성공적인 호텔 콘텐츠 마케팅 캠페인에서 얻을 수 있는 4가지 교훈
게시 됨: 2022-05-07사실: 현재 2억 명의 사람들이 광고 차단기를 사용하고 있으며 일반적으로 광고를 차단하지 않은 사람들도 사용하고 있습니다. 생각해 보십시오. 웹사이트를 스크롤할 때 페이지 측면에 있는 이러한 광고를 마지막으로 본 것은 언제 였습니까?
요즘은 유료광고만 가지고는 상품홍보에 성공하기 어렵습니다. 그러나 사람들이 당신에게 올 수 있다면 어떨까요? 그것이 바로 좋은 콘텐츠 마케팅이 할 수 있는 일입니다.
호텔 콘텐츠 마케팅은 주목받고자 하는 호텔의 미래 방식입니다. Content Marketing Institute에 따르면 아웃바운드 마케팅보다 제작 비용이 62% 저렴하고 리드가 3배 더 많이 생성됩니다.
그러나 많은 호텔 관리자는 콘텐츠 마케팅이 무엇인지는 물론, 콘텐츠 마케팅이 어떻게 작동하는지조차 알지 못할 수 있습니다. 그들은 콘텐츠를 작성하고 생산하는 것이 아니라 호텔을 관리하는 비즈니스에 있습니다.
괜찮아요. 호텔리어를 포함하여 누구에게나 할 이야기가 있고 청중과 소통할 수 있는 능력이 있습니다. 콘텐츠 마케팅에 접근하는 방법은 무수히 많습니다. 중요한 것은 조직에 맞게 접근 방식을 조정하는 것입니다.
호텔 콘텐츠 마케팅 101을 안내하는 대신 호텔에 대한 아이디어 생성을 시작하기 위한 핵심 정보와 함께 호텔 투숙객에게 호평을 받은 4가지 캠페인을 보여 드리겠습니다.
1. 르 생 쉴피스 호텔 몬트리올, "라 발리즈"
라발리스 마케팅 필름 (2012)
전략: 단편 영화
몬트리올에 있는 이 4성급, 다이아몬드 4개 독립 부티크 호텔은 2012년 호텔의 10주년을 축하하기 위한 비디오를 개발하면서 한 걸음 더 나아갔습니다. 그들은 "La Valise"(가방)라는 제목의 15분짜리 예술 영화를 만들었습니다.
당신이 그것에 대해 생각할 때 그것은 꽤 놀라운 아이디어입니다. 호화로운 대형 브랜드 호텔에 머무는 경험보다 더 친밀하고 개인화된 럭셔리 브랜드를 판매하려는 부티크 호텔에 유용한 로맨틱한 분위기를 연출하면서 청중을 즐겁게 합니다.
Le Saint-Sulpice Hotel Montreal의 경영진은 도박을 했습니다. 그들은 연간 마케팅 예산의 30%를 "집착, 야망, 아름다움"에 관한 영화를 제작하는 데 할당했습니다. 그 동안에.
이 영화는 호텔에서 엄청난 성공을 거두었으며 월드와이드 호스피탈리티 어워드에서 "최고의 마케팅 캠페인"으로 선정된 후 많은 홍보를 받았습니다. 해당 영상은 15000회 이상 조회됐다.
Le Saint-Sulpice Hotel Montreal의 성공은 때때로 콘텐츠 마케팅에서 큰 성공을 거두기 위해 대담한 위험을 감수해야 함을 보여줍니다. 콘텐츠 마케팅은 청중이 누구인지 알고 그들에게 말을 거는 콘텐츠를 만드는 것입니다. 이때 호텔을 중심으로 펼쳐지는 로맨스와 음모에 대한 이야기가 모험을 찾는 손님들에게 말을 건다.
이 전략을 사용하는 방법
예상치 못한 매체 사용: 직원을 모아 호텔에 대해 어떤 유형의 이야기를 전달할 수 있고 전달하기 위해 사용할 수 있는 예상치 못한 매체에 대해 브레인스토밍 세션을 진행합니다.
할당되지 않은 자금으로 마케팅 예산이 있다면 좋습니다! 그러나 마케팅에 지출할 비용이 많지 않더라도 이 아이디어를 다른 형식에 적용할 수 있습니다. 가장 좋은 방의 360도 파노라마와 같은 짧은 비디오와 서면 스토리를 생각해 보세요.
2. 로우스 호텔, #TravelForReal
활용할 수 있는 게스트 제작 사진의 예( Carlos Pacheco를 통해)
전략: 손님과의 직접적인 연결
게스트가 귀하를 위해 콘텐츠 제작을 하게 하지 않으시겠습니까? 이것이 Loews Hotels가 게스트가 찍은 Instagram 사진을 사용하여 현장 경험을 보여주기 위해 취한 접근 방식입니다. 비용 절감은 호텔 공간에서 손님의 스타일리시한 사진을 찍기 위해 전문 사진사를 고용하지 않음으로써 발생합니다.
Instagram에서 해시태그를 검색하여 Loews Hotels의 #TravelForReal 캠페인을 확인하면 호텔 웹사이트에서 볼 수 없는 독특한 것을 발견할 수 있습니다. 바로 게스트 관점입니다. Loews Hotels는 고객에게 직접 연락하여 소셜 미디어에서 호텔 경험을 공유해 달라고 요청했습니다. 캠페인은 성공적이었습니다. 해시태그는 모든 채널의 6,500개 게시물에서 사용되었습니다.
게스트가 촬영한 경험을 선택하고 제공함으로써 고객이 중요하다고 생각한 것과 완전히 다를 수 있는 것에 초점을 맞추는 이점을 누릴 수 있습니다. 또한 일반적인 진정성을 조성하고 게스트가 여행 경험에 가져올 수 있는 실제 그림을 얻은 것처럼 느끼게 할 것입니다.
이 전략을 사용하는 방법
게스트에게 도움을 요청하세요. 게스트는 이미 소셜 미디어에서 자신의 경험을 공유하고 있을 것입니다. Loews는 이러한 상황을 보고 태그가 지정된 사진을 정렬하여 자신의 브랜드를 가장 잘 나타내는 사진을 찾기 시작했습니다. 그런 다음 #TravelForReal 캠페인에 사진을 포함할 수 있도록 포스터에 손을 내밀었습니다.
호텔에서 찍은 사진을 소셜 미디어에서 검색합니다. 손님 중 일부가 과거 사진에서 귀하를 태그했을 가능성이 있습니다. 그런 다음 게스트의 리포스트 허가를 받은 후 선택한 사진을 사용하여 나만의 해시태그 캠페인을 만드세요.
웹사이트나 호텔 전체의 표지판을 통해 손님 사진을 직접 요청할 수 있습니다. 호텔의 소셜 미디어 핸들과 캠페인 해시태그를 명확하게 나열해야 합니다.
3. 모건스호텔그룹 '백 오브 더 하우스'
"백 오브 더 하우스" 홈페이지 스크린샷
전략: 틈새 블로그를 통해 고객과 연결
이러한 맥락에서 Morgans Hotel Group은 예술계에 관련된 사람들을 소개하는 "Back of the House" 블로그를 만들었습니다. 그들은 또한 저명한 패션 블로거에게 무료로 숙박 시설에 머물도록 초대합니다. 그러면 블로그나 소셜 미디어에서 호텔에 대한 칭찬을 할 수 있습니다.
Morgans의 목표는 호텔 브랜드를 고품질의 예술 중심 콘텐츠와 동일시하여 숙박 이외의 가치를 추가하여 타겟 소비자 청중과 연결하는 것입니다. 이 특정 틈새 시장에 어필함으로써 그룹은 유치하고자 하는 게스트 유형 사이에서 브랜드 인지도를 높이려고 시도하고 있습니다.
이 전략을 사용하는 방법
손님이 누구인지 파악 하십시오. 컨시어지, 프론트 데스크 관리자 또는 손님과 자주 상호 작용하는 다른 직원과 함께 앉아 원하는 고객에 대한 자세한 프로필을 작성하십시오.
그들의 직업은 무엇입니까? 그들의 연령과 소득 인구 통계는 무엇입니까? 취미와 관심사는 어떻습니까? 이 정보가 대부분 부족한 경우 고객 경험 관리 기능이 포함된 호텔 관리 소프트웨어를 사용하여 고객을 대상으로 설문 조사를 진행하는 것이 좋습니다.
포괄적인 프로필이 있으면 초점이 좁은 블로그를 만들고 신중하게 정의한 특정 취향에 호소하는 양질의 콘텐츠를 게시하십시오.
4. 더블트리 바이 힐튼, "리틀 씽스 프로젝트"
DoubleTree Little Things 프로젝트 로고
전략: 피드백 유치
Doubletree by Hilton은 고객에게 "사소한 일"이 호텔 숙박을 더 좋게 만드는 것이 무엇인지 물었고 무료 Wi-Fi 요청부터 초콜릿 칩 쿠키를 찾는 손님에 이르기까지 수천 개의 응답을 받았습니다. 종종 호텔 관리자는 제안 사항을 검토하고 제출하여 궁극적으로 더 나은 호텔 경험을 만드는 데 사용합니다. Doubletree가 한 일은 그렇지 않습니다. 이 브랜드는 미국 전역을 1년 동안 여행하면서 설문조사 응답에 나열된 "작은 것들"을 개별 고객에게 제공했으며 수천 명의 새로운 충성도 회원으로 이어지는 경품 행사와 이미지 및 비디오를 포함한 이메일 마케팅 캠페인을 진행했습니다.
이 전략을 사용하는 방법
게스트 참여: 매주 또는 격주로 정해진 일정에 따라 인터뷰하고 하이라이트할 게스트를 한 명 이상 선택합니다(허락 하에). 예약 시 완료된 설문 조사를 통해 선택되거나 게스트 풀에서 무작위로 추출된 게스트가 체크인하기 전에 직원이 더 편안한 숙박을 위해 취할 수 있는 작은 행동을 식별하고 이를 실현하기 위해 모든 수단을 동원합니다. 비디오나 사진에 반응을 캡처하고 블로그나 웹사이트에 올리십시오.
이 콘텐츠는 인터넷을 검색하는 잠재 고객의 공감을 불러일으켜 고객 서비스 수준을 결정하고 고객이 테이블에 제공하는 집중도를 결정합니다.
성공적인 콘텐츠 마케팅 캠페인을 진행하셨습니까?
개념적 콘텐츠 마케팅 전략은 유용하지만 실제 성공 사례를 듣는 것만큼 좋은 것은 없습니다. 성공적인 콘텐츠 마케팅 캠페인을 시작하셨습니까? 당신의 아이디어는 무엇이며 어떻게 실행에 옮겼습니까? 다른 호텔에서 본 혁신적인 것은 어떻습니까? 아래 의견에 공유하십시오!