좋은 트윗의 5가지 구성요소: 데이터 기반 인사이트

좋아하든 싫어하든 트위터는 현대 마케터에게 피할 수 없는 거래 도구입니다. 가장 큰 소셜 미디어 네트워크는 아니지만 월 평균 사용자가 3억 1,700만 명 (2016년 3분기 기준)으로 어느 쪽이든 재채기할 필요가 없습니다. 초당 약 6,000개의 트윗이 전송되는 Twitter는 바쁜 곳이므로 주의를 끌기 위해서는 올바른 메시지를 작성할 수 있어야 합니다.

올바른 트윗은 회사에 놀라운 일을 할 수 있지만 훌륭한 트윗을 만드는 요인은 무엇입니까?

트위터는 빠르게 움직이는 소셜 네트워크이며 청중의 관심은 소중한 상품입니다. 누군가의 관심은 잠시뿐일 수 있으므로 내놓는 모든 커뮤니케이션에는 목표가 있어야 합니다.

당신의 목표는 대화를 시작하고, 특정 질문이 있는 사람들을 도우며, 고객(및 잠재 고객)에게 제품 또는 서비스에 대해 알리거나, 업계의 선구자 및 정보 소스가 되는 것일 수 있습니다.

브랜드의 트윗에는 일반적으로 일정 수준의 브랜드 구축 및 마케팅이 수반되지만 게시물은 여전히 ​​독립적이어야 합니다. 콘텐츠가 흥미롭지 않으면 결과가 잠재고객 성장에 해로울 수 있습니다. Hubspot에 따르면 :

• 45%의 사람들은 자기 홍보를 너무 많이 하면 브랜드를 언팔로우합니다.
• 콘텐츠가 지루하거나 반복적인 경우 20%의 사람들이 Facebook 또는 Twitter에서 브랜드를 언팔로우합니다.
• 트위터에서 하루에 6번 이상 게시물을 올리면 15%의 사람들이 트위터에서 브랜드를 팔로우 해제합니다.

트위터와 실생활 모두에서 대화의 좋은 규칙은 할 말이 있을 때만 이야기하는 것입니다.

2. 목소리, 톤, 구조

목소리와 어조 의 차이는 특히 온라인 고객 서비스와 관련하여 정의해야 할 중요한 것입니다. 일관된 목소리와 어조를 정의하면 특히 회사의 Twitter 계정을 관리하는 사람이 여러 명인 경우 조직이 일관되고 전문적으로 보이도록 도와줍니다.

음성 은 소셜 미디어 계정의 사명 선언문이고 어조 는 다양한 상황에서 그 사명을 적용하는 방법입니다. Hubspot 설문 조사에서 50%의 사람들이 소셜 미디어에서 해당 브랜드가 열악한 고객 서비스로 명성을 얻으면 해당 브랜드를 언팔로우할 가능성이 있다고 밝혔습니다 . 일관된 목소리를 사용하는 동안에도 올바른 톤을 가지고 있는지 확인해야 합니다. 타겟 청중이 소셜 미디어에서 어떻게 말하는지 듣는 것은 그들이 회사에서 보고자 하는 어조를 조사하는 좋은 방법입니다.

트윗을 구성할 때 참여 확률을 유리하게 쌓기 위해 할 수 있는 몇 가지 작업이 있습니다.

• 해시태그: 자체 섹션을 가질 자격이 있기 때문에 기사 뒷부분에서 이에 대해 더 자세히 설명합니다.
• 이미지: 인간은 본질적으로 시각적인 생물입니다. 사진은 삶에서 우리의 관심을 끌며, 그 원칙은 트위터에서도 동일합니다. Buffer의 연구에 따르면 이미지가 있는 트윗은 이미지가 없는 트윗에 비해 리트윗, 즐겨찾기 및 답글을 합해 22.8% 더 많이 받았습니다.
• 길이: Buffer의 동일한 연구에 따르면 이미지가 있는 트윗은 20-40자의 이상적인 길이를 가지며 이미지가 없는 트윗은 120-140자 범위에서 가장 잘 작동합니다.

모든 커뮤니케이션 매체와 마찬가지로 Twitter는 고객과의 상호작용이 가장 활발한 시간대입니다. 적시에 트윗을 게시하면 더 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 그러나 적절한 시간은 무엇입니까?

시간 테스트는 계정에서 실행할 수 있는 가장 인기 있는 실험 중 하나입니다. 결과는 특정 산업에 따라 다소 다르지만 몇 가지 확실한 추세가 있습니다.

• Salesforce 는 브랜드의 Twitter 참여율이 토요일과 일요일에 17% 더 높다는 것을 발견했습니다.
• 오전 8시에서 오후 7시 사이에 게시된 트윗의 참여율은 해당 기간 외에 게시된 트윗의 참여율보다 30% 더 높았 습니다.
• Kissmetrics는 Twitter 클릭률이 정오와 오후 6시에 최고 임을 발견했습니다.
• 모바일 Twitter 사용자에 대한 연구에 따르면 출퇴근 시간에 참여도가 크게 증가한 것으로 나타났습니다.

기본적으로 잠재고객이 Twitter를 확인할 가능성이 가장 높은 시간을 식별해야 합니다. 세계 최고의 트윗은 잘못된 시간에 게시하면 많은 참여를 얻지 못할 것입니다.

포스트 타이밍으로 실험하고 청중에게 가장 적합한 것을 찾으십시오. 이러한 실험은 귀하의 비즈니스에 매우 유용한 지침을 제공합니다.

링크가 얼마나 중요한가요? 소셜 미디어에서의 대화는 훌륭하지만, 링크는 여전히 Twitter에서 상호 작용을 달성하는 방법의 중요한 부분입니다. 연구에 따르면 트윗과의 상호 작용 중 92%가 링크 클릭의 형태로 이루어 집니다.

링크를 포함하는 이유는 무엇입니까? 청중을 구축하는 것은 환상적인 목표이지만 대부분의 기업에서 청중만으로는 핵심 성과 지표의 변화나 ROI 향상으로 이어지지 않습니다. 소셜 미디어 노력의 결과는 일반적으로 자신의 웹사이트와 특정 방문 페이지로 트래픽을 유도하는 데서 비롯됩니다.

이점은 귀하의 사이트에 대한 트래픽을 구축하는 데 그치지 않습니다. 140자는 단일 트윗에 입력할 수 있는 내용의 경계입니다. 링크를 통해 청중에게 더 많은 정보를 제공할 수 있는 다른 웹사이트를 공유할 수 있습니다. 또한 링크를 사용하여 자신의 웹사이트나 다른 웹 사이트로 트래픽을 보낼 수 있습니다. 고객을 판매 깔때기로 끌어들이고 제품이나 서비스를 직접 판매합니다.

링크에 대해 기대할 수 있는 클릭률은 어느 정도입니까? 이상하게도 Twitter의 클릭률은 더 많은 팔로워를 떨어뜨리는 경향이 있습니다 . 특히 팔로어가 50~1000명 사이인 트위터 계정의 클릭률은 평균 6.16%이지만 팔로워가 1,000~5,000명인 계정의 경우 클릭률이 1.45%, 팔로워가 10,000명 이상인 계정의 경우 0.45%로 더 떨어집니다 . 이 수치는 청중의 참여도에 따라 크게 달라질 수 있습니다.

마지막 조언 하나. 짧은 URL을 사용하는 것을 잊지 마십시오. 저장하는 추가 문자는 설득력 있는 메시지를 구성할 때 매우 중요할 수 있습니다.

5. 해시태그

해시태그 는 2007년 트위터에 처음 등장했으며 10년 후 해시태그가 없는 트위터는 상상하기 어렵습니다.

종종 농담의 대상이 되지만 해시태그는 Twitter에서 풍부한 검색 경험을 제공하는 데 중요한 부분입니다. Twitter에서 사용되는 해시태그는 동일한 해시태그를 사용하는 관련 트윗에 대한 Twitter 검색 엔진으로 직접 연결됩니다. 그들의 유용성은 트위터를 훨씬 넘어서 확장됩니다. Google에 해시태그를 입력하면 Twitter에서도 검색 결과를 찾을 수 있습니다.

해시태그는 사람들이 당신의 트윗을 더 쉽게 찾을 수 있게 해 줄 뿐만 아니라 참여도를 높여줍니다. Buddy Media의 연구에 따르면 해시태그가 있는 트윗은 그렇지 않은 트윗보다 참여도가 두 배 더 높습니다. 그것은 강력한 향상입니다! 또한 해시태그가 포함된 트윗은 리트윗될 가능성이 55% 더 높아 소셜 미디어에서 청중 구축 노력을 더욱 강화할 수 있습니다.

그러나 향신료와 마찬가지로 해시태그는 남용될 수 있으며 매직 넘버는 각 트윗에 하나 또는 두 개의 해시태그를 넘지 않는 것으로 보입니다. 이 점을 더하기 위해 Buddy Media는 해시태그가 2개 이상인 트윗의 참여도가 평균 17% 감소 한다는 사실을 발견했습니다 .

더 나은 결과를 위한 더 나은 트윗

직원이 100명 이상인 회사의 2/3가 마케팅 활동의 일환으로 Twitter를 사용합니다. 즉, Twitter에 있으면 처음부터 경쟁 업체의 3분의 1보다 앞서게 됩니다. 하지만 군중 속에서 눈에 띄고 싶다면 여전히 훌륭한 트윗을 작성해야 합니다.
Lenati의 연구에 따르면 현재 구매자 여정의 67%가 디지털 방식으로 이루어지며 CEO와 부사장의 84%는 구매 결정을 내릴 때 소셜 미디어를 사용합니다. 이는 의사 결정권자의 많은 청중이 귀하의 의견을 기다리고 있으며 귀하의 제품이나 서비스를 구매할 의향이 있음을 의미합니다. 효과적으로 트윗함으로써 얻을 수 있는 이익은 상당할 수 있으므로 이러한 통찰력을 사용하기 시작하고 지금 보다 효과적이고 수익성 있는 트윗을 만드십시오.