섹스 앤 시티 리부트의 끔찍한 제품 배치에 대한 Peloton의 반응에서 배운 리액티브 마케팅의 3가지 교훈

재부팅의 첫 번째 에피소드인 And Just Like That…을 아직 시청하지 못한 섹스 앤 시티(SATC) 팬입니까? 예? 그런 다음 출발합니다. 즉시. 앞으로 스포일러가 있습니다. 그러나 다른 모든 사람들은 계속 읽을 수 있습니다.

나쁜 언론은 없다고 사람들이 어떻게 말하는지 아세요? 2021년에는 이것이 사실이 아니라는 것을 우리 모두 알고 있다고 생각합니다. 그러나 브랜드가 나쁜 언론을 긍정적으로 다룰 수 있다면 아마도 희망이 있을 것입니다. Peloton의 상징적인 자전거와 관련된 가상의 사망 사고를 능숙하게 처리한 것이 그 예입니다.

여기 상황이 있습니다. And Just Like That…의 초연 에피소드가 끝나면 Mr. Big(Chris Noth)은 강사 Jess King이 이끄는 Peloton을 타고 45분 동안 탑승합니다. 라이딩이 끝난 직후 그는 심장마비를 일으켰습니다. Carrie는 Charlotte의 딸의 피아노 연주회를 마치고 집으로 돌아와 바닥에 있는 Mr. Big을 찾습니다. 그녀는 그를 구하려고 하지만(물론 9-1-1에 전화하지 않음), 그는 그녀의 팔에서 죽습니다.

Mr. Big은 SATC의 세계에서 큰 거래였지만 쇼 제작자는 Carrie의 스토리라인이 앞으로 나아가기 위해 그가 그림에서 벗어나야 한다고 말했습니다. 그러나 Peloton 자전거를 살인 무기로 선택한 것은 Peloton의 주식을 폭락하게 만들었습니다. Peloton은 쇼가 스토리라인에서 그들의 제품을 어떻게 사용할 계획인지 알지 못했다고 주장하지만 상황에 대한 그들의 반응은 마케터에게 잠재적으로 부정적인 상황을 긍정적인 것으로 바꾸는 방법을 가르쳐줍니다.

긍정적

Peloton의 주식은 폭락했고 Peloton은 프리미어 에피소드에서 자신들의 제품을 묘사한 것에 대해 전 세계적으로 화를 낼 모든 이유를 가지고 있었습니다. 결국, 아무도 자신의 건강 및 피트니스 제품이 심장마비와 관련되기를 원하지 않습니다! 그러나 자전거가 쇼의 스토리 라인에 어떻게 들어 맞는지 알았어야 하는 많은 사람들을 해고함으로써 내부적으로 손가락질하는 대신, 그들의 초기 반응은 청중에게 캐릭터의 SATC 일에 대해 상기시키는 것이었습니다.

Peloton의 심장 전문의인 Dr. Suzanne Steinbaum은 E!News와의 인터뷰에서 “Mr. Big은 칵테일, 시가, 큰 스테이크 등 많은 사람들이 사치스러운 생활 방식이라고 부르는 방식으로 살았고 시즌 6에서 이전에 심장 질환을 앓았기 때문에 심각한 위험에 처했습니다.” 상황에 맥락을 추가하려는 이러한 시도는 빅 씨가 누구이며 심장마비로 사망한 것이 그다지 놀라운 일이 아닌 이유를 상기시켜줍니다.

Steinbaum 박사는 "이러한 생활 방식 선택과 종종 중요한 요인인 가족력까지도 그의 사망 원인일 가능성이 있습니다. 펠로톤 바이크를 타는 것이 심장 질환을 지연시키는 데 도움이 되었을 수도 있습니다.” 그의 인생을 연장할 수 있는 Peloton(그는 1,000번째 타는 날에 사망)을 타는 것에 대한 Big의 헌신에 대한 그녀의 스핀(말장난 없음)은 이야기의 큰 재구성입니다. Big 씨가 Peloton에 시간을 들이지 않았다면 같은 운명을 훨씬 더 빨리 보았을 가능성이 있습니다.

귀하의 비즈니스에 부정적인 리뷰가 있거나 고객과 맥락이 맞지 않는 상황이 있었을 수 있습니다. 방어하기 전에 심호흡을 하십시오. 귀하와 귀하의 비즈니스가 차분하고 차분해 보일 뿐만 아니라 제품 및 서비스 뒤에 서 있음을 보여주는 방식으로 어떻게 대응할 수 있습니까? Steinbaum 박사가 했던 것처럼 상황에 대한 더 많은 컨텍스트를 제공하거나 대중이 이미 사용할 수 있는 정보로 놓칠 수 있는 이점을 설명할 수 있습니다.

유머를 사용하라

(중요: 아래에서 설명하는 Chris Noth가 등장하는 광고는 이후 Peloton이 세 여성의 성폭행 혐의로 인해 취소되었습니다. And Just Like That… 에피소드에 대한 Peloton의 영리한 대응은 여전히 ​​큰 교훈입니다. 게다가 Peloton의 광고 중단 Chris Noth가 등장한 것은 반응형 마케팅의 또 다른 훌륭한 교훈입니다.)

Steinbaum 박사의 초기 응답 후 Peloton은 이틀 만에 만든 재미있는 광고로 "박수"하기로 결정했습니다(예, 광고 시간에 박수를 치는 속도입니다). 광고에서는 Chris Noth(예, Mr. Big)가 Peloton 트레이너인 Jess King(예, And Just Like That...에 출연한 트레이너)과 함께 소파에 아늑하게 앉아 자신의 외모가 얼마나 멋진지 토론하는 모습을 보여주었습니다. 그런 다음 Noth는 자전거를 다시 타는 것을 제안합니다.

Ryan Reynolds(예, Ryan Reynolds)가 사이클링의 이점에 대해 설명하는 음성 해설로 재미에 동참합니다. 마지막에 그는 "살아있다"고 말한다. 광고는 시청자에게 And Just Like That...은 허구이며 Peloton을 탄 후 실제로 심장마비를 겪은 사람은 아무도 없다는 것을 상기시켰습니다. Ryan Reynolds의 광고 대행사인 Maximum Exposure가 사용하는 유머는 바로 상황이 요구하는 것입니다.

Ryan Reynolds와 그의 광고 대행사를 고용하여 그의 특유의 어리석음으로 당신의 PR 문제를 해결할 막대한 예산이 없으십니까? 괜찮아요! 여전히 유머로 상황에 접근할 수 있습니다. 예를 들어, 팀의 누군가가 개인 트윗을 귀하의 비즈니스로 게시했을 수 있습니다(항상 발생합니다). 놀라지 말고 그들이 말한 것을 농담으로 삼을 기회가 있는지 확인하십시오.

사람들이 소셜 미디어로 이야기하도록 하세요.

And Just Like That... Peloton이 출연한 드라마는 그들에게 엄청난 무료 홍보를 제공했습니다. 네, 주가가 떨어졌습니다. 그러나 Peloton이 상황을 처리한 방식은 마케팅 작업에서 많은 찬사를 받았고 사람들이 제품을 다시 확인하게 했습니다. 그들은 트위터를 사용하여 광고를 퍼뜨렸고, 이를 통해 광고가 빠르게 퍼졌고 청중과 공유하는 언론사 앞에 퍼졌습니다.

당신은 같은 일을 할 수 있습니다! 부정적인 상황에 대한 반응이 무엇이든 청중과 공유해야 합니다. 유머와 우아함으로 모든 것을 처리했다는 것을 고객에게 보여주십시오. 바라건대, 그들은 그들이 아는 사람들과 공유하고 당신은 (좋은 방식으로) 마을의 이야기가 될 것입니다.

반응형 마케팅이 항상 쉬운 것은 아니지만 브랜드의 주요 포인트를 얻을 수 있습니다. 당신의 반응을 긍정적이고, 가능하다면 웃기게 만들어서 Peloton의 입장을 따르십시오. 그런 다음 소셜 미디어의 힘을 사용하여 이야기의 측면이 거기에 있는지 확인하십시오. 그리고 그와 마찬가지로(*윙크*) 부정적인 상황이 긍정적인 상황으로 바뀔 수 있습니다.