고객 지원 전략을 최적화하기 위한 5가지 HubSpot 워크플로우 예시

B2B 기술의 고위험 세계에서는 매초가 중요합니다. 고객은 최고만을 기대하며 원활한 지원 경험은 충성도 높은 고객과 기회를 놓치는 차이가 될 수 있습니다.

고객 여정 전반에 걸쳐 영업, 마케팅, 운영 및 고객 지원 팀과 교류했을 가능성이 큽니다. 각 팀은 전화, 이메일 및 채팅을 저글링합니다. 고객 만족을 유지하려면 고객과 상호 작용하는 각 팀 또는 개인이 이전 고객 상호 작용을 완전히 볼 수 있어야 합니다. 보다 실질적인 지원을 제공하려면 컨텍스트가 필요합니다.

쉬운 일은 아니지만 올바른 도구를 사용하면 작업을 훨씬 쉽게 할 수 있다고 말하면 어떻게 될까요?

어떻게 물어? Aircall 및 HubSpot 통합.

에어콜을 추천하는 이유는? Aircall은 HubSpot에 원활하게 통합되는 클라우드 기반 전화 솔루션입니다. 고객 지원 팀에 고객 상호 작용에 대한 추가 컨텍스트를 제공하고 서비스 전략을 향상하는 데 도움이 됩니다. 자세한 내용은 Aircall 페이지를 사용하는 이유를 참조하십시오.

이 게시물에서는 고객 지원 프로세스를 간소화하고 생산성을 높이며 비교할 수 없는 지원 경험을 제공하는 데 도움이 되는 5가지 강력한 Aircall 워크플로 예제에 대해 자세히 살펴보겠습니다.

시간이 많이 걸리는 작업 자동화에서 올바른 팀 구성원에게 전화 라우팅에 이르기까지 이러한 예는 고객 지원을 한 단계 끌어올리는 데 필요한 실행 가능한 통찰력을 제공합니다.

이것은 Aircall의 HubSpot 통합을 사용하는 HubSpot Worflows의 2부입니다. 팀이 훔칠 수 있는 판매 워크플로를 보려면 "이 5가지 Aircall 워크플로 예제를 사용하여 판매 전략을 최적화하십시오" 블로그를 읽어보십시오.

Aircall 및 HubSpot 통합을 사용하는 필수 HubSpot 워크플로우

지원 파이프라인에서 자동으로 티켓을 만듭니다.

지원 파이프라인에서 티켓을 생성하는 것은 HubSpot 내에서 요청을 분류, 우선 순위 지정 및 추적하여 정보에 쉽게 액세스할 수 있는 좋은 방법입니다. 지원 통화는 통화 중 모든 쿼리를 해결하는 것을 목표로 하지만 경우에 따라 추가 조사가 필요합니다. Aircall 및 HubSpot 통합을 통해 로그인해야 하는 지원 파이프라인 호출과 특정 티켓 유형을 트리거해야 하는 호출 유형을 결정할 수 있습니다.

지원 통화 후 티켓을 만들려면 상담원이 "허브스팟 티켓 만들기" 또는 선택한 미리 결정된 명명 규칙으로 통화에 태그를 지정해야 합니다.

이렇게 하면 지정된 파이프라인에서 티켓을 생성하는 워크플로가 자동으로 트리거됩니다.

이 프로세스를 간소화함으로써 지원팀은 워크플로에서 티켓을 만들고 구성하는 동안 고객 문제를 해결하는 데 집중할 수 있습니다. 이렇게 하면 지원팀에서 어떤 요청도 간과하지 않고 모든 고객 문제를 추적하고 신속하게 해결할 수 있습니다."

Aircall IVR 번호를 사용하여 HubSpot Workflow를 트리거합니다.

원활한 고객 지원 경험을 제공하려면 효율성이 중요합니다. 이를 달성하는 한 가지 방법은 Aircall의 대화형 음성 응답(IVR) 기능을 활용하여 송장을 자동으로 보내는 것입니다. IVR을 설정하면 특정 Aircall 번호를 해당 경로에 연결하여 HubSpot에서 워크플로를 트리거할 수 있습니다.

예를 들어 고객이 지원 라인에 전화를 걸어 2번을 눌러 송장을 요청하면 특정 Aircall 번호가 생성됩니다. 그런 다음 HubSpot 내의 연락처 활동 타임라인에 기록되어 연락처가 청구서를 요청했음을 보여줍니다.

워크플로가 설정되면 다음 단계에서 고객의 마지막 송장 링크가 포함된 개인화된 이메일이 자동으로 전송됩니다. 이 워크플로의 등록 트리거는 IVR 번호가 되어 정확한 송장이 올바른 고객에게 전송되도록 합니다. 이 기능은 지원 팀의 시간을 절약하고 고객에게 원활하고 효율적인 경험을 제공합니다."

조정 및 부서간 가시성 확립

특히 다양한 지원 패키지가 제공되는 경우 고객이 지원팀에 연락할 때 계정 관리자를 루프에 유지하는 것이 중요합니다. 이 워크플로가 효과적이려면 조직에서 지원 패키지의 각 계층에 대해 고유한 전화 번호를 할당해야 합니다.

고객이 Tier 1 또는 Tier 2 지원 번호로 전화를 걸면 연락처 기반 워크플로가 자동으로 트리거됩니다. 그런 다음 이 워크플로는 해당 계정 관리자에게 알림을 보냅니다. 이러한 방식으로 계정 관리자는 고객이 최고 수준의 서비스를 받도록 체크인하고 확인할 수 있습니다.

이 워크플로우를 구현함으로써 조직은 계정 관리자가 모든 고객 상호 작용을 인식하고 다양한 지원 패키지 계층에서 기대되는 높은 수준의 서비스를 유지하기 위해 필요한 조치를 취할 수 있도록 보장할 수 있습니다.

지원 후 피드백 설문조사를 자동으로 보냅니다.

피드백 수집은 높은 수준의 고객 지원을 보장하고 이를 사용하여 제품을 개선하는 데 필수적입니다. 이를 달성하는 한 가지 방법은 HubSpot을 사용하여 고객이 지원 경험을 완료하면 자동으로 피드백 설문 조사를 보내는 것입니다.

상담원이 지원 쿼리를 해결하면 HubSpot에서 "문제 해결됨"과 같은 레이블로 통화에 태그를 지정합니다. 이는 워크플로의 트리거가 되어 고객에게 피드백 설문 조사를 보냅니다. 설문조사는 이메일 또는 온라인 설문조사 링크를 통해 보낼 수 있습니다.

이러한 방식으로 피드백을 수집하면 고객 만족도에 대한 귀중한 통찰력을 얻고 개선 영역을 식별하며 시간 경과에 따른 진행 상황을 추적할 수 있습니다. 이 워크플로는 조직이 높은 지원을 유지하고 정직한 고객 피드백을 지속적으로 사용하여 제품을 개선하는 데 도움이 됩니다.

통화 메모를 사용하여 HubSpot 워크플로 트리거

Aircall 및 HubSpot 통합을 활용하여 통화 메모 트리거를 생성하는 것은 고객 지원 전략을 최적화하는 강력한 방법입니다.

통화 메모에서 음성 메일, 응답하지 않는 인바운드 통화 또는 버그와 같은 특정 속성을 설정하여 후속 이메일을 고객에게 자동으로 보내는 워크플로를 트리거할 수 있습니다. 이렇게 하면 고객이 뒤처지지 않고 문제가 신속하게 해결됩니다.

또한 수동 개입이 필요한 경우 워크플로는 고객 지원 팀에 후속 조치를 상기시킬 수 있습니다. 또한 이 기능은 통화 시간 또는 전화 상담원이 남긴 특정 마커를 기반으로 추가 작업을 트리거하여 고객 지원 프로세스에 훨씬 더 많은 유연성과 효율성을 제공할 수 있습니다.

Aircall 워크플로는 고객 지원 전략을 최적화하는 강력한 도구가 될 수 있습니다. 통화 메모 트리거 생성에서 지원 파이프라인의 티켓 자동 생성에 이르기까지 이러한 워크플로는 프로세스를 간소화하고 생산성을 높이며 고객에게 비교할 수 없는 지원 경험을 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다. Aircall과 HubSpot의 통합으로 고객 지원을 한 차원 높일 수 있습니다.

여기서 멈추지 마세요! 이 시리즈의 1부에서는 영업 전략을 최적화하도록 특별히 설계된 Aircall 워크플로우의 더 많은 예를 공유했습니다.