마케팅 자동화 성공을 예측하는 3가지 기본 요소

Act-On은 마케팅 자동화 성공을 예측하기 위한 세 가지 요소인 기본 3 을 확인했습니다.

Rethink Marketing 팟캐스트에서 우리는 최근 전술 마케팅의 Phil Bosley와 Fundamental 3에 대해 인터뷰했습니다. Phil은 새 회사를 시작하기 전에 Act-On에서 수석 마케팅 전략가를 이끌고 마케팅 활동에 대해 수천 명의 고객과 상담했습니다.

Act-On에서 그의 마지막 프로젝트 중 하나는 고객이 플랫폼에서 성공적인 경험을 하도록 만드는 것이 무엇인지 조사하는 것이었습니다. 의견이 많았습니다. 일부는 Act-On에 로그인을 많이 해야 한다고 생각했습니다. 다른 사람들은 귀하의 마케팅 품질이었습니다.

Bosley는 "내부적으로 이에 대해 많은 논쟁과 불일치가 있음을 깨닫기 시작하면서 최신 데이터 과학 방법론을 사용하여 데이터 연구를 시작했습니다."라고 말했습니다. “우리는 우리가 보유한 거의 모든 고객에 대한 데이터를 수집했습니다. 그리고 우리는 패턴을 찾기 시작했습니다. 빈도표와 히스토그램을 사용했으며 IBM의 SPSS 소프트웨어와 ANOVA 비교 연구를 사용했습니다. Act-On 고객을 성공으로 이끈 요소가 무엇인지, Act-On 고객이 자신의 경험을 좋아하게 만든 요소가 무엇인지, 궁극적으로 누군가가 좋아할 결정 요인이 무엇인지를 핵심적으로 이해하기 위해 이것을 과학적인 수준으로 끌어 올렸습니다. 행동을 너무 많이 취해서 첫 해가 지나면 두 번째 해로 갱신하고 두 번째 해 후에는 세 번째 해로 갱신하여 관계가 오래 지속되는 것을 볼 수 있습니다.”

그리고 그들이 발견한 것은 규모나 마케팅 기술에 관계없이 모든 고객이 도달할 수 있는 답변이었습니다.

이 대본은 길이를 위해 편집되었습니다. 전체 측정값을 얻으려면 팟캐스트를 들어보세요.

마케팅 자동화 성공 예측

Nathan Isaacs : 기본 3가지에 대해 더 말씀해 주시겠습니까?

Phil Bosley : 이메일을 자주 보내야 합니다. 웹사이트에서 웹사이트 방문자를 추적하도록 웹사이트를 설정해야 합니다. 그리고 양식을 Act-On에 통합해야 했습니다. 양식이 통합되고 Act-On이 해당 데이터를 수집하는 한 Act-On의 양식 도구를 사용하지 않아도 됩니다.

좋은 양식 수집, 좋은 웹사이트 추적, 좋은 이메일 양이라는 세 가지가 있다면 Act-On에 만족할 것입니다. 그리고 Act-On과의 파트너십을 계속 유지하기로 선택한 고객은 이 세 가지가 갖추어졌을 때 상위 90번째 백분위수에 속했습니다. 기본적인 세 가지 일을 하고 있다면 Act-On 경험을 좋아하는 것입니다.

Nathan : 만약 당신이 그 세 가지를 하지 않거나, 세 가지 중 하나를 하지 않는다면 어떻게 될까요?

Phil : 그게 연구에서 가장 미친 부분이었어요. 고객이 세 가지 중 하나를 수행하지 않기로 선택한 경우. 대부분의 사람들이 전자 메일에 Act-On을 사용한다는 것은 매우 명백하므로 모두가 전자 메일에 Act-On을 사용하는 것처럼 일종의 세척입니다.

그러나 비콘을 배포하지 않기로 선택한 경우 Act-On 내부에서 해당 웹 사이트 방문자 데이터를 수집하지 않은 것입니다. 양식을 통합하지 않기로 선택한 경우 Act-On에서 양식 정보를 수집하지 않은 것입니다. 그러면 이 세 가지 중 하나를 수행하지 않는 대다수의 고객은 계약이 끝날 때 'Act-On이 제공하는 것이 무엇인지 모르겠습니다.'라고 말하게 될 것입니다.

Nathan : 이메일 빈도에 대해 이야기할 때 분기당 이메일 한 개, 일주일에 이메일 한 개, 또는 백만 개의 이메일과 같이 기본 3가지 각각에 대해 더 말씀해 주시겠습니까?

이메일 빈도

Phil : 다양한 크기의 고객을 살펴봤습니다. Act-On은 매월 1,000개의 활성 연락처를 보유하고 있으며 매월 수백만 개의 이메일을 보내는 고객이 있습니다. 그리고 우리는 고객의 다양한 규모와 그것이 Act-On을 좋아할 가능성에 어떤 영향을 미치는지 살펴보았습니다. 그리고 정말 놀라웠습니다. 우리가 본 것은 고객의 크기에 관계없이 크기에 완전히 구애받지 않는다는 것입니다. 정말로 정말로 중요한 것은 당신이 사용하고 있는 연락처의 비율이었습니다.

예를 들어 소규모 조직이고 약 1,000개의 활성 연락처에 대한 구독이 있는 경우입니다. 즉, 한 달에 1,000명에게 이메일을 보낼 수 있습니다. 그 중 약 20%에게 이메일을 보내는 한 저는 Act-On을 좋아할 것입니다. 우리가 본 문제는 사람들이 청중에게 연락하지 않고 몇 달 동안 같이 오랜 기간 동안 갈 때였습니다. 하지만 적어도 한 달에 한 번 청중의 약 20%에게 다가가는 경우, 해당 고객은 약 95%의 시간 동안 계속해서 Act-On 경험을 좋아했습니다.

양식 제출

Nathan : 일부 고객의 경우 타사 통합을 계속 사용하기를 원할 수 있습니다. 전부 아니면 전무인가요? 어떻게 작동합니까?

Phil : 정말 좋은 질문입니다. Act-On 비콘에 대해 이야기할 때 이는 웹사이트 방문자 정보를 추적하고 행동 프로필에 통합할 수 있는 메커니즘입니다. 우리는 양식 제출에 대해 이야기합니다. 많은 고객이 특히 온보딩을 진행할 때 전체 또는 전혀 없다고 생각합니다. 그들은 60일 및 90일 우선순위에 따라 결정을 내립니다. 예를 들어 양식을 작성하는 경우 양식 통합이 60일 또는 90일 우선 순위가 아닌 경우가 많습니다. 그들은 지금 다음 이메일 캠페인을 진행하고 있습니다. 그리고 그것은 그들이 돌아오지 않는 것입니다.

많은 고객과 수천 명의 Act-On 고객과 함께 일하면서 저는 이 말을 여러 번 들었습니다. 그들은 단순히 다른 양식 도구를 선호합니다. 우리는 전 세계 웹사이트의 약 40%가 WordPress에서 실행된다는 것을 알고 있습니다. 양식용 WordPress 플러그인은 정말 아름답고 단순하며 쉽습니다. 그리고 많은 마케터들이 이해하기 힘들었던 점은 제가 지금 하고 있는 이 쉬운 일을 새로운 도구로 대체해야 하는 이유입니다. 그리고 많은 사람들이 이해하지 못한다고 생각하는 것은 여러분이 그럴 필요가 없다는 것입니다.

중요한 것은 Act-On이 양식을 제출하는 사람을 학습하는 과정입니다. 이제는 CRM에 양식 제출을 통해 데이터를 마이그레이션하고 Act-On에 동기화하는 것과는 다릅니다. 누군가 Act-On에 연결된 양식을 제출하면 Act-On은 실제로 해당 브라우저, 해당 장치의 신원을 파악하고 연결하여 고객에 대한 더 큰 사진 프로필에 연결할 수 있습니다.

그리고 Act-On은 우리가 오픈 마켓 생태계라고 부르는 것으로 설계되었습니다. 즉, 웹사이트에 마음에 드는 맞춤형 양식이 있고 이 맞춤형 경험을 개발하는 데 많은 투자를 했다면 해당 맞춤형 양식을 Act에 연결하는 것은 매우 간단합니다. -에. Ninja Forms, Gravity Forms 또는 Contact Form 7과 같이 원하는 다른 양식 도구가 있는 경우 해당 양식 제출을 Act-On과 통합하는 것은 매우 간단합니다. 약간의 JavaScript, JavaScript 작성자가 약 10분 동안 조합하고 웹 사이트에 배포하면 이제 사용자가 원하는 방식으로 정확히 사용자 지정되는 전체 경험을 통해 마케팅 자동화의 이점도 얻을 수 있습니다. Act-On에서 작업해야 하는 인텔리전스를 실제로 구축하는 알려진 방문자입니다.

실행 웹사이트 비콘

유사한 방식으로 웹사이트 비콘, 많은 사람들이 Google Analytics를 사용하고 저는 Google Analytics를 사용합니다. 이것은 웹사이트의 트래픽 및 트래픽 추세를 추적하는 좋은 방법입니다. Act-On 웹사이트 비콘은 실제로 개인의 행동을 추적하며 세분화, 개인화, 청중과 그들의 행동에 대한 심층적인 이해, 리드 스코어링에 사용될 수 있습니다. 트래픽 추세 이외의 많은 것들에 매우 중요합니다. 그리고 사람들은 그것이 얼마나 중요한지 이해하지 못하기 때문에 그것이 필요하다는 것을 깨달을 때까지 데이터를 수집하지 않았습니다. 다시 배포하는 데 10분이 걸립니다. Act-On 여정 초기에 우선 순위를 정해야 하는 것 중 하나일 뿐입니다.

모두 함께 당기기

네이선 : 훌륭합니다. 이것이 일부 사람들에게 생소하거나 실제로 수행하지 않은 경우 권장 사항은 무엇입니까? 그들은 무엇을 해야 합니까?

Phil : 이것이 완전히 새로운 것이라면, 예를 들어 Act-On 및 마케팅 자동화에 대해 처음 생각하고 있고 질문을 던지는 경우 이러한 조각이 어떻게 맞을지, 우리가 성공하기를 원하는 것처럼 Act-On에 만족하고 싶습니다. 우리는 Act-On이 제공하는 혜택, 생산성 및 판매 증가를 받고 싶지만 조각이 어떻게 맞는지 확신할 수 없습니다. 자동화 전략 코스. 이것이 하는 일은 큰 그림의 비전과 이를 배포하는 방법에 대한 기본 사항을 제공하는 것입니다.

따라서 Act-On 사용자는 환경의 오른쪽 상단에 있는 졸업 모자만 있으면 대학으로 이동하여 과정 목록을 클릭하고 마케팅 자동화 전략 수업에 등록하십시오. 강사가 진행하는 라이브 수업입니다. Q&A가 있습니다. 문자 그대로 내가 대화를 나눈 모든 고객이 그 수업을 거친 것이 매우 귀중하다고 생각하는 것입니다.

만약 당신이 큰 그림을 가지고 있고, 그것을 이해하고, 모든 것이 클릭되었고, 당신은 예, 우리는 그것을 하고 싶다, 당신은 대학에 갈 수 있습니다. 양식을 통합하거나 웹 사이트 비콘을 배포하는 방법에 대한 훌륭한 콘텐츠가 있습니다. 그보다 조금 더 도움이 필요하면 지원 조직에 연락하십시오. [이메일 보호됨] 지원 조직의 직원들이 기술 요구 사항 및 구성을 안내해 드릴 수 있습니다. 순식간에.