55억 모바일 고객: 엔터프라이즈 및 브랜드 마케팅 담당자는 글로벌 모바일 유비쿼터스에 대한 준비가 되어 있습니까?

“ 세상이 바뀌었다. 나는 그것을 물에서 느낀다. 나는 그것을 땅에서 느낀다. 공기 중에서 냄새가 나요 .” 반지의 제왕 영화 첫 오프닝에서 엘프 여왕 갈라드리엘이 속삭였습니다.

변화는 모바일 산업에도 있다. 모바일 마케팅은 선진국에서 변화하고 있으며 개발도상국에서도 변화하고 있습니다.

그리고 당신은 숫자에서 그것을 "느낄" 수 있습니다. 특히 기업이나 주요 브랜드라면 더욱 그렇습니다.

Forrester Research의 최근 통계에 따르면 전 세계 모바일 장치 사용은 2020년까지 55억 명에 이를 것입니다. 그것은 20억 명의 새로운 사람들과 같은 중대한 변화입니다. 그러나 이것은 제가 말하는 변화가 아닙니다.

변화하는 성장 과 변화하는 모델

첫 번째 주요 변화는 선진국이 현재 대체 모드에 있는 반면 개발도상국의 일부는 여전히 빠른 성장 모드에 있다는 것입니다. 복잡성을 더하기 위해 두 번째 주요 변경 사항은 전 세계적으로 표면화되는 세 가지 모바일 성숙도 모델이 있다는 것입니다.

여러 경제가 모바일 성숙도를 달성하기 위해 취하는 모델은 매우 다르지만 최종 결과에는 많은 유사점이 있을 것입니다.

그러나 그 최종 결과는 10년 이상 남았습니다. 그리고 모바일 성숙도에 대한 다양한 경로로 인해 최종 상태는 여전히 상당한 차이가 있습니다.

글로벌 스마트폰 성장: 분기

지금 우리가 보고 있는 것은 간단합니다. 단 두 개의 시장에서 빠른 성장과 빠른 성장의 가능성입니다. 인도와 아프리카가 순신형 스마트폰 시장을 지배하고 있지만 아프리카는 빠른 성장을 하려면 몇 년이 걸립니다. 중국이 어디에 있는지 궁금하시다면... 빠르게 성숙기에 접어들고 있습니다.

스마트폰 출하량의 글로벌 성장률은 2017년 1분기에 4.3%까지 소폭 상승했지만 불균등하게 분포되어 있습니다.

• 인도: 2017년 1분기 15% 성장(출처)
• 아프리카: 2016년 3.4% 성장(출처)
• 북미: 2016년 3% 성장(출처); 2017년 1분기 4%(출처)
• 유럽: 2016년 2.4% 성장, 전적으로 동유럽/중부 유럽 덕분입니다. 서유럽은 훨씬 낮습니다(출처)
• 중국: 2017년 1분기 성장률 1%(출처)

분명히 전 세계 대부분이 교체 모드에 있습니다. 부유한 국가(유럽, 북미)와 스마트폰 보급률이 높은 국가(중국 생각)는 스마트폰 보급률이 높으며 대부분 교체용 기기만 구매합니다.

세계의 거대한 두 지역은 스마트폰 산업의 새로운 성장에 대한 완전한 희망인 인도와 아프리카입니다.

인도는 오늘날에도 여전히 대규모 성장 단계에 있는 유일한 주요 지역이며 13억 인구가 한동안 그곳을 유지할 수 있을 것입니다. 반면에 아프리카는 급성장하기 1~3년 정도 남았을 것입니다. 가장 저렴한 중국 스마트폰이 실제로 저렴해지기 시작하더라도 더 많은 부를 창출해야 합니다.

아프리카는 피처폰 판매가 둔화되고 스마트폰 판매가 증가한 지 5년 만에 실제로 작년에 스마트폰보다 더 많은 피처폰 판매를 경험했습니다.

모바일 성숙도 모델: 3개의 개별 생태계

전 세계적으로 우리가 지금 보고 있는 것은 세 가지 다른 유형의 시장이며 때로는 모두 동일한 국가 및 지역 내에서 뒤섞여 있습니다.

모바일 장애
모바일 파괴는 우리가 부유한 선진국에서 가장 흔히 볼 수 있는 모델입니다.

부유한 국가에는 데스크톱 컴퓨팅 패러다임과 물리적 소매 경제가 있었고 모바일은 이 두 가지를 모두 파괴하고 있습니다. Amazon과 소매, Uber/Lyft와 기존 택시를 비교하는 등 일부 산업은 이미 파괴되었지만 확고한 기업 및 브랜드에 대한 느리고 힘든 슬로건도 있었습니다.

예를 들어, 뱅킹이 처음부터 수억 명의 사람들에게 모바일 전용 활동이었던 중국 및 인도와 같은 모바일 생성 시장에 비해 북미와 유럽에서 뱅킹이 얼마나 느리게 중단되고 있는지 생각해 보십시오.

모바일 제작
모바일 제작은 아마도 중국과 인도에서 가장 분명하게 볼 수 있는 모델입니다.

그곳에는 대규모 데스크톱 컴퓨팅 패러다임이 존재하지 않았고, 사람들은 대부분 은행이 없었고, 모바일 기술의 대규모 보급은 모바일 우선 방식으로 완전히 새로운 산업을 창출할 수 있었습니다.

경우에 따라 결과는 모바일 파괴 시장에서 보는 것과 동일하지만 많은 경우에 중국과 인도는 완전히 새로운 솔루션, 새로운 아이디어 및 혁신을 위한 새로운 벡터를 제시했습니다.

WeChat은 아마도 가장 많이 사용된다는 사실에도 불구하고 가장 좋은 예일 것입니다. 왜냐하면 플랫폼(스마트폰/모바일)의 플랫폼(Android/iOS)에 플랫폼(WeChat)을 구축하고 아마도 훨씬 더 스펙타클하게 얽혀 있기 때문입니다. 이전에는 앱과 봇 자체의 이질적인 개념이었습니다.

PayTM은 아마도 좋은 인도의 예일 것입니다. 버스 티켓, 호텔 및 이벤트를 포함한 거의 모든 것의 지불 및 예약을 가능하게 합니다. 그러나 인도의 모바일 경제는 두 가지 이유로 서구 앱과 기업에서 더 많이 유입됩니다. 인도는 영어 사용의 오랜 역사를 가지고 있고(어떤 의미에서는 국가를 23개의 공식 언어로 통합), 정치적으로 인도는 외국 기업에 훨씬 더 개방적입니다. 중국보다.

모바일 출현
모바일 출현은 아프리카 및 기타 개발 도상국의 일부에서 볼 수 있는 모델입니다.

스마트폰이 오고 있지만 비용과 연결성이 문제이기 때문에 피처폰이 더 일반적입니다. 나이지리아와 같은 주요 국가에서 PC 보급률이 5% 미만이기 때문에 모바일은 온라인 접속의 핵심 수단이지만 모바일은 완전히 다른 의미입니다.

북미와 유럽 경제에서 모바일이 차지하는 비중은 상대적으로 적지만 - 모바일 상거래는 빠르게 성장하고 있지만 여전히 미국 전체 소매 판매의 약 3%입니다. Vodaphone과 Safaricom이 2014년에 만든 통화입니다.

이는 피처폰 중심의 국가에서 모바일 우선 생태계입니다.

모바일 출현 경제의 핵심은 다음과 같습니다. 피처폰에서 많은 성과를 거두었다면 스마트폰이 있을 때 무엇을 기대할 수 있습니까? 대규모 혁신은 사실상 주어진 것입니다.

글로벌 시장, 현지 전략

성장의 특정 단계에서는 모든 것이 글로벌합니다.

아마존은 성장을 위해 인도를 목표로 하고 있습니다. Netflix는 190개 이상의 국가에서 사용할 수 있습니다. Uber는 수백 개의 글로벌 도시로 확장되고 있으며 수십 곳에서 금지되었습니다. Niantic의 Pokemon Go는 글로벌하고 일본의 LINE은 수십 개국에서 최고의 앱을 보유하고 있습니다. 중국의 WeChat은 유럽 및 기타 지역으로 확장되고 있습니다.

Netflix를 사용할 수 있는 국가

그러나 비즈니스가 글로벌화됨에 따라 전략은 로컬로 유지됩니다.

Uber가 러시아 및 중국의 현지 회사와 파트너십을 찾는 것이 때로는 단독으로 시장에 진입하는 것보다 더 효과적입니다. 중국의 Tencent는 지속적인 국제 확장의 발판으로 Supercell을 인수했습니다. Rakuten은 일본을 넘어 성장하기 위해 3년 전에 Viber를 인수했습니다. 그리고 같은 기간에 Facebook이 WhatsApp을 인수한 것도 비슷한 동기가 있었습니다. Facebook과 Messenger가 (적어도 당시에는) 크게 침투하지 않은 곳에서 성장했습니다.

모두 디지털/모바일 플레이였습니다.

지금 우리가 보고 있는 것은 대기업과 대기업이 모바일 메시지를 받고 더 이상 선반 공간뿐만 아니라 모바일 고객을 놓고 경쟁하고 있다는 것입니다. 국제적 확장이 커짐에 따라 문제는 글로벌 모바일 기업이 다양한 시장의 변화하는 조건에 대비하고 있습니까?

페이스북은 그것을 보여주었다.

Facebook은 모바일 파괴 및 모바일 생성 시장에서 작동하지만 Facebook Lite는 모바일 출현에 적합합니다. Marriott는 환대 분야에서도 동일한 일을 하여 모바일 고객의 모든 호텔 체인을 주도하고 있습니다. 글로벌 스포츠 및 의류 브랜드인 Nike와 Under Armour는 모바일 사용자의 모든 의류 브랜드를 각각 1억 2,100만 명과 2억 8,000만 명으로 1위를 기록했습니다.

아, 그리고 이것이 소비자 브랜드에 관한 것이라고 생각할 경우를 대비하여 Caterpillar도 이에 대해 모든 것을 알고 있습니다.

거의 400,000명의 사람들이 휴대폰에서 Caterpillar 앱을 사용하고 있으며 부품 주문뿐만 아니라 기계의 결함 및 서비스 요구 사항을 검사하는 데 사용합니다. 그것은 지구를 움직이는 회사를 모바일 회사로 만듭니다.

MobileBest에서 GlobalBest로: 필요한 마테크 스택

TUNE에서 우리는 MobileBest에 대해 잠시 동안 이야기했습니다. 이것은 아주 기본적인 개념이지만 글로벌 규모의 브랜드와 기업이 전 세계적으로 지역적 성공을 위해 필요로 하는 것입니다.

아주 간단하게 말해서 고객에게 가장 좋은 것이 브랜드에 가장 좋은 것임을 의미합니다.

반드시 모바일 퍼스트가 아니며 모바일 전용도 아닙니다. 물론 앱이지만 모바일 웹이기도 합니다. 그것은 절대적으로 푸시 메시징이지만 신흥 시장에서는 SMS일 수도 있습니다. 메시징 앱의 봇일 수도 있고 스마트 가전 제품과 함께 사용할 수 있는 Alexa 기술일 수도 있지만 때로는 고객이 요청하는 실제 라이브 및 로컬 솔루션이기도 합니다.

질문은 빠르게 다음과 같습니다. 어떤 종류의 마케팅 기술 스택이 이러한 요구 사항을 지원합니까?

글로벌 기업이 현지 시장에 진출함에 따라 다른 곳에서 개발한 혁신을 제공하는 것 외에도 현지 요구 사항에 적응해야 합니다. 즉, 채널, 커뮤니케이션 방법, 마케팅 수단, 고객 서비스 제공 방식이 모두 바뀔 수 있습니다.

WeChat의 시작 화면

즉, 마케팅 기술 스택의 일부 요소는 국가마다 다를 수 있습니다. 예를 들어 중국에서는 WeChat을 통해 고객 지원을 할 수 있지만 미국에서는 자체 앱을 통해 인도에서는 Paytm을, 영국에서는 PayPal을 통해 결제를 수락할 수 있습니다.

그러나 한 가지는 동일하게 유지됩니다.

고객은 사람이고 마케팅은 사람 중심이어야 합니다.

이것이 바로 TUNE이 TUNE People Service를 출시한 이유입니다. 장치, 위치, 인구 통계 또는 심리 통계에 판매하지 않습니다. 이 모든 것이 타겟팅할 때 도움이 될 수 있지만 궁극적으로 사람들에게 판매하는 것입니다. 잠재 고객이든 고객이든 모든 참여를 사람과 연결하는 것은 영향을 이해하는 데 중요합니다.

플랫폼, 여정, 구매 시점을 넘어 전 세계적으로 각 고객을 개별적으로 파악하는 것이 모바일 유비쿼터스 시대의 글로벌 성장의 핵심입니다.