마케팅 캠페인 에 참여하는 사용자에게 이메일 및 SMS를 보내거나 관련 제품을 보여줄 수 있습니다 .

전반적으로 CRM은 귀중한 고객 정보 를 중앙 데이터베이스 에 수집 하고 마케팅 및 판매 목표를 달성할 수 있는 도구를 제공함으로써 힘을 실어줍니다.

귀사의 마케팅 전략은 CRM 시스템의 이점을 누리고 있습니까?

CRM 도구 는 데이터를 간소화 하고 귀중한 고객 통찰력을 제공하며 추측에 의존하는 대신 정보에 입각한 마케팅 결정을 내리는 데 도움이 됩니다. 따라서 통합 CRM 및 마케팅 자동화 솔루션을 사용하여 마케팅 전략을 강화하고 있지 않다면 지금이 조치를 취할 때입니다!. 행동을 시도하십시오! 지금 14일 동안 무료 입니다. 다운로드나 신용 카드가 필요하지 않습니다.