이메일 개인화의 5가지 좋은 예
게시 됨: 2016-10-26마케팅을 사람들에게 알리고 싶습니까? 간단합니다. 실제로 그들에게 말을 하도록 하십시오.
eConsultancy의 최근 보고서에 따르면, 74%의 마케터가 표적 이메일 개인화가 고객 참여를 증가시킨다고 믿습니다.
물론 일을 잘 했을 때만 그런 식으로 작동합니다. 이 기사에 소개된 예는 이메일 개인화의 범위와 잠재력을 보여줍니다. 귀하의 캠페인에서 이러한 성공 사례를 복제하는 방법에 대한 몇 가지 지침이 포함되어 있습니다.
다양한 잠재고객 세그먼트에 대한 다양한 이메일 타임라인
메일링 리스트에 있는 모든 사람에게 동일한 일련의 이메일을 보내는 데는 큰 문제가 있습니다. 모든 사람이 같은 것에 관심이 있는 것은 아닙니다. 이는 보편적인 의미뿐만 아니라 일반 비즈니스의 제품 또는 서비스 범위 내에서도 적용될 것입니다.
문제에 대한 해결책이자 소수의 마케터가 성공할 수 있었던 비결은 귀사가 관심을 갖고 있다고 믿을 만한 충분한 이유가 있는 측면을 기반으로 청중을 분류하는 것입니다. 각 세그먼트는 판매를 위해 설계된 서로 다른 이메일 시리즈를 받습니다. 그들이 사고 싶은 것과 정확히 일치하고 추론된 취향에 따라 제작됩니다.
예를 들어, 1인 프리랜서 및 조직에 B2B 서비스를 제공하는 경우 각 유형의 클라이언트에 대해 별도의 패키지와 다른 마케팅 메시지가 있을 수 있습니다. 이 경우 이메일 마케팅 활동 중 일부를 두 개의 대상 채널로 분할하는 것이 분명합니다. 현명한 조치가 될 것입니다.
생성하는 세그먼트의 수는 비즈니스 오퍼링의 복잡성과 청중의 다양성에 따라 달라집니다. 단일 X 대 Y 분할을 시작하는 것이 현명한 방법입니다.
다음은 청중을 가장 기본적인 구성 요소로 나누는 방법의 좋은 예입니다.
웨딩 전문가인 Paper Style은 수신자가 예비 신랑인지 아니면 결혼식을 도와주는 사람인지에 따라 이메일 마케팅 캠페인을 개인화하고 싶었습니다. 그들의 방법은 날카롭고 요점이었습니다. 그들은 사용자에게 위의 화면을 보여주고 자신에게 적용된 옵션을 클릭하도록 요청했습니다. 선택한 항목에 따라 사용자는 두 개의 별도 마케팅 이메일 타임라인으로 분류되었습니다. 하나는 신랑과 신부를 대상으로 하고 다른 하나는 친구를 대상으로 합니다. Paper Style은 대조군에 비해 오픈율이 244%, 클릭률이 161% 증가했다고 보고했습니다.
최고의 마케팅은 고객이 필요로 하는 것을 판매하는 데 기반을 두고 있다는 것이 널리 알려져 있습니다. 따라서 고객이 회사에서 요구할 수 있는 정확한 아이디어를 얻는 것이 캠페인을 개선할 수 있다는 것은 당연합니다. 이 사례 연구에서 짚고 넘어가야 할 요점은 잠재고객이 누구이며 회사와 어떤 관련이 있는지에 따라 잠재고객을 분류하여 마케팅 캠페인을 간소화하고 향상시킬 수 있다는 것입니다. 분할 방법은 제안의 성격에 따라 크게 달라집니다.
이상적인 시작은 하나의 명확한 구분을 기반으로 상호 배타적인 두 그룹을 만드는 것입니다. 여기 몇 가지 예가 있어요.
- 교육 웹사이트 – 학생을 위한 서비스 / 교사를 위한 서비스
- 컴퓨터 액세서리 매장 – Apple / Windows
- 번역 서비스 – 영어에서 중국어로 번역 / 중국어에서 영어로 번역
- 부동산 중개인 웹 사이트 – 구매 관심 / 판매 관심
현장 행동에 대응
이 예는 고객의 추론된 의도에 따른 마케팅에 대한 이전 요점을 기반으로 합니다.
이메일 개인화의 두드러진 최근 경향은 마케팅 담당자가 고객의 현장 행동을 사용하여 고객을 보낼 이메일을 결정하는 것을 보았습니다. 따라서 고객이 제품 A를 보고 있었지만 다른 곳으로 이동한 경우 제품 A에 대한 개인화된 이메일을 보냅니다. 제품 B를 장바구니에 추가했지만 체크아웃하지 않은 경우 후속 조치를 위해 이메일을 보내야 합니다. 그리고 그들이 최근에 사용자 계정을 만들었지만 아직 더 이상 진행하지 않은 경우 이메일을 보내 로프를 보여주고 전환 목표를 향해 계속 나아가도록 격려합니다.
어떤 사람들은 이 수준의 이메일 개인화를 일종의 어두운 예술로 간주합니다. 모든 어두운 예술에는 적절하게 불길한 아치 실무자가 필요합니다…
제프 베조스 앞으로 나아가십시오! Amazon은 이러한 유형의 이메일 개인화의 대가입니다. 사용자의 현장 행동에 대한 그들의 반응은 직접적이고 신속합니다.
- 계정 소유자(고객)가 Amazon 사이트에서 작업을 수행합니다.
- Amazon은 페이지 보기를 등록합니다.
- 조회한 제품을 홍보하는 마케팅 이메일이 계정 소유자에게 자동으로 전송됩니다.
위의 이메일은 계정 소유자가 Amazon의 '음악' 카테고리에서 제품을 탐색할 때 발송되었습니다. 분해해 보겠습니다.
A. 유용한 링크 – 사용자는 몇 번의 클릭만으로 다양한 쇼핑/계정 기능을 계속 사용할 수 있습니다.
B. "Hello NAME NAME" – 가장 기본적인 이메일 개인화 기술(이 기사의 뒷부분에서 설명)
C. “저희 뮤직스토어에서 찾으시는 게 있으신가요?” – 이메일이 Amazon 웹사이트에서 사용자의 행동에 의해 트리거되었다는 사실을 명백하게 합니다. 소비자는 정직한 마케팅 관행을 높이 평가합니다.
D. 제품 – 사용자의 이전 구매 및 현장 행동에 따라 생성됩니다. 위의 예를 보면 Target Internet의 기사작가는 뛰어난 음악적 취향을 가지고 있다.
E. "위시 목록에 추가" – 대체 전환 및 수익 증대 옵션. 이것은 구매할 준비가 되지 않았지만 항목을 원하는 사용자에게 어필합니다.
우리는 이러한 이메일 뒤에 숨겨진 CTR과 공개율 수치를 알지 못하지만 이메일이 긍정적인 영향을 미칠 것이라고 가정하는 것이 안전합니다. 실험으로 위 목록에 설명된 것과 동등한 구성 요소를 포함하는 전자 메일 템플릿의 초안을 작성합니다. 추가 이메일이 전송되지 않는 컨트롤에 대한 A/B 테스트에서 소수의 고객 샘플에게 이것을 전달하면 강력한 아마존의 모델.
사용자 계정이 없는 행동 이메일 개인화
Amazon의 개인화된 이메일은 사이트에 등록된 계정 소유자를 대상으로 합니다. 그러나 일부 리타게팅 서비스를 사용하면 마케팅 담당자가 등록된 사용자인지 여부에 관계없이 웹사이트를 방문한 사람들에게 개인화된 이메일을 보낼 수 있습니다. 이러한 유형의 리타겟팅은 방문자의 IP 주소를 사용하여 웹 사용자 데이터베이스에서 이메일 주소를 찾는 방식으로 촉진됩니다.
개인화된 제목 라인
우리는 이 점을 설명하기 위해 수많은 브랜드 중 하나의 이메일을 선택할 수 있었습니다. 최근 한 추정에 따르면 온라인에 있는 모든 브랜드의 약 35%가 이메일을 사용하고 있습니다.
Campaign Monitor의 연구(예, 우리는 그들이 기득권을 가지고 있음을 알고 있습니다)에 따르면 개인화된 제목이 있는 이메일은 비개인적인 이메일보다 열릴 가능성이 28% 더 높습니다. 사용자 이름이나 사용자 이름을 추가하고 Hey presto – 당신은 자신의 오픈율이 높아졌습니다.
물론 항상 그런 것은 아니지만, 제목 라인을 개인화하는 효과를 테스트하는 것이 좋습니다. 이 전술이 모든 청중에게 반드시 통하는 것은 아니라는 점을 기억하십시오. 어떤 사람들에게는 그것이 정직하지 않은 것처럼 보입니다.
다음은 개인화된 제목 라인을 고정하는 방법에 대한 몇 가지 팁입니다.
- 개인 언어 – '귀하' 및 '귀하의 계정'과 같은 단어를 추가하여 개인화를 강화합니다.
- 고객에 대해 어떠한 주장도 하지 마십시오. 당신은 분명히 그렇게 할 수 있는 위치에 있지 않기 때문입니다.
- 수사학적인 질문을 하십시오. "그저 우리의 새 사이트를 보셨습니까?"
- 소유권 언어 – get, receive, win, claim과 같은 단어를 사용합니다.
마케팅 이메일의 제목을 개인화하는 것만으로는 캠페인의 잠재력을 충분히 실현할 수 없습니다. 경쟁에서 최고를 유지하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 그럼에도 불구하고 많은 마케터들은 이것이 유익한 출발점이라고 생각합니다.
동기부여하기
언어 수업 서비스 Duolingo는 사용자가 코스를 완료하는 데 전적으로 의존하는 비즈니스 모델에서 운영되며, 각 코스는 완료하는 데 몇 달 또는 몇 년이 걸릴 가능성이 있는 상당히 포괄적인 외국어 기초 코스입니다.
회사는 제품 자체의 게임화, 브라우저 푸시 알림, 디스플레이 광고 및 개인화된 이메일을 포함하여 사용자가 계속 발전할 수 있도록 다양한 방법을 사용합니다.
듀오링고의 동기 부여 이메일은 여러 가지 영리한 형식을 취하며 위의 형식이 우리가 가장 좋아하는 형식이어야 합니다. 어떻게 구성되어 있는지 살펴보겠습니다.
A. 헤더 – 사용자는 듀오링고 코스에 액세스할 때마다 표시되는 코스 아이콘(이 경우 사원)을 인식합니다.
B. “매일 _____ 알림” – 이메일을 매일 일정으로 설정합니다. 제품의 습관적인 사용은 코스 이수라는 회사의 전환 목표에 필수적입니다.
다. 받는 사람의 이름
D. 사용자의 업적을 축하합니다.
E. 2개의 버튼으로 표시되는 관리 가능한 새 목표를 설정합니다(둘 다 클릭 가능).
듀오링고의 이메일에서 교훈 배우기
듀오링고는 일반 브랜드와 다른 전환 목표를 가질 수 있지만 이메일은 여전히 우리 모두에게 많은 것을 가르쳐줍니다.
- 듀오링고와 같은 게임화된 맥락에서 성공을 축하하거나, 고객의 생일에 특별 이메일을 보내거나, "보고싶어요!" 계정이 장기간 휴면 상태인 경우.
- 요점으로 바로 이동하세요. Duolingo 이메일의 단순함에 주목하세요. 그것은 받는 사람에게 다음과 같이 말하고 있습니다.
- 긴급성 생성 – Duolingo의 이메일은 연속적으로 진행 중임을 상기시켜 사용자가 행동하도록 합니다(오늘 앱에서 일부 작업을 완료하지 않으면 연속성이 깨집니다). 전자 상거래 브랜드는 "미스터 스미스, 오늘 판매가 종료됩니다!"와 같이 제한된 제안을 지적함으로써 유사한 긴박감을 유발할 수 있습니다.
- 이메일을 온사이트 또는 인앱 경험과 연속되게 만드세요. 듀오링고 이메일의 브랜딩, 버튼 및 주제는 모두 앱/사이트의 확장 역할을 합니다. 이것은 받는 사람이 제품을 사용할 때 받을 동일한 정신적 신호를 제공합니다. 다른 브랜드도 이 작업을 수행합니다. Amazon 웹사이트에서 사용되는 것과 동일한 형식의 제품 목록과 버튼이 포함된 Amazon의 이메일을 다시 참조하십시오.
서비스 리뷰
고객 리뷰는 온라인 제품의 신뢰를 높이고 기능을 촉진하기 위해 다양한 방법으로 사용됩니다.
특히 사용자 평가에 크게 의존하는 회사는 Just Eat입니다. 패스트푸드 허브는 사이트를 통해 음식을 판매하는 모든 레스토랑에 고객 평가를 첨부합니다. 이것은 추천된 모든 레스토랑에 대한 사회적 증거를 확립하여 다른 방법보다 더 나은 전환율을 보장합니다.
고객이 주문을 할 때마다 Just Eat은 식사를 평가하라는 이메일을 보냅니다. 경품 추첨은 때때로 고객이 식사를 평가하도록 장려하는 데 사용되었습니다. 유사한 등급 시스템 및 관련 이메일이 Airbnb, See Tickets, Uber 및 기타 여러 곳에서 사용됩니다.
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