3가지 주요 B2B 컬렉션 모범 사례

기업 간(B2B) 수집은 어려울 수 있습니다.

수금을 잘 관리하면 현금 흐름 을 개선할 뿐만 아니라 고객 관계를 유지하는 데 도움이 됩니다.

또한 시장에서 지원적이고 전문적인 공급업체라는 평판을 구축하는 데 기여할 수 있습니다.

다음은 우리의 경험과 전문성을 바탕으로 한 B2B 컬렉션의 모범 사례에 대한 간략한 검토입니다.

모범 사례 1: B2B를 염두에 두십시오

B2B 고객은 복잡한 비즈니스 요구 사항을 충족하기 위해 유연하고 맞춤형 결제 옵션이 필요한 경우가 많습니다. 그리고 B2C(기업 대 소비자 ) 거래와 달리 새로운 B2B 고객을 확보하고 온보딩하는 데 훨씬 더 많은 시간과 노력이 소요될 수 있습니다.

미수금에 대한 모범 사례를 따르면 좋은 평판 을 유지하고 B2B 관계 를 유지하는 데 도움이 됩니다.

AR(수취채권)이란?

AR(수취채권) 은 이미 공급된 서비스나 제품에 대해 기업이나 개인에게 빚진 돈입니다.

이론적으로 여기에는 즉시 지불되지 않는 송장이 포함될 수 있습니다. 실제로는 일반적으로 연체료, 연체료 또는 더 복잡하거나 장기 지불 계획에 대해 연장된 신용에만 적용됩니다.

매출채권관리란?

매출채권 관리 는 기업에 지불해야 하는 지불을 관리하는 프로세스입니다.

여기에는 송장 및 기타 연체 계정의 기록, 발행, 처리, 추적 및 후속 조치가 포함됩니다.

또한 연체료 또는 서비스와 관련된 예상치 못한 비용과 같은 기타 지불 문제와 고객에게 연락하고 지불금을 징수합니다.

기업은 팀을 혼란에 빠뜨리고 혁신에서 초점을 흐리게 하는 번거로운 수동 작업으로 인해 A/R 관리를 아웃소싱하는 방법을 점점 더 선택하고 있습니다.

B2B 계정 관리는 B2C 매출채권 관리와 다른가요?

B2B 비즈니스의 특성은 운전자본 및 지불 조건이 종종 신중한 계획, 긴 비즈니스 주기 및 특별히 구조화된 신용 시스템을 필요로 함을 의미합니다.

이러한 조건으로 인해 B2B 고객의 평생 가치는 대중 시장 소비자보다 훨씬 높을 수 있습니다. 즉, B2B 클라이언트의 다양한 요구 사항을 존중해야 합니다.

판매를 설정하는 것도 중요하지만 이러한 고객 관계를 육성하고 유지하려면 '구매 버튼'부터 송장 발행 및 그 이상까지 고객 경험에 중점을 둡니다.

B2B 세계는 작고 기업들은 종종 이야기합니다. 소수의 의사결정자가 귀하의 추심 정책이나 지급금 추심 절차를 부정적으로 인식한다면 귀하의 비즈니스가 거래하기 어렵다는 평판을 얻게 될 수 있습니다.

모범 사례 2: 명확하게 의사 소통

B2B 계정 관리의 최우선 순위는 계정 및 결제 프로세스를 명확하게 전달하는 것입니다.

의사소통에서 정확하지만 명시적이어야 합니다. 만기일, 연체료 및 징수 절차에 대한 중요한 정보가 작은 계약서에 법적 전문 용어로 기재되어 있으면 놓치기 쉽습니다.

모든 지불 조건, 마감일 및 후속 지연 지불 단계가 명확하게 나열되고 고객이 사용할 수 있어야 합니다.

이러한 세부 사항을 구두로 언급하거나 관계 초기에 다른 커뮤니케이션에서 언급하고 찾을 수 있는 위치를 지적하십시오. 이것은 자동 독촉 프로세스에 내장될 수도 있습니다.

모범 사례 3: 일관된 수집 단계 따르기

그러나 고객이 정상적인 통신 채널을 통해 적시에 지불하거나 응답하지 않은 경우 다음 단계가 순서대로 진행됩니다.

미수금 회수를 위한 모범 사례 6단계

1. 비즈니스가 스스로에게 물어야 할 기본적인 첫 번째 질문

의사 결정 과정 초기에 다음 체크리스트를 고려하십시오.

• 청구서 가 정확한 사람 에게 발송되었습니까?
• 사업주에게 직접 연락을 시도한 적이 있습니까?
• 초기 응답이 수신되었습니까?
• 연체 인보이스에 패턴이 있습니까?

• 고객의 산업이나 회사가 특히 바쁜 시기입니까?
• 그들에게 제공할 수 있는 대체 지불 계획이 있습니까?

2. 기타 커뮤니케이션 채널

많은 국가에서 B2B 및 상업 통신은 B2C와 다르게 규제됩니다.

예를 들어 미국에서는 FDCPA(Fair Debt Collection Practices Act)가 반복 전화, 직장 전화 또는 제3자에게 부채에 대한 정보 공개와 같은 소비자 부채 추심 방법을 제한합니다.

그러나 상업 세계에서 기업은 빈번한 통화로 같은 회사 내 여러 사람과 연락하고 건너 뛰기 추적기를 사용할 수 있습니다.

건너뛰기 추적이란 무엇입니까?

스킵 추적 ( 채무자 추적 이라고도 함)은 "타운을 건너뛴" 채무자에 대한 정보를 추적하는 것입니다.

건너뛰기 추적기의 서비스를 사용하면 특정 고객에게 연락하기 전에 필요한 조사 및 정보 수집과 관련된 시간 소모적인 다리 작업을 수행하여 수금 노력을 돕습니다.

3. 요구서

귀하의 표준 문의 라인이 장기간 무시되는 경우 요구 서신을 보내는 것을 고려하십시오.

요구서란 무엇입니까?

요구 서신은 일반적으로 조직을 대신하여 변호사가 작성하는 문서입니다. 그들은 지불 또는 비즈니스 간의 기타 종류의 분쟁(계약 위반, 조건 위반 등)을 해결하는 것을 목표로 합니다.

요구 서신은 법적 조치를 위한 첫 번째 단계인 동시에 이를 방지하기 위한 노력입니다.

그들은 분쟁을 자세히 설명하고 필요한 경우 나중에 증거로 사용할 수 있는 종이 흔적을 만듭니다.

요구 서신을 보낼 때까지 얼마나 걸립니까?

이는 기업과 고객과의 특정 관계에 따라 다릅니다. 너무 빨리 보내면 클라이언트와의 향후 거래에 영향을 미칠 수 있습니다.

일반적으로 가장 좋은 방법으로 요청서를 보내기 전에 30일, 60일 또는 90일과 같이 명확하게 설명된 기간 동안 기다리는 것이 좋습니다.

4. 채권추심

수금 노력이 여전히 실패하고 있다면 전문 B2B 수금 대행사 를 고용하는 것이 많은 기업에서 논리적인 다음 단계입니다.

많은 사람들이 소비자 계정에 중점을 둔 사람들보다 계정과 관련된 고객의 특성을 더 잘 이해할 가능성이 높기 때문에 전문 지식을 선호합니다.

이 경로가 성공하면 분쟁을 해결하고 귀하와 귀하의 고객이 법정에서 시간을 절약할 수 있습니다.

5. 소송

다른 모든 노력이 실패하고 긍정적인 결과를 확신하는 경우에만 법원에 가는 것을 고려하십시오.

소송에서 패하면 비용이 많이 들 뿐만 아니라 다른 잠재 고객이 귀하의 제품이나 서비스를 사용할 가능성에 영향을 미칠 수 있습니다.

6. 손실을 줄이겠습니까?

로펌을 고용하는 것은 비용이 많이 들고 귀중한 시간이 소요될 수 있습니다. 매몰비용의 오류를 피하는 것은 쉽지 않습니다.

부채를 회수할 가능성이 희박해 보이거나 내부 노력으로 인해 회사 자원이 너무 많이 소모되거나 합의가 법적 비용보다 적으면 기업이 부채를 상각해야 할 때일 수 있습니다.

포기는 어려운 결정이지만 중요한 고객에게 더 많은 리소스를 사용할 수 있음을 의미합니다.

결론

수집 프로세스를 관리하는 것은 회사 리소스를 소모하는 원치 않는 오버헤드입니다.

B2B 수집 모범 사례를 따르면 이러한 노력을 최소화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

조건을 명확하게 전달하고 고객 프로세스와 일치시키는 것이 중요합니다. 다양하고 문서화된 후속 조치는 전문적인 접근 방식, 좋은 관계 및 현금 흐름을 유지하는 데 도움이 됩니다.

이는 B2B 컬렉션이 소비자 컬렉션과 다르기 때문에 중요합니다. B2B 고객의 상대적으로 작은 풀이 있으며 고유한 송장 발행 및 신용 거래 관행이 있습니다.

이러한 포인트는 수금 케이스를 효과적으로 처리하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 발생 가능성을 줄여줍니다.

명확한 매개변수와 프로세스를 설정하면 고객과의 장기적인 관계에 보람을 느낄 수 있습니다.