방문자가 곧 떠날 것임을 나타내는 3가지 숨겨진 행동

신규 마케팅 담당자이든 전환율 전문가이든 상관없이 사용자가 원하는 조치를 취하지 않고 사이트를 떠나는 것은 나쁜 일이라는 것을 알고 있을 것입니다.

그러나 조치를 취하지 않고 사이트를 떠나는 사람들의 비율을 어떻게 줄일 수 있습니까? 잘 알려진 CRO 기술이 많이 있지만 대부분은 세션이 끝난 후 사용자의 행동을 분석하는 데 집중합니다.

즉, 의사 결정으로 이끄는 과정보다 의사 결정의 결과에 초점을 맞추고 있다는 의미입니다. 세션 중간에 그들의 마음을 읽고 그들이 하고 싶은 대로 할 수만 있다면?

마음 읽기 기술은 아직 존재하지 않지만 취할 수 있는 또 다른 접근 방식이 있습니다. 방문자의 디지털 신체 언어(DBL)를 읽을 수 있습니다.

방문자의 DBL은 방문자가 웹사이트에서 행동하는 방식으로 볼 수 있습니다. 위아래로 계속 스크롤하는 방식, 한 섹션을 너무 오래 보고, 양식을 채울 때 속도가 느려지는 등

일반 "추적"과 다른 점은 무엇입니까? 그것은 그들이 현재 처한 특정한 감정이나 상태에 붙일 수 있다는 것입니다. 그것이 바로 당신이 그들이 진정으로 가장 하고 싶어 하는 일을 그들에게 줌으로써 당신이 반응하고 싶은 것입니다.

Google Analytics를 사용하면 많은 주요 행동 측정항목을 알 수 있지만 그 의미를 이해하는 것이 DBL이 우위를 점할 수 있게 해줍니다.

Analytics가 알려주지 않는 세 가지 일반적인 디지털 신체 언어 기호, 거의 숨겨진 행동을 공유하고 싶습니다.

동작 1: 다중 위아래 페이지 스크롤

Google 태그 관리자를 사용하는 경우 방문자 중 일부가 페이지로 이동하여 아래로 스크롤한 다음 다시 위로 이동하는 것을 보았을 것입니다. 그리고 다시 아래로. 그리고 다시 ... 글쎄, 당신은 내가 말하려는 것을 이해합니다.

그게 무슨 뜻이야? 그것은 아마도 그들이 곧 귀하의 페이지를 떠날 것임을 의미합니다.

왜요? 그들은 필요하지만 찾을 수 없는 것을 찾으려고 계속해서 스크롤하고 있기 때문입니다.

설상가상으로 그들은 당신이 무엇을 하기를 원하는지조차 이해하지 못하고 방향이나 더 나은 설명을 찾고 있을 수 있습니다.

그들의 디지털 신체 언어를 읽고 그들의 혼란을 이해함으로써 자동 도움을 제공할 수 있습니다.

지원을 제공하는 인터콤 및 팝업 채팅 창을 사용하여 이를 수행할 수 있지만 단순히 CTA를 팝업으로 표시하여 그들이 찾고 있는 것을 제공하거나 다음 논리적 단계로 안내할 수도 있습니다.

방문자가 스트레스를 받는 상황에 답했기 때문에 최종 결과는 전환이 증가하고 페이지 이탈이 감소하는 것입니다.

동작 2: 사용자가 양식을 작성하는 동안 속도가 느려짐

대부분의 전환율 전문가는 방문자가 양식 작성을 중단하는 순간을 두려워합니다. 그러나 그것은 진짜 문제가 아닙니다.

그들이 정말로 두려워해야 하는 것은 양식을 채우는 동안 사용자가 느려지는 순간입니다.

사용자가 양식 작성을 중단하는 것은 여러 가지를 의미할 수 있습니다. 아마도 그들은 신용 카드를 찾고 있거나 양식 등에 관해 누군가에게 질문을 하고 있을 것입니다. 누군가가 멈출 때 행동하는 것은 실제로 주의를 산만하게 할 수 있으며 양식을 종료하는 것으로 끝날 것입니다.

그러나 사용자가 속도를 늦추면 계속할지 여부를 확신할 수 없다는 의미입니다. 물리적으로 그들을 막을 수 있는 것은 없지만 재고할 수도 있습니다.

무슨 뜻인가요? 그것은 당신이 너무 많은 세부 사항을 요구할 수 있고 계속하는 것을 낙담시키고 의욕을 떨어뜨릴 수 있음을 의미합니다.

또한 방문자가 갑자기 더 많은 불확실성을 인식하고 등록을 원하고 제품에 대한 확신이 필요하다는 사실을 재평가하는 데 집중하기 때문에 느려지고 있음을 의미할 수도 있습니다. 또는 양식을 작성하는 이유가 다음과 같습니다. 충분히 설득력이 없습니다.

사용자가 가입을 재고하고 있다는 사실을 이해함으로써 CTA에 시각적 신호를 계속 전달하거나 사용자가 얻는 가치를 상기시키도록 권장할 수 있습니다.

이를 수행할 수 있는 방법은 가치 제안을 가리키는 화살표, 흔들리는 CTA 버튼, 양식 주위에 공백을 사용하여 더 눈에 띄게 만드는 것 등 다양합니다.

우리가 가장 잘 수행하고 전환수를 늘리기 위해 본 것은 방문자에게 이점에 대해 상기시키거나 완료해야 하는 이유를 재확인하는 것입니다.

따라서 버튼을 흔들고 전자책을 통해 얻을 수 있는 전자책 또는 주요 문제를 해결하는 방법을 알려주는 롤인 바를 추가하십시오.

행동 3: 방문자가 페이지의 한 섹션에 너무 오래 머무르는 경우

“와우, 우리는 놀라운 현장 속도를 가지고 있습니다!” Google Analytics 팬이 알려줄 것입니다. 그리고 때때로 그들은 맞을 수도 있습니다.

그러나 전환율 전문가는 더 자세히 살펴보고 페이지에서 많은 시간을 보내는 것은 좋지만 실제로 전환하는 사용자는 꽤 나쁘다는 결론에 도달하는 사용자를 분류할 것입니다.

방문자가 참여하지 않고 페이지에 너무 오래 머무르는 것은 실제로 무엇을 의미합니까?

그들이 당신의 페이지에서 기대한 것을 얻지 못하거나, 주의를 잃거나, 무엇을 해야 하는지 명확하게 이해하지 못하거나, 관련 없는 콘텐츠가 쏟아진다고 느낄 때, 이것들은 모두 그들이 당신의 페이지에서 휴식을 취할 것이라는 신호입니다.

이것은 시각적 단서를 사용하여 튀는 것을 방지하기 위해 그들과 다시 참여하기에 좋은 시간이 될 것입니다.

예를 들어 CTA 버튼을 흔드는 것은 주의를 다시 화면으로 끌어들입니다. 가치 제안과 CTA 버튼이 포함된 전체 화면 팝업을 통해 관심을 끌 뿐만 아니라 초기 의도에 다시 집중할 수 있습니다.

관련 없는 산만함 때문에 전환을 잃지 마십시오. 다시 참여하고 전환하십시오.

이제 당신에게

방문자가 귀하의 페이지를 경험하는 방식과 그들의 마음(의식적이든 무의식적이든)을 이해하는 것이 전환율을 높이는 열쇠입니다.

Reactful에서 사람들의 바디 랭귀지를 분석하는 지난 해에 저는 디지털 행동의 다양한 지표와 매개변수에 의해 좌절, 혼란 또는 관심을 나타내는 특정 트리거를 보았습니다.

여기에서 Analytics를 사용하고 새로운 관점에서 결과를 분석하면 방문자의 마음을 훨씬 더 깊이 이해할 수 있습니다.

그러나 우리가 마음을 읽을 수는 없지만 무의식적인 행동을 통해 그들의 의도를 이해하려고 노력할 수 있습니다. DBL을 이해하고 실시간으로 대응한다는 것은 너무 늦기 전에 DBL을 수행하고 있다는 의미이며 전환을 놓쳤습니다.