설치의 42%가 재설치입니다. 이제 앱 마케터는 무엇을 해야 할까요?

지난 주에 우리는 앱 "설치"의 상당 부분이 실제로 다시 설치된다는 사실을 밝혔습니다. 우리가 분석한 31억 개의 방대한 설치 데이터 세트 중 42%는 실제로 이전에 삭제한 앱을 다시 설치하는 사용자였습니다.

전체 및 무료 보고서는 여기에서 볼 수 있습니다.

그러나 큰 질문은 분명합니다 ...

앱 마케터에게 이것은 무엇을 의미합니까?

현실은 재설치를 이해하기 위한 초기 단계라는 것입니다.

TUNE은 App Store의 새로운 신호를 사용하여 iOS 측에서 재설치를 이해하고 Android 측에서 Google Play의 유사한 기술을 이해하고 있습니다. 이전에는 실제로 다시 설치하는 것이 마케터에게 단순히 앱이 열려 있는 것으로 간주되었습니다. 즉, 휴면 앱 사용자가 다시 살아나는 것입니다.

물론 부분적으로 정확하지만 여러 중요한 요소를 완전히 표현하지는 못합니다.

1. 사용자가 실제로 한 일
2. 사용자가 처음에 앱을 삭제한 이유
3. 사용자가 실제로 앱을 다시 설치하게 된 경로
4. 사용자가 앱을 다시 설치하기 위해 노력한 이유

새로운 데이터와 함께 새로운 기회가 오고, 이러한 역학을 이해하면 앱 마케터가 이 독특한 기회를 해결하는 데 도움이 될 것입니다.

데이터에서 본 한 가지 사실은 재설치한 사용자의 활동이 훨씬 더 많다는 것입니다. 특히 재설치 후 처음 며칠과 몇 주 동안은 더욱 그렇습니다. 이 데이터를 더 잘 이해하기 위해 가까운 시일 내에 이 데이터에 대해 더 많은 작업을 할 것입니다. 그러나 다음은 Attribution Analytics에 새로운 데이터가 표시될 때 생각할 수 있는 몇 가지 초기 통찰력입니다.

염두에 두어야 할 통찰력

1) 재설치는 목적이 있습니다

기억하는 것이 중요합니다. 재설치는 매우 목적이 있습니다. 무작위 드라이브 바이 설치가 아닙니다. 재설치하는 사람들은 이유가 있고 재설치 직후 몇 시간 및 며칠 동안 앱을 크게 사용합니다. 지금은 만들고 영향을 미치고 일반 사용자를 고객으로 전환할 수 있는 전성기입니다.

그대로 취급하십시오.

2) 가끔 사용하는 앱이 가장 많이 재설치됨

앱을 알아야 하고 카테고리를 알아야 합니다.

여행 앱(예: 런던 지하철 지도 앱), 생산성 앱(써보고, 버리고, 다시 해보세요), 소셜 앱이 가장 많이 재설치됩니다. 원래 블로그 게시물에서 탐색, 뉴스 및 교육과 같은 다른 상위 카테고리를 찾을 수 있습니다.

이것이 당신에게 적합하다면 사용자와 고객이 장기적인 가치를 찾을 수 있도록 참여하고 도움을 주기 위해 열심히 노력해야 합니다. 원래 앱이나 후속 앱에 있을 수 있습니다. 예를 들어 런던 지하철 매핑이 있지만 도쿄, 뉴욕, 리스본 및 기타 53개의 다른 글로벌 도시도 있습니다.

초기 런던 앱 설치를 여러 설치로 활용할 수 있는 방법이 있습니까? 아니면 앱이 전 세계의 모든 지하철 도시에 초점을 맞춰야 합니까? ASO에서는 약간 손해를 볼 수 있지만 특히 위치 추적 권한을 요청하고 받은 경우 고정성과 참여에서 더 많은 것을 얻을 수 있으며 여행자가 귀하가 적용되는 도시에 있을 때 경고를 표시할 수 있습니다.

또는 나중에 호의에 보답할 수 있는 파트너와 함께 제안할 수 있는 보완 앱이 있습니까?

3) 재설치는 브랜드에 다른 시도를 제공하는 것입니다.

다시 설치하는 가장 일반적인 이유는 앱을 다시 시도하기 위함입니다. 목표는 이번에는 앱이 그 가치와 고정성을 보여주는 것이어야 합니다.

이것은 매우 일반적이므로 게시자는 다음과 같은 특정 재온보딩 흐름을 고려해야 합니다.

• 사람들이 원하는 것을 즉시 할 수 있게 해줍니다.
• 이전에 "여기에 있었다"는 것을 인식합니다.
• 몇 가지 사항이 변경되었을 수 있음을 이해합니다.
• 사용자 흐름을 방해하지 않고 앱의 최근 또는 새로운 고부가가치 구성 요소를 강조 표시합니다.

물론 그렇게 하려면 "설치"가 실제로 재설치임을 나타내는 집단 데이터가 필요합니다.

4) 게임은 특별한 것을 해야 한다

게임은 가장 많이 재설치되는 앱입니다. 게임이 아닌 앱보다 55% 더 자주 재설치됩니다. 목록의 상위에는 전략 게임과 아케이드 게임이 있습니다.

이러한 플레이어를 게임 경험에 계속 포함시키고 싶다면 재참여에 대해 감사의 표시로 특별 보상을 제공하여 플레이어에게 보너스를 제공하지 않으시겠습니까? 게임에서 그들에게 부스트를 제공하면 캐주얼 플레이어를 참여 플레이어로 전환하는 데 필요한 모든 것이 될 수 있습니다. 어쩌면 미니 고래일 수도 있습니다.

5) 검색은 사람들이 이전에 사용했던 앱을 주로 찾는 방법입니다.

대부분의 사람들은 App Store 또는 Google Play에서 검색을 통해 다시 설치하려는 앱을 다시 찾습니다. 즉, ASO가 중요합니다.

또한 앱 목록의 가치 제안에는 신규, 방금 출시 또는 개선됨 또는 이와 유사한 중요 업데이트 강조 표시가 포함되어야 함을 의미합니다. 그리고 이 덜 매달린 과일을 포착하기 위해 Google Play와 App Store 모두에서 계속 작은 캠페인을 계속하는 것도 나쁘지 않을 것입니다.

5) 대형 앱과 대형 퍼블리셔: 더 많은 것을 얻을 수 있습니다.

수백만 명의 사용자가 있습니까? 아니면 수억 명입니까? 재설치는 작은 앱보다 비례적으로 더 많은 현상입니다. 즉, 재설치 프로그램에 특별한 주의를 기울여야 하고 참여할 (재)기회를 최대화하기 위해 특정 흐름과 온보딩이 있어야 합니다.

6) 안녕은 항상 영원하지 않다

앱 마케터는 사용 감소가 삶의 사실이고 떠나는 사용자는 영원히 사라진다는 개념을 채택했습니다. 이것은 사실이 아닙니다.

사라진다는 것이 항상 영원히 사라진다는 것을 의미하지는 않습니다.

궁극적으로 새로운 사용자나 고객을 온보딩할 때 더 이른 시점으로 등록을 푸시할 수 있습니다. 그들과 연결할 수 있는 다양한 방법(이메일, 푸시, SMS, 메시징 앱 등)이 있다는 것은 실제 이탈률 70% 또는 90%의 차이일 수 있습니다. 중요한 기회.

궁극적으로 앱 삭제자와의 재참여를 가능하게 하기 위해 개인정보 보호에 적절하고 허가된 방식으로 앱에 의존하지 않는 메시지 정보를 얻으려는 것은 최소한 자신의 재참여 노력의 일부를 제어한다는 의미입니다.

정보를 바꾸고 생각을 바꾸다

궁극적으로 앱 퍼블리셔와 마케터는 이전에 재참여로 본 것 중 일부가 실제로는 재다운로드라는 사실을 인식해야 합니다. 푸시 메시지 및 인앱 메시지는 이러한 앱 삭제자에게 도달하지 않지만 새로운 광고 캠페인은 가능합니다.

물론 비용은 몇 달러입니다. 그러나 잃어버린 사용자와 연결하는 다른 방법을 갖는 것은 거의 무료일 수 있습니다.

그러나 한 가지는 분명합니다.

모바일 마케터의 핵심은 여전히 ​​사용자의 첫 번째 앱 사용 경험에 충분히 큰 영향을 미치므로 결국에는 앱을 포기하고 삭제하는 사람들도 나중에 다시 시도할 의향이 있습니다. 새로운 기능, 새로운 기회, 새로운 버그 수정 등에 대해 알릴 수 있도록 잃어버린 사용자에게 연결하기 위한 추가 옵션을 구축하면 이탈로 인해 죽는 앱과 참여로 인해 살아남는 앱을 완전히 구별할 수 있습니다.

시작하는 좋은 방법?

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