무응답 이메일 사용을 피해야 하는 4가지 이유

이메일 마케팅 전략이 목표한 결과를 제공하지 못하는 이유가 궁금하신가요? 아마도 귀하의 공개 및 클릭률은 경쟁력이 있지만 여전히 리드 구독을 취소하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

답장 없는 이메일이 그 원인일 수 있습니다. 수십 개의 이메일 회신으로 인한 받은 편지함의 혼란을 줄이기 위해 고안된 이 회신은 득보다 실이 더 많습니다. 어떤 사람들은 그것을 실제 뺨을 때리는 것과 동일시합니다. 이것이 사람들이 느끼는 비인간적이고 굴욕적인 느낌입니다.

그러나 기업들은 여전히 ​​무응답 이메일 주소를 생성하고 거래 및 마케팅 이메일을 보낼 때 사용합니다. 편리합니다. 회신이 없는 이메일을 보내면 자동으로 방정식에서 제외됩니다. 불행히도 고객은 남아 있으며 의도하지 않은 경우에도 이탈합니다.

이메일을 보내기에 가장 좋은 시간을 해독하고 디지털 마케팅에 가장 정통한 팀을 고용하여 매력적인 이메일 콘텐츠를 만들 수 있지만 고객이 이메일에 참여할 수 없다면 아무 소용이 없습니다.

무응답 이메일이 얼마나 낭비적인지, 어떻게 해야 하는지 알아보려면 계속 읽으세요.

답장 없는 이메일 주소를 아예 버려야 하는 이유

회신이 없는 이메일을 보내고 싶은 유혹에 넘어가지 말고 고객이 다시 연락할 수 있는 이메일 주소를 사용하십시오. 소통은 쌍방향이고 상대방이 답장을 하지 않음으로써 오래 지속되는 관계를 만들 수 있는 가능성을 없애줍니다. 그리고 이것은 절대 금물입니다.

게다가, 당신의 팀이 생각하는 데 시간이 걸리는 프로모션 메시지를 보내면 그들의 노력도 헛수고가 됩니다. 되돌릴 수 없는 낭비된 시간입니다.

회신이 없는 이메일을 보낼 때 다른 문제가 발생하는 경우는 다음과 같습니다.

1. 전환율을 낮춥니다.

맞습니다. 리드 인을 유인하기 위해 무응답 이메일을 보낼 때 전환율이 위험하다는 것이 밝혀졌습니다. 신중하게 계획한 분기별 판매 목표는 달성하지 못할 가능성이 매우 높습니다. 왜냐하면 말할 만한 판매가 없기 때문입니다.

리드를 고객으로 전환하는 것은 쉬운 일이 아니며 귀하와 고객 간의 의사 소통을 방해함으로써 훨씬 더 어렵게 만듭니다.

2. 스팸률을 높이고 있습니다.

스팸 메시지는 이메일 트래픽의 47.3%를 차지합니다. 이것은 전체 트래픽의 거의 절반이며 응답 없는 이메일이 상당한 부분을 차지합니다.

회신이 없는 이메일은 어떻게 스팸으로 표시되나요? 구독자 목록의 고객이 회신 없음 이메일에 응답을 시도할 때마다 시스템은 메시지를 전달할 수 없다고 알려줍니다. 이 고객은 자동으로 귀하의 이메일이 스팸이라고 가정하고 스팸 폴더로 이동합니다. 그 결과 동일한 무응답 이메일 주소에서 오는 모든 이메일도 동일한 스팸 폴더로 이동합니다.

그러나 반향은 여기서 끝나지 않습니다. 스팸 플래그가 지정된 이메일이 충분하면 사용 중인 이메일 제공업체가 블랙리스트에 올라 향후 모든 고객 이메일도 배달되지 않을 수 있습니다. 여기서 이길 수 없습니다.

3. GDPR법에 어긋날 가능성이 있습니다.

법을 어지럽히고 싶지 않으며 비즈니스에 직접적인 영향을 미칠 수 있는 법은 더욱 그렇습니다. 그리고 기술적으로 말하면 회신이 없는 이메일이 이 범주에 속합니다.

GDPR(글로벌 데이터 보호 규정)이라는 일련의 EU 법률은 인터넷 사용자에게 데이터 사용 방식을 문의하고 이메일 수신 거부 요청으로 회신할 수 있는 권리를 부여합니다. 무응답 이메일은 기본적으로 둘 다 위반합니다. 걸리면 벌금이 부과됩니다.

이 경고만으로도 분류할 고객 이메일 수를 줄이기 위해 답장 없는 이메일 주소를 더듬어 볼 가치가 있는지 의문을 갖게 될 것입니다.

4. 청중과 소통할 기회를 놓치는 경우

마지막으로 중요한 것은 그들 모두의 가장 큰 이유입니다. 바로 당신과 비즈니스를 하는 데 진정으로 관심이 있는 사람들과 교류할 기회를 놓친 것입니다.

그들이 당신의 이메일에 답장하지 못하게 함으로써 당신은 그들에게 좌절감을 줄 뿐만 아니라 피드백을 받지 못하고 그들이 당신에게서 듣거나 구매하는 데 관심을 가질 만한 다른 것을 찾지 못하게 됩니다.

답장 없는 이메일이 당신과 당신의 고객, 즉 당신이 이메일 마케팅 캠페인을 운영하는 사람들 사이에 보호막이 된다고 결론 내리는 것은 논리적입니다. 양방향 의사 소통을 촉진하여 더 깊은 수준에서 그들과 연결하는 대신 주소록에 이메일 주소를 추가하고 잠재적으로 충성도가 높은 고객이되는 것을 금지합니다.

문제를 해결하고 고객의 신뢰를 되찾는 방법

모두 잃어버린 것은 아닙니다. 과거에 약간의 실수가 있더라도 여전히 내러티브를 전환하고 회신 이메일의 이점을 누릴 수 있습니다. 오늘 채택할 수 있는 관행을 살펴보십시오.

1. 무응답 이메일 주소를 없애고 회신 메일 주소로 대체

이것은 자명합니다. 이제 회신 없는 이메일의 부정적인 영향에 대해 알았으므로 고객이 쿼리를 제출하고 답변도 얻을 수 있는 새 이메일 주소를 만드는 것을 고려해야 합니다.

다음과 같이 보일 수 있습니다.

• [이메일 보호됨]
• [이메일 보호됨]
• [이메일 보호됨]

갑자기 들어오는 이메일에 당황하지 않으려면 다음 단계가 무엇을 수반하는지 확인하십시오.

2. 이메일 자동화 도구를 통해 회신 및 기타 이메일 분리

육체 노동은 서서히 과거의 일이 되고 있습니다. 이메일 자동화가 일반적인 관행인 디지털 영역에서는 그 속도가 훨씬 더 빠릅니다. 수신되는 고객 이메일을 전담 관리하는 사람이 있으면 편리하지만, 이를 한 단계 더 강화하여 받은 편지함 필터, 자동 응답기 및/또는 이메일 자동화 소프트웨어를 사용할 수 있습니다.

Gmail과 Outlook은 한 폴더에서 다른 폴더로 이메일을 이동할 수 있는 필터로 유명합니다. 이메일이 'Respond' 받은 편지함 폴더로 전송되기 위해 포함해야 하는 특정 키워드를 설정할 수도 있습니다.

자동 회신 옵션은 즉시는 아니더라도 고객이 이메일을 읽고 응답할 것임을 알려주는 훌륭한 도구입니다.

3. 향후 이메일에서 고객 응답을 활용하고 유용한 리소스에 대한 링크를 추가합니다.

응답을 위해 응답하는 것이 아니라 응답으로 고객을 돕는 것이 중요합니다. 즉, 받는 질문에 패턴이 있는 경우 웹사이트의 FAQ 페이지에서 해당 문제를 해결하고 고객에게 해당 패턴을 안내하는 것이 좋습니다.

질문이 더 복잡한 경우 블로그 게시물을 작성하거나 보다 심층적인 답변이 포함된 비디오를 녹화하는 것을 고려하십시오. 이렇게 하면 질문에 답하고 향후 고객 이메일 회신에 연결할 수 있는 리소스를 생성하여 한 번에 두 마리의 새를 죽이게 됩니다.

4. 구독을 취소한 사용자를 추적합니다.

당신이 할 수 있는 최악의 일 중 하나는 회사로부터 이메일 수신을 거부한 고객에게 계속 이메일을 보내는 것입니다. 이것은 당신에 대해 중립적이라고 생각했지만 이제 당신에게서 오는 이메일을 스팸으로 표시하거나 직접 답장하고 이메일 목록에서 제거를 요청해야 하는 리드를 쉽게 짜증나게 할 수 있습니다.

테이크아웃

이론적으로는 매력적이지만 회신 없는 이메일은 덜 복잡한 받은 편지함에 대한 실용적인 솔루션이 아닌 것으로 판명되었습니다. 그들은 동시에 이메일 마케팅 캠페인의 효율성을 낮추고 전환율을 낮추며 타겟 고객과 연결할 기회를 빼앗고 있습니다.

이런 종류의 고객 경험은 평범한 기업이 살아남지 못하는 오늘날의 경쟁적인 비즈니스 분야에서 절대 금기 사항입니다. 유행하는 것 이상을 살펴보고 비즈니스와 고객에게 도움이 되지 않는 모든 것을 제거해야 합니다. 답장 없는 이메일을 없애고 이메일 자동화 시스템을 도입하는 것이 지속적인 인상을 남기기 위한 첫 번째 단계입니다.