입소문만큼 강력한 3가지 간단한 마케팅 전략
게시 됨: 2022-04-28며칠 전 나는 내 앞 잔디밭과 내 블록의 다른 잔디밭 사이에 뚜렷한 대조를 발견했습니다. 봄이 한창인데도 내 잔디밭은 여전히 대부분 갈색입니다. 나는 나보다 더 푸르른 잔디밭을 처음 본 이웃에게 물었습니다. 그는 분명히 우리 거리에 있는 많은 잔디밭에 서비스를 제공하는 잔디 관리 서비스의 이름을 외쳤습니다. 나는 시간을 낭비하지 않고 전화를 걸었습니다. 그들은 다음 주에 와서 제 잔디밭을 보호할 예정입니다.
가치 있는 마케팅 담당자라면 입소문 마케팅이 그만큼 좋다는 것을 알고 있습니다. 실제로 오프라인 입소문 노출 1회는 유료 광고 1회보다 최소 5배 이상 판매를 촉진합니다. 그러나 마케터의 도전은 제가 이웃과 나눈 교류와 마찬가지로 입소문 마케팅이 완전히 유기적이라는 것입니다. 다시 말해, 그것을 사거나 스크립트를 작성하거나 알고리즘을 해킹하여 이를 실현할 수 없습니다. 입소문 마케팅을 육성하기 위해 할 수 있는 유일한 일은 고객 경험이 최고 수준인지 확인하는 것입니다. 그렇다고 하더라도 입소문을 통한 교류가 보장되는 것은 아닙니다. 내 이웃이 밖에 없었다면 잔디 관리 추천은 일어나지 않았을 것입니다.
고맙게도 마케터 가 구현할 수 있는 입소문과 유사한 세 가지 간단한 마케팅 접근 방식이 있습니다. 그리고 이러한 전략은 입소문과 동일한 인본주의적이고 시각적인 요소를 구현하기 때문에 임팩트가 있습니다. 여전히 고객 경험이 최고인지 확인해야 하지만 온라인 리뷰, 사용자 생성 콘텐츠 및 추천 인센티브를 활용하여 측정 가능한 마케팅 성공을 촉진할 수 있습니다.
이러한 전략에 대해 자세히 알아보려면 계속 읽으십시오. 보너스로 각각에 대한 몇 가지 예와 방법을 포함했습니다.
전략 #1: 온라인 리뷰
새로운 고객을 확보하려고 할 때 기업이 직면하는 주요 장애물 중 하나는 신뢰입니다. 우리가 제품이나 서비스에 대한 대가로 돈을 넘겨줄 때 우리가 내린 결정이 있습니다. 우리는 우리가 얻을 것이 우리가 얻을 것으로 기대했던 것이라고 신뢰하기로 결정했습니다. 그러나 이 신뢰는 어디에서 오는가?
마케터는 신뢰를 심어주는 브랜드를 구축하기 위해 매우 열심히 노력하지만 지난 수십 년 동안 소비자는 현명하게 대처하고 정통한 광고 대행사에서 꿈꾸는 화려한 마케팅 캠페인 너머를 보기 시작했습니다. 추천을 요청할 친구나 이웃이 항상 있는 것은 아니지만 거의 항상 읽을 온라인 리뷰가 있으며, 쇼핑객들은 대체로 이 리뷰가 좋다고 생각합니다. 실제로, 소비자의 85%가 개인적인 추천만큼 온라인 리뷰에 대한 확신이 있는 것으로 나타났습니다.
더 많은 온라인 리뷰를 얻는 방법
경품을 사용하여 리뷰에 인센티브 제공
고객의 70% 는 비즈니스가 단순히 요청하면 기꺼이 리뷰를 남길 것이라고 말합니다. 하지만 아무리 좋은 의도를 가지고 있더라도 실제로 리뷰를 따라가는 고객의 수는 70%보다 훨씬 적습니다. 여기에서 인센티브가 큰 도움이 될 수 있습니다. 리뷰어가 상품을 받을 수 있는 기회를 얻을 수 있는 간단한 경품 을 만드십시오.
이 경품의 물류는 매우 간단할 수 있습니다. 참가 양식으로 랜딩 페이지를 만드세요. 리뷰어가 온라인 리뷰의 스크린샷을 업로드할 수 있는 사진 업로드 필드를 포함합니다. 이것은 리뷰가 배치되었다는 증거로 사용됩니다. 보너스로 입력 양식을 작성하여 향후 마케팅에 사용할 기타 중요한 정보를 수집할 수 있습니다. 이러한 리뷰를 사용하여 고도로 타겟팅된 반복 고객 목록을 작성하십시오.
리뷰를 장려하기 위해 쿠폰 또는 할인을 사용하십시오.
경품은 훌륭하지만 한 가지 단점은 이벤트가 끝나면 많은 참가자가 빈손으로 나간다는 것입니다. 반면에 쿠폰과 할인을 사용하면 모든 사람이 약간의 작업을 수행할 수 있습니다. 이러한 이유로 이러한 유형의 인센티브는 일부 사람들에게 더 매력적일 수 있으므로 더 많은 리뷰를 받을 수 있습니다.
경품과 마찬가지로 온라인 랜딩 페이지에서 시작하여 쿠폰이나 할인을 배포할 수 있습니다. 입력 양식을 통해 리뷰 스크린샷을 수집하고 이름 및 이메일 주소와 같은 기타 중요한 정보를 수집하는 필드를 포함합니다. 그런 다음 양식이 제출된 직후 이메일을 보내도록 자동 응답기를 설정합니다. 이메일에 할인 코드를 포함하고 짜잔! – 고객이 할인을 받을 뿐만 아니라 웹사이트나 온라인 상점에서 쉽게 사용할 수 있도록 하는 완전한 디지털 판매 유입경로가 있습니다.
리뷰 서비스 고용
리뷰 서비스는 봉사 활동에서 인센티브에 이르기까지 모든 것을 처리하기 때문에 훌륭합니다. 리뷰 수집을 돕는 것 외에도 리뷰 작성자에게 연락하여 "고맙습니다!"라고 말할 수 있는 기능을 제공하는 경우가 많습니다. 또는 리뷰에서 언급한 모든 항목을 처리합니다.
온라인 리뷰의 붐 덕분에 업종에 상관없이 기업이 리뷰를 수집할 수 있도록 지원하는 서비스가 등장하고 있습니다. 따라서 귀하가 어떤 유형의 사업에 종사하든 상관없이 귀하를 위한 리뷰 서비스가 있습니다.
더 많은 아이디어를 보려면 온라인 리뷰를 더 많이 쌓는 6가지 방법을 확인하십시오 .
전략 #2: 사용자 제작 콘텐츠
사용자 생성 콘텐츠(UGC)는 입소문만큼 유기적이며 소비자의 90%가 진정성이 중요하다고 말하기 때문에 입소문만큼 강력합니다. UGC는 일반적으로 유명인이나 유료 인플루언서가 아닌 실제 고객으로부터 수집한 이미지, 이야기 또는 동영상의 형태로 제공됩니다. 이는 소비자가 구매 결정을 내릴 때 UGC 9.8배가 인플루언서 콘텐츠보다 더 영향력이 있다는 것을 알기 때문에 중요합니다.
입소문 마케팅이 제공할 수 없는 UGC에는 두 가지 이점이 있습니다.
이점 1: UGC를 재배할 수 있습니다. 입소문 교환이 장려되고, 수집되고, 추적되는 입소문 마케팅 캠페인을 만드는 것은 (불가능하지는 않더라도) 정말 어렵습니다. 그러나 사진, 비디오, 이야기, 캡션 등을 수집하는 UGC 캠페인은 어디에서나 볼 수 있습니다. Instagram을 열고 스크롤하십시오. 사용자 제작 콘텐츠를 사용하여 제품이나 서비스를 홍보하는 기업을 보게 될 것입니다.
좋은 예는 Instagram의 @kozycouch입니다. 그들의 전체 프로필은 요새 건설용 소파를 가지고 노는 아이들과 같은 기둥으로 구성되어 있는 것 같습니다. 이미지는 매우 행복한(그리고 즐거운) '고객'을 묘사합니다. 유아 부모의 꿈은 이루어집니다.
이점 2: UGC 캠페인에서 수집된 콘텐츠는 유형이므로 기업에서 추가 마케팅에 사용할 수 있습니다.
이것의 좋은 예는 BarkBox에 의해 만들어졌습니다. 모두가 강아지와 강아지 비디오를 좋아하기 때문에 BarkBox는 타겟 고객이 만든 사랑스러운 콘텐츠를 사용하여 광고로 사용하는 멋진 비디오로 편집했습니다.
사진과 비디오가 UGC의 가장 인기 있는 형식일 수 있지만 시각적 특성으로 인해 이야기, 캡션, 인용문, 지명 및 기타 서면 형식의 UGC도 강력한 영향을 미칠 수 있습니다. 이 두 가지를 결합하십시오. 이 Stanley 도구 캠페인에서 여성은 직업 현장의 다양성을 개선하기 위해 자신의 성과를 공유하도록 요청받았습니다. 이러한 유형의 콘텐츠는 놀라운 브랜드 구축 및 최초 인지도를 제공합니다.
더 많은 UGC를 얻는 방법
사진 또는 비디오 콘테스트 만들기
사진 또는 비디오 콘테스트를 주최하는 것은 UGC를 수집하는 데 널리 사용되는 좋은 방법입니다. 간단하고 재미있고 효과적입니다.
Chemical Guys는 자동차를 최고의 모습으로 만드는 데 열성적인 자동차 애호가를 위한 자동차 관리 브랜드입니다. UGC 콘테스트에 대한 그들의 영리한 해석은 충성파들에게 Chemical Guys 제품의 "무기고"를 게시하도록 요청했습니다. 이는 브랜드 충성도를 높이기 위해 여러 가지 일을 합니다. 갤러리에서 이러한 항목을 보고 UGC는 Chemical Guys의 고객이 실제로 얼마나 충성도가 높은지에 대한 영향력 있는 설명을 제공합니다. 또한 다른 사람들에게 어떤 Chemical Guys의 제품이 가장 인기가 있는지 알 수 있습니다.
사진 콘테스트를 설정할 때 모든 유형의 사용자를 포함할 수 있도록 응모 방법을 간단하고 다양하게 유지합니다. 예를 들어, 브랜드 해시태그와 함께 Instagram에 이미지를 게시하거나, 이미지 또는 비디오 파일을 제출하거나, Instagram 게시물, Twitter 게시물 또는 TikTok 게시물에 대한 링크를 참가 양식에 포함하여 참가 항목을 수집할 수 있습니다. 모든 출품작(출품 방법에 관계 없이)은 랜딩 페이지 내의 하나의 갤러리에 표시될 수 있으며, 여기에서 투표를 통해 경연 대회로 만들 수 있습니다.
후보 수집
모든 비즈니스는 다른 사람에게 좋은 일을 하는 사람들을 위해 조금이라도 좋은 일을 하기 위해 대의를 채택하거나 비영리 단체와 파트너 관계를 맺을 수 있습니다. 이 TV 방송국의 'Superheroes Wear Scrubs' 경품은 간호사 주간을 기념하고 좋아하는 간호사 팀의 지명을 요청했습니다. 비록 TV 방송국이 의료 산업과 직접적인 관련이 없고 그들의 주요 의도는 이러한 필수 인력을 존중하는 것이지만 이러한 유형의 UGC는 이를 수집한 비즈니스에 가치가 있습니다. 이것은 이 사업이 지역 사회에 기여하는 좋은 예입니다.
후보자를 집중 조명하는 캠페인을 설정하려면 캠페인 참가 양식에 사진 업로드 필드와 큰 텍스트 필드를 포함하십시오. 그런 다음 갤러리에 표시할 항목을 선택합니다. 깔끔하게 유지하려면 사진과 항목 제목을 표시하고 항목을 클릭할 때 확장된 텍스트가 표시되도록 합니다.
대회 전후 만들기
일련의 전후 사진이나 비디오는 그 자체로 이야기를 전달할 수 있습니다. 고객이나 고객에게 결과를 약속하는 제품이나 서비스를 판매하는 경우 "이전의 나입니다"와 "이후의 나입니다"는 제품이나 서비스가 얼마나 효과적일 수 있는지를 보여주는 믿을 수 없을 정도로 매력적인 방법입니다.
다음은 Hers 여드름 치료 사용자의 UGC 예입니다. 맑은 피부를 원하는 사람이라면 누구나 효과를 볼 수 있을 것입니다. 직접 시도해보지 않으시겠습니까?
ShortStack의 이 템플릿을 사용하여 콘테스트 전후를 호스팅하는 데 이상적인 랜딩 페이지를 구축하세요 . 항목은 전환하여 전후 사진을 표시할 수 있는 축소판으로 표시됩니다.
더 많은 아이디어는 사용자 생성 콘텐츠(UGC)를 수집하는 5가지 영리한 방법을 확인하십시오.
전략 #3: 추천 인센티브
추천 마케팅 이 입소문 마케팅이라고 주장할 수 있는 사람도 있고 저도 동의합니다! 그러나 그것을 조금 다르게 만드는 요소는 입소문 부분이 인센티브화되어 추적 가능하다는 것입니다.
인센티브를 제공하면 추천 마케팅이 전환의 원동력이 됩니다. 실제로 추천 마케팅은 다른 형태의 마케팅보다 3~5배 더 높은 전환율을 생성하는 것으로 알려져 있습니다. 추천 인센티브의 좋은 예는 식사 플랜 가입 서비스인 Every Plate에서 제공됩니다. 가입한 지 얼마 되지 않아 Every Plate는 친구가 구독하면 다음 상자에서 20달러의 엄청난 할인을 제공했습니다. 거래를 더욱 달콤하게 하기 위해 그들은 내 친구에게도 할인을 제공하겠다고 약속했습니다.
이러한 유형의 인센티브는 고객이 친구 및 가족에게 제품과 서비스를 소개하는 데 적극적으로 도움이 되며 고객 기반을 가장 강력한 영업 팀으로 효과적으로 전환할 수 있습니다.
타겟 리드 목록을 늘리기 위해 추천 캠페인을 구축하는 방법
비즈니스가 제공하는 제품이나 서비스에 따라 잠재 고객에서 고객으로 도약하도록 누군가를 설득하는 데 20달러 이상의 인센티브가 필요할 수 있습니다. 예를 들어, 특정 자동차가 $20 할인을 제공한다고 해서 특정 자동차를 구매하지 않을 것입니다. 그러한 유형의 큰 달러 전환은 아마도 조금 더 배양해야 할 것입니다.
이것이 바로 고객 전환과 다른 맥락에서 추천 인센티브에 대해 생각하는 것이 중요한 이유입니다. 예를 들어 추천 인센티브를 사진 또는 비디오 콘테스트와 결합하여 참여도와 타겟 리드 목록을 높일 수도 있습니다.
전국 벚꽃 축제와 후원사인 ANA 항공이 만든 이 사례를 확인하세요. Travel Blossom Here 경품에서 그들은 ANA 항공의 미국에서 일본까지의 왕복 항공권 2매를 얻을 수 있는 기회를 제공함으로써 브랜드 노출을 높이는 것을 목표로 했습니다. 각 경품 응모자는 1회 응모가 허용되었습니다. 그러나 그들이 소셜 미디어에 경품을 공유하면 고유한 링크를 통해 입력된 각 추천에 대해 당첨될 추가 기회를 얻게 됩니다.
이 캠페인을 통해 ANA는 3,800개의 새로운 리드를 마케팅 목록에 추가하여 충성도가 높은 ANA 고객으로 더욱 육성했습니다.
이 캠페인과 추천 마케팅의 이점에 대해 자세히 알아보려면 고객 성공 사례: 전국 축제가 추천 보상을 사용하여 리드를 확보하고 인지도를 높인 방법 을 확인하십시오 .
요약하자면
입소문 마케팅은 사람들이 교환할 상품과 서비스를 갖고 있는 동안 주변에 있었습니다. 오늘날에도 이는 고객을 전환시키는 강력한 수단입니다. 그러나 입소문을 통한 상호작용을 촉진하는 것은 어렵습니다. 구현하기에는 너무 유기적이며 추적하기가 훨씬 더 어렵습니다.
좋은 캠페인 소프트웨어의 약간의 도움으로 입소문 마케팅을 시뮬레이션할 수 있는 다른 방법이 있습니다. 리뷰, UGC를 수집하기 위한 수단을 만들고 마케팅에 통합할 추천 인센티브를 구현하세요. 이러한 방법 중 하나 또는 세 가지를 모두 조합하면 고객을 전환시키는 강력한 기업이 될 수 있습니다.