콘텐츠 전략에 메시지 맵이 중요한 4가지 이유

효과적인 콘텐츠는 고객과의 관계를 구축하고, 신뢰도를 구축하고, 일반적인 질문에 답변하는 등의 이점을 제공합니다. 귀하는 이미 전반적인 디지털 전략의 일환으로 콘텐츠 마케팅을 수행하고 있을 것입니다. 그러나 사용 가능한 디지털 플랫폼과 콘텐츠 유형이 너무 많아 콘텐츠를 저글링하는 것이 까다로울 수 있습니다. 메시지 맵을 사용하면 콘텐츠 전략을 구체화하여 올바른 메시지가 올바른 대상에게 전달되도록 할 수 있습니다. 시작하는 방법은 다음과 같습니다.

메시지 맵이란 무엇입니까?

메시지 맵은 기본 메시지와 지원 메시지는 물론 각 메시지에 대한 증거를 포함하는 차트 또는 다이어그램입니다. 고유한 가치 제안에 대한 메시지 맵을 만드는 경우 주요 차별화 요소를 맵 상단에 배치하고 그 뒤에 이를 설명하는 주요 포인트를 배치합니다.

이러한 지도는 메시지의 어느 부분이 다양한 청중의 공감을 불러일으킬지 식별하는 데 도움이 되기 때문에 메시징 전략의 핵심입니다. 잠재 고객이 가장 관심을 가질 만한 제품이나 서비스의 기능을 기반으로 잠재 고객과 더 효과적으로 소통하는 데 이를 사용할 수 있습니다.

메시지 맵을 개발해야 하는 4가지 이유

메시지 맵은 콘텐츠에만 적합한 것이 아닙니다. 전체 마케팅 전략을 개선하고 공감할 수 있는 영리한 카피를 만드는 데 도움이 될 수 있습니다. 귀하의 비즈니스에 대한 메시지 맵의 이점을 고려하십시오.

1. 청중의 공감을 불러일으키는 공감 가능한 메시지

콘텐츠 마케팅은 82%의 기업이 사용하는 가장 인기 있는 마케팅 전략 중 하나입니다. 콘텐츠와 기타 광고 문구가 청중의 관심을 끄는 것이 중요합니다. 과거 마케팅에서는 채널 수가 적고 광범위한 청중의 관심을 끌어야 했습니다. 신문에 광고를 게재한다면 가장 높은 비율의 독자들이 공감할 수 있는 메시지를 만드는 것이 목표일 것입니다.

이제 대부분의 고객은 브랜드의 개인화를 기대합니다. 고객은 광고를 포함하여 개인화된 경험을 제공하는 회사로부터 구매할 가능성이 더 높습니다. McKinsey 연구에 따르면, 개인화를 제대로 수행한 기업은 평균보다 40% 더 많은 수익을 올리고 있습니다.

소셜 미디어, 커넥티드 TV, 클릭당지불 광고와 같은 디지털 마케팅 플랫폼을 사용하면 관심분야, 인구통계 및 기타 기준에 따라 잠재고객을 분류할 수 있습니다. 메시지 맵을 사용하면 이러한 기준을 충족하는 사람들에게 제품이나 서비스의 어떤 측면이 가장 중요한지 파악하고 그들의 관심사에 맞게 메시지를 맞춤화할 수 있습니다. 잠재 고객을 알면 브랜드와의 상호 작용을 유도할 수 있는 관련성 있고 매력적인 콘텐츠를 만들 수 있습니다.

2. 마케팅팀과 영업팀 간의 메시지 조정

일관된 메시징은 브랜드를 강화하고 청중과의 신뢰를 키우는 데 도움이 됩니다. 영업팀과 마케팅팀이 동일한 어조, 이미지, 목소리로 소통하여 응집력 있는 고객 경험을 창출하기를 원합니다.

영업팀과 마케팅팀 간의 메시징을 조정하면 영업에 영향을 미칠 수 있는 커뮤니케이션 오류를 줄이는 데도 도움이 됩니다. 예를 들어 자동차 대리점을 운영하고 있다고 가정해 보겠습니다. 특정 거래를 홍보하는 일련의 광고를 만들기 위해 광고 팀을 고용했지만 영업 팀에 이용 약관을 공개하지 않으면 거래를 성사시키려는 고객을 화나게 할 위험이 있습니다.

영업팀은 마케팅팀이 콘텐츠와 광고에서 무엇을 강조하는지 알아야 효과적인 영업 홍보를 할 수 있습니다. 또한 메시지 맵은 마케팅 팀이 필요에 따라 영업 팀을 위한 맞춤형 콘텐츠를 만드는 데 필요한 도구를 제공합니다. 각 팀은 고유한 통찰력을 사용하여 고객이 판매 여정의 어느 위치에 있는지, 고객에게 가장 중요한 정보 유형을 기반으로 메시지 맵을 알리고 메시징 전략을 개선할 수 있습니다.

3. 채널 전반에 걸친 일관된 커뮤니케이션

디지털 마케팅 채널 전반에 걸쳐 일관된 메시지를 유지하면 브랜드를 강화하고 기억에 남는 브랜드로 만드는 데 도움이 됩니다. 메시지 맵을 사용하면 핵심 메시지가 모든 게시물과 모든 광고 캠페인의 핵심이 되도록 할 수 있습니다.

이렇게 하면 고객은 어디서 듣든 상관없이 귀하의 브랜드를 알아볼 수 있습니다. 소셜 미디어, 디지털 광고, 콘텐츠, 오프라인 마케팅 활동 전반에 걸쳐 일관성을 유지하면 핵심 메시지를 강화할 수 있습니다. 잠재 고객이 여러 플랫폼을 통해 귀하의 브랜드와 상호 작용할 때 다양한 방식으로 귀하의 메시지를 듣게 되며, 이는 고객이 이를 기억하는 데 도움이 되고 귀하의 메시지를 귀하의 브랜드와 연관시킬 가능성을 높여줍니다.

응집력 있는 메시징을 제공하면 보다 효과적인 마케팅 캠페인을 만드는 데도 도움이 됩니다. 절반 이상의 사람들이 구매하기 전에 더 많은 조사를 한다고 보고하므로 이러한 잠재 고객은 여러 플랫폼을 통해 귀하의 브랜드와 상호 작용할 가능성이 높습니다. 또한 고객이 구매한 후에도 참여가 중단되지 않습니다. 75% 이상의 고객이 구매 후 브랜드에 참여하고 이미 구매한 후 충성도를 높일 수 있는 브랜드 측면을 발견했다고 보고했습니다.

4. 효과적인 위험 및 위기 커뮤니케이션 관리

메시지 매핑은 브랜딩에만 좋은 것이 아닙니다. 또한 비즈니스의 일부가 궤도를 벗어났을 때에도 도움이 될 수 있습니다. 아마도 회사에서 높은 지위에 있는 사람이 문제가 있는 일을 했을 수도 있고, 조사 보고서에서 잘못된 편에 섰을 수도 있습니다. 메시지 맵을 사용하면 명확하고 일관된 메시지를 통해 이러한 상황을 더 잘 탐색할 수 있습니다.

위기 관리 과정의 많은 단계에는 의사소통이 포함됩니다. 브랜드에 대한 잠재적 피해를 평가한 후에는 미디어 커뮤니케이션 전략, 내부 커뮤니케이션 전략, 소셜 미디어 전략이 필요합니다.

메시지 맵은 이러한 전략의 초안을 작성할 수 있는 시각적 도구 역할을 합니다. 일관된 메시지로 관련 당사자를 식별하고 일반적인 질문에 응답할 수 있습니다. 메시지 트리를 사용하면 상황에 따라 주요 문제를 식별하고 각 문제에 대한 메시지를 개발할 수 있습니다. 이 도구를 사용하면 홍보 및 커뮤니케이션 팀이 위기 상황에서 잠재적인 문의에 대한 응답을 구성하고 방어적이거나 신뢰할 수 없는 것처럼 보이지 않고 상황에 대한 논의를 보다 효과적으로 촉진할 수 있습니다.

6단계로 메시징 맵을 만드는 방법

이제 마케팅 및 커뮤니케이션 전략의 모든 부분에 대한 메시지 맵의 이점을 알았으므로 메시지 맵을 만들 준비가 되었습니다. 이러한 단계는 마케팅 활동을 강화하는 메시지를 매핑하는 데 도움이 됩니다. 이를 사용하여 각 핵심 마케팅 전략에 대한 효과적인 메시지 맵을 만드십시오.

타겟 고객을 기반으로 여러 메시징 트리를 만들 가능성이 높습니다. 귀하의 마케팅 부서는 다양한 채널을 사용하여 두 명 이상의 청중을 대상으로 삼을 가능성이 높습니다. 마케팅 목표에 따라 여러 메시지 맵을 만들 수 있습니다. 마케팅 부서의 모든 사람이 핵심 메시지를 이해하므로 다양한 대상을 위한 메시징 전략을 개발하더라도 메시지 맵 마케팅의 일관성을 유지할 수 있습니다.

1. 대상 페르소나의 인구통계 및 심리통계를 정의하세요.

효과적인 메시지 맵을 만드는 첫 번째 단계는 일반적으로 구매자 페르소나로 시작되는 청중을 아는 것입니다. 구매자 페르소나는 최고의 고객을 가상으로 표현한 것입니다. 철저한 조사를 통해 청중 프로파일링을 통해 이러한 페르소나를 만들 수 있습니다.

먼저, 최고의 고객을 평가하십시오. 다음과 같이 공유하는 유사성을 기준으로 분류합니다.

• 나이
• 위치
• 이해
• 지출 패턴
• 인생의 무대
• 도전과제

현재 고객과 디지털 팔로어를 분석한 후 경쟁사를 평가하세요. 경쟁업체가 누구를 목표로 삼고 있으며 어디에서 도달하는지 알아보세요. 이러한 사용자를 인구통계 및 심리통계별로 분류합니다.

목표 고객에 대한 이러한 특성을 알면 고객의 요구 사항을 충족하는 핵심 가치 제안을 식별하는 데 도움이 됩니다. 계속해서 자동차 판매점의 사례를 살펴보겠습니다. 대리점의 최고 고객이 30대 초반의 젊은 가족으로 구성된 경우 신뢰성, 비용 효율성 및 안전과 같은 그들의 요구 사항에 부응하도록 비즈니스를 포지셔닝할 가능성이 높습니다.

그러나 주요 구매자가 빈집 상태에 가까워지는 부유한 중년층으로 구성된 경우 더 많은 부가 기능을 갖춘 더 화려한 차량을 제공하는 고급 자동차 딜러로 자리매김할 수 있습니다.

2. 문제점 해결을 위한 이점으로 기능 제시

청중을 알고 나면 청중의 문제점을 알려주는 제품 및 서비스의 기능을 식별하기 시작할 수 있습니다. 제품의 기능을 단조롭고 매력적이지 않은 방식으로 보여주는 대신 이러한 기능이 청중에게 중요한 이유를 평가하십시오. 귀하의 제품이 고객의 특정 문제에 대한 솔루션인 방법에 대한 메시지를 개발하십시오.

자동차 대리점은 대상 고객을 고려하여 이 단계를 달성합니다. 젊은 가족으로 구성된 첫 번째 구매자 페르소나를 위한 메시지를 작성할 때, 그들의 관심을 끄는 자동차 기능을 강조합니다. 새 모델 자동차에 LED 헤드라이트와 백업 카메라가 장착되어 있다고 말하는 대신, 구매자가 도로의 위험을 더 빨리 확인하는 데 도움이 되는 LED 헤드라이트나 어린이 자전거를 보관하는 백업 카메라와 같은 강력한 안전 기능을 새 자동차에 제공한다고 명시할 것입니다. 진입로에서는 안전해요.

경쟁이 치열한 환경에서는 잠재 고객에게 두각을 나타내는 데 도움이 되는 전략이 필요합니다. 솔루션을 제공하는 메시지 전략 초안을 작성하면 브랜드보다는 고객에 집중할 수 있습니다. 고객에게 초점을 맞춘 기업은 그렇지 않은 기업보다 수익성이 60% 더 높습니다. 고객 중심 메시징 전략을 사용하면 고객 서비스에 대한 약속을 미묘하게 전달하고 잠재 구매자와 신뢰 관계를 구축할 수 있습니다.

3. 경쟁사의 메시지를 분석하여 귀하의 메시지를 개선하세요

경쟁 분석은 메시지 맵을 포함한 마케팅 도구를 개발할 때 필수입니다. 경쟁업체의 위치가 어떻게 되는지 확신할 수 없다면 경쟁업체의 전략에 보조 역할을 할 위험이 있습니다. 경쟁사의 소셜 미디어 플랫폼, 블로그, 기타 콘텐츠 플랫폼을 살펴보고 경쟁사가 고객을 유치하기 위해 사용하는 전략과 초점을 파악하세요.

고객 리뷰와 각 브랜드와의 소셜 미디어 상호작용을 읽어 고객이 시장에서 브랜드를 어떻게 보는지 더 잘 이해하세요. 데이터에 접근할 수 있다면 타겟 고객을 평가해 보세요. 이를 통해 귀하의 비즈니스가 시장에 어떻게 적응하는지, 그리고 무엇이 귀하를 눈에 띄게 만드는지에 대한 아이디어를 제공합니다.

경쟁 분석을 통해 시장의 잠재적 격차를 파악하고 이를 메우기 위한 전략을 개발할 수 있습니다. 경쟁업체가 특정 위치를 포화 상태로 만들었다는 것을 알 수 있습니다. 결과적으로, 귀하는 해당 시장에서 벗어나기로 결정할 수도 있고, 혼잡한 환경에서 눈에 띄기 위한 노력의 일환으로 귀하의 브랜드를 진정으로 독특하게 만드는 요소를 강조할 수도 있습니다. 또한 시장에서 서비스가 부족한 영역을 찾아 명확한 진입점을 제공할 수도 있습니다.

경쟁사의 메시지를 분석하면 업계에 대한 개요도 얻을 수 있습니다. 업계에서 많은 경쟁업체가 고려하고 있지 않은 새로운 트렌드가 나타날 수도 있습니다. 이러한 추세가 귀하의 강점과 일치한다면 경쟁에 뛰어들어 앞서 나갈 수 있습니다.

예를 들어, 우리나라 중부 지역의 작은 도시에서 자동차 대리점을 운영한다면 전기차나 스마트 기술이 적용된 자동차가 많지 않을 수도 있습니다. 경쟁사 조사를 하다 보면 해당 지역에서 이러한 기능을 요청하는 사람들이 많이 있다는 것을 알게 될 것입니다. 귀하는 이러한 차량을 재고에 추가할 수 있는 위치에 있을 수 있으며, 자동차에 원하는 기능을 제공하여 이러한 고객을 유인할 수 있습니다.

4. 브랜드 보이스를 결정하고 이를 고수하세요.

브랜드 보이스를 확보하는 것이 일관성의 핵심이기 때문에 중요합니다. 메시지 맵을 개발하는 동안 브랜드 목소리를 선택하고 회사의 모든 사람이 이를 고수하도록 하세요. 회사가 성장함에 따라 여러 마케팅 팀원이 콘텐츠, 판매 홍보, 보도 자료 등을 개발할 가능성이 높습니다. 일관된 브랜드 목소리는 브랜드를 기억에 남게 만드는 중요한 방법입니다.

브랜드 목소리를 회사의 가치, 비전, 사명에 맞춰 조정하세요. 예를 들어, 고도로 기술적인 산업 분야에서 B2B 회사를 운영하는 경우 브랜드 목소리가 더욱 기술적일 수 있습니다. 반면, 해변가에 동네 커피숍을 운영하고 있다면 매장을 애용할 가능성이 더 높은 사람들과 연결되는 보다 캐주얼한 브랜드 목소리를 채택할 수 있습니다.

귀하와 귀하의 마케팅 팀이 브랜드 보이스를 선택한 후에는 귀하의 마케팅 활동에 참여하는 모든 사람이 일관성을 가질 수 있도록 예제가 포함된 가이드를 만드십시오. 마케팅 활동에 참여하는 모든 사람은 고객의 마음 속에 브랜드를 강화하기 위해 콘텐츠의 어조와 목소리를 일치시켜야 합니다.

5. 중요성의 계층 구조를 전달하는 형식을 사용하세요.

많은 메시지 매핑 예제에서는 핵심 메시지에 초점을 맞춘 계층적 형식을 사용합니다. 중요도 계층을 사용하여 메시지 맵을 만들면 마케팅 부서의 각 구성원이 메시지의 어떤 요소가 가장 중요한지 알 수 있습니다. 그런 다음 귀하와 귀하의 팀은 마케팅 채널에 관계없이 핵심 메시지를 전달하는 메시지를 개발할 수 있습니다.

핵심 메시지는 귀하가 제공하는 제품과 그것이 타겟 고객에게 어떻게 도움이 되는지 식별해야 합니다. 예를 들어, 핵심 메시지가 "우리는 일상 업무에서 기업의 시간과 비용을 절약하는 솔루션을 제공하는 혁신적인 소프트웨어 회사입니다."라면 작은 메시지 하나하나가 이 주제와 연결될 것입니다.

영업팀은 고객이 하나의 앱으로 약속을 예약하고 서비스 비용을 지불할 수 있는 새로운 소프트웨어 플랫폼에 대한 홍보 자료를 만들 수 있습니다. 귀하의 팀은 이 특정 프로그램과 해당 속성을 기반으로 메시지를 작성하는 동시에 잠재 고객이 운영을 간소화하는 데 어떻게 도움이 되는지 강조할 수 있습니다.

한편, 마케팅 부서에서는 귀하의 제품을 성공적으로 사용하여 고객의 전화 대기 시간을 단축한 고객에 대한 비디오 사례 연구를 작성할 수 있습니다. 이 비디오의 메시지는 영업 홍보 메시지와 다르지만 여전히 기업을 위한 혁신적이고 시간을 절약해 주는 솔루션을 제공하는 데 중점을 두고 있습니다.

6. 반복적인 평가 및 개선 프로세스 확립

첫 번째 메시지 맵을 만들 때 올바른 메시징 전략을 찾지 못할 수도 있습니다. 메시지 맵 개발은 유연한 프로세스입니다. 성공과 실패를 기반으로 메시지 맵을 구체화할 수 있습니다. 메시지 테스트를 사용하여 주요 메시지가 대상 고객에게 올바른 정보를 전달하지 않는다는 사실을 발견할 수 있습니다.

비즈니스 환경도 유연합니다. 업계가 발전함에 따라 경쟁도 변하고 고객의 요구 사항도 변할 것입니다. 핵심 가치 제안과 핵심 메시지가 동일한지 확인하기 위해 메시지 맵을 계속 평가하세요. 고객의 기대에 부응하기 위해 제품과 서비스를 개선하다 보면 새로운 경쟁 환경에 직면하게 될 수도 있습니다. 메시지 맵을 지속적으로 평가하면 고객 인식에 맞는 일관된 브랜드 이미지를 유지하는 데 도움이 됩니다.

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메시지 맵은 응집력 있는 브랜드 이미지를 만들고 잠재 고객의 요구 사항에 따라 더 나은 관심을 끄는 데 도움이 되는 귀중한 마케팅 도구입니다. 그러나 메시지 맵을 만드는 것은 기술적이고 시간이 많이 걸리는 프로세스입니다. 업종에 따라 전문적인 전문 지식이 필요할 수도 있습니다.

적절한 파트너와 협력하여 메시지 맵과 결과 콘텐츠를 생성하면 프로세스가 더 쉬워질 수 있습니다. Compose.ly는 법률이나 의학과 같은 전문 분야를 포함하여 다양한 산업에 익숙한 재능 있는 작가들과 협력합니다. 더 많은 잠재 고객과 연결하는 데 도움이 되는 메시지 맵을 만드는 데 우리 팀이 도움을 드리겠습니다.

또한 기존 메시지 맵을 사용하여 브랜드를 유지하면서 복잡한 주제를 더 많은 청중에게 전달할 수 있는 콘텐츠 전략을 만들 수도 있습니다. 메시지 맵 작성 및 실행에 대한 지원을 받는 데 관심이 있으신 경우, 저희는 귀하와 연락하여 저희가 좋은 파트너가 될 수 있는지 알아보고 싶습니다.