404 페이지 최적화 팁: 오류 페이지에 대한 7가지 사이트 전환율 최적화 아이디어

참고 : 이 게시물은 2019년 CRO의 달의 일부입니다. 최적화에 대한 인식을 높이고 CRO가 비즈니스 성장에 어떻게 도움이 되는지를 #Optimizein28Days와 공유하십시오.

404 페이지의 전환율을 최적화하는 것은 부정적인 경험을 뒤집는 것입니다.

이 기회를 사용하여 가치 제안을 강화하고 오류에도 불구하고 사용자의 참여를 유지하면 사이트 전환율이 향상될 것입니다.

좋은 404 페이지는 방문 페이지와 유사한 디자인 목표로 접근하며 이탈률을 줄이고 전환수를 높이는 데 중점을 두어야 합니다.

404 페이지의 전환율을 최적화하기 위한 다음 7가지 팁을 따르면 기술적인 문제에도 불구하고 고객의 참여를 유도하고 고객이 판매 유입 경로로 계속 이동하도록 하는 404 페이지를 만드는 데 도움이 됩니다.

1 인간으로 만들어라

404페이지 디자인의 모든 단계에서 이것에 대해 생각해야 합니다. 404 페이지에 사람의 손길을 얹는 것은 사용자가 오류를 조금 더 관대하게 만들 수 있습니다.

진부하게 들릴지 모르지만 404 페이지에 사람의 얼굴을 넣는 것보다 사람의 얼굴을 넣는 것보다 더 좋은 방법은 없습니다.

귀하의 이름 및 귀하가 비즈니스에서 하는 일과 함께 이것은 즉각적인 문제에서 주의를 분산시키면서 귀하와 귀하의 비즈니스에 대한 조금 더 많은 정보를 사용자에게 제공할 수 있습니다.

스톡 사진을 사용하지 마십시오!

회사의 실제 사진을 사용하십시오. 대부분의 사용자는 1마일 떨어진 곳에서 스톡 사진을 찾을 수 있습니다. 특히 B2B 산업에서는 완전히 관련 없는 비즈니스와 관련하여 귀하의 사진을 이미 보았을 가능성이 큽니다. 귀하 또는 귀하의 직원과 같은 이미지를 전달하려고 하면 신뢰를 얻을 수 없으며 전환율이 손상될 수 있습니다.

Email Center UK의 404 페이지의 훌륭한 예를 살펴보십시오.

이 404 페이지는 문제에 친근한 얼굴을 첨부하고 사용자의 관심을 끌 뿐만 아니라 비즈니스 성격의 일부를 표현할 수 있는 대화형 기능을 제공합니다.

2 사과하라!

방문자는 자신이 원하는 위치에 없다는 사실에 짜증이 나며 불가피하게 이러한 좌절감 중 일부는 귀하의 사이트로 향하게 됩니다.

Airbnb는 위의 예에서 이를 잘 처리하며 고객 서비스와 관련된 모든 사람은 실제로 귀하의 잘못이 아니더라도 부정적인 경험을 되돌리는 데 책임을 지는 것이 중요하다고 말할 수 있습니다.

404 오류가 무엇인지 확실하지 않은 경우를 대비하여 무슨 일이 일어났는지 간단하게 설명하세요. 사용자가 귀하의 사이트에서 이탈해도 상관하지 않는 것처럼 보이는 차가운 오류 메시지를 남기지 말고 사용자가 귀하에게 중요하다는 것을 보여주십시오.

3 전문 용어 피하기

사용자는 목적지에 도달하기를 원합니다. 그들은 HTTP에서 집중 과정을 찾고 있지 않습니다.

문제를 설명하기 위해 기술적인 언어를 사용하지 말고 가능한 한 간단한 용어로 다음 사항을 전달하십시오 .

• 페이지가 이동되었을 수 있습니다.
• 페이지가 더 이상 존재하지 않을 수 있습니다.
• URL이 잘못 입력되었을 수 있습니다.

Hootsuite에는 이를 전달하고 동시에 즐겁게 유지하는 방법에 대한 좋은 예가 있습니다.

약간의 유머는 아주 먼 길을 간다.

404 페이지에서 귀하나 사이트 관리자에게 연락할 수 있는 수단을 제공하는 것은 문제를 해결하려는 의지를 보여주는 좋은 방법이며 잠재적으로 실제 오류와 끊어진 링크를 강조할 수도 있습니다.

4 탐색 도구는 필수

404 페이지에 강력한 탐색 도구를 제공하는 것은 전환율을 최적화하는 중요한 방법입니다.

귀하의 사이트에는 이미 탐색 배너나 햄버거 메뉴가 있을 수 있으며 둘 다 훌륭하지만 사용자에게 사전에 목적지까지 안내하기 위해 노력하고 있음을 보여주고 싶습니다.

방문 페이지로 바로 돌아가는 링크는 사이트의 주요 섹션 또는 가장 인기 있는 섹션에 대한 링크와 함께 필수입니다.

WooRank에서 검토한 2,200만 개의 사이트 중 백링크의 18%가 404로 연결되거나 홈페이지로 바로 리디렉션됩니다.

백링크를 클릭하는 사용자는 이전에 귀하의 사이트에 한 번도 방문한 적이 없었을 수 있으므로 홈페이지에 쉽게 도달할 수 있도록 하면 귀하의 비즈니스가 누구이며 무엇인지 탐색하고 파악할 수 있습니다.

간단한 참고 사항: 귀하의 홈페이지로 연결되는 링크, 그곳으로 리디렉션하지 마십시오. 독자에게 잠재적으로 혼란을 줄 수 있으며 더 중요한 것은 Google이 홈페이지를 404 페이지로 해석하여 SEO에 손상을 줄 수 있다는 것입니다.

사용자가 찾고 있는 페이지와 관련이 있을 수 있는 링크를 제공할 수도 있습니다. 이는 해당 페이지가 더 이상 존재하지 않는 경우에 특히 유용합니다. 이는 사용자가 404 페이지에 도착할 때 URL의 키워드에 대한 자동 검색을 실행하고, 사이트의 특성에 따라 사이트의 인기 있는 콘텐츠 또는 상점의 관련/핵심 제품에 연결하는 것을 의미할 수 있습니다.

너무 많은 옵션으로 방문자를 압도하지 않으려면 여기에 표시할 링크와 링크 수를 선택하십시오. 그것들은 이미 혼란스러울 수 있으므로 가장 관련성이 높은 링크를 제공하는 데 집중하세요.

위의 HubSpot의 404페이지 최적화 예에서 사용자는 각 사이트의 주요 영역에서 클릭 한 번이면 되고 더 구체적인 곳으로 이동하기 위해 여전히 탐색 모음이 있음을 알 수 있습니다.

탐색 배너에 이미 검색 표시줄이 있더라도 검색 표시줄을 눈에 잘 띄는 위치에 배치하는 것이 좋습니다. 사용자가 찾고 있던 것을 계속 찾도록 유도하기 때문입니다. 검색창은 전환율을 최대 50%까지 높일 수 있습니다. 더 복잡한 사이트에서는 챗봇이 404 페이지에 팝업되도록 하는 것도 유용할 수 있습니다. 사용자가 사이트에서 도달하려는 부분을 찾는 데 지침이 필요할 수 있기 때문입니다.

5 인터랙티브 요소 통합

거의 74%의 사용자 가 404 페이지에 도달한 후 몇 초 이내에 사이트를 떠납니다. 인터랙티브 또는 애니메이션 요소는 방문자의 관심을 몇 초 동안 유지하고 약간의 엔터테인먼트를 제공할 수 있으며, 이를 계속 유지하면 사용자가 나중에 사이트를 계속 탐색할 가능성이 더 높아집니다.

여기에서 너무 지나칠 필요가 없습니다. 터치 및 마우스 움직임에 반응하는 애니메이션과 같은 간단한 것으로 즉각적인 종료를 방지하고 페이지의 전환율을 향상시키기에 충분해야 합니다.

GitHub의 이 예는 마우스가 움직일 때 스크롤되는 몇 개의 시차 레이어를 사용하여 여전히 효과적이면서도 여기로 이동할 수 있는 방법을 보여줍니다.

사용자가 1~2초만 만지작거리게 하면 제 역할을 다한 것입니다.

6 리드 자석 포함

404페이지 최적화에 대한 매우 직접적인 방법 중 하나는 리드 자석의 일부에 플러그를 통합하는 것입니다. 온라인 과정의 소개 비디오를 삽입하거나 최신 블로그 게시물에 링크하거나 전자책 가입 양식을 포함합니다.

Steve Scott 사이트의 이 예는 방문자가 사이트에 있는 이유를 인식하고 질문에 답하는 데 도움이 되는 무료 전자책을 제공합니다.

이메일 주소나 전화번호보다 더 많은 정보가 필요한 경우 양식 필드의 나머지 부분을 다른 페이지나 팝업에 두는 것을 고려하십시오. 한 페이지에 너무 많으면 저항이 더 커질 수 있습니다.

이 기회에 사용자의 참여를 유도하고 좌절할 수 있는 방문자를 연락처 세부 정보에 대해 너무 세게 누르지 않으면서 가치 제안을 강화하기를 원하므로 블로그와 같이 액세스에 대한 선택이 필요하지 않은 옵션을 하나 이상 포함해야 합니다. 또는 YouTube 동영상. 페이지에 비디오를 포함하면 전환율을 최대 86%까지 높일 수 있습니다.

7 할인 제공

404 페이지에서 전환율을 직접 개선하는 또 다른 매우 효과적인 방법은 쿠폰이나 할인 코드를 제공하여 사용자가 사이트에 머물도록 유도하고 다시 한 번 기회를 제공하는 것입니다.

Lands' End의 404 페이지에 표시되는 이 40% 할인 거래는 사용자의 관심을 끌고 계속 보도록 설득할 수 있는 좋은 방법입니다.

핵심 제품 또는 서비스에 대해 눈에 띄게 표시된 하나의 제안에 집중하면 일반적으로 광고 팝업처럼 보이게 하는 수많은 제안으로 404 페이지를 채우는 것보다 더 나은 전환율을 얻을 수 있습니다.

Land's End의 이 예는 방문자가 404 페이지를 방문할 때 표시되는 이탈 의도 팝업으로 전환율을 높이고 이탈률을 낮추는 방법을 보여줍니다.

요약하자면, 404 페이지의 전환율을 최적화하는 것은 사이트의 다른 페이지의 전환율을 최적화하는 것과 실제로 다르지 않습니다.

리드 및 판매를 생성하는 데 사용하는 것과 동일한 원칙을 따르십시오. 그러면 너무 크게 잘못될 수는 없습니다. 방문자를 사이트에 유지하는 것만으로도 승리로 간주된다는 점을 기억하십시오. 404 페이지가 사용자를 목적지까지 이동시키는 문제를 해결하는 한, 이 팁은 전환율을 높이고 이탈률을 한 번에 줄일 수 있는 신뢰할 수 있는 방법입니다.